모바일 티켓팅

모바일 티켓팅(mobile ticketing)은 이용자가 휴대전화를 이용해 티켓을 주문하고, 결제하며, 수령하고, 검증하는 과정을 말한다. 모바일 티켓에는 해당 티켓 소지자의 휴대전화에 고유하게 연동된 인증 정보가 포함된다. 모바일 티켓은 종이 기반 티켓에 수반되는 제작 및 유통 비용을 이용자에게 전가함으로써, 운영자 입장에서는 관련 비용을 절감할 수 있게 한다. 이 과정에서 이용자는 물리적 장치(스마트폰)와 인터넷 접속 비용을 부담해야 한다. 이러한 전제 조건으로 인해 모바일 티켓팅은 종이 티켓 시스템과 달리 유니버설 디자인의 원칙을 충족하지 못한다는 지적이 있다.

전자 티켓과 혼동되어서는 안 된다. 전자 티켓은 특정 기기에 종속되지 않고 표준화된, 이해 가능한 형식의 전자적 형태로 발급되는 티켓을 의미하며, 출력하여 종이 형태로도 사용할 수 있다. 휴대전화는 전자 티켓을 표시하는 데 사용될 수 있지만, 모바일 티켓팅은 이와는 구별되는 별도의 시스템이다.

 역사 
QR 코드는 일본 자동차 부품 회사 덴소의 자회사에 의해 1994년에 개발되었다. 필립스와 소니는 2002년에 근거리 무선 통신(NFC) 기술을 공동 개발하였다. NFC는 RFID 기술을 기반으로 하며, 전자 기기 간의 근거리 통신을 가능하게 한다. 필립스는 2004년에 NFC에 관한 초기 연구 논문을 발표했으며, 같은 해에 NFC 포럼이 설립되었다. GSMA는 이동통신 네트워크 사업자들이 모바일 티켓팅 시장에서 가질 수 있는 기회를 분석하기 위해 연구를 의뢰한 뒤, 2011년에 모바일 티켓팅(M-Ticketing)에 관한 백서를 발표하였다. 해당 연구는 네트워크 사업자가 소유·관리하는 UICC 기반의 특정 NFC 시스템에 초점을 맞추었으며, SMS나 바코드와 같은 다른 기술들은 제한적으로만 다루어졌다.

영국에서 대중교통 사업자를 대상으로 한 최초의 모바일 티켓팅 도입 사례는 2007년의 칠턴 철도(Chiltern Railways)였다. 미국에서는 2012년 보스턴의 매사추세츠만 교통국가 최초로 모바일 티켓팅을 도입한 교통 기관이 되었으며, 호주에서는 2017년 애들레이드 메트로가 최초 사례였다.

뉴욕 양키스는 2015년에 티켓마스터와 제휴하였고, 이듬해 새로운 티켓 정책을 도입하였다. 팬들 사이에서 편의성으로 널리 사용되던 PDF 형식의 출력용 전자 티켓(프린트 앳 홈 방식)은 모바일 티켓팅 시스템으로 대체되었다. 이에 따라 2017년 미국 코네티컷는 공연장들이 고객에게 종이 티켓을 제공하고, 제한 없이 티켓을 이전할 수 있는 수단을 마련하도록 요구하는 법률을 통과시켰다.

2019년에는 티켓마스터가 개발한 모바일 전용 티켓팅 시스템이 내셔널 풋볼 리그 전역의 경기장에 도입되었다. 이 시스템은 2017년에 개발된 프레즌스(Presence) 플랫폼을 기반으로 한 것으로, 개인화된 디지털 티켓과 추적 소프트웨어를 결합한 출입 통제 및 마케팅 도구이다. 모바일 전용 버전인 세이프틱스(SafeTix)는 티켓을 개별 스마트폰에 연결하는 방식으로 운영되었으며, 티켓마스터가 NFL의 주요 티켓 파트너라는 점에 따라 대부분의 구단이 이를 채택하였다. 반면 Buffalo Bills는 모바일 전용 정책을 도입하지 않아 미국 유색인종 지위 향상 협회를 포함한 여러 단체로부터 긍정적인 평가를 받았으며, 리그 전반에서는 시스템 오류로 인한 입장 지연이나 거부 사례가 보고되었다.

올잉글랜드 클럽은 2021년 윔블던에서 스포츠 경기장 안전 관리청이 마련한 코로나19 방역 지침을 근거로 온라인 전용 추첨제와 티켓 양도 금지를 포함한 모바일 티켓팅을 도입하였다. 이에 대해 에이지 UK는 오프라인 대안이 없다는 점을 문제로 제기하였다. 또한 여러 프리미어리그 구단들이 2021–22 시즌에 모바일 전용 정책을 도입하면서, 경기장 접근 문제와 함께 서포터 단체들의 반발이 발생하였다. 리버풀 FC는 NFC 기능이 없는 휴대전화를 사용하는 팬들을 위해 사진이 포함된 비접촉식 스마트 카드를 대안으로 제공하였다. 다만 축구 팬들 사이에서는 신분증 형태의 카드가 과거부터 논란의 대상이 되어 왔으며, 영국 팬들에 의해 거부된 전례도 있다.

NFL은 2021년 NFL 시즌부터 리그 전반에 걸쳐 모바일 전용 티켓팅을 의무화하였다. 이 조치는 기존에 종이 티켓을 허용하던 일부 구단의 선택지를 폐지하고, 모든 관람객이 스마트폰을 소유하고 이를 제시해야만 경기에 입장할 수 있도록 규정한 것이다. 미국인의 약 5분의 1은 선택 또는 제약으로 인해 스마트폰을 소유하고 있지 않은 것으로 알려져 있다.

 방식 
모바일 티켓 발권 시스템은 사용되는 기술에 따라 여러 방식으로 구현될 수 있다. 문자 메시지 기반 시스템에서는 이용자가 영숫자 코드 또는 바코드 형태의 티켓을 수신한다. 모바일 애플리케이션을 기반으로 한 방식에서는 이용자가 애플리케이션을 통해 거래를 수행하고, 계정에 연동된 QR 코드와 같은 인증 정보를 발급받는다. 근거리 무선 통신 기술이 사용되는 경우, 티켓은 이용자의 휴대전화에서 동작하는 에뮬레이션 소프트웨어에 의해 생성된 개별 토큰 형태로 발급된다.

 개인정보 보호와 투명성 

모바일 티켓 발권 시스템의 운영은 프라이버시와 보안 문제를 제기한다. 개인 데이터 포인트를 수집·활용함으로써, 운영자는 이용자의 행동을 분석·예측하고, 나아가 잠재적으로는 행동을 유도하거나 변화시킬 수 있다.

뉴욕시 대중교통에 도입된 비접촉식 요금 결제 시스템인 OMNY의 경우, 감시, 데이터 보안, 그리고 승객의 개인정보 사용에 대한 투명성과 관련해 여러 우려가 제기되었다. NFC 기술을 사용하는 이 시스템은 기기 식별 정보(MAC 주소), IP 주소, 출입 위치 정보, 청구 주소, 결제 정보 등 상당한 양의 이용자 데이터를 수집하는 것으로 알려져 있다.

 같이 보기 
 비접촉식 스마트 카드
 적정기술
 모바일 결제
 멀티미디어 메시지 서비스

분류:모바일 기술
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