關愛共乘

關愛共乘（英語：MTR Care）是一款由香港鐵路有限公司（港鐵公司）開發的智能手機應用程式，旨在協助長者及有特殊需要的乘客，包括行動不便人士、輪椅使用者、視障人士及聽障人士，更輕鬆地使用港鐵服務。該應用程式於2022年11月正式推出，是港鐵公司提升無障礙運輸體驗的數碼化措施之一。

概要
「關愛共乘」應用程式主要針對傳統公共交通工具在無障礙設施資訊流通上的不足，利用科技提供實時資訊和預約服務。程式結合了多項輔助功能，涵蓋行程規劃、站內導航、設施查找及即時通訊求助，以滿足不同殘疾類別人士的需要。此應用程式的設計強調簡易操作及個性化設定，例如為長者提供特大字體和語音輸入功能。

發展歷史
 2022年11月10日：港鐵正式推出「關愛共乘」APP，首階段提供「行程指南（簡易版）」及於會展站試行「站內導航」。
 2023年10月：新增車站升降機實時運作情況查詢功能。
 2024年2月：視障人士「站內導航」功能擴展至整條觀塘綫。
 2024年12月2日：推出全面升級版，新增「輪椅活動摺板預約」及「非緊急站內求助」功能。
 2025年7月28日：整合「個人八達通（殘疾人士身分）」線上申請及續期服務。
 2025年12月：應用程式下載量突破5.5萬次，並於同年獲得「香港資訊及通訊科技獎」金獎。

主要功能
「關愛共乘」應用程式提供以下核心功能：

目標用戶群體功能名稱簡介長者行程指南（簡易版）提供簡化的介面、特大文字、圖示及語音輸入功能，方便查詢最短路線、車費及預計乘車時間。所有特殊需要乘客無障礙設施搜尋顯示港鐵站內無障礙設施（如升降機、斜道、闊閘機、暢通易達洗手間）的位置圖及實時運作狀態（例如維修保養資訊）。輪椅使用者活動摺板預約允許用戶預先通知車站職員需要活動摺板協助進出車廂，可於到站前90分鐘內提交預約，節省現場等候職員準備的時間。視障人士站內導航透過語音指令和語音播報技術，引導視障乘客往返車站出入口、月台、升降機等指定位置。聽障人士站內非緊急求助提供文字或圖片形式的即時通訊功能，讓聽障人士在車站遇到非緊急情況（如物件遺失或身體不適）時，能即時與職員溝通求助。

技術與開發
該應用程式支援 iOS 和 Android 兩大作業系統，並提供繁體中文、簡體中文及英文介面。程式的開發過程強調用戶中心設計（User-Centered Design），港鐵公司曾邀請不同關注殘疾人士及長者權益的團體進行測試及提供意見，確保功能符合實際需要。

推廣大使
薛家燕（愛心大使）
2024 年底，港鐵邀請藝人薛家燕拍攝系列宣傳片。在片中，她演示了如何使用「行程指南（簡易版）」的特大圖標與語音輸入功能，旨在以輕鬆方式教導「老友記」使用科技。

陳浩源（殘奧運動員）
殘奧羽毛球銀牌得主陳浩源受邀擔任功能示範用家，親身示範如何透過 APP 預約「輪椅活動摺板」，並向媒體分享該功能如何提升身障人士出行的自主性。

殘疾團體的意見
傷健共融協會
傷健共融協會導師高小亮是應用程式的用家之一，他在改良程式時向港鐵提供了寶貴意見。他指出，輪椅人士在乘搭港鐵的過程中，經常需要尋求車站職員的協助，這不僅耗時，還可能造成不便。隨著程式的升級，輪椅人士現在可以透過應用程式進行預約，這大大縮短了他們出行所需的時間，提高了出行的便利性。

香港盲人輔導會
香港盲人輔導會復康中心的學員鄧俊文表示，以前他在乘車前需事先規劃路線，並且不敢前往較陌生的車站。然而，他認為「關愛共乘」計劃將有助於提升他的出行信心。這項計劃不僅能夠提供即時的幫助，還能促進視障人士之間的交流和相互支持，使他們在出行時感受到更多的安全感和獨立性。

龍耳
龍耳指出，聽障人士在車站內遇到小事故（例如物品掉入路軌）時，無法使用傳統的對講機進行求助。他們認為，應用程式提供的「文字+圖片」傳送功能是一項重大突破，能有效解決溝通上的隔閡。

獎項
「關愛共乘」APP 自推出以來，因其推動智慧出行與社會共融的貢獻，在 2025 年獲得了多項香港與國際權威獎項的肯定，包括︰
 2025 香港資訊及通訊科技獎
 國際公共交通聯會 2025 峰會
 2025 香港商業科技卓越獎
 2025 MobEx 營銷大獎

參見

 港鐵
 無障礙環境
 智慧城市

參考資料

外部連結
 港鐵官方網站 - 「關愛共乘」介紹
 升級關愛共乘App 一App指引旅途【長者篇】
 升級關愛共乘App 一App指引旅途【輪椅人士篇】
 升級關愛共乘App 一App指引旅途【視障人士篇】
 升級關愛共乘App 一App指引旅途【聽障人士篇】

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