Comcast

Comcast Corporation (dahulu didaftarkan sebagai Comcast Holdings) ialah konglomerat telekomunikasi global Amerika yang beribu pejabat di Philadelphia, Pennsylvania. Ia merupakan syarikat penyiaran dan kabel televisyen kedua terbesar di dunia oleh pendapatan dan syarikat TV berbayar kedua terbesar (selepas AT&T),https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-06-13/get-ready-for-big-media-to-get-bigger-after-at-amp-t-s-victory syarikat TV kabel terbesar dan penyedia Gaya-Poland perkhidmatan Internet rumah terbesar di Amerika Syarikat, dan penyedia perkhidmatan telefon rumah ketiga terbesar di negara ini. Perkhidmatan Comcast A.S. kediaman dan pelanggan komersial di 40 negeri dan di Daerah Columbia.Comcast 2008 Form 10-K, files.shareholder.com Sebagai pemilik syarikat media antarabangsa NBCUniversal sejak 2011,(2013-03-19) . Deadline, "Comcast Completes Acquisition Of GE’s 49% Stake In NBCUniversal". Retrieved on March 19, 2013. Comcast merupakan penerbit filem dan program televisyen yang bertujuan untuk pameran teater dan penyiaran televisyen kabel dan udara.

Comcast memiliki dan mengendalikan anak syarikat komunikasi kabel Xfinity, saluran rangkaian siaran kebangsaan (NBC dan Telemundo), pelbagai saluran kabel sahaja (termasuk MSNBC, CNBC, USA Network, NBCSN, dan E!, serta yang lain), studio filem Universal Pictures, dan Universal Parks & Resorts. Ia juga mempunyai pegangan yang ketara dalam pengedaran digital, seperti thePlatform, yang diperoleh pada tahun 2006. Pada Februari 2014, syarikat itu bersetuju untuk bergabung dengan Time Warner Cable dalam perjanjian pertukaran ekuiti bernilai $ 45.2 bilion, di bawah terma perjanjian, Comcast memperoleh 100% Time Warner Cable.Comcast and Time Warner Cable to merge in $45.2bn deal. Broadcast Communications. Retrieved on February 14, 2014. Bagaimanapun, pada 24 April 2015, Comcast menamatkan perjanjian itu. Comcast dan Charter Communications menandatangani perjanjian untuk mengadakan perbincangan eksklusif dengan Sprint pada akhir bulan Jun 2017.

Comcast telah dikritik kerana pelbagai sebab; Kepuasan pelanggannya sering berada di antara yang paling rendah dalam industri kabel.J.D. Power Releases 2008 Residential Television Service Satisfaction Survey. News.ecoustics.com. Retrieved on July 8, 2011. Di samping itu, Comcast telah melanggar amalan netraliti bersih pada masa lalu; dan, walaupun komitmen Comcast terhadap definisi sempit netraliti bersih, pengkritik menganjurkan definisi yang menghalangi perbezaan apa-apa antara perkhidmatan rangkaian swasta Comcast dan seluruh Internet.Modine, Austin. (January 21, 2009) TheRegister.co.uk. TheRegister.co.uk. Retrieved on July 8, 2011. Pengkritik juga menunjukkan kekurangan persaingan di sebahagian besar kawasan perkhidmatan Comcast; terdapat persaingan yang terhad di kalangan penyedia kabel. Tambahan pula, memandangkan kuasa perundingan Comcast sebagai ISP yang besar, ada yang mengesyaki bahawa Comcast boleh memanfaatkan perjanjian peering berbayar untuk mempengaruhi kelajuan sambungan pengguna akhir secara tidak adil. Dan pemilikan kedua-dua pengeluaran kandungan (dalam NBCUniversal) dan pengedaran kandungan (sebagai ISP) telah menimbulkan kebimbangan antitrust. Isu-isu ini, sebagai tambahan kepada yang lain, membawa kepada Comcast yang digelar "Syarikat Terburuk di Amerika" oleh The Consumerist pada 2010 dan 2014.

 Gambaran keseluruhan 

Kepimpinan

Comcast digambarkan sebagai perniagaan keluarga.  Brian L. Roberts, pengerusi, presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Comcast, ialah anak kepada pengasas Ralph J. Roberts. Roberts memiliki atau mengawal kira-kira 1% daripada semua saham Comcast tetapi semua saham penyeliaan Kelas B, yang memberikannya "kuasa mengundi 33% yang tidak dapat dicairkan ke atas syarikat itu"All of Comcast's class B common stock, which controls 33.3% of voting power, is owned by CEO Brian Roberts. (see ) Pakar undang-undang Susan P. Crawford telah berkata ini memberinya "kawalan berkesan ke atas setiap langkah [Comcast]". Pada tahun 2010, beliau merupakan salah seorang eksekutif bergaji tertinggi di Amerika Syarikat, dengan jumlah pampasan kira-kira $31 juta.

Lembaga pengarah
Mulai 17 Mei 2020: 
 Brian L. Roberts (pengerusi), pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Comcast
 Kenneth J. Bacon, bekas eksekutif Fannie Mae. 
 Madeline S. Bell, presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Hospital Kanak-Kanak Philadelphia 
 Naomi M. Bergman, eksekutif kanan Advance Publications 
 Edward D. Breen (ketua pengarah bebas), pengerusi eksekutif dan CEO DuPont
 Gerald Hassell, bekas pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif The Bank of New York Mellon
 Jeffrey Honickman, Ketua Pegawai Eksekutif Pepsi-Cola Pembotolan 
 Maritza Montiel, bekas timbalan pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Deloitte 
 Asuka Nakahara, bekas CFO Trammell Crow 
 David C. Novak, bekas pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif YUM! Jenama

Hubungan pekerja 

Syarikat itu kebanyakannya dikritik oleh kedua-dua media dan kakitangannya sendiri kerana polisinya yang kurang baik berkenaan perhubungan pekerja. Catatan Reddit 2012 yang ditulis oleh pekerja pusat panggilan Comcast tanpa nama yang tidak sabar-sabar untuk berkongsi pengalaman negatif mereka dengan orang ramai mendapat perhatian daripada penerbitan termasuk The Huffington Post. Siri penyiasatan 2014 yang diterbitkan oleh The Verge melibatkan temu bual dengan 150 pekerja Comcast. Ia berusaha untuk mengkaji mengapa syarikat itu telah dikritik secara meluas oleh pelanggannya, media dan juga ahli kakitangannya sendiri. Siri ini mendakwa sebahagian daripada masalah adalah dalaman dan kakitangan Comcast menanggung dasar korporat yang tidak munasabah. Menurut laporan itu: "perkhidmatan pelanggan telah digantikan oleh ketaksuban terhadap jualan; juruteknik kekurangan kakitangan manakala sokongan teknologi kurang terlatih dan syarikat terpincang-pincang oleh pemecahan dalaman." Artikel yang dibaca secara meluas yang ditulis oleh pekerja pusat panggilan tanpa nama yang bekerja untuk Comcast muncul pada November 2014 di Cracked. Bertajuk "Five Nightmares You Live While Working For America's Worst Company", artikel itu juga mendakwa Comcast obses dengan jualan, tidak melatih pekerjanya dengan betul dan membuat kesimpulan bahawa "sistem menjadikan perkhidmatan pelanggan yang baik mustahil."

Comcast juga telah mendapat reputasi sebagai anti-kesatuan. Menurut salah satu manual latihan syarikat, "Comcast tidak merasakan perwakilan kesatuan sekerja adalah demi kepentingan terbaik pekerja, pelanggan atau pemegang sahamnya". Pertikaian pada tahun 2004 dengan CWA, sebuah kesatuan buruh yang mewakili ramai pekerja di pejabat Comcast di Beaverton, Oregon, membawa kepada dakwaan pengurusan menakut-nakutkan pekerja, memerlukan mereka menghadiri anti -mesyuarat kesatuan dan tindakan tatatertib yang tidak wajar untuk ahli kesatuan.Comcast Systematically Squeezing Out Unions, Northwest Labour Press, 2004. Pada tahun 2011, Comcast menerima kritikan daripada Writers Guild of America kerana polisinya berkenaan dengan kesatuan sekerja.[https:// www.thewrap.com/media/article/comcast-seeking-%E2%80%98-destroy%E2%80%99-writers-guild-claims-board-members-24898?page=0, Comcast Mencari Memusnahkan Penulis Guild, Members Say], CNN's the Wrap, 2011.

Di sebalik kritikan ini, Comcast telah muncul pada berbilang senarai "tempat kerja teratas". Pada tahun 2009, ia telah dimasukkan ke dalam majalah "CableFAX" "10 Tempat Terbaik untuk Bekerja di Kabel", yang memetik "skala, celik dan penglihatan"nya.networks/2009-Top-10-Places-to-Work-in-Cable_38104.html 2009 Top 10 Places to Work in Cable , CableFAX, 27 Oktober 2009. Begitu juga, ' 'Philadelphia Business Journal menganugerahkan Comcast pingat perak di kalangan syarikat yang lebih besar di Philadelphia, dengan pingat emas akan diberikan kepada organisasi rakan kongsi, Comcast-Spectacor.philadelphia/stories/2009/10/19/focus3.html Pemenang Perak - Extra-Large Company Comcast Corp., Philadelphia Business Journal, 16 Oktober 2009.[http:// philadelphia.bizjournals.com/philadelphia/stories/2009/10/19/focus2.html?q=%20best%20places%20to%20work%20%20philadelphia %20Pemenang Emas comcast - Syarikat Ekstra Besar: Comcast-Spectacor], Philadelphia Business Journal, 16 Oktober 2009. The Boston Globe mendapati Comcast adalah yang teratas di bandar itu tempat untuk bekerja pada tahun 2009.Sebuah syarikat kabel yang mendengar, The Boston Globe, November 8, 2009. Kepelbagaian pekerja juga merupakan sifat di mana Comcast menerima markah yang kukuh. Pada tahun 2008, majalah Black Enterprise menilai Comcast antara 15 syarikat teratas untuk kepelbagaian tenaga kerja./the-15-best-companies-for-workforce-diversity-2 The 15 Best Companies for Workforce Diversity , Black Enterprise, 10 Julai , 2008. Comcast juga dinamakan "Top 2014 Workplace" oleh The Washington Post dalam ciri tahunan mereka. Kempen Hak Asasi Manusia telah memberikan Comcast 100 pada Indeks Kesaksamaan Korporat dan salah satu tempat terbaik untuk golongan LGBT bekerja.

Prestasi kewangan 

Nilai buku syarikat hampir dua kali ganda daripada $8.19 sesaham pada tahun 1999 kepada $15 sesaham pada tahun 2009. Hasil meningkat enam kali ganda daripada $6 bilion tahun 1999 kepada hampir $36 bilion pada tahun 2009. Margin keuntungan bersih meningkat daripada 4.2% kepada 8.949 % pada tahun 2009, dengan margin operasi bertambah baik 31% dan pulangan ke atas ekuiti berganda kepada 6.7% dalam jangka masa yang sama. Antara 1999 dan 2009, pulangan atas modal hampir tiga kali ganda kepada 7%.Malcolm Berko: Mengambil saham, The State Journal-Register, 7 Oktober 2009. Comcast melaporkan kenaikan keuntungan suku pertama 2012 sebanyak 30% disebabkan peningkatan dalam pelanggan internet berkelajuan tinggi. Pada Februari 2014, Comcast menjana 1.1 bilion hasil pada suku pertama disebabkan oleh Sukan Olimpik Musim Sejuk 2014 di Sochi./article/us-comcast-idUSBREA3L0KP20140422 Reuters 22 April 2014, Reuters, Comcast berada di kedudukan ke-28 pada kedudukan Fortune 500 syarikat terbesar Amerika Syarikat mengikut jumlah hasil.

Bagi tahun fiskal 2017, Comcast melaporkan pendapatan sebanyak AS$22.7 bilion, dengan hasil tahunan sebanyak AS$84.5 bilion, peningkatan sebanyak 5.5% berbanding kitaran fiskal sebelumnya. Saham Comcast didagangkan pada lebih $37 sesaham, dan permodalan pasarannya bernilai lebih AS$163.7 bilion pada Oktober 2018.

Tahun Hasildalam juta.USD$Pendapatan bersihdalam juta. USD$ Jumlah Asetdalam juta.USD$pekerja200624,9662,533110,40590,000200731,0602,587113,417100,000200834,4232,547113,017100,000200935,7563,638112,733107,000201037,9373,635118,534102,000201155,8424,160157,818126,000201262,5706,203164,971129,000201364,6576,816158,813136,000201468,7758,380159,186139,000201574,5108,163166,574153,000201680,4038,695180,500159,000201785,02922,714186,949164,000201894,50711,731251,684184,0002019108,94213,057263,414190,000

Kedermawanan 
Comcast menawarkan internet kos rendah dan perkhidmatan kabel kepada sekolah, disubsidi oleh pengguna jalur lebar  melalui program E-Rate Negara A.S. Pengkritik telah menyatakan bahawa kebanyakan penyokong kuat tawaran perniagaan Comcast telah menerima pembiayaan yang besar daripada Yayasan Comcast.

Sejarah 

Sistem Kabel Amerika

Pada tahun 1963, Ralph J. Roberts bersama dua rakan perniagaannya, Daniel Aaron dan Julian A. Brodsky, membeli American Cable Systems sebagaispin-off korporat]] daripada induknya, Jerrold Electronics, untuk A.S. $500,000. Pada masa itu, American Cable ialah operator kabel kecil di Tupelo, Mississippi, dengan lima saluran dan 12,000 pelanggan. Pada tahun 1965, American Cable Systems membeli Storecast Corporation of America, sebuah firma pemasaran pakar pasar raya penempatan produk. Pada tahun 1968, American Cable Systems membeli francais pertamanya Muzak, jenama muzik latar yang dimainkan di kedai runcit. Storecast ialah pelanggan Muzak.

Comcast


Peningkatan bahagian pasaran (1990–2001) 

Pada Februari 1990, anak lelaki Ralph Roberts, Brian L. Roberts, menggantikan bapanya sebagai presiden Comcast. Dua tahun kemudian, bahagian mudah alih syarikat, Comcast Cellular, membeli kepentingan kawalan dalam kepentingan telefon selular kawasan Philadelphia Metromedia, Metrophone. Menjelang tahun 1994, Comcast memiliki 50% saham dalam syarikat komunikasi kabel Garden State Cable, yang menjelang tahun itu telah melayani kira-kira 195,000 pelanggan. Pada tahun yang sama, Comcast menjadi pengendali kabel ketiga terbesar di Amerika Syarikat, dengan kira-kira 3.5 juta pelanggan berikutan pembelian American Maclean-Hunter pembahagian untuk $1.27 bilion. Comcast meningkat kepada 4.3 juta pelanggan pada tahun berikutnya dengan pembelian operasi kabel E. Syarikat W. Scripps untuk stok $1.575 bilion.

Comcast menawarkan sambungan internet buat kali pertama pada tahun 1996, dengan bahagiannya dalam pelancaran @Home Network. Juga pada tahun 1996, Comcast membentuk Comcast Spectacor, yang menjadi pemilik Philadelphia Flyers. Pada tahun 1997, Microsoft melabur $1 bilion dalam Comcast dan syarikat itu melancarkan perkhidmatan TV digitalnya. Pada tahun yang sama, di perkongsian dengan Disney, Comcast mendapat 50.1% kepentingan mengawal dalam E! Hiburan. Menjelang 31 Disember 1997, ia boleh didapati di Philadelphia, Detroit, Baltimore, Orange County, California, Sarasota dan kawasan Union, New Jersey. 

Pemerolehan kabel Comcast pada tahun 1997 ialah Jones Intercable, Inc. dengan 1 juta pelanggan, dan pegangan dalam Prime Communications dengan 430,000 pelanggan. Pada Februari 1998, Comcast menjual UKnya pembahagian kepada NTL untuk AS$600 juta, bersama-sama dengan hutang bahagian itu sebanyak $397 juta. Pada tahun 1999, Comcast menjual Comcast Cellular kepada SBC Communications  untuk $400 juta, membebaskan mereka daripada hutang $1.27 bilion. Juga pada tahun 1999, Comcast memperoleh Greater Philadelphia Cablevision, dan melancarkan Universiti Comcast serta Comcast Interactive Capital Group.

Pada November 1999, Comcast membeli Lenfest Communications, yang merupakan pengendali televisyen kabel kesembilan terbesar pada masa itu dan merupakan pengendali terbesar di kawasan Philadelphia. Ini menyatukan kawalan Comcast ke atas semua wilayah Philadelphia dan memperoleh mereka kira-kira 1.3 juta pelanggan kabel tambahan. Pembelian Lenfest turut membeli Comcast baki 50% stok operator kabel Garden State Communications — sebuah syarikat yang separuh daripadanya telah dimiliki Comcast dengan kerjasama Lenfest selama bertahun-tahun. Comcast segera menggantikan pengurus besar sepuluh tahun di Garden State dengan eksekutif mereka sendiri, dan akhirnya Garden State berhenti beroperasi di bawah namanya sendiri dan telah digabungkan sepenuhnya untuk menjadi sebahagian daripada Comcast Corporation.
Pembekal kabel A.S. terbesar (2001–sekarang)


Pada 11 Februari 2004, Comcast mengumumkan bidaan $54 billion untuk The Walt Disney Company, termasuk menanggung $12 billion hutang Disney. Perjanjian itu akan menjadikan Comcast sebagai konglomerat media terbesar di dunia. Walau bagaimanapun, selepas penolakan oleh Disney dan maklum balas yang tidak pasti daripada pelabur, bidaan itu telah ditinggalkan pada bulan April. Pada tahun 2004, Comcast menjual saham QVCnya kepada Liberty Media dengan harga $7.9 bilion.

Pada 8 April 2005, perkongsian yang diketuai oleh Comcast dan Sony Pictures Entertainment memuktamadkan perjanjian untuk memperoleh MGM dan studio gabungannya, United Artists, dan mencipta saluran keluar tambahan untuk membawa bahan MGM/UA untuk pengedaran kabel dan Internet. Pada 31 Oktober 2005, Comcast secara rasmi mengumumkan bahawa ia telah memperoleh Susquehanna Communications, sebuah penyedia perkhidmatan televisyen kabel dan jalur lebar yang berpangkalan di South Central Pennsylvania dan unit bekas Susquehann syarikat Pfaltzgraff, untuk wang tunai $775 juta. Comcast sebelum ini memiliki kira-kira 30% daripada Susquehanna Communications melalui syarikat gabungannya, Lenfest. Pada bulan Disember 2005, Comcast mengumumkan penciptaan Comcast Interactive Media, sebuah bahagian baru yang memfokuskan pada media dalam talian.

Pada Julai 2006, Comcast membeli syarikat perisian yang berpangkalan di Seattle thePlatform. Ini mewakili kemasukan ke dalam barisan perniagaan baharu—perisian penjualan untuk membolehkan syarikat mengurus usaha penerbitan media Internet (dan berasaskan IP) mereka. Pada 3 April 2007, Comcast mengumumkan ia akan memperoleh sistem kabel yang dimiliki dan dikendalikan oleh Patriot Media, sebuah syarikat milik persendirian yang dimiliki oleh veteran kabel Steven J. Simmons, Pelabur Ekuiti Spektrum dan Spire Capital, yang menyiarkan kira-kira 81,000 video pelanggan untuk $483 juta.

Comcast diumumkan pada Mei 2007 dan melancarkan pada September 2008 papan pemuka yang dipanggil SmartZone yang membenarkan pengguna melaksanakan fungsi mudah alih dalam talian. There juga merupakan perlindungan Cloudmark spam dan phishing dan Trend Micro antivirus. Buku alamat ialah Comcast Plaxo perisian.

Pada Mei 2008, Comcast membeli Plaxo dengan harga $150 juta hingga $170 juta yang dilaporkan. Comcast memenangi anugerah Pengguna Syarikat Terburuk Di Amerika ("Golden Poo") pada tahun 2010. Trofi emas dalam bentuk timbunan najis manusia telah dihantar ke Ibu Pejabat Korporat Comcast untuk memperingati tahap permusuhan yang tiada tandingan yang mengalir dari pangkalan pelanggan mereka ke perniagaan mereka. Comcast bertindak balas serta-merta dengan mengiktiraf anugerah yang meragukan itu secara terbuka dan memetik usaha berterusan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggannya. Satu usaha untuk menukar ini ialah apl baharu yang dipanggil Tech ETA yang membolehkan pelanggan melihat dengan tepat bila juruteknik akan datang.

Pembelian Adelphia

Pada April 2005, Comcast dan Time Warner Cable mengumumkan rancangan untuk membeli aset Adelphia Cable yang muflis. Kedua-dua syarikat membayar sejumlah $17.6 bilion dalam perjanjian yang dimuktamadkan pada suku kedua 2006—selepas AS Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) menyelesaikan siasatan selama tujuh bulan tanpa membangkitkan bantahan. Time Warner Cable menjadi penyedia kabel kedua terbesar di A.S., berada di belakang Comcast. Sebagai sebahagian daripada perjanjian itu, Time Warner Cable dan Comcast memperdagangkan pelanggan sedia ada untuk menyatukan mereka ke dalam kelompok geografi yang lebih besar.

Pada Ogos 2006, Comcast dan Time Warner Cable membubarkan perkongsian 50/50 yang mengawal sistem dalam pasaran Houston, Texas Barat Daya, San Antonio dan Kansas City di bawah jenama Time Warner Cable. Selepas pembubaran, Comcast memperoleh sistem Houston dan Time Warner mengekalkan yang lain..ashx?PRID=1223&MarketID=19 Kabel Time Warner, Kabel Amaran Masa/Penyata Rasmi Comcast. Web.archive.org (26 September 2007). Dicapai pada 8 Julai 2011. Pada 1 Januari 2007, Comcast secara rasmi mengawal sistem Houston tetapi terus beroperasi di bawah jenama Time Warner Cable sehingga 19 Jun 2007.

NBCUniversal 


Berikutan perjanjian tentatif pada 1 Disember, pihak-pihak mengumumkan bahawa Comcast akan membeli 51% pegangan dalam NBC Universal, termasuk Universal Pictures, dengan wang tunai $6.5 bilion dan $7.3 bilion dalam pengaturcaraan pada 3 Disember. GE akan mengambil alih baki 49% pegangan dalam NBC Universal, menggunakan $5.8 billion untuk membeli 20% kepentingan minoriti Vivendi dalam NBC Universal. Pada 18 Januari 2011 , FCC meluluskan perjanjian itu dengan undian 4 berbanding 1. Jualan telah selesai pada 28 Januari 2011. Pada akhir Disember 2012, Comcast memutuskan untuk membuang logo bulan sabit dan menambah simbol merak NBC pada logo baharu mereka. Pada 12 Februari 2013, Comcast mengumumkan hasrat untuk memperoleh saham 49% kepentingan General Electric dalam NBCUniversal,

Pada September 2020, The Comcast NBCUniversal Foundation memberikan HomeWorks Trenton $25,000 untuk aktiviti selepas sekolahnya.

Comcast melaporkan bahawa keuntungan bersih suku ketiga pada 2020 turun 37 peratus kepada $2.02 bilion daripada $3.22 bilion pada tahun sebelumnya, sebahagiannya disebabkan oleh langkah kapasiti terhad untuk Pandemik COVID-19 di taman tema seperti Universal Studios dan pawagam. , dengan pendapatan jatuh 4.8 peratus. Dengan taman tema mereka di California ditutup sejak Mac 2020 dan kapasiti terhad di lokasi di Florida dan Jepun, syarikat telah digesa untuk memberhentikan sebilangan pekerja mereka; hasil untuk lokasi taman tema mereka turun 81 peratus kepada $311 juta daripada $1.63 bilion pada 2019.

Kritikan dan kontroversi 


Pada tahun 2004 dan 2007, tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) mendapati bahawa Comcast mempunyai penilaian kepuasan pelanggan yang paling teruk berbanding mana-mana syarikat atau agensi kerajaan di negara ini, termasuk Perkhidmatan Hasil Dalam Negeri. ACSI menunjukkan bahawa hampir separuh daripada semua pelanggan kabel (tanpa mengira syarikat) telah mendaftar aduan, dan kabel itu adalah satu-satunya industri yang mendapat markah di bawah 60 dalam ACSI.php?option=com_content&task=view&id=86&Itemid=90 Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Suku Tahun Pertama, 2004  Penilaian Perkhidmatan Pelanggan Comcast oleh tinjauan ACSI menunjukkan bahawa perkhidmatan pelanggan syarikat tidak bertambah baik sejak tinjauan itu bermula pada tahun 2001. Analisis tinjauan menyatakan bahawa "Comcast ialah salah satu syarikat pemarkahan terendah dalam ACSI. Memandangkan kepuasan pelanggannya terhakis sebanyak 7% sepanjang tahun lalu, hasil meningkat sebanyak 12%. Analisis ACSI juga menangani percanggahan ini, dengan menyatakan bahawa "kuasa harga sebegitu biasanya datang dengan beberapa tahap perlindungan monopoli dan kebanyakan syarikat kabel mempunyai sedikit persaingan di peringkat tempatan. Ini juga bermakna syarikat kabel boleh melakukannya dengan baik dari segi kewangan walaupun walaupun pelanggannya tidak begitu berpuas hati."Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika, Suku Pertama, 2007 

Pada April 2014, Comcast telah dianugerahkan anugerah "Syarikat Terburuk di Amerika" 2014; pertandingan tahunan oleh blog hal ehwal pengguna The Consumerist yang menjalankan satu siri tinjauan pendapat pembaca untuk menentukan syarikat yang paling kurang popular di Amerika. Ini adalah kali kedua Comcast dianugerahkan gelaran ini, yang pertama pada tahun 2010.

Comcast membelanjakan berjuta-juta dolar setiap tahun untuk Melobi.The Center for Public Integrity, Comcast Corp . Pengaruh Politik . Publicintegrity.org. Dicapai pada 8 Julai 2011. Comcast menggaji pasangan, anak lelaki dan perempuan datuk bandar, ahli majlis , pesuruhjaya dan pegawai lain untuk memastikan peruntukan pasaran pilihannya yang berterusan.The Washington Post , Hubungan Terkenal Di Kalangan Pekerja Comcast. Washingtonpost.com (7 Mac 2006). Dicapai pada 8 Julai 2011.The Washington Post, Md. Penggubal undang-undang menggesa Siasatan Hubungan Comcast. Washingtonpost.com (8 Mac 2006). Dicapai pada 8 Julai 2011.Law.com, Hakim Persekutuan Memperakui Kelas Antitrust Menentang Comcast. Law.com. Dicapai pada 8 Julai 2011.

Comcast telah diberi "F" untuk amalan tadbir urus korporatnya pada tahun 2010, oleh Perpustakaan Korporat, sebuah organisasi penyelidikan pemegang saham bebas. Menurut Perpustakaan Korporat, keupayaan lembaga pengarah Comcast untuk menyelia dan mengawal pengurusan telah terjejas teruk (sekurang-kurangnya pada tahun 2010) oleh fakta bahawa beberapa pengarah ada bekerja untuk syarikat itu atau mempunyai hubungan perniagaan dengannya (menjadikan mereka terdedah kepada tekanan pengurusan), dan satu pertiga daripada pengarah berusia lebih 70 tahun. Menurut The Wall Street Journal hampir dua pertiga daripada penerbangan jet korporat Comcast bernilai $40 juta yang dibeli untuk perjalanan perniagaan yang berkaitan dengan pemerolehan NBCU, adalah ke rumah persendirian CEO Brian Roberts atau ke pusat peranginan.

Pada 1 Ogos 2016, Peguam Negara Negara Washington Bob ferguson mahkamah terhadap Comcast Corporation di Mahkamah Tinggi King County, mendakwa dokumen syarikat itu sendiri mendedahkan corak menipu pelanggan mereka secara tidak sah untuk membayar mereka. keuntungan berpuluh-puluh juta dolar.Pejabat Peguam Negara. . Dicapai pada 1 Ogos 2016FCC mengeluarkan denda $2.3 juta kepada Comcast selepas mendapati syarikat itu mengenakan bayaran kepada pelanggan untuk perkhidmatan dan peralatan yang tidak dipesan. Lebih seribu pelanggan mengeluarkan aduan tentang caj yang belum pernah berlaku sebelum ini kepada bil mereka. Selain itu, ramai pelanggan melaporkan panggilan nama dan soal siasat yang tidak sesuai oleh wakil khidmat pelanggan. Naib presiden eksekutif Comcast, David Cohen, mengakui syarikat itu perlu meningkatkan perkhidmatan pelanggan mereka.

Pada 8 Ogos 2016 seorang pekerja Comcast rasmi mengesahkan bahawa Comcast telah menukar saluran 1080i asli kepada format 720p60. "Pekerja Rasmi adalah daripada berbilang pasukan dalam Comcast: Produk, Sokongan, Kepimpinan."

Pada Februari 2017, Comcast telah diarahkan oleh kawal selia sendiri  untuk berhenti menggunakan tuntutan berdasarkan data [awa ia mempunyai "internet terpantas di Amerika", menyatakan bahawa "Data Ookla hanya menunjukkan bahawa pengguna Xfinity yang mengambil kesempatan daripada ujian percuma yang ditawarkan di tapak web Speedtest.net melanggan peringkat perkhidmatan dengan kelajuan muat turun yang lebih tinggi daripada pengguna Verizon FiOS yang mengambil kesempatan daripada ujian itu." Mereka juga diperintahkan untuk berhenti menggunakan dakwaan bahawa syarikat itu menawarkan "Wi-Fi dalam rumah terpantas", yang tidak dibuktikan dengan baik.

Pada 21 Disember 2018, Peguam Negara Minnesota Lori Swanson memfailkan tuntutan mahkamah terhadap Comcast di Hennepin County atas dakwaan bahawa syarikat itu telah mengenakan bayaran berlebihan kepada pelanggan untuk pakej kabel, menambah keselamatan rumah, pelan perlindungan perkhidmatan, modem dan pakej peralatan lain kepada pelanggan tanpa bil mereka. persetujuan dan tidak memberikan pelanggan kad Visa prabayar 200$ yang mereka janjikan untuk diberikan jika pelanggan sentiasa mengemas kini bil bulanan mereka selama 90 hari pada iklan mereka. Pada 25 Januari 2020, tuntutan mahkamah telah diselesaikan, Comcast telah diarahkan untuk membayar balik 15,600 pelanggan dan memberikan pelepasan hutang kepada 16,000 pelanggan lain. Comcast juga diperintahkan untuk mendedahkan amaun penuh pelanggan akan dicaj kerana menggunakan perkhidmatan mereka pada iklan mereka.

Mulai musim luruh 2019, Comcast ialah penyedia kabel atau penstrim utama terakhir yang mengabaikan untuk membawa Rangkaian ACC, mendorong sesetengah pelanggan untuk mempertimbangkan  motong kord]atau menukar penyedia.[ https://www.newsleader.com/story/sports/2019/09/10/acc-network-comcast-negotiations-virginia/2272646001/ Peminat ACC mempertimbangkan untuk meninggalkan Comcast untuk menonton Rangkaian ACC baharu], diakses 1 Oktober, 2019Peminat ACC Raikan: Rangkaian ACC Akhirnya di U-Verse, diakses 1 Oktober , 2019 Majalah Forbes'' mengkritik keputusan untuk tidak menjalankan rangkaian sukan kolej sebagai melanggar prinsip asas pemasaran: "jangan sekali-kali memberi alasan kepada pelanggan anda untuk bertukar."[https ://www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2019/09/21/comcast-violates-a-key-marketing-principle-never-give-your-customers-a-reason-to-switch/#76ca756a3325 Comcast Melanggar Prinsip Pemasaran Utama: Jangan Pernah Memberi Pelanggan Anda Alasan untuk Bertukar], Forbes, diakses 1 Oktober 2019 North Carolina Gabenor Roy Cooper meminta Comcast dan AT&T untuk membawa rangkaian, selepas itu AT&T berbuat demikian pada perkhidmatan kabel U-Verse mereka.tv-providers-to-reach-acc-network-deals/560886222/ Gabenor NC Minta Penyedia TV Membawa Rangkaian ACC, diakses 1 Oktober 2019

Pada Jun 2021, Mahkamah Agung menolak petisyen untuk semakan oleh Comcast berhubung tuntutan undang-undang anti-amanah oleh Viamedia, Inc. selepas pentadbiran Biden mengesyorkan supaya tidak disemak.

Jejak karbon 

Comcast melaporkan Jumlah pelepasan CO2e (Langsung + Tidak Langsung) untuk dua belas bulan berakhir 31 Disember 2020 pada 2,291 Kt (-249 /-9.8% yoy).

+ Jumlah tahunan Comcast pelepasan CO2e (Langsung + Tidak Langsung) (dalam kilotonne) Desember 2019  Desember 2020 2,540  2,291
Nota

Rujukan

Pautan luar



Kategori:Syarikat Amerika Syarikat
Kategori:Syarikat yang ditubuhkan pada 1963
Kategori:Syarikat telekomunikasi Amerika Syarikat
Kategori:Syarikat media Amerika Syarikat