사업 성과 관리

사업 성과 관리(business performance management, BPM) 또는 기업 성과 관리(corporate performance management, CPM)"Introducing the CPM Suites Magic Quadrant", Lee Geishecker and Frank Buytendijk, 2 October 2002, www.gartner.com, M-17-4718, 전사적 성과 관리(enterprise performance management, EPM)는 사업 조직의 활동과 결과가 목적과 일치하도록 하는 일련의 프로세스와 분석 도구를 포함하는 경영 방식이다. BPM은 비즈니스 성과 관리,vom Brocke, J. & Rosemann, M. (2010), Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People, and Culture (International Handbooks on Information Systems). Berlin: Springer 더 큰 프레임워크인 조직 프로세스 관리와 관련이 있다.

조직 전체, 특정 부서, 개별 직원 또는 특정 작업을 관리하기 위한 프로세스의 전반적인 성과를 측정하고 최적화하는 것을 목표로 한다. 성과 기준은 고위 리더십과 업무 담당자에 의해 설정되며, 여기에는 직무에 대한 기대치, 시기적절한 피드백 및 코칭, 원하는 결과에 대한 직원 성과 및 행동 평가, 보상 시스템 구현 등이 포함될 수 있다. BPM은 기능과 책임 측면에서 조직 내 각 개인의 역할을 설명하는 것을 포함할 수 있다.

 역사 

2017년까지 가트너는 CPM을 "재무 기획 및 분석"(FP&A) 및 "재무 마감"으로 재분류했는데, 이는 기획에 대한 집중 증가와 재무 마감 관리를 위한 새로운 솔루션의 출현을 반영하기 위함이다.

 정의 및 범위 

새로운 기술은 기업의 전략적 성과를 실현하고 위험 관리 프로그램을 설명한다.

 적용 
성과 관리 원칙은 직장에서 일반적으로 적용되지만, 헬스케어와 같이 개인이 특정 결과를 달성하기 위해 환경과 상호 작용하는 다른 환경에서도 사용될 수 있다. 효과적인 성과 관리는 팀 잠재력을 극대화하고 일상적인 직원 성과를 향상시키는 데 중요하다. 이는 내부 경쟁이 아니라 팀워크, 협력 및 신뢰를 장려해야 한다.

성과 관리는 회사 목표를 팀 및 직원 목표와 일치시켜 효율성, 생산성 및 수익성을 높인다. 그 가이드라인은 인사고과 중에 직원과 팀이 평가되는 활동과 결과를 규정한다. 많은 유형의 조직이 목표, 목적, 목표에 따라 자신을 평가하기 위해 성과 관리 시스템(PMS)을 사용한다. 연구 기관은 개발 목표 달성 성공 여부를 평가하기 위해 PMS를 사용할 수 있다. 연구의 사회적 기여와 같은 복잡한 성과 동인은 상업 농업과 같은 부문에서 연구 상업화 및 협업과 같은 다른 성과 동인과 함께 평가될 수 있다. 한 연구 기관은 농업 부문을 개발하는 국가에서 복잡한 성과 관리 문제를 해결하기 위해 데이터 기반의 실시간 PMS를 구현할 수 있다.

베르너 에르하르트, 마이클 C. 옌센과 그의 동료들은 조직의 성과 향상에 대한 새로운 접근 방식을 개발했다. 그들의 작업은 세계관에 의해 부과된 제약이 인지 능력을 어떻게 방해할 수 있는지 강조하고, 인과 관계 분석으로는 접근할 수 없는 성과원의 근원을 탐구한다. 그들은 사람의 성과가 업무 상황과 관련이 있으며, 언어(대화에서 말해진 것과 말해지지 않은 것을 포함하여)가 중요한 역할을 한다고 말한다. 관리자가 직원이 세상을 어떻게 인식하는지 이해하고 그 세계관과 호환되는 변화를 구현할 때 성과가 향상될 가능성이 더 높다.

공공 부문 효과
공공 부문에서 성과 관리 시스템의 효과는 긍정적인 것부터 부정적인 것까지 다양하게 나타났다. 이는 시스템 간의 차이와 시스템이 구현되는 맥락이 성공 또는 실패에 영향을 미친다는 것을 시사한다.Nielsen, Poul A. 2014. "Performance Management, Managerial Authority, and Public Service Performance." Journal of Public Administration Research and Theory. 24(2):431–458.Gerrish, Ed. 2015. "The Impact of Performance Management on Performance in Public Organizations: A Meta-Analysis." Public Administration Review 76(1):48–66.

실패 원인
성과 관리 시스템의 공정성에 의문을 제기하거나 지나치게 경쟁적인 직원은 그 효과에 영향을 미칠 것이다. 충분히 보상받지 못한다고 느끼는 사람들은 과정에 불만을 품게 된다. 적절한 시스템 계획이 없으면 직원들은 이를 규정 준수를 강요하는 것으로 볼 수 있다.Peacock, M., Stewart, E. B., & Belcourt, M. (2020). Managing Employee Performance. In Understanding human resources management: A Canadian perspective (pp. 211-239). Toronto: Nelson Education.

조직 개발
조직 개발(OD)에서 성과는 실제 결과 대 원하는 결과로 생각할 수 있다. 실제 결과가 원하는 결과에 미치지 못하는 곳이 성과 개선 영역이다. 성과 개선은 이 둘 사이의 격차를 줄이는 것을 목표로 한다.

다른 조직 개발 정의는 약간 다르다. 미국 인사관리처(OPM)에 따르면, 성과 관리는 업무가 계획되고 기대치가 설정되는 시스템 또는 프로세스이며, 업무 성과가 모니터링되고, 직원의 성과 능력이 개발되며, 성과가 평가되고 등급이 요약되며, 최고의 성과는 보상된다.US Office of Personnel Management, A Handbook for Measuring Employee Performance, published March 2018, accessed 26 October 2022

 설계 및 구현 

조직 문화에 통합된 조직 전체의 다면평가제 프로세스는 새로운 시장, 전략, 가치 및 구조가 시스템에 도입될 때 조직의 모든 구성원에게 빠르게 도달하여 변화를 전달하고 확립하는 강력한 도구가 될 수 있다.Bracken, D., & Rose, D., "When does 360-degree feedback create behavior change? And how would we know it when it does?", Journal of Business and Psychology, 26(2), 183-192 매년 기업들은 성과 관리 시스템에 상당한 돈을 지출한다. 성과 관리가 성공하려면 기업은 현재의 부족한 점을 시정하기 위해 시스템을 계속 조정해야 한다. 목표 설정이나 성과 보너스와 같은 일부 측면은 다른 측면보다 직원들에게 더 큰 반향을 불러일으킬 수 있다.

 결과 

리처드 외(Richard et et al., 2009)에 따르면, 조직 성과 지표는 세 가지 결과를 포함한다.
 이익, 자산 수익률, 투자자본수익률과 같은 재무 성과
 판매량 및 시장 점유율과 같은 제품 시장 성과
 총 주주 수익, 경제적 가치 추가 등

조직 효과성도 유사한 용어이다.

 기술 
비즈니스 성과 관리는 대규모 조직이 많은 양의 데이터를 수집하고 보고해야 한다. 소프트웨어 공급업체, 특히 비즈니스 인텔리전스 도구를 제공하는 업체는 이 프로세스를 돕기 위한 제품을 제공한다. BPM은 종종 소프트웨어에 의존하는 것으로 잘못 이해되며, 많은 정의에서 소프트웨어를 접근 방식에 필수적인 것으로 제안한다.BPM Mag, What is BPM?  소프트웨어 커뮤니티의 BPM에 대한 관심은 판매 주도적일 수 있다.The Next Generation of Business Intelligence: Operational BI 

 같이 보기 
 행동 시스템 분석
 데이터 시각화 및 정보 시각화
 전자 성과 지원 시스템
 중역정보시스템
 통합 비즈니스 계획
 IT 성과 관리
 경영 주제 목록
 운영 성과 관리
 조직행동관리
 조직 공학
 PDCA
 성과 측정
 로사베스 모스 캔터
 활력 곡선 (일명 스택 랭킹)
 전략 마크업 언어 및 특히 StratML 파트 2, 성과 계획 및 보고서

 각주 

 추가 자료 

 Business Intelligence and Performance Management: Theory, Systems, and Industrial Applications, P. Rausch, A. Sheta, A. Ayesh (Eds.), Springer Verlag U.K., 2013, .
 Performance Management - Integrating Strategy Execution, Methodologies, Risk, and Analytics. Gary Cokins, John Wiley & Sons, Inc. 2009. 
 Journal of Organizational Behavior Management, Routledge Taylor & Francis Group. Published quarterly. 2009.
 Handbook of Organizational Performance, Thomas C. Mawhinney, William K. Redmon & Carl Merle Johnson. Routledge. 2001.
 Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart, Geary A. Rummler & Alan P. Brache. Jossey-Bass; 2nd edition. 1995.
 Human Competence: Engineering Worthy Performance, Thomas F. Gilbert. Pfeiffer. 1996.
 The Values-Based Safety Process: Improving Your Safety Culture with Behavior-Based Safety, Terry E. McSween. John Wiley & Sons. 1995.
 Performance-based Instruction: Linking Training to Business Results, Dale Brethower & Karolyn Smalley. Pfeiffer; Har/Dis edition. 1998.
 Handbook of Applied Behavior Analysis, John Austin & James E. Carr. Context Press. 2000.
 Managing for Performance, 앨러스데어 A. K. 화이트. Piatkus Books, 1995

 외부 링크 
 Plug-In T12 Business Process http://www.sci.brooklyn.cuny.edu/~firat/mis/PlugInT12.pdf

 Business Finance: Bred Tough: The Best-of-Breed, 2009 (July 2009)
 전략적 계획 및 우선 목표 설정을 통한 성공 정의
 균형 성과표
 조직 성과 관리

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