L'hôpital sous pression.
Subtitle: Enquête sur le « nouveau management public ».
Series: Textes à l'appui / Enquêtes de terrain
Publisher: La Découverte
Published: 2010
Place of publication: Paris
Number of pages: 336
ISBN-13: 782707164285
Table of contents: title: Introduction; title: Le nouveau management public; title: Trois questions pour un livre; title: Des « réformes » pour « maîtriser » les dépenses de santé; title: Les interprétations des réformes; title: Un sociologue chez les soignants et auprès des patients; title: Une observation participante chez les réformateurs; title: Orientation des lecteurs; title: I / Réformer ?; title: 1. Gouverner sans en avoir l'air; title: Une agence technique et politique; title: Une « grenade dégoupillée » : une filiation historique et sociologique; title: « Vous en êtes où ? » : la place des consultants dans la division du travail administratif; title: Un système d'audit à trois étages; title: Un discours évolutif; title: « Le Dhos veut... » : le rappel à l'ordre étatique; title: 2. Les usages sociaux du benchmarking; title: Des évidences mathématiques; title: « Des résultats... pour quoi faire ? ». De quelques usages des indicateurs statistiques; title: « Réduire le temps d'attente et de passage aux urgences » : les sens d'un objectif; title: Le passage de M. Driss aux urgences et sa trace informatique; title: Trois stratégies pour sélectionner les causes du mal; title: La fonction latente d'un indicateur consensuel; title: Les résistances de la réalité hospitalière; title: 3. Convertis, résistants, faux croyants : des intermédiaires ambivalents; title: Les deux dimensions du métier d'intermédiaire; title: « Vous n'avez rien à nous apporter » : les consultants face au problème de leur légitimité; title: La disqualification des autres intermédiaires; title: « Ce qui m'a fait rigoler, c'est l'ordonnance sur le management » : les résistants; title: Les conversions paradoxales; title: Trajectoires centripètes et missionariat; title: « Est-ce que je suis pas du mauvais côté ? » : doubles appartenances et fausse croyance; title: 4. « Il faut que les gens acceptent un certain nombre de choses. » Les méthodes de persuasion des intermédiaires; title: Les aspects financiers et pratiques du métier; title: « Il faut que les gens acceptent »; title: Manipuler ou « communiquer » ?; title: La « conduite du changement »; title: Patrick à l'oeuvre; title: II / Être réformé; title: 5. Larrey et Maubourg : deux services d'urgence face aux réformes managériales; title: Deux réceptions opposées de l'audit; title: Richard et Francis, deux chefs de service très différents; title: Larrey : une conquête sociale, un bastion de la gauche; title: Les grèves à Larrey; title: Maubourg : un terrain propice aux « réformes »; title: Un effet de lieu; title: 6. Les réformes managériales à l'épreuve des logiques de soin; title: « Se faire une carapace » : de la gestion des émotions à l'entre-soi des soignants; title: Les soignants et les autres : la distance aux profanes; title: Sandrine : pour le soin, contre la pénurie d'effectifs; title: Les pauses, le temps de passage des patients : deux objets qui focalisent les malentendus; title: La division du travail hospitalier; title: Rôle social, exposition aux patients et sensibilité aux indicateurs managériaux; title: 7. Des established résistants aux réformes, des outsiders plus exposés à elles; title: « Je vais m'en aller dans pas longtemps, vous allez vous faire couillonner, vous allez dire merci encore » : Nicole Patricia et l'équipe; title: Hervé, médecin et militant; title: Franck, une « étoile filante »; title: Maya, pour une médecine autonome; title: Différence entre les carrières médicale et paramédicale; title: « J'ai perdu cinq ans » : Véronique, une trajectoire heurtée; title: « On m'a toujours qualifiée de grande gueule » : Soraya; title: « J'ai appris à me faire respecter par mon travail » : Nadir; title: 8. Les effets sur les patients : la naissance du soin low cost; title: Manières de compter des soignants et des administrateurs; title: Un audit qui fait beaucoup de bruit; title: L'hypothèse d'un arbitrage efficience/qualité; title: Des established plus attachés à la qualité, des outsiders plus sensibles à l'efficience; title: Comment les patients utilisent les services de soin; title: Renforcement des inégalités sociales dans l'accès aux soins; title: Conclusion; title: « Réformes » productivistes et conversions paradoxales; title: Des contes des réformateurs aux comptes de l'hôpital : des effets sociaux inattendus; title: Quelle extension au NMP ?; title: Annexes; title: Annexe 1. Données relatives à l'AAES; title: Annexe 2. Quelques résultats du questionnaire administré aux soignants; title: Annexe 3. Éléments comparatifs sur Migny et Maubourg; title: Liste des sigles.