தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம்

தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் என்பது ஒரு தன்னாட்சி, சட்டப்பூர்வ மற்றும் அரசியலமைப்பு நிறுவனமாகும், இது நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம், 1986 இன் 24-பி பிரிவின் கீழ் தமிழ்நாட்டில் ஒரு அரை நீதித்துறை அமைப்பாக உருவாக்கப்பட்டது. இது வர்த்தகச் செயல்பாட்டின் போது முரண்படும் கட்சிகளுக்கு இடையேயான மாற்று தகராறு தீர்வுக்கான ஒரு அமைப்பாகும். மாநில உயர் நீதிமன்றத் தலைமை நீதிபதியுடன் கலந்தாலோசித்து, மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தின் தலைவர் மாநில அரசால் நியமிக்கப்படுகிறார்.

 வரலாறு மற்றும் குறிக்கோள் 
நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம் 1986ன் படி நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் இடர் தீர்வு ஆணையம் உருவாக்கப்பட்டது    

 அமைப்பு 
தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் ஆணையத்தின் அமைப்பு பின்வருமாறு:  

1. ஜனாதிபதி மற்றும்

2. இரண்டு உறுப்பினர்களுக்குக் குறையாமலும், மாநிலச் சட்டத்தில் பரிந்துரைக்கப்பட்டதை விட அதிகமாகவும் இருக்கக்கூடாது.

குடியரசுத் தலைவர் மாநில உயர் நீதிமன்றத் தலைமை நீதிபதியுடன் கலந்தாலோசித்து மாநில அரசால் நியமிக்கப்படுவார். குடியரசுத் தலைவர் பதவிக்கான தகுதி என்னவென்றால், அவர் ஏதேனும் உயர்நீதிமன்றத்தில் நீதிபதியாகப் பணியாற்ற வேண்டும் அல்லது பணியாற்ற வேண்டும். உறுப்பினர்கள் 1 ஆக இருக்க வேண்டும். 35 வயதுக்கு குறையாத வயது மற்றும் 2. அங்கீகரிக்கப்பட்ட பல்கலைக்கழக இளங்கலை பட்டம் 3. நல்ல திறன், நேர்மை மற்றும் நிலைப்பாடு மற்றும் 10 வருட அனுபவ அனுபவம் மற்றும் கணக்கியல், சட்டம், வணிகம், பொருளாதாரம், தொழில், நிர்வாகம் மற்றும் பொது விவகாரங்கள் மற்றும் பிரச்சனைகளை தீர்க்கும் திறன் ஆகிய பாடங்களில் நிபுணத்துவம் பெற்றிருக்க வேண்டும்.

மேலும் குழுவின் உறுப்பினர்களில் ஐம்பது சதவீதத்திற்கு மேல் நீதித்துறை பின்னணியில் இருந்து இருக்கக்கூடாது.

மாண்புமிகு திரு. நீதிபதி ஆர் சுப்பையா தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தின் தலைவர்.  

 நிலைகள் மற்றும் அதிகார வரம்பு 
தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் தகராறுகள் நிவர்த்தி ஆணையம், கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள அதிகார வரம்பில் மூன்று நிலைகள் மூலம் நுகர்வோரின் உரிமைகளை மேம்படுத்துவதற்கும் பாதுகாப்பதற்கும் உருவாக்கப்பட்டது:    

 மாவட்ட ஆணையம் (முன்னர் மாவட்ட மன்றம் என குறிப்பிடப்பட்டது) பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ₹1 கோடி (முன்பு ₹20 லட்சம்) வரை இருந்தால் நுகர்வோரிடமிருந்து புகார்களை ஏற்கலாம்.

 பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு ₹1 கோடிக்கு அதிகமாக இருந்தும் ₹10 கோடிக்கு குறைவாக இருந்தால் (முன்பு ₹20 லட்சம் முதல் ₹1 கோடி வரை) நுகர்வோரிடமிருந்து புகார்களை மாநில ஆணையம் ஏற்கலாம்.  

 பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பு 10 கோடிக்கு மேல் இருந்தால் நுகர்வோரிடமிருந்து புகார்களை தேசிய ஆணையம் ஏற்கலாம்.

 புகார்களை தாக்கல் செய்வதற்கான நடைமுறை 
தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் தகராறுகள் தீர்வு ஆணையம் புகார்களை தாக்கல் செய்வதற்கும் தீர்ப்பதற்கும் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது:   

 புகார்களை மின்னணு முறையில் தாக்கல் செய்யலாம் மற்றும் சர்ச்சைக்குரிய தரப்பினரின் ஆய்வு வீடியோ கான்பரன்சிங் மூலம் செய்யப்படுகிறது, இதில் விசாரணை மற்றும்/அல்லது வேறு எந்த முறையிலும் ஆய்வு ஆகியவை அடங்கும்.

 புகார்களுக்கு விரைவில் தீர்வு காண வேண்டும். புகாருக்கு தயாரிப்பு தரம் பற்றிய பகுப்பாய்வு மற்றும் சோதனை தேவையில்லை எனில் சர்ச்சையைத் தீர்ப்பதற்கான கால அவகாசம் எதிர் தரப்பினரால் அறிவிப்பைப் பெற்ற நாளிலிருந்து 3 மாதங்கள் ஆகும். இருப்பினும் புகாருக்கு தயாரிப்பு தரத்தை பகுப்பாய்வு செய்வது அல்லது சோதனை செய்வது தேவைப்பட்டால், சர்ச்சையைத் தீர்ப்பதற்கான கால வரம்பு 5 மாதங்களுக்குள் இருக்கும்.

 சிக்கல் இல்லாத, விரைவான மற்றும் சிக்கனமான வசதி மற்றும் நுகர்வோர் அந்தந்த நுகர்வோர் மன்றத்தை அணுகுவதற்கு வசதியாக இருக்கும் E-Daakhil போர்ட்டல் மூலம் புகார்களை பதிவு செய்யலாம். இது நுகர்வோர் பயணம் மற்றும் கமிஷனில் உடல் ரீதியாக கிடைக்க வேண்டிய தேவையையும் தவிர்க்கிறது.

 E-Daakhil போர்ட்டல், மின்-அறிவிப்பை அனுப்புதல், வழக்கு ஆவண இணைப்பைப் பதிவிறக்குதல், வீடியோ அழைப்பிற்கான இணைப்பை வழங்குதல், எதிர் தரப்பினரால் எழுத்துப்பூர்வமாக பதிலைத் தாக்கல் செய்தல், புகார் செய்பவர் மறுபரிசீலனை செய்தல் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களை அனுப்புதல் போன்ற அம்சங்களை உள்ளடக்கியிருந்தது.

 தற்போது 43,000 பயனர்கள் E-Daakhil போர்ட்டலில் பதிவு செய்துள்ளனர், சுமார் 10,000 வழக்குகள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன.

 தண்டங்கள் மற்றும் சிறைத்தண்டனை 

 உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சேவை வழங்குநர்கள் தவறான தகவல்களை வழங்குவதற்காக அல்லது தயாரிப்பு பற்றிய தவறான விளம்பரத்திற்காக கிரிமினல் குற்றமாக தண்டிக்கப்படுவார்கள்.

 10 லட்சம் அபராதம் அல்லது 2 ஆண்டுகள் சிறைத்தண்டனை அல்லது இரண்டும் சேர்த்து தண்டனையாக விதிக்கப்படலாம்.

 விசாரணை நிறுவனம் 

 நுகர்வோர் உரிமைகள் மீறல் அல்லது நியாயமற்ற வர்த்தக நடைமுறைகள், மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தில் (CCPA) இயக்குநர்-ஜெனரல் நிலை பதவியின் தலைமையிலான புலனாய்வுப் பிரிவால் விசாரிக்கப்படுகிறது.

 முக்கியமான விதிமுறைகள் 
தமிழ்நாடு மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தில் உள்ள முக்கியமான விதிமுறைகள் பின்வருமாறு:

 சட்டத்தின்படி "பொருட்கள்" என்பது நுகர்வோர் சில்லறை அல்லது மொத்த விற்பனையில் சில்லறை அல்லது மொத்த விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வாங்கும் எதையும் குறிக்கிறது. அவை தயாரிக்கப்படலாம் அல்லது தயாரிக்கப்படலாம்.

 சட்டத்தின்படி "சேவைகள்" என்பது " போக்குவரத்து, தொலைபேசி, மின்சாரம், வீட்டுவசதி, வங்கி, காப்பீடு, மருத்துவ சிகிச்சை போன்ற வடிவங்களில் உள்ளவை" என்று பொருள்படும்.

 சட்டத்தின்படி நுகர்வோர் என்பது "ஏற்கனவே செலுத்தப்பட்ட அல்லது வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அல்லது ஓரளவு செலுத்தப்பட்ட மற்றும் ஓரளவு வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அல்லது ஒத்திவைக்கப்பட்ட கட்டண முறையின் கீழ் எந்தவொரு பொருளையும் வாங்கும் அல்லது பணியமர்த்தும் அல்லது ஏதேனும் சேவைகளைப் பெறும் நபர்" என்று பொருள்.

 ஆன்லைன் சிஸ்டம் அல்லது நேரடி அல்லது ஆஃப்லைனில், டெலிஷாப்பிங் மூலமாகவோ அல்லது எலக்ட்ரானிக் முறை மூலமாகவோ நேரடி விற்பனை அல்லது பல-நிலை மார்க்கெட்டிங் மூலம் பொருட்களை வாங்கும் எவரையும் நபர் உள்ளடக்குகிறார்.

 மறுவிற்பனைக்காகவோ அல்லது வேறு எந்த வணிக நோக்கத்திற்காகவோ பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குவது அல்லது பெறுவது நுகர்வோரை உள்ளடக்காது.

 கமிஷன் நோக்கத்திற்காக விதிமுறைகள் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம்'2019 இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன.

 சவால்கள் 

 மாவட்ட, மாநில மற்றும் தேசிய அளவிலான கமிஷன்கள் குறைவான பணியாளர்கள் அல்லது காலியிடங்களை சரியான நேரத்தில் நிறைவேற்றாத சவால்களை எதிர்கொள்கின்றன. 

 இந்திய உச்ச நீதிமன்றத்தின் வழிகாட்டுதலின் பேரில் மூத்த வழக்கறிஞர் தயாரித்த அறிக்கை, இந்தியாவின் பல மாநிலங்களில் உள்ள மாவட்ட மற்றும் மாநில நுகர்வோர் குறைதீர்க்கும் அமைப்புகளின் அலுவலகங்களில் பல குறைபாடுகளைக் கண்டறிந்துள்ளது. வழக்குக் கோப்புகளுக்கான சேமிப்பு அறைகள் இல்லாதது, புகார்களைக் கேட்கும் உறுப்பினர்களின் வசதிக்காக உறுப்பினர் அறைகள் இல்லாதது, தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட வழக்குகளில் நீதிமன்ற அறைகள் மற்றும் கழிவறைகள் கிடைக்காதது ஆகியவை இதில் அடங்கும். "No chambers or even staff washrooms — bleak state of India's consumer courts reaches SC". 

 தொடர்புடைய கட்டுரைகள் 

 தேசிய நுகர்வோர் தகராறு தீர்வு ஆணையம்

 வெளி இணைப்புகள் 

 அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் . 
பகுப்பு:இந்திய ஆணைக்குழுக்கள்