Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Subtitle: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
By: Maxie Schmidt ; mit einem Geleitwort von Bernd Stauss
Edition: 1. Aufl.
Series: Gabler Edition Wissenschaft. Focus Dienstleistungsmarketing; Gabler Edition Wissenschaft
Publisher: Deutscher Universitäts-Verlag
Published: 2007
Place of publication: Wiesbaden
Language: ger
Format: [electronic resource] :
Number of pages: 402
ISBN-13: 9783835009172; 9783834996411
Subjects: Industrial management; Economics
Notes: Title from PDF t.p. (SpringerLink, viewed Jun. 7, 2011).

Includes bibliographical references (p. 359-393).
Table of contents: title: Preliminary; Einführung; Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care; Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care; Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care; Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care; Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care; Gestaltung bezüglich der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care; Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer Care mittels Zufriedenheits-Service Level Standards