关键成功因素

关键成功因素（，CSF）是一个术语，描述使组织或项目实现其所需的因素。是确保一个公司或一个组织成功所需的关键因素或活动。例如，一个成功的IT项目的关键成功因素是用户的参与。Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business Review 1979 (2), pages 81-93.这个词最初用在数据分析和领域。

不应把“关键成功因素”与“成功标准”（Success criteria）相混淆。成功标准是一个项目的成果或一个组织的成就，是由目标定义的，并且可以用关键绩效指标（KPI）来定量。

 历史 
“成功因素”的概念是由麦肯锡公司的D. Ronald Daniel于1961年开发的。Daniel, D. Ronald, "Management Information Crisis," Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961.1979年Rockart, John F. "Chief Executives Define their Own Data Needs" published in "Harvard Business Review" March 1979至1981年期间Rockart, John F. "A Primer on Critical Success Factors" published in The Rise of Managerial Computing: The Best of the Center for Information Systems Research, edited with Christine V. Bullen. (Homewood, IL: Dow Jones-Irwin), 1981, OR, McGraw-Hill School Education Group (1986)，这个过程被John F. Rockart精炼为关键成功因素。

 与关键绩效指标的关系 
关键成功因素与关键绩效指标（KPI）相比：
 关键成功因素是对于成功的战略至关重要的要素。
 关键成功因素带动战略的推进，它致使或打破了战略的成功（所以“关键”）。
 战略制定者应该问自己“为什么客户选择我们？”。答案通常是成功的关键因素。
另一方面，关键绩效指标是量化目标管理的措施，结合了目标或阈值，并确保战略绩效可衡量。 
例如:
 API = 新客户数量。（可衡量量、可量化的）+ 阈值 = 10/周 [如果有10个或更多的新客户，KPI达到；如果 < 10，KPI失败] 
 CSF = 为了提供优质的客户服务（和间接影响——通过客户满意度获得新客户）而设立一个呼叫中心。

 参考文献 

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