Service Marketing
Subtitle: Inhalte · Umsetzung &#x2022; Erfolgsfaktoren
By: von Helmut Müller
Series: Marktorientiertes F et E Management
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Published: 1996
Place of publication: Berlin, Heidelberg
Language: ger
Format: [Elektronische Ressource] :
Number of pages: 322
ISBN-13: 9783642881749; 9783642881756
Subjects: Engineering economy; Industrial management; Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing; Management/Business for Professionals; Engineering design; Engineering Design; Engineering
Notes: Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualität der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsgütern wird auch im Maschinenbau, noch stärker als bisher, zum Primärkriterium für Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zusätzlicher Geschäftsmöglichkeiten. Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsgütern des Maschinenbaus. Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenhänge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.
Table of contents: title: 1. Marketing; title: theoretischer Ansatz oder reale Chance?; title: 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen); title: 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F et E!; title: 1.3 Marketing im Service?; title: 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten; title: 2.1 Einstiegsbetrachtungen; title: 2.2 Analyse; title: 2.3 Ziele/Strategien; title: 2.4 Umsetzung; title: 2.5 Kontrolle; title: 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait); title: 2.7 Industrielles Praxisbeispiel; title: 3. Erfolgsfaktoren im Service; title: 3.1 Service-Vertrieb; title: 3.2 Service-Logistik; title: 3.3 Service-Technik; title: 3.4 Qualitätsmanagement; title: 3.5 Beschwerdemanagement; title: 3.6 Personalentwicklung; title: 3.7 Management und Führung; title: 4. Literaturverzeichnis; title: 5. Quellenverzeichnis Abbildungen; title: Sachwortverzeichnis.