Entwicklung einer Methodik zur Informations- und Datenmodellierung in IT-Service-Management-Prozessen am Beispiel der ITIL®-Prozesse 'service  level management' und 'configuration management'
Subtitle: Ein Vergleich zwischen ITIL® und eTOM®
Publisher: GRIN Verlag GmbH
Published: 2010
Language: ger
ISBN-13: 9783638939997