Xizmat Daraja Shartnomasi

Xizmat Darajasi Shartnomasi XDSh (inglizcha Service Level Agreement(SLA)) 2 tomon xizmat ko'rsatuvchi va xizmatdan foydalanuvchi o'rtasidagi yozma shartnoma. XDSh tomonlar o'rtasidahi xizmat darajasinni belgilaydi. Bu hujjat formal va murakkab xarakterga ega. Xizmat turiga ko'ra turlicha ko'rinishda bo'lishi mumkin. XDSh odatda IT sohasida qoʻllanadi, ayniqsa Internet service sohalaridaXizmat darajasi shartnomasi nima?.

Odatda XDSh xizmat darajasi belgilangan darajadan tushib ketganda, jazolar va choralar belgilaydi. Shartnomaga kirishdan oldin xizmat sifati talabga javob berishi kerak. Sifat boshqaruvi (quality management) servis sifatini yaxshilashga xizmat qiladi. XDSh sifatni taʼminlab, xaridorni kafolatlaydi.
 XDShdagi dasturiy taʼminotlar 
XDSh Boshqaruvini yaxshilashda qoʻllanadigan dasturlar to'plami:
DigitalFuel
Gomez, Inc.
IBM Tivoli
Managed Objects
Microbit
Oblicore
Remedy

 XDSh quyidaglarni o'z ichiga oladi 
 Maqsad 
 Shartnoma hamkori 
 Umumiy
 O'zgarish tarixi
 Xizmat tarkibi
 Xizmat ko'rsatuvchining javobgarliklari 
 Xaridorning javobgarliklari
 Xizmat tayyorligi
 Standartlar 
 Ish-planlash / -Kutish 
 Service-Level-Sonlari 
 Monitoring va axborot 
 Boshqa tushunchalar
 Tashqi shartnomalar 
 Kengayuvchi menejment 
 Narx boshqaruvi 
 Shartnoma vaqti 
 Imzo

 XDSh uchun baʼzi Misollar 
Odatda XDSh dan Outsourcing-shartnomalarida keng qoʻllanadi. Quyida bunda bir nechta misol:
 E-Mail
 Enterprise-Resource-Planning (ERP)
 E-tijorat (E-commerce)
 To'lovlar tizimi
 E-Payroll (oylikni elektron hisoblash)
 Moliyaviy ma'lumotlar xizmati Financial Information Services
 Telekommunikatsiya

 Manbalar 

 Havolalar 
 The Service Level Agreement  An outline of the usual core elements of an SLA
 Basic information about SLAs

Turkum:Informatika
Turkum:Boshqaruv