1999專線

1999專線為台灣部份地方縣市政府推出的民眾服務專線，臺北市在2005年1月24日正式啟用「1999臺北市民當家熱線」，高雄市在2008年則效法美國紐約整合各局處功能的311專線而推出，此政策隨後發展至其他縣市，主要功能為解決民眾對於各種政策上的疑惑所推出之單一電話號碼撥號服務，簡化了原本使用0800受話方付費電話及整合各單位電話，以一支號碼方便記憶，提供民眾解決各種非緊急事務，如投訴、諮詢、查詢政府臨時動態等。

 技術 
1999專線利用電信語音技術，讓使用者用室內電話撥打時，能自動偵測發話者所在地轉接至當地縣市政府，而不會有撥錯縣市的狀況。而1999專線結合網際協議通話技術（VoIP），令使用者亦能透過網路電話直接撥打。

 1999專線實施縣市 
縣市備註臺北市第一代1999專線，2005年1月25日啟用，服務內容以臺北市政府內電話總機性質為主2008年7月3日優化後第二代「1999臺北市民當家熱線」啟用（市內電話、手機、預付卡免付費，以公用電話撥打須付費）高雄市2008年4月1日啟用（中華、臺灣、遠傳、亞太、臺灣之星預付卡免付費；市內電話、手機、其餘預付卡、公用電話須付費）新北市2008年7月1日啟用，前5分鐘免費（實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶；預付卡以及公共電話不納入實施範圍）（市內電話、手機免付費，預付卡、公用電話須付費）臺中市2009年7月1日啟用；原臺中縣2009年5月1日啟用；臺中市：前5分鐘免費（實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶；預付卡以及公共電話不納入實施範圍）苗栗縣2009年5月5日啟用（市內電話、手機須付費）彰化縣2024年8月12日啟試營運（前5分鐘免費）南投縣2009年5月15日啟用（市內電話、手機須付費）臺南市2010年12月15日啟用（市內電話、手機須付費）；原臺南縣2009年7月20日起試營運；2019年11月28日起增加網路版市民專線桃園市2009年8月28日啟用，前10分鐘免費（實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶；預付卡以及公共電話不納入實施範圍）（市內電話、手機免付費，預付卡、公用電話須付費）花蓮縣2010年3月啟用（免付費，以預付型手機、公用電話撥打須付費）宜蘭縣2012年6月19日正式啟用（須付費，服務時間為上午8時至晚間22時）新竹市2011年1月4日啟用（市內電話、手機須付費）金門縣2011年8月1日啟用，前10分鐘免費（實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶；預付卡以及公共電話不納入實施範圍）臺東縣2011年11月24日啟用（市內電話、手機須付費）雲林縣2013年6月10日啟用，前5分鐘免費（實施範圍:市話以及行動電話月租型用戶；預付卡以及公共電話不納入實施範圍）連江縣（馬祖）2012年1月1日正式啟用，服務時間為上午8時至晚間22時基隆市2012年6月4日起試營運，2012年6月19日正式啟用屏東縣2015年2月1日正式啟用，服務時間為上午8時至晚間22時，須付費澎湖縣2015年12月15日正式啟用，前五分鐘免費新竹縣2016年6月1日正式啟用，服務時間為平日上午8時至晚間21時。假日上午8時至晚間17時，須付費嘉義市2012年1月1日啟用（市內電話、手機免付費，預付卡、公用電話須付費）；2016年3月31日至2020年9月24日止停止1999專線服務，由市府總機225-4321接手，服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時；2020年9月25日起恢復24小時的1999市民專線，並同步增加網路版市民專線嘉義縣2018年2月16日啟用（市內電話、手機須付費）

 1999聽障簡訊專線實施縣市 
電話臺北市（0975-10-1999）
臺中市（0975-90-1999）

 以其他號碼提供服務專線的縣市 
縣市電話號碼備註彰化縣(04) 753-1999提供24HR服務

 服務內容 
內容府內外各單位電話轉交
縣市施政諮詢服務
申訴檢舉通報
公文申辦查詢
藝文活動詢問
交通網絡諮詢服務
道路故障申報
旅遊導覽簡介
社會福利諮詢

 時間 
大部份縣市為24小時提供服務，少部份則為按政府機關上班時間提供服務。

參見
12345市長熱線：中國大陸的類似服務
1823電話中心：香港的類似服務
311熱線：美國的類似服務

參考資料

外部連結
1999市民當家熱線服務網－台北市
1999新北市政府WebCall網頁電話
1999臺中市民一碼通·WebCall
台南市民服務熱線
高雄萬事通－高雄市
1999市民諮詢服務熱線－桃園市
基隆市政府1999市民熱線
苗栗縣民當家熱線－苗栗縣
澎湖縣1999縣民服務專線－澎湖縣

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