"Gut ist uns nie gut genug!"
Subtitle: Instrumente zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung für eine ausgezeichnete Bibliothek
By: herausgegeben von Tom Becker, Cornelia Vonhof
Series: B.I.T. online--innovativ -- Band 30; B.I.T. online -- Band 30.
Publisher: Dinges & Frick
Published: 2010
Place of publication: Wiesbaden
Language: ger
Number of pages: 343
ISBN-13: 9783934997332
Subjects: Libraries; Quality control; Library administration
Notes: Includes bibliographical references.
Table of contents: title: Gut ist uns nicht gut genug! : die ausgezeichnete Bibliothek, Teil 1 / Cornelia Vonhof; title: Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement von Bibliotheken durch erfolgreiches Innovationsmanagement / Ursula Georgy; title: Ideen fallen nicht vom Himmel : Massnahmen für ein Innovations- und Ideenförderliches Umfeld in Bibliotheken / Jens Ilg; title: Wandel im Quadrat : Change Management beim Einsatz von RFID / Tom Becker; title: Die Portfolio-Analyse als Methode zur Profilierung von Bibliotheksbeständen / Frauke Schade; title: Leinen los! : kontinuierliche Verbesserung Dienstleistungsqualität in der Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig / Petra Häuslbauer (unter Mitarbeit von Carmen Barz & Tom Becker); title: Evaluation und Qualitätssicherung in der Kommunikation : theoretische Grundlagen und Ansätze für die Evaluation des bibliotheksspezifischen Kommunikationsmanagements / Ute Engelkenmeier; title: Das Trouble-Ticketsystem (TTS) als Instrument zur Qualitätskontrolle und Sicherung von Dienstleistungsstandards am IBIT Oldenburg / Katharina Lück; title: Kundenorientierung! Doch wer sind unsere Zielgruppen? : eine explorative Lebensstil-Studie für eine neue Qualität der Zielgruppenbetrachtung in Bibliotheken / Martin Szlatiki; title: Profilbildung und Zielgruppenanalyse für die Stadtbücherei Traunstein (Oberbayern) / Anette Hagenau; title: Informationslogistische Rollen für die Münchner Stadtbibliothek Am Gasteig : vom Zukunftsszenario zum erfolgreichen Relaunch des Dienstleistungsportfolios einer modernen Zentralbibliothek / Tom Becker & Andrea Born; title: Qualität ist kein Zufall! : die ausgezeichnete Bibliothek, Teil 2 / Cornelia Vonhof.