Cilësia (biznes)

Në biznes, inxhinieri dhe prodhim, cilësia – ose cilësia e lartë – ka një interpretim pragmatik si joinferioriteti ose superioriteti i diçkaje (mallrave ose shërbimeve); përkufizohet gjithashtu si i përshtatshëm për qëllimin e synuar (përshtatshmëria për qëllimin) duke përmbushur pritshmëritë e klientëve. Cilësia është një atribut perceptues, i kushtëzuar dhe disi subjektiv dhe mund të kuptohet ndryshe nga njerëz të ndryshëm. Konsumatorët mund të përqendrohen në cilësinë e specifikimit të një produkti/shërbimi, ose se si ai krahasohet me konkurrentët në treg. Prodhuesit mund të matin cilësinë e konformitetit, ose shkallën në të cilën produkti/shërbimi është prodhuar në mënyrë korrekte. Personeli mbështetës mund të masë cilësinë në shkallën që një produkt është i besueshëm, i mirëmbajtur ose i qëndrueshëm. Në këto mënyra, subjektiviteti i cilësisë bëhet objektiv nëpërmjet përkufizimeve operacionale dhe matet me metrika të tilla si masat e përafërta.

Në një mënyrë të përgjithshme, cilësia në biznes konsiston në "prodhimin e një malli ose shërbimi që përputhet [me specifikimet e klientit] herën e parë, në sasinë e duhur dhe në kohën e duhur". Produkti ose shërbimi nuk duhet të jetë më i ulët ose më i lartë se specifikimi (nën ose mbi cilësi). Mbicilësia çon në kosto shtesë të panevojshme të prodhimit, kështu që nuk duhet të konsiderohet një gjë "e mirë".

 Shiko edhe 

 Biznesi

 Referime 

Kategoria:Cilësi
Kategoria:Biznes