Industrielle Services strategisch optimieren
Subtitle: Service Excellence
By: von Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin
Contributors: Lenz, Volker; Röllin, Herbert
Series: SpringerLink : Bücher
Publisher: Springer Vieweg
Published: 2013
Place of publication: Berlin
Language: ger
Format: Elektronische Daten :
ISBN-13: 9783642364525; 9783642364532
Subjects: Engineering; Industrial organization (Economic theory); Engineering economy
Description: Dieses Buch beschreibt einen Lösungsansatz für das Servicegeschäft im industriellen Umfeld, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand eines neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - zum Service Excellence. Das Buch erklärt den Prozess von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.