Teleperformance

Teleperformance (akronimi: TP) është një kompani shumëkombëshe me seli në Francë.  Kompania është e specializuar në menaxhimin e jashtëm të përvojës së konsumatorve në shumë kanale, e njohur si Proces i biznesit me burime të jashtme (BPO). Kompania ofron shërbime si përvetësim të konsumatorit, kujdes të tij, mbështetje teknike, mbledhje të borxhit, mediat sociale dhe shërbime të tjera në mbarë botën. Teleperformance ka rreth vende pune të kompjuterizuara, me më shumë se 383,000 të punësuar  përreth 450 qendrave të kontaktit në 83 shtete dhe shërben më shumë se 265 tregje. Shtetet në të cilat Teleperformance vepron janë Britania e Madhe, Shqipëria, Brazili, Kili, India, Filipinet, Kina, Kanada, Meksika, Kolumbia, Norvegjia, Italia, Greqia, Portugalia, Shtetet e Bashkuara të Amerikës, Kosta Rika, Republika Dominikane, Australia, Holanda, Surinami, Egjipti, Rusia, Suedia, Gjermania dhe Polonia.

Teleperformance është njëra nga kompanitë më të mëdhaja botërore BPO me vlerë prej 6.000$ miliardë  dhe me seli në Paris, Francë.

Shifra të rëndësishme

Të ardhurat totale të kompanisë në vitin 2020 ishin €5,732 miliardë (6.5 miliardë $). Shërbimet e tyre ofrohen në më shumë se 265 gjuhë dhe dialekte në emër të kompanive në industri të ndryshme.9 Që nga prilli i vitit 2016, vlera e kompanisë në treg ishte 4.577 miliardë dollarë me note vlerësimi AGR 94.

 Historia 

 1978-1990 
Daniel Julien e ka krijuar Teleperformance në Paris në vitin 1978 . Në vitin 1986, Teleperformance ka themeluar degët e para ndërkombëtare në Belgjikë dhe Itali. Ndjekur nga degët tjera në tregjet evropiane: Gjermani, Suedi dhe në Britaninë e Madhe. Në vitin 1990, Teleperformance hapi qendrat e para lojale për konsumatorët dhe bëri anketimet e para lidhur me kënaqësinë e konsumatorëve.http://www.encyclopedia.com/books/politics-and-business-magazines/sr-teleperformance-sa

 1991-2002 
Në vitin 1993 është themeluar Teleperformance SHBA, duke filluar operacionet e saja në qendrat e kontaktit në Shtetet e Bashkuara. Ndërmjet viteve 1996 dhe 1998 u hapën qendrat e kontaktit në Azi-Pacifik, me operacione në Filipine, Singapur dhe Korenë e Jugut. Grupi u zgjerua në mënyrë të konsiderueshme në Evropë nëpërmjet blerjeve të shumta

dhe kompanive të vogla në Zvicër, Norvegji, Danimarkë, Greqi, Spanjë, Holandë dhe Finlandë.

Nga viti 1999 deri në vitin 2002, rrjeti Teleperformance u zgjerua nëpër Amerikë, në Argjentinë,http://www.bloomberg.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapid=39928788 Brazil,https://noticias.terra.com.br/dino/teleperformance-e-uma-das-melhores-empresas-para-trabalhar-da-america-latina-pelo-instituto-great-place-to-work,461bf72949e7ab5d5eae3a3dc1b2bbb58luyqfim.html Meksikëhttp://www.nearshoreamericas.com/teleperformance-invests-6-million-call-center-puebla/.

 2003-2013 
Në vitin 2003 Teleperformance u bë qendra e dytë më e madhe për kontakt në botë sa u përket të ardhurave.

Kompania u ofronte qendra të jashtme dhe shërbime të automatizuara kompanive që kishin problem me kostot. SR.Teleperformance filloi me zgjidhjet për transformim të biznesit duke synuar deri qendrat e brendshme të kontaktit.

Në vitin 2005 të ardhurat e Teleperformance tejkaluan 1 miliard euro për herë të parë. Në vitin 2006, ata blenë Teleperformance në Rusi dhe Teleperformance u bë Teleperformance.

Në vitin 2006 Teleperformance SHBA bleu qendrën për thirrje telefonike me 400 punonjës të AOL në Ogden, Utah. Kjo ishte qendra e 23-të për thirrjeve që kompania kishte blerë deri tani.

Në vitin 2007, Teleperformance blenë 100% të aksioneve në Twenty4help, lideri evropian për mbështetje teknike; AllianceOne, kompani për menaxhimin e llogarive të arkëtueshme në SHBA; dhe Hispanic Teleservices, një ofrues për shërbime telefonike me operacione të bazuara në Meksikë. Paralelisht, Teleperformance bleu kompaninë TPH Services Telecoms, dhe disa faqe të SFR.

Në vitin 2008, operacionet dhe strategjia e grupit u centralizuan në menaxhim nën përgjegjësinë e Daniel Julien dhe Jacques Berrebi. Teleperformance bleu The Answer Group, një ofrues për mbështetje teknike në nivel të lartë në tregun e SHBA.

Jacques Berrebi njoftoi planet e tij për dalje në pension në janar 2008. Ai përfundoi të gjitha detyrat e tij funksionale në 5 janar 2009, por ruajti marrëdhënien me Group Inc Teleperformance si "këshilltarë special" për aktivitetet e grupit në Amerikë dhe tregjet e Azisë-Pacifikut.

Në vitin 2009, kompania nisi opcionin Teleperformance Platinum, një strategji për të ofruar shërbim dhe përvojë më të mirë për konsumatorët.

Në vitin 2010, Teleperformance bleu qendrën telefonike rivale skoceze të jashtme 'beCogent' për 35£ milionë.

Në vitin 2012, Jacques Berrebi, bashkë-themelues me Daniel Julien të Teleperformance Group, u pensionua në moshën 70 Bordi e quajti atë "Chairman Emeritus."  Atë vit, Teleperformance hapi 5 qendra shumë gjuhësore, multikulturore për shërime në Evropë dhe tregje të tjera. Prej vitit 2013 Teleperformance kishte gjashtë qendra kontakti në Tunizi. Në 2013, Teleperformance bleu TLS Contact. Paulo Cesar Salles Vasques u shpall kryeshef ekzekutiv i ri i grupit   dhe Daniel Julien vazhdoi si kryetar bordi.

 2014-2016 
Në vitin 2014, Teleperformance bleu Aegis USA Inc, një kompani teknologjike e madhe me burime të jashtme në Shtetet e Bashkuara, Filipine dhe Kosta Rikë. Transaksioni ishte miratuar nga autoritetet rregullative.

Prej 2014 deri 2016, Teleperformance krijoi dhe/ose hapi pesëdhjetë qendra të reja në mbarë botën. Këtu përfshihen qendrat në Shtetet e Bashkuara,http://www.rgj.com/story/money/business/2015/08/28/teleperformance-usa-opens-new-reno-center-hiring/71335618/ Kanada, Britani të Madhe,http://contact-centres.com/vauxhall-pan-european-contact-centre-goes-live/ Indonezi, Kinë, Filipine, Gujana,http://www.stabroeknews.com/2015/news/stories/02/23/workers-needed-new-camp-street-call-centre/ Portugali,http://www.npr.org/sections/parallels/2013/07/08/199032441/Call-Centers-Call-On-Multilingual-Portuguese Kolumbi,http://www.elheraldo.co/economia/teleperformance-la-alternativa-para-mejorar-su-nivel-de-ingles-mientras-trabaja-260766 Surinam,http://www.nearshoreamericas.com/teleperformance-expands-suriname-bulking-america/ Dubai,http://www.emirates247.com/news/emirates/hire-staff-lease-dubai-call-centre-but-pay-cairo-salaries-rent-2015-02-07-1.579764 Shqipëri,http://www.panorama.it/news/esteri/i-call-center-italiani-ormai-sono-in-albania/ Egjipt,http://gulfnewsjournal.com/stories/510722564-huawei-consumer-group-selects-egypt-as-middle-east-hub Australi http://www.reuters.com/article/idUSFWN18N0ET dhe Lituani.http://www.belfasttelegraph.co.uk/business/news/call-centre-firm-teleperformance-creating-800-jobs-in-co-fermanagh-biggest-jobs-announcement-outside-belfast-in-12-years-34112611.html

Në mars të vitit 2015 kompania njoftoi hapjen e një qendre të re larg zyrës qendrore në Paramaribo, Surinam. Qendra për kontakt me shumë kanale ofron mbështetje për klientët e Beneluksit në holandisht.

Në maj 2016 Teleperformance njoftoi hapjen e një qendre të kontaktit në Australi. Qendra ka 300 vende pune dhe gjendet në Burwood, Viktoria, rreth 16 kilometra jashtë Melburnit.https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/teleperformance-expands-global-footprint-to-australia.aspx

Kompania njoftoi në korrik të vitit 2016 planet e saja për tu zgjeruar në Bristol, Tennessee në Shtetet e Bashkuara duke krijuar 500 vende pune brenda pesë viteve të ardhshme.

Në gusht 2016 Teleperformance bleu LanguageLine Solutions LLC në Kaliforni për 1.52$ miliard  nga një firmë private amerikane, Abry Partners.https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-08-22/teleperformance-of-france-buying-languageline-for-1-52-billion

Certifikatat 
Teleperformance është e njohur nga viti 2015 prej programit për punëdhënësit më të mirë Aon Hewitt™. Kompania arriti certifikimin në dhjetë vende të botës, përfshirë Kinën, Indinë, Portugalinë, Shqipërinë, Sllovakinë, Ukrainën, Zvicrën, Kilin, Egjiptin dhe Libanin.

Më 14 prill të 2016 Teleperformance fitoi certifikimin Enterprise-Wide nga Verego. Të gjitha faqet globale të Teleperformance plotësuan kërkesat e standardit për përgjegjësi sociale të Verego (Verego SRS) për certifikim të plotë në lidership, etikë, punë me njerëz, komunitete dhe mjedis.

Çmimet dhe mirënjohjet
Në 2015 Teleperformance u emërua si njëra nga kompanitë më të mira në për të punuar në Brazil,http://www.zdnet.com/article/google-tops-list-of-best-it-workplaces-in-brazil/ Republiken Domenikane, El Salvador, Indi,http://economictimes.indiatimes.com/slideshows/corporate-industry/10-best-companies-to-work-for-in-india-this-year/rank-4-teleperformance-india/slideshow/53043620.cms Mekiskë  dhe Portugali.

Teleperformance ishte në mesin e 50 kompanive me kapital më të madh të tregut të njohur nga Forbes në vitin 2016 si kompani më të besueshme të Evropës Perëndimore.http://www.forbes.com/sites/forbespr/2016/04/22/forbes-launches-western-europes-most-trustworthy-companies-list/#40c61852aa38

Kompania u nderua me Çmimin Frost & Sullivan 2015 për inovacion në strategjinë e konkurencës dhe udhëheqësisë në Evropë.

Kompania u rendit e katërta në mesin e vendeve më të mira të punës në Indi në vitin 2016.http://economictimes.indiatimes.com/news/company/corporate-trends/indias-best-workplaces-of-2016-teleperformance-india-employs-cutting-edge-thinking-to-check-attrition/articleshow/52987454.cms ­

Në qershor të vitit 2016 u emërua nga instituti i endeve më të mira të punës si njëra nga 25 kompanitë më të mira për të punuar në Amerikën Latine.

Kultura korporative 
Festivali For Fun është njëra nga projektet që dalin nga takimet mujore nga drejtori Vasques 'me një grup prej 500 të punësuarve të quajtur "Bisedë me Presidentin." FFF është një lloj shfaqjeje talenti ku punonjësit e Teleperformance mund të tregojnë aftësitë e tyre artistike . Që nga prezentimi i parë ajo, FFF u kthye në një festival botëror i cili u shfaq në Filipine në vitin 2010 dhe në Brazil në vitin 2011.62

 Përgjegjësia sociale 
Në Lisbonë, Portugali, në korrik të vitit 2016, Teleperformance mbajti një eveniment për të promovuar dhe për të mbështetur sportistët e rinj portugezë.

Teleperformance Philippine, në partneritet me krahun e saj të CSR, Qytetari i Fondacionit Botëror, (COTW), ndihmoi për t’i zhvendosur viktimat e përmbytjes nga Tajfunit Ondoy në vitin 2009, krijimin e fshatit Kalinga Gawad Teleperformance në vitin 2010. Në gusht të vitit 2013 lagja e re kishte 50 shtëpi dhe një qendër kujdesi ditore SIBOL, një qendër mësimi për IT dhe më shumë. Përvjetori i 3-të i zhvendosjes u mbajt më 17 gusht, dhe u drejtua nga kryetari i Teleperformance Azi dhe Pacifik, David Rizzo dhe të tjerët.64 Deri në dhjetor të 2014, kompania përfundoi ndërtimin e shtëpive të reja për 100 familje të zhvendosura në fshatin Tanay në Rizal.

Në fund të 2015 Teleperformance SHBA lidhi partneritet me Delete Blood Cancer DKMS duke u ofruar regjistrime punonjësve për donacione të palcës së eshtrave. Si rezultat i kësaj , afërsisht 1.400 të punësuar hynë në regjistrin për palcës të eshtrave.

Më 24 nëntor të 2014 Teleperformance së bashku me Feed the Children, shpërndanë ushqim dhe gjëra tjera të nevojshme për të ndihmuar 400 familje nevojtare në zonën Fairborn, Ohio.

Në maj të 2016, kompania mori përsipër të gjithë vendndodhjet e tyre në Meksikë për të marrë 100% të nevojave energjetike nga panelet fotovoltaike diellore. Ky veprim përfundimisht do të zvogëlojë gjurmët e karboni nga lokacionet meksikane mbi 80%, dhe në mbarë botën me 9%.

Teknologjia

Në 2016 kompania zhvilloi qendrën e-Performance, një teknologji që i mundëson kompanisë më së miri t’i arrijë kërkesat e strategjisë së saj me shumë kanale.

Teleperformance fitoi çmimin e një patenti të SHBA në 5 maj, 2015, për  “kryerje të porosive telefonike me siguri dhe efikasitet” nëpërmjet një teknologjie të re të quajtur ESP™. ESP™ përshpejton shpejtësinë e hyrjes të të dhënave konfidenciale të konsumatorit, njëkohësisht duke siguruar procesin e marrjes së informacionit.70 

Në shkurt të vitit 2015 Teleperformance njoftoi hapjen e qendrës së parë virtuale për kontakt në Lindjen e Mesme dhe Afrikë. E vendosur në qytetin e internetit të Dubai, zyra do të jetë një qendër virtuale kontakti që lidh klientët rajonal dhe ndërkombëtar në Emiratet e Bashkuara Arabe me qendrën e kontaktit të Teleperformance në Kajro, Egjipt.

Teleperformance ishte një partner komercial në “Sensei Project” mbajtur në 2016 për të paraparë rezulatet e votave të “Brexit” në Britaninë e madhe duke përdorur të dhënat e mbledhura nga bisedat në mediat sociale.

Shqipëri

Teleperformance Albania (akronimi: TP) u themelua në vitin 2008 për të siguruar shërbime për kompani që operojnë në tregun italian.

Kapacitet fillestar prej 80 vende pune dhe u rrit në mënyrë eksponenciale me afërsisht dyfishuar këtë numër çdo gjashtë muaj. Sot, TP Shqipëria vepron nga dy vende kryesore: një në Tiranë, duke numëruar më shumë se 516 vende pune, dhe një të dytë në Durrës, 40 km larg, me rreth 749 vende pune.

 Referime 

 Linqe të jashtme 
 Faqja  globale

Kategoria:Kompani në Shqipëri
Kategoria:Telekomunikime