净推荐值

净推荐值是一种市場調查指标，它通常是一个调查問卷，要求受访者選擇他们向朋友或同事推荐公司、产品或服务的可能性。問卷由題目和分數組成。用戶選擇的分數越大，推薦的可能性就越高。  淨推薦值最初於2003年发表于哈佛商業評論上。 

参考文献

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