311熱線

311熱線是美國和加拿大許多社區的一個電話號碼，並可提供非緊急市政服務。電話號碼格式遵遁北美地區電話號碼計劃當中的N11號碼，即一系列指定的短號並有特定用途的電話號碼之一。

311熱線為本地人聯絡各市政服務提供一個中央平台。該平台的其中一個目標是將非緊急的社區問題分流至311熱線，以免妨礙緊急電話911的效率。阿克倫的311熱線宣傳網站將其分別形容為「大廈燃燒？打911。問題燃燒？打311。」。

許多城市同時通過網上渠道接受311。這亦包括諸如應用程序接口。

 歷史 
311熱線作為資訊用途的使用始於美國馬里蘭州巴爾的摩，該市311熱線服務於1996年10月2日啟用。311熱線的目標是將來電連接至類似於911的呼叫中心，但311熱線作為次級優先，只在沒有911電話等候時才使用，以便將911熱線快速處理真正有緊急需要的來電。

311熱線在北美的最大營運者是紐約市，該市服務於2003年3月啟用。

加拿大廣播電視及通訊委員會於2004年11月5日將311熱線預留作為全加拿大的非緊急市政服務用途。加拿大的首個311熱線於2005年5月18日在艾伯塔省卡爾加里啟用。

歷史上，311熱線被部分電話公司用作測試用途。在艾伯塔省，311熱線直至2005年4月1日仍作為，當日起相關熱線改為958-6111。

自從2020年起，每逢3月11日美國就舉行國家311日，以普及311熱線。

 營運 
311熱線一般在地方實施，在部分城市也可作為多個市政熱線用途。

311熱線可接受的來電內容包括但不限於：
道路有棄置車輛
違規和違反住屋 
移除已死動物

移除塗鴉
非法生火
故障的街燈、泊車咪錶、交通燈
噪音投訴
泊車執法
公園及康樂設施相關問題
街道凹凸不平、孔洞及公共設施破損
公共安全問題
鼠患問題
報告車輛遭盜

 開放311 
2010年3月3日，維偉卡·孔德勞公佈了設立統一的「開放311」應用程序接口。

開放311亦有在國際使用，比如英國的。

 手機連接 
311服務亦可供手機服務提供者使用，在美國超過三分之一的311熱線來電源自手機而非固網電話，而手機服務提供者也陸續增加相關服務。

 提供地點 
 美國 
311熱線可在若干較大型美國城市使用，包括：

阿克倫 (俄亥俄州)
奧爾巴尼 (喬治亞州)
阿布奎基 (新墨西哥州)
安那翰
安多弗 (馬薩諸塞州)
亞特蘭大
奧斯汀
巴爾的摩
巴吞魯日
博蒙特 (德克薩斯州)
伯克利 (加利福尼亞州)
伯明翰 (阿拉巴馬州)
波士頓
水牛城
卡瑞
夏洛特 (北卡羅來納州)
查塔努加 (田納西州)
芝加哥
辛辛那提
克利夫蘭（軟推出，只限一部分政府部門）
哥倫布 (佐治亞州)
哥倫布 (俄亥俄州)
達拉斯
丹伯里
丹佛
底特律
艾爾帕索 (德克薩斯州)
埃爾金 (伊利諾州)
埃文斯頓 (伊利諾伊州)
韋恩堡
弗雷斯諾
格林斯伯勒 (北卡羅來納州)
格爾夫波特 (密西西比州)
哈特福
漢普頓 (維吉尼亞州)
黑弗里爾 (馬薩諸塞州)
休斯頓
亨廷頓 (西弗吉尼亞州)
傑克遜維爾 (佛羅里達州)
堪薩斯城 (密蘇里州)
諾克斯維爾
拉克羅斯
拉斯維加斯
拉雷多 (德克薩斯州)
列克星敦 (肯塔基州)
小岩城 (阿肯色州)
路易維爾 (肯塔基州)
洛杉磯
孟菲斯 (田納西州)
邁阿密
密爾沃基
明尼阿波利斯
莫比爾 (阿拉巴馬州)
蒙哥馬利 (阿拉巴馬州)
納什維爾
新奧爾良
奧克蘭 (加利福尼亞州)
牛津 (阿拉巴馬州)
紐波特紐斯
紐約市
牛頓 (馬薩諸塞州)
奧蘭多 (佛羅里達州)
彭薩科拉 (佛羅里達州)
匹茲堡
費城
波特蘭 (俄勒岡州)
普羅維登斯
普若佛
雷德蒙德 (華盛頓州)
里士滿 (弗吉尼亞州)
里弗賽德 (加利福尼亞州)
羅徹斯特 (紐約州)
薩克拉門托
聖安東尼奧 (德克薩斯州)
舊金山
聖荷西 (加利福尼亞州)
薩默維爾 (馬薩諸塞州)
南本德 (印第安納州)
斯波坎
斯普林菲爾德 (馬薩諸塞州)
坦帕
坦佩 (亞利桑那州)
特雷霍特
特洛伊 (阿拉巴馬州)
塔爾薩
塔斯卡盧薩
維珍尼亞海灘
華盛頓特區
沃特伯里 (康涅狄格州)
溫斯頓-撒冷
揚克斯 (紐約州)KANA marketing collateral

311熱線亦逐步在美國更多的縣和小城鎮提供服務，例如：

鮑德溫縣 (阿拉巴馬州)
布魯克黑文 (紐約州)
布勞沃德縣
哥倫比亞縣 (喬治亞州)
梅克倫堡縣 (北卡羅萊納州)（途經夏洛特）
蒙哥馬利縣 (馬里蘭州)
北亨普斯特德鎮
橙縣 (加利福尼亞州)
橙縣 (佛羅里達州)
皮納爾縣
西徹斯特郡

 加拿大 
311熱線可在以下社區提供服務（括號為啟動日期）：

 杜林區（2022年12月1日）
 卡爾加里（2005年5月18日）
 克蘭布魯克（2017年7月5日）
 萊斯布里奇（2019年3月11日）
 埃德蒙頓（2008年12月16日）
 聖約翰堡 (卑詩省)（2006年11月14日）
 加蒂諾（2005年6月22日）
 大草原城（2021年3月1日）
 大薩德伯里（2007年2月12日）
 哈利法克斯（2012年11月15日）
 荷頓區（2008年3月18日）
 萊維 (魁北克省)（2021年3月17日）
 拉瓦勒 (魁北克省)（2007年10月3日）
 朗基爾（2013年3月10日）
 蒙特利爾（2007年12月中）
 渥太華（2005年9月19日）
 喬治王子城（2019年1月18日）
 魁北克市（2010年）
 皮爾區（2009年10月5日）
 聖約翰斯 (紐芬蘭-拉布拉多)（2006年6月27日）
 多倫多（2009年9月24日）
 三河城（2018年5月7日）
 溫哥華（2009年6月15日）
 滑鐵盧區（2012年12月）
 溫莎 (安大略省)（2005年8月22日）
 溫尼伯（2009年1月16日）

 拉丁美洲 
部分拉丁美洲國家如巴拿馬、波多黎各和哥斯達黎加也實施了全國性311熱線中心。

在巴拿馬，市民關注中心（311）是政府機構的一個負責接受市民投訴、請求、建議和查詢的平台。該平台全天候服務，每年接受超過100萬市民的免費來電、自助終端、應用程序和社交媒體帳戶的意見和投訴。

 參見 
 911：美國和加拿大的緊急電話
 市長熱線，中國大陸的類似服務
 1999專線，台灣的類似服務
 1823電話中心，香港的類似服務

 參考資料 

 Schellong, A. (2008). Citizen Relationship Management – A Study of CRM in Government, Dissertation, Peter Lang Publishing Group, Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford.
ICMA National Study of 3-1-1/CRM Technology
The 411 on Philadelphia's 311 System. 
MAYOR NUTTER ANNOUNCES PHILLY311 MOBILE APP  
City of Philadelphia Selects ICMA to Assist Philly 311.

 外部連結 
 Map of U.S., Canadian and international N-1-1 projects 
 Open311  standardized technology for location-based collaborative issue-tracking
 Open311 Wiki 

Category:電話號碼