Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж

Эдийн засгийн ухаанд, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь хэрэглэгчийг илүү ханамжтай байлгах  бараа, үйлчилгээний багцын сонголтыг илэрхийлсэн илэрхийлэл гэж ойлгоно. Сонголтууд нь шилжимтгий, төгсөмтгий, үргэлжилсэн мөн чанартай байж гэмээнэ сэтгэл ханамжийн төлөөлөл болж чадна.

 Хяналт 
Байгууллагууд үйлчлүүлэгч бус хүмүүсийг чиглүүлэхийн зэрэгцээ одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах хэрэгтэй. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих нь тухайн байгууллага бүтээгдэхүүн ба/эсвэл үйлчилгээг зах зээлд хүргэхэд хэр амжилттай байгааг ойлгох боломжийг олгодог.

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хянах нь аливаа бизнест чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчид компанитай хийсэн туршлагыг хэрхэн үнэлж байгааг ойлгох боломжийг олгодог.

"Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хувь хүний ​​түвшинд хэмждэг ч бараг үргэлж нэгтгэсэн түвшинд мэдээлдэг. Үүнийг янз бүрийн аргаар хэмжиж болох бөгөөд ихэвчлэн хэмждэг. Жишээлбэл, зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдээс үүдний ширээний талаарх туршлагаа үнэлэхийг хүсч болно. Бүртгэлийн үйлчилгээ, өрөө, өрөөний тав тухтай байдал, ресторан гэх мэт. Нэмж дурдахад, зочид буудал "таны оршин суух"-ын ерөнхий сэтгэл ханамжийн талаар асууж болно.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь хоёрдмол утгатай, хийсвэр ойлголт бөгөөд сэтгэл ханамжийн төлөв байдлын бодит илрэл нь хүн бүрт, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнээс хамаарч өөр өөр байх болно. Сэтгэл ханамжийн төлөв байдал нь ашигт ажиллагаа, санал болгож буй хувь хэмжээ гэх мэт сэтгэл ханамжийн зан үйлтэй холбоотой хэд хэдэн сэтгэлзүйн болон бие махбодийн хувьсагчаас хамаардаг. Сэтгэл ханамжийн түвшин нь үйлчлүүлэгчийн өөр сонголт болон тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнийг харьцуулж болох бусад бүтээгдэхүүнээс хамаарч өөр өөр байж болно.

 Rujukan 

Ангилал:Customer relationship management
Ангилал:Бизнес