Mehmonxona reytingi

Mehmonxona reytinglari ko‘pincha mehmonxonalarni ularning sifati bo‘yicha tasniflash uchun ishlatiladi. Dastlab sayohatchilarni asosiy qulayliklar haqida xabardor qilish maqsadida ishlatilgan bo‘lsa, mehmonxona reytinglarining maqsadi kengayib, butun mehmonxona tajribasiga e'tibor qaratishga aylangan. Bugungi kunda "darajalash", "reyting" va "tasniflash" atamalari odatda bir xil tushunchani ifodalaydi, ya'ni mehmonxonalarni toifalarga ajratishni anglatadi.

Dunyodagi turli tashkilotlar tomonidan qo‘llaniladigan turli reyting sxemalari mavjud. Ko‘pchilikda yulduzlar tizimi mavjud bo‘lib, ko‘proq yulduzlar katta hashamatni anglatadi. Forbes Travel Guide (ilgari Mobil Travel Guide) o‘z yulduzlar reyting tizimini 1958-yilda ishga tushirgan. AAA va ularga aloqador tashkilotlar mehmonxonalar va restoranlar reyting darajalarini ifodalash uchun yulduzlar o‘rniga olmoslardan foydalanadi.

Oziq-ovqat xizmati, ko‘ngilochar dasturlar, manzara, xona o‘lchami va qo‘shimcha qulayliklar kabi farqlar, spa va fitnes markazlari, kirish qulayligi va joylashuv mezonlarni belgilashda hisobga olinishi mumkin. An’anaviy tizimlarda mehmonxonalar mustaqil baholanadi. Ba’zilar bu baholash usulini kichik mehmonxonalar uchun noqulay deb hisoblaydilar, chunki ularning turar joy sifati bir toifaga to‘g‘ri kelishi mumkin, ammo lift kabi bir elementning yo‘qligi ularga yuqoriroq toifaga erishishga imkon bermaydi.

 Mehmonxonalarni tasniflash standartlari. 
Ko‘proq uchraydigan tasniflash tizimlariga "maymun" reytingi, harflar bo‘yicha baholash ("A" dan "F" gacha), masalan, mehmonxonalar va motellar kiradi. "Deluxe/Luxury" (Deluks/Hasamatli), "First Class/Superior" (Birinchi toifa/Oliy), "Tourist Class/Standard" (Turistik toifa/Standart) va "Budget Class/Economy" (Byudjet toifa/Iqtisodiy) kabi atamalarni ishlatadigan tizimlar ko‘proq mehmonxona turlari sifatida qabul qilinadi, mehmonxona standartlari emas.

Ba'zi mamlakatlarda bitta davlat standarti bo‘yicha reyting mavjud; Belgiya, Daniya, Gretsiya, Italiya, Malta, Niderlandiya, Portugaliya, Ispaniya va Vengriyada mehmonxona reytingini belgilovchi qonunlar mavjud. Germaniya, Avstriya va Shveytsariyada reyting tegishli mehmonxona sanoati assotsiatsiyalari tomonidan besh yulduzli tizim asosida belgilanadi.

Tasniflar quyidagilardan iborat:

Turist (★) | Standard (★★) | Comfort (★★★) | First Class (★★★★) | Luxury (★★★★★)

"Oliy" belgisi standartda belgilangan minimal ko‘rsatkichlardan ortiq qo‘shimchalarni ko‘rsatish uchun qo‘llaniladi, ammo mehmonxonani keyingi daraja reytingiga ko‘tarish uchun yetarli emas.

Shveysariya mehmonxona reytingi 1979-yildan boshlab birinchi davlatdan tashqari rasmiy mehmonxona tasniflash tizimi bo‘ldi. U Avstriya va Germaniyada mehmonxona tasniflashiga ta'sir ko‘rsatdi. DEHOGA (Germaniya Mehmonxonalari va Restoranlar Assotsiatsiyasi) tomonidan rasmiy mehmonxona tasniflash 1996-yil 1-avgustda boshlandi va mehmonlarning 80% mehmonxona tanlashda asosiy mezon sifatida mehmonxona yulduzlarini keltirishi bilan muvaffaqiyatli bo‘ldi. Ushbu amalga oshirish 2010-yilda boshlangan umumiy Yevropa Hotelstars reyting tizimini yaratishga ta'sir ko‘rsatdi.

Fransiyada reyting davlat turistik kengashi (Atout France) tomonidan to‘rt yulduzli tizim (shuningdek, "L" — Luxus) asosida belgilanadi, bu tizim 2009-yildan boshlab besh yulduzli tizimga o‘zgargan. Janubiy Afrikada Janubiy Afrikaning Turistik Darajalash Kengashi mehmonxonalar turlari uchun besh yulduzgacha bo‘lgan qat'iy qoidalar belgilagan. Hindistonda mehmonxonalar tasnifi "Yulduz" va "Merosi" kabi ikki toifaga asoslangan. Hindistondagi mehmonxonalar Mehmonxona va Restoranlar Assotsiatsiyasi Tasniflash Qo‘mitasi (HRACC) tomonidan tasniflanadi, bu esa Turizm Vazirligi tomonidan amalga oshiriladi. Yangi Zelandiyada mehmonxonalar va boshqa turizm xizmatlari Qualmark tomonidan baholanadi, bu tashkilot Yangi Zelandiya Turizmi, davlat tashkilotiga tegishlidir.

Tarixan, hashamatli mehmonxonalar The Leading Hotels of the World tashkilotiga a'zolikni qo'shimcha darajada muntazam tekshirishni hujjatlashtirish uchun ishlatgan. Ushbu tashkilot 1928-yilda tashkil etilgan va 1971-yilda qayta tashkil etilib, global tekshirish xizmatini joriy etgan.

 Mamlakatlar bo‘yicha mehmonxona tasniflari 

 Avstraliya 
Avstraliyada, sanoat joylashuvi reytingi sxemasi va Yulduzli Reyting savdosi, Yulduzli Reytinglar Avstraliya nomi bilan tanilgan, Avstraliya Turizm Sanoati Kengashi tomonidan boshqariladi. Yulduzli Reyting mehmonlarning qulayliklarining sifatini va holatini ifodalaydi va bu 200 ta mezon asosida belgilangan. Yulduzli Reytinglar mehmonxonalarga, motellarga, xizmat ko‘rsatadigan kvartiralarga, o‘z-o‘zini ta'minlovchi joylarga, mehmonxonalar uchun qabul qilingan joylarga va karavan-ta'til parklariga beriladi. Ushbu sxema akreditatsiyasini amalga oshirish uchun joylarning reytinglarini belgilashda jismoniy tashriflar, sharhlar va sirli mehmonlarning qoldig‘idan foydalanadi.

Avstraliyaning yulduzli reytinglari 1950-yildan beri akreditatsiya va bron qilish xizmati sifatida faoliyat yuritmoqda. U dastlab NRMA, RACV, RACQ, RAC, RAA va RACT kabi davlatga qarashli avtomobil klublari tomonidan boshqarilgan. Keyinchalik, bu Avstraliya Avtomobil Assotsiatsiyasi Turizm (AAA Tourism) tomonidan eng yuqori tashkilot sifatida tashkil etilgan. Biroq, avtomobil klublaridagi bron qilish xizmati davom ettirilmagan va keyinchalik yillik joylashuv qo‘llanmasi nashr etish to‘xtatilgan, joylashuv qo‘llanmasi onlayn formatga o‘tgan. AAA Tourism 2013-yilda yopildi, ammo Yulduzli Reytinglar Avstraliya faqat tekshirish va yulduzli reyting xizmati sifatida, shuningdek, joylashuv veb-sayti sifatida faoliyat yuritishda davom etdi.

2015-yilda Yulduzli Reytinglar Avstraliya dunyodagi birinchi mustaqil joylashuv tasniflash tizimlaridan biri bo‘lib, iste'molchilarning "ovozini" o‘z ichiga oldi. Ularning veb-saytida mustaqil Yulduzli Reyting bilan bir qatorda ko‘rsatiladigan Sayohatchilar Reytingi ham mavjud bo‘lib, bu 45 xil tilda 100 dan ortiq veb-saytdan olingan o'tgan mehmonlarning reytinglari va sharhlarining yig‘indisi hisoblanadi. Reyting 10 balli tizimda ko‘rsatiladi. Manba saytining mashhurligi va oxirgi mehmon sharhining sanasiga qarab og‘irlik qo‘llaniladi. Melburndagi William Angliss Instituti mehmonlarning kutganidan oshgan yoki kutganlariga mos kelishini ko‘rsatish uchun mustaqil benchmarking tizimini ishlab chiqdi.

2017-yil 28-fevralda Avstraliya Avtomobil Xizmatlari bosh ijrochisi Maykl Rid Star Ratings Australia brendi yopilishini mijozlarga ma'lum qildi va 2017-yil iyuniga qadar joylashuv va reklama ma'lumotlaridan yulduz reytingi va avtomobil klubi logotiplarini olib tashlashni so‘radi. Onlayn sayohat agentliklarining, masalan, TripAdvisor va ularning mijoz reytingi tizimining raqobati bu brendning tugashiga olib kelgani aytildi.

Brend keyinchalik Avstraliya Turizm Sanoati Kengashiga o'tkazildi. 2019-yilning boshida Yulduzli Reytinglar kengashning "Sifatli Turizm" Akreditatsiya Dasturi doirasida qayta brendlandi.

Avstraliyadagi Yulduzli Reytinglar mustaqil ravishda ko‘rib chiqilgan sifat standartlarini anglatadi va quyidagicha ta'riflanadi:
Yulduz reytingiStar Ratings Australia bo'yicha mezonlar haqida umumiy ma'lumot:Barcha operatsiya sohalarida hashamatni ifodalovchi mulklar. Mehmonlar keng qamrovli qulayliklar va batafsil yoki yuqori darajadagi shaxsiylashtirilgan xizmatlardan bahramand bo‘lishadi. Ushbu darajadagi mulklar a'lo dizayn sifati va tafsilotlarga e'tibor berish bilan ajralib turadi.Deluks mehmon tajribasini ta'minlaydigan mulklar. Keng qamrovli qulayliklar va yuqori dizayn sifati, odatda, mehmonning turli xil va tanqidiy ehtiyojlarini aks ettiruvchi xizmat standartlari bilan to‘ldiriladi.O'rtacha joylashuv ehtiyojlaridan yuqori darajada qulayliklar taqdim etadigan mulklar. Yaxshi sifatli xizmat, dizayn va jismoniy xususiyatlar odatda mehmon kutgan talablar bilan mos keladigan maqsadga muvofiq bo'ladi.Narxga e'tibor beradigan sayohatchilarning ehtiyojlariga qaratilgan mulklar. Xizmatlar va mehmon qulayliklari odatda xonalar narxini arzon va raqobatbardosh saqlash maqsadida cheklangan, ammo talab bo'yicha yoki haq evaziga taqdim etilishi mumkin.Toza va mehmon xavfsizligini ta'minlamasdan byudjet qulayliklarini taklif etadigan mulklar. Mehmonlar talab bo'yicha haq evaziga xizmatlar yoki qulayliklardan foydalanishlari mumkin.alt=halfstar|left|frameless|20x20pxYarim yulduz reytinglari (alohida ishlatilmaydi) mehmon qulayliklarining sifat va holatidagi kichik yaxshilanishlarni bildiradi.

 United Kingdom 
Birlashgan Qirollikda mehmonxonalar bir yulduzdan besh yulduzgacha reytinglanadi. RAC 2008-yilda joylashuv reytingidan chiqib ketdi, shuning uchun faoliyat yuritayotgan yagona reyting sxemalari AA (Avtomobil Assotsiatsiyasi) va milliy turistik kengashlar: Visit England, Visit Wales, Skotsiya Turistik Kengashi va Shimoliy Irlandiya Turistik Kengashidan iborat. Ushbu sxemalar bir-birlari bilan mos kelishini ta'minlash uchun "hamkorlashtirilgan". Bu o‘z-o‘zini ta'minlovchi joylardan tashqari barcha joylashuv turlariga taalluqlidir, AA 2009-yilda ushbu xizmatni taklif qila boshlagan. AA mezonlari uning veb-saytida mavjud. Odatiy qora yulduzlardan (biri (eng past) dan besh (eng yuqori) gacha) tashqari, AA eng yuqori reyting olgan mehmonxonalarga qizil yulduzlar beradi, bu esa "Inspektorlar Tanlovi" deb hisoblanadi. Har bir milliy turistik kengash o'z veb-saytlarida reyting tushuntirishlarini taqdim etadi.

 Philippines 
Filippinlarda Turizm Departamenti mehmonxonalar, apartament mehmonxonalari va kurortlar uchun akreditatsiya tizimiga ega. Hozirgi tizim 2012-yilda qabul qilingan bo'lib, bu "yulduzli tizim" 1 dan 5 gacha reyting beradigan muassasalarga asoslangan. Ushbu muassasalarning reytingi ballar tizimi orqali belgilangan. Mehmonxonalar, apartament mehmonxonalari va kurortlar xizmat, qulayliklar sifati va holati, shuningdek, biznes amaliyotlariga ko‘ra baholanadi. Turizm Departamenti qo‘llaniladigan mezonlarni yetti o‘lchov yoki "biznes sohalariga" tasniflaydi, ya'ni: Kelish va Ketish, Ommaviy Joylar, Yotoq xonalari, Ovqat va Ichimlik, O‘tish Joyi, Oshxona, Qulayliklar va Biznes Amaliyotlari. Ushbu mezonlar uchta toifaga ham tegishli bo‘lib, faqat Oshxona va O‘tish Joyi apartament mehmonxonalari uchun amal qiladi. Muassasa olish mumkin bo‘lgan maksimal ball 1,000 balldir.
+Turizm Departamenti (DOT) yulduzli reyting tizimi mehmonxonalar, kurortlar va apartament mehmonxonalari uchun:RatingMos keluvchi ballarXulosaReyting berilmagan251–400Cheklangan qulayliklar va xizmatlarga ega. "Byudjetga e'tibor beradigan" sayohatchilarga yoqadi.401–550Asosiy joylashuvdan ko‘proq narsani qidirayotgan sayohatchilarga yoqadi. Kengaytirilgan qulayliklar va "yuqori darajadagi" qulayliklarga ega.551–700Joylashuv "juda yaxshi" deb hisoblanadi. Kengroq jamoat joylari, yuqori sifatli qulayliklar va kengroq xizmatlar turini taqdim etadi.701–850"Har tomonlama yuqori darajada" va joylashuv "nozik va zamonaviy" deb hisoblanadi. Xizmat javob beradigan sifatda va keng qamrovli qulayliklar to‘plamiga ega.851–1000"Hashamat va noziklik" xususiyatlarini aks ettiradi. Qulayliklar "har jihatdan jahon darajasida" deb hisoblanadi va xizmatlar ehtiyotkorlik bilan taqdim etilib, "barcha mehmonlarning kutganidan oshadi".

 European Hotelstars Union 
HOTREC (Evropadagi Mehmonxonalar, Restoranlar va Kafe) 24 yevropa mamlakatidan 39 assotsiatsiyani o'z ichiga oluvchi uyushma tashkilotidir. 2004-yilda Bergen shahrida bo'lib o'tgan konferensiyada hamkorlar o'zlarining milliy standartlarini birlashtirish maqsadida mehmonxona tasniflash tizimini ishlab chiqdilar. 2007-yilda HOTREC Yevropa Mehmonxona Sifat sxemasini (EHQ) ishga tushirdi va bu sxema mavjud milliy inspeksiya organlarini mehmonxona reytingi bo‘yicha akreditatsiyaladi.

HOTREC homiyligida Avstriya, Chex Respublikasi, Germaniya, Vengriya, Niderland, Shvetsiya va Shveytsariya mehmonxona assotsiatsiyalari Hotelstars Unionni tuzdilar. 2009-yil 14-sentabrda Pragada mehmonxonalar tasniflash tizimi Hotelstars Union tashkil etildi. Ushbu tizim 2010-yil yanvaridan boshlab ushbu mamlakatlarda kuchga kirdi, Vengriya, Shveytsariya va Niderland bundan keyinroq o‘zgarishlar kiritishni tanlagan. Keyinchalik ko‘proq mamlakatlar HOTREC yulduzli mehmonxona tizimiga qo‘shildi: Estoniya (2011), Latviya (2011), Litva (2011), Lyuksemburg (2011), Malta (2012), Belgiya (2013), Daniya (2013), Gretsiya (2013), Lixtensteyn (2015), Sloveniya (2017), Ozarbayjon (2020) va Gruziya (2021).

Yevropa Hotelstars Union tizimi markaziy Evropadagi mehmonxonalar tasniflashiga keng ta'sir ko'rsatgan avvalgi Germaniya yulduzli mehmonxona tizimiga asoslangan bo'lib, besh yulduz va qo'shimcha imkoniyatlarni ko'rsatish uchun Superior belgisini o'z ichiga oladi. Xonalar o'lchami va zaruriy dush qulayliklari (masalan, to'rtta yulduzli mehmonxonada vanna) uchun qat'iy minimal talablar o'rniga, 247 elementni o'z ichiga olgan 7 ta malaka sohasini qamrab olgan mezonlar katalogi mavjud. Ba'zi mezonlar yulduz uchun majburiy bo'lsa, boshqalari ixtiyoriydir. Asosiy mezonlar sifatni boshqarish, sog'liqni saqlash va uxlash joyini o'z ichiga oladi. Mezonlar katalogidagi har bir element ballar bilan bog'liq bo'lib, har bir Hotelstars darajasi ma'lum bir ballar yig'indisini talab qiladi, bundan tashqari, ayrim mezonlar daraja uchun majburiy hisoblanadi. Superior bayrog'ining minimal talabi esa, keyingi Hotelstars darajasi uchun talab qilinadigan ballar yig'indisi bilan bir xil bo'lib, biroq majburiy talablarning kamida biri bajarilmagani sababli, bu daraja berilmagan.

Uchdan besh yulduzgacha bo‘lgan mehmonxonalar uchun Hotelstars Union xizmat sifatini muntazam ravishda tekshirish uchun "sirli mehmonlar"dan foydalanadi.
HotelstarTouristSuperior TouristStandardSuperior StandardComfortSuperior ComfortFirst ClassFirst Class SuperiorLuxurySuperior Luxury

 Dunyo mehmonxona reytingi. 
Hozirga qadar qabul qilingan xalqaro tasniflash tizimi mavjud emas. Tasniflash tizimini birlashtirishga urinishlar bo'lgan, shunda u xalqaro miqyosda tan olingan va ishonchli standartga aylanishi mumkin, ammo bularning barchasi muvaffaqiyatsiz tugagan.

Boshqa sohalarda (masalan, xalqaro hisobga olish standartlari) bo'lgani kabi, mehmonxona tasniflash standartlari xususiy va mustaqil tashabbus natijasi bo'lishi kerakligi hisobga olingan. Bu, albatta, Dunyo Mehmonxona Reytingi (WHR) loyihasida bo'lishi mumkin, u xalqaro tasniflash standartlari va reyting mezonlarini global yulduzli reyting tizimiga mos ravishda belgilashni maqsad qilmoqda. WHR shuningdek, ko'p tilli va madaniyatli mehmonxona sanoati haqida ma'lumot platformasini tashkil etadi. WHR sifatli mehmonxona xizmatlarini rivojlantirishda, shuningdek, adolatli va barqaror turizmni ta'minlashda va dunyoning madaniy va tabiiy merosini himoya qilishda muhim rol o'ynashni maqsad qilmoqda. Bundan tashqari, WHR ma'lum xususiyatlari bilan ajralib turadigan mehmonxonalarni targ'ib qilish uchun yorliqlar ishlab chiqadi, masalan, oilaviy va bolalarga qulay bo'lishi kabi. Sinov davri 2010-yilga belgilangan edi.

 Yetti yulduz. 
Ba'zi mehmonxonalar yetti yulduzli mehmonxonalar sifatida reklama qilingan. 1998-yilda ochilgan Dubaydagi Burj Al Arab mehmonxonasi har bir xona uchun xizmatkor bilan "yetti yulduzli" mulk sifatida keng tarqalgan birinchi mehmonxona hisoblanadi. Mehmonxona bu atama nomi aniq bo'lmagan britaniyalik jurnalistning matbuot sayohatida paydo bo'lganini aytadi va bu terminning qo'llanilishini rag'batlantirmasligini va o'z reklama materiallarida uni ishlatmasligini ta'kidlaydi. Shunga o'xshash, 2005-yildan beri ochilgan Abu-Dabi Emirates Palace mehmonxonasi ham ba'zan yetti yulduzli deb tasvirlanadi, ammo mehmonxona faqat besh yulduzli reytingni ishlatadi.

Italiyaning Milan shahridagi Galleria 2007-yilda ochilgan bo'lib, SGS Italy2008dan yetti yulduzli sertifikatga ega ekanligini da'vo qiladi. Biroq, SGS Italy (rasmiy turizm agentligi emas) umumiy mehmonxona yulduzlari tasnifida faqat besh yulduzga ega bo'lib, sertifikatning to'liq nomi noma'lum, yangilash jarayoni ham ma'lum emas. Umuman olganda, besh yulduzli deluxe reytingidan yuqori hech qanday an'anaviy tashkilot yoki rasmiy organ tomonidan reyting berilmaydi yoki tan olinmaydi; Bunday da'volar asosan reklama maqsadlari uchun ishlatiladi.

 Manbalar