使用者經驗

使用者經驗（英語：User Experience，縮寫為UX），又譯為使用者體驗或用戶體驗，是由美國學者唐·諾曼（Don Norman）提出。

於1990年代初期，他在 Apple（蘋果公司） 擔任用戶體驗架構師（User Experience Architect）一職，在此首次提出了「使用者經驗」這一概念。隨後創辦了尼爾森諾曼集團（Nielsen Norman Group），更擴展了核心定義，認為「使用者經驗」涵蓋使用者在與公司產品/服務互動時的所有層面。

使用者經驗的核心理念是以使用者為中心，著重於人機互動的全面思考，不同於傳統優使性（Usability），以完成任務為主要目標的物件導向思維。早期的優使性理論，集中於物件在任務中的學習性、效能與效率、記憶性與記憶延續性、錯誤率以及對錯誤的容忍能力。然而，隨著時間推移，優使性的涵蓋範圍逐漸擴大，與使用者經驗的範疇逐漸重疊，雖然仍保持以功能為導向的物件思維為基礎。

概述
用戶體驗，意指一個人使用一個特定產品或系統或服務時的行為、情緒與態度。包括人機互動與擁有產品時的操作面向、體驗面向、情感面向、意義面向、與價值面向；還包含使用者對於系統的功能、易用、效率的感受，在使用者經驗的本質上，可以視為一個人對於系統的主觀感受與主觀想法。

使用者經驗或用戶體驗隨著行業不斷完善和細分，主要區分為兩大主要模塊：用戶體驗研究（User Experience Research）以及用戶體驗設計（User Experience Design）。用戶體驗研究包含調查用戶 ，獲取數據，並為設計建立模型，比如用戶地圖（User Journey Map），以獲取並分析數據，建立架構為主要目的。

使用者經驗是動態的，有不斷變化的使用情況、不停變化的各個系統，以及變化發生背後的情境與脈絡，會不斷隨著時間產生變化。也就是說，使用者經驗關乎著使用者如何和產品互動及體驗產品。

，對於使用者經驗的定義是，使用者在使用或參與產品、系統、服務時，所產生的感受與反應，包含使用者的情緒、信仰、偏好、感受、生理與心理的反應、行為，及相關影響，涵蓋產品、系統、服務使用的前、中、後期。影響使用者經驗的三個因素分別是系統、使用者、還有使用的脈絡。

用戶體驗設計（，通常简称），則是以此概念為中心的一套設計流程。此完整流程包括了目標使用者設定、滿意度的範圍和主題設定、使用者需求的功能、互動研究、系統回饋和最終的報告與成果。

用戶體驗測試（） ，為測試產品滿意度與使用度的詞語，可能是基於西方產品設計理論發展出來。大多數情況下，在進行產品軟體測試或是商業行銷測試時，會運用到使用者經驗一詞。也可應用在互動設計，互動式語音應答上。在探討設計價值時，有時也會運用到此設計，以判讀是否導出更差的使用者經驗來評估好壞。

使用者經驗可經由多種方法來衡量，例如眼動追蹤、問卷調查和焦點小組等。在問卷調查中，標準化的量表因其客觀性與可比較性強，以及易於使用等優點而被廣泛應用。 例如使用者經驗調查問卷（UEQ）。該量表的開發及驗證過程請參閱Laugwitz等人的論文。

依使用者經驗設計流程所導出的成果，目前有下列三種形態，分別是：

架構：操作藍圖或是分鏡圖
草案
文字敘述式的特性描寫

參看

優使性

参考资料

外部連結
使用者經驗的要素 ，由傑西·詹姆士·賈瑞特提出。
如何量化使用者經驗 , by Robert Rubinoff
The User Experience Network 

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