Centralizuota tinklo įvykių stebėjimo ir valdymo sistema

centralizuota tinklo įvykių stebėjimo ir valdymo sistema (angl. Service desk) – ITIL teorijos sąvoka, reiškianti klientų aptarnavimo skyrių, paremtą SPOT (Single Point of Contact) koncepcija.

Service desk – tai visuma procesų, procedūrų, žmonių, veiksmų ir pan., atsakingų už bendravimą su klientu, operatyvų teisingos informacijos klientui suteikimą ir pan. Service desk veikia kaip sąsaja tarp klientų (išorinio pasaulio) ir kitų procesų (vidinio firmos pasaulio). Service desk sąvoka labai smarkiai susijusi su Incident management sąvoka.

Siekiant išvengti terminų konflikto, terminas Service desk keičiamas į terminą Help desk arba Support management.

Kategorija:ITIL