Vertriebssteuerung
Publisher: Bookboon.com
Published: 2013
ISBN-13: 9788740306293
Table of contents: title: Inhalt; title: 1. Einleitung: Vertrieb im Wandel; title: 2. Gestaltung von Kundenbeziehungen; title: 2.1. Kundenidentifizierung; title: 2.2. Kundenbewertung; title: 2.3. Kundenakquisition; title: 2.4. Kundenbindung; title: 2.5. Kundenbeschwerden; title: 2.6. Kundenrückgewinnung; title: 2.7. Übungsaufgaben; title: 3. Analysemethoden und technische Systeme im Vertrieb; title: 3.1. Entwicklungsstufen des IT-gestützten Vertriebs; title: 3.2. Aufbau der Sales Intelligence; title: 3.3. Kennzahlen und Kennzahlensysteme; title: 3.4. Data Warehouse, OLAP und Data Mining; title: 3.5. Wissensbasierte Systeme und Künstliche Intelligenz; title: 3.6. Übungsaufgaben; title: 4. Personelle Herausforderungen im Vertrieb; title: 4.1. Personalauswahlverfahren; title: 4.2. Trainingsprogramme; title: 4.3. Anreizsysteme; title: 4.4. Vertragliche Vereinbarungen; title: 4.5. Vertriebskultur; title: 4.6. Übungsaufgaben; title: 5. Fazit; title: 6. Quellenverzeichnis; title: 7. Endnoten