การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม

การบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม (; TQM) เป็นแนวคิดในการบริหารซึ่งริเริ่มโดย ดับเบิลยู. เอ็ดเวิร์ดส์ เดมมิง แนวคิดของนี้เป็นแนวทางการบริหารองค์กรที่ยึดถือคุณภาพเป็นศูนย์กลางการพัฒนาคุณภาพโดยรวม : สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ และอาศัยการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนในองค์กร โดยมุ่งเป้าหมายไปที่ความสำเร็จระยะยาวขององค์กร จากความพึงพอใจของลูกค้า และเอื้อประโยชน์ต่อทุกคนในองค์กร และต่อสังคม ซึ่งปัจจุบันถือเป็นแนวคิดที่องค์กรส่วนใหญ่นิยมนำมาใช้เพื่อพัฒนาองค์กรของตน หนึ่งในเป้าหมายหลักของการบริหารจัดการคุณภาพโดยรวม คือ การลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นลงให้เหลือเพียง 1 ใน 1,000,000 ของหน่วยที่ผลิต

 ความหมาย 
 คุณภาพ (QUALITY)
 การทำได้ตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ
 ทำให้ลูกค้าพอใจ
 ทำให้ลูกค้าสุขใจ
 ทำให้มากกว่าที่ลูกค้าพอใจ เกินความคาดหวังของลูกค้า
 คุณภาพโดยรวม (TOTAL QUALITY)
 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพิ่มระดับความพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้น
 ปรับปรุงเพื่อยอดขายขององค์กรในเวลาเดียวกันด้วย

 อ้างอิง 

หมวดหมู่:การผลิต