漚客

漚客（台羅：àu-kheh）或拗客、朽客、傻嗶、落智、奧客（朽木，台語音ㄠˋㄔㄚˊ，出處，彙音寶鑑423頁），為台語用語，也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為刁客、閪客、西客、凸客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

漚客行為
常見的漚客行為有：

 順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品，或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具 ，或是蓄意破壞。
 借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。
 出口成髒。
 為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸煙的場所吸煙。http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html  拿命開玩笑！　生意至上　不熄火竟也加油]
 諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
 濫用退換貨權利。
 交易不付錢。

客服人員的應對
 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。
 如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。奧客資料全都露，別怪客服專員大小眼。以客為尊？還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足？

参考文献

相關書籍
 《消失吧奧客：打通客服關節60 招》 ISBN 986-157-354-2
 《奧客不擋路》 ISBN 986-417-702-8

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