Call Center-Steuerung
Subtitle: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
Publisher: Vieweg+Teubner Verlag
Published: 2001
Place of publication: Wiesbaden
Language: ger
Format: [Elektronische Ressource]
ISBN-13: 9783322908285
Subjects: Engineering; Economics
Description: Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
Notes: Lizenzpflichtig

Langzeitarchivierung gewährleistet LZA