ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์

ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ (Computer user satisfaction)  เป็นหัวข้อที่คล้ายคลึงเกี่ยวข้องกับ ความพึงพอใจในระบบ (System Satisfaction)  หรือ ความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction)  หรือ ความพึงพอใจในระบบคอมพิวเตอร์ (Computer System Satisfaction) และ ความพึงพอใจของผู้ใช้คนสุดท้ายในระบบคอมพิวเตอร์ (End User Computing Satisfaction) 

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ใช้งานแต่ละคนที่มีต่อการใช้งานในระบบคอมพิวเตอร์หนึ่ง ๆ หรือหลายระบบ ในสภาพแวดล้อมและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล

Doll และ Torkzadeh's (1988) ได้ให้คำจำกัดความในความาหมายของ ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน (user satisfaction) มันเป็นเรื่องของ ทัศนคติของผู้ใช้ที่มีกับระบบแอปพลิเคชันที่ใช้งานในคอมพิวเตอร์อย่างเฉพาะเจาะจงในเรื่องใดเรื่องหนึ่งพี่พวกเขาใช้"

ในมุมมองกว้าง เราจะเห็นได้ว่า คำจำกัดความเรื่อง ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน นี้สามารถถูกขยายออกไปได้อย่างกว้างขางจนถึง ระบบใด ๆ ที่ปฏิบัติการบนพื้นฐานคอมพิวเตอร์ด้วยเช่นกัน หรือ ตัวอย่างเช่น ระบบคอมพิวเตอร์ที่อยูภายในเครื่องมืออิเลคโทรนิคต่าง ๆ ที่เรียกว่า computer-based electronic appliance

อย่างไรก็ตาม นักวิชาการได้แบ่งแยกความหมายที่แตกต่างอย่างชัดเจนระหว่าง ความพึงพอใจในผู้ใช้ (user satisfaction) และ ความพึงพอใจในด้านการใช้งาน (usability) ในฐานะส่วนหนึ่งของ การมีปฏิบัติสัมพันธ์หรือการกระทำใด ๆ ที่มนุษย์มีต่อคอมพิวเตอร์ (Human-Computer Interaction)

มีตัวอย่างให้เห็นอยู่บ่อยครั้งว่า องค์กรใด ๆ ที่มีระบบที่เหมาะสมที่พวกเขาเชื่อว่า ระบบนั้น ๆ สามารถช่วยเพิ่มผลกำไร และ ลดค่าใช้จ่ายต่างลงได้ จะเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเห็นได้ว่า ระบบที่เป็นพื้นฐานช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ และ สามารถรักษาระดับความสำเร็จนั้น ๆ ไว้ได้ ขึ้นอยู่กับ ระบบคอมพิวเตอร์ที่องค์กรนั้น ๆ ใช้ในการดำเนินการนั่นเอง

อ้างถึง นักวิจัยกลุ่มหนึ่ง DeLone และ McLean (2002) ให้คำจำกัดความว่า ความพึงพอใจในผู้ใช้ นั้นเป็นกุญแจที่สำคัญในการวัดความสำเร็จของ ระบบคอมพิวเตอร์ ถ้าไม่ ผลที่ได้รับ จะเป็นไปในทิศทางตรงกันข้าม

อย่างไรก็ดี ในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสร้างความพึงพอใจในผู้ใช้และวัดผลความพึงพอใจนั้นยังเป็นสิ่งที่ เรากำลังค้นหา และ พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด

 อ้างอิง 
 Ang, J. and Koh, S. “Exploring the relationships between user information satisfaction and job satisfaction”, International Journal of Information Management (17:3), 1997, pp 169-177.
 Ang, J. and Soh, P. H. “User information satisfaction, job satisfaction and computer background: An exploratory study”, Information & Management (32:5), 1997, pp 255-266.
 Bailey, J.E., and Pearson, S.W. “Development of a tool for measuring and analysing computer user satisfaction”, Management Science (29:5), May 1983, pp 530-545.
 Bargas-Avila, J., Loetscher, J., Orsini, S. and Opwis, K. “Intranet Satisfaction Questionnaire: Development and Validation of a Questionnaire to Measure User Satisfaction with the Intranet” Paper submitted to Information & Management. 2008.
 Baroudi, J.J., and Orlikowski, W.J. “A Short-Form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use”, Journal of Management Information Systems (4:2), Spring 1988, pp 44-58.
 Cheung, C.M.K., and Lee, M.K.O. “The Asymmetric Effect of Website Attribute Performance on Satisfaction: An Empirical Study”, 38th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press, Hawaii, 2005, pp. 175-184.
 Cheyney, P. H., Mann, R.L., and Amoroso, D.L. "Organisational factors affecting the success of end-user computing", Journal of Management Information Systems 3 (1) 1986, pp 65-80.
 DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable”, Information Systems Research (3:1), March 1992, pp 60-95.
 DeLone, W.H., Mclean, and R, E. “Information Systems Success Revisited”, 35th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press, Los Alamitos, CA, 2002, pp. 238-248.
 DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems (19:4), Spring 2003, pp 9-30.
 Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The Measurement of End User Computing Satisfaction”, MIS Quarterly (12:2), June 1988, pp 258-274.
 Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The measurement of end-user computing satisfaction: theoretical considerations”, MIS Quarterly (15:1), March 1991, pp 5-10.
 Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman, B. The motivation to work. Wiley, New York, 1959, p. 257.
 Herzberg, F. Work and the nature of man World Publishing, Cleveland, 1966, p. 203.
 Herzberg, F. “One more time: How do you motivate employees?”, Harvard Business Review (46:1), January-February 1968, pp 53-62.
 Igersheim, R.H. “Management response to an information system”, Proceedings AFIPS National Computer Conference, 1976, pp 877-882.
 Islam, A.K.M. Najmul, Koivulahti-Ojala, M., and Käkölä, T. “A lightweight, industrially-validated instrument to measure user satisfaction and service quality experienced by the users of a UML modeling tool”, Proceedings AMCIS 2010.
 Islam, A.K.M. Najmul, “Information Systems Post-adoption Satisfaction and Dissatisfaction: A Study in the E-Learning Context”, Proceedings PACIS 2011.
 Ives, B., Olson, M.H., and Baroudi, J.J. “The measurement of user information satisfaction”, Communications of the ACM (26:10), October 1983, pp 785-793.
 Larcker, D.F. and Lessig, V.P. “Perceived usefulness of information: a psychometric examination”, Decision Science (11:1), 1980, pp 121-134.
 Maish, A.M. “A user’s behavior towards his MIS”, MIS Quarterly (3:1), 1979, pp 37-52.
 McKinney, V., Yoon, K., and Zahedi, F.M. “The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach”, Information Systems Research (13:3), September 2002, pp 296-315.
 Mullany, Michael John, and Auckland University of Technology. "The use of Analyst-User Cognitive Style Differentials to Predict Aspects of User Satisfaction with Information Systems" 2006. Print.
 Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2006, “The S-Statistic: a measure of user satisfaction based on Herzberg’s theory of motivation”, Proceedings of the 17th Australasian Conference on Information Systems (ACIS), Adelaide.
 Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2007, “The Impact Of Analyst-User Cognitive Style Differences On User Satisfaction”, Proceedings of the 11th Pacific-Asia Conference on Information Systems (PACIS), Auckland.
 Swanson, E.B. “Management and information systems: an appreciation and involvement”, Management Science (21:2), 1974, pp 178-188.
 Zhang, P., and Von Dran, G.M. “Satisfiers and dissatisfiers: a two-factor model for Website design and evaluation.”, Journal of the American Society for Information Science (51:14), December 2000, pp 1253-1268.
 Yaverbaum, G. J. “Critical factors in the user environment - an experimental study of users, organizations and tasks”, MIS Quarterly (12:1), 1988, pp 75-88.

หมวดหมู่:ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์