增强型电信运营图谱

增强型电信运营图谱（enhanced Telecom Operations Map，简称eTOM，2013年更名为Business Process Framework (eTOM)）是由电信管理论坛（TeleManagement Forum，简称TM Forum或TMF）发布的一个参考指南，一个在电信业中用于业务处理的被最广泛使用和接受的标准。增强型电信运营图谱（eTOM）模型描述了一个服务提供者所要求的、业务处理的全部范围，并定义了关键元素以及它们如何相互作用。

增强型电信运营图谱（eTOM）被国际电信联盟远程通信标准化组（ITU-T）吸收为一个参考，并在M.3050.X系列中发布。

描述
增强型电信运营图谱（eTOM）模型由0级、1级、2级和3级处理过程构成。每个层级都细分为更多的具体处理过程。
一个增强型电信运营图谱（eTOM）模型的图形化表示由行和列构成。这些行和列的交点指向由增强型电信运营图谱（eTOM）所规定的具体处理过程。最顶端的行表示面向客户的活动，例如市场营销，而最底端的行则指示面向提供商的和支撑行为。

这是增强型电信运营图谱（eTOM）图用来指出整个价值链的方式。这个图谱因而也给出了处理过程之间的交互的一个很好的指示。

eTOM包含3个主要的领域：战略、基础结构及产品，运营，企业管理。

战略、基础结构和产品thumb
列
战略与调配、基础结构生命周期管理，以及产品生命周期管理
行
市场营销和报价管理、业务开发和管理、资源开发和管理，以及供应链开发和管理

运营
列
运营支撑和准备、实现、保障和计费
行
客户关系管理、业务管理和运营、资源管理和运营，以及提供商/合作伙伴关系管理

 版本23 
截至2023年9月，最新的eTOM版本是版本23，其行列的划分与传统的已经有一些不同。领域变为7个，以在图里横行表示；而竖列也有所变化，并且Operations Rediness & Support同时存在于Strategy to Readiness和Operation两部分。
+ Version 23的行与列 Strategy to Readiness  Operations Strategy Management  Capability Management  Business Value Development  Operations Readiness & Support Operations Readiness & Support  Fullfilment  Assurance  Billing Market & Sales Domain Market & Sales Domain Customer Domain Customer Domain Product Domain Product Domain Service Domain Service Domain Resource Domain Resource Domain Business Partner Domain Business Partner Domain Enterprise Domain Enterprise Domain

 相关框架 
增强型电信运营图谱（eTOM）是信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）的一个常见对应。这两个框架都是更大的内容“全面品质管理”（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，许多行业从中逐步规范化它们的业务处理和度量，以寻求更高的品质、更少的缺陷，以及更高的效率。国际标准组织9000（International Organization for Standardization 9000，简称ISO 9000）或许是这些“过程和结果改进”标准里面最知名的一个，但它相对无论是增强型电信运营图谱（eTOM）还是信息技术基础架构库（ITIL）而言，都远比它们更一般化。

 参考来源 

外部链接
 电信管理论坛（TeleManagement Forum）
 电信管理论坛增强型电信运营图谱模型（TMF eTOM model） 

Category:电信系统
Category:标准
Category:信息技术服务管理