SIPOC

Trong cải tiến quy trình, SIPOC (đôi khi là COPIS) là một công cụ tóm tắt các đầu vào và đầu ra của một hoặc nhiều quy trình ở dạng bảng. Từ viết tắt SIPOC là viết tắt của suppliers, inputs, process, outputs và customers tạo thành các cột của bảng. Nó được sử dụng ít nhất là sớm nhất là trong các chương trình quản lý chất lượng tổng thể vào cuối những năm 1980  và tiếp tục được sử dụng ngày nay trong Six Sigma, sản xuất tinh gọn và quản lý quy trình kinh doanh.

Để nhấn mạnh việc đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, công cụ đôi khi được gọi là COPIS và thông tin quy trình được điền vào bắt đầu với khách hàng và làm việc ngược dòng với nhà cung cấp.

SIPOC thường được trình bày khi bắt đầu các nỗ lực cải tiến quy trình như các sự kiện Kaizen hoặc trong giai đoạn "xác định" của quy trình DMAIC. Nó có ba cách sử dụng điển hình tùy thuộc vào đối tượng:

 Cung cấp cho những người không quen thuộc với quy trình một cái nhìn tổng quan cấp cao 
 Để làm lại những người có quen thuộc với một quy trình đã mờ dần hoặc trở nên lỗi thời do thay đổi quy trình 
 Để giúp mọi người trong việc xác định một quy trình mới

Một số khía cạnh của SIPOC có thể không dễ thấy là:

 Nhà cung cấp và khách hàng có thể là nội bộ hoặc bên ngoài đối với tổ chức thực hiện quy trình. 
 Đầu vào và đầu ra có thể là vật liệu, dịch vụ hoặc thông tin. 
 Trọng tâm là nắm bắt tập hợp các đầu vào và đầu ra thay vì các bước riêng lẻ trong quy trình. 

+ Ví dụ SIPOC: Sửa chữa ô tô  Nhà cung cấp  Đầu vào  Quá trình  Đầu ra  khách hàng  Chủ phương tiện 
 Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng 
 Quản lý cơ sở 
 Bộ phận cửa sổ  Yêu cầu sửa chữa 
 Xe sửa chữa 
 Quyền được tiến hành với các khuyến nghị cá nhân 
 Vịnh mở 
 Bộ phận sửa chữa đã được phê duyệt 
 Quan sát  Lịch trình thăm 
 Chẩn đoán vấn đề 
 Chuẩn bị trật tự công việc 
 Bộ phận nguồn 
 Thực hiện sửa chữa 
 Thông báo rằng dịch vụ đã hoàn tất  Ngày và giờ hẹn 
 Đề xuất sửa chữa và dự toán 
 Trình tự công việc 
 Bộ phận sửa chữa đã được phê duyệt 
 Điện thoại / e-mail / thông báo tin nhắn văn bản 
 Xe đã sửa chữa  Chủ phương tiện 
 Thợ cơ khí 
 Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng 

 Xem thêm 

 Mô hình đầu vào-quá trình-đầu ra (IPO) 
 5 Whys 
 Lập bản đồ chuỗi giá trị 
 Ngôn ngữ mô hình hóa chức năng IDEF

 Ghi chú 

Tham khảo

Thể loại:Quản lý chuỗi cung ứng
Thể loại:Thuật ngữ kinh doanh
Thể loại:Công cụ kiểm soát chất lượng