L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
Publisher: Editions L'Harmattan
Published: 2013
Place of publication: Paris
Language: fre
Number of pages: 110
ISBN-13: 9782343020068
Other titles: Harmatheque.
Description: Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Notes: Luce Abrate, Hervé Mathe, Simon Paranthoën, Xavier Pavie

Mode of access: World Wide Web.