Réussir la qualité totale dans une entreprise de services
Subtitle: mobiliser, mesurer, optimiser
By: Gilles Legault ; préface de Roger Néron
Publisher: Éditions G. Vermette
Published: 1991
Place of publication: Boucherville, Québec
Language: fre
Number of pages: 187
ISBN-13: 9782894160374
Subjects: Efficacité organisationnelle; Service industries; Relations avec la clientèle; Qualité; Quality control; Contrôle; Qualité totale; Organizational effectiveness; Services (Industrie); Customer relations; Total quality management
Notes: Bibliographie : pages 185-187.
Table of contents: title: La qualité totale, une mine d'or à exploiter!; title: Embrouillamini!; title: Pour comprendre et intervenir adéquatement; title: Les conditions et modalités d'implantation; title: Mobiliser les ressources humaines vers l'excellence; title: Mesurer la qualité; title: Optimiser le processus client-fournisseur; title: La norme ISO 9000; title: Des expériences vécues; title: Des changements profonds dans la gestion; title: Plan d'action qualité.