부재중 전화

부재중 전화(missed call)는 미리 합의된 메시지를 전달하기 위해 발신자가 의도적으로 수신자가 받기 전에 끊은 전화 통화이다. 이는 1비트 메시징의 한 형태이다.

부재중 전화는 발신 통화가 제한된 휴대 전화가 널리 사용되던 신흥 시장에서 흔했다. 통화가 실제로 연결되지 않으므로 발신자에게 비용이 발생하지 않아 남은 선불 크레딧을 절약할 수 있다. 일부 국가에서는 특정 메시지를 나타내기 위해 연속 부재중 전화의 특정 패턴이 개발되었다. 부재중 전화는 아프리카 일부 지역에서는 비핑으로, 나이지리아에서는 플래싱으로, 파키스탄에서는 플래시콜로, 필리핀과 인도네시아에서는 미스콜로, 스리랑카에서는 링컷으로 불리기도 한다.

부재중 전화는 모바일 브로드밴드와 스마트폰이 아직 보편화되지 않았던 인도에서 특히 두드러졌다. 통신 방법으로서의 사용을 확장하여, 사용자들은 특정 번호로 "부재중 전화"를 걸고 광고 및 기타 콘텐츠가 포함된 전화나 문자를 다시 받는 마케팅 커뮤니케이션의 한 형태로 채택되었다. 다른 형태의 서비스도 부재중 전화 사용을 중심으로 구축되었다. 2010년대 중반까지는 저가 스마트폰과 모바일 데이터 요금제에 대한 접근성이 확산되면서 부재중 전화의 인기가 감소하기 시작했다.

 정당성 및 영향 

선불 휴대 전화는 후불 계약에 비해 비용이 저렴하기 때문에 신흥 시장에서 인기가 많다. 선불 요금제는 발신 통화에 할당된 통화 시간이 제한되어 있다. 부재중 전화는 연결되지 않으므로 발신 통화 크레딧을 소모하지 않고 통신을 전달하는 데 사용할 수 있다. 부재중 전화는 음성이나 문자를 전송할 필요가 없으므로 언어 장벽도 우회한다. 인도 경영 대학교 코지코드 마케팅 관리 교수 키요르 푸라니는 부재중 전화가 "경제적이고 광범위한 통신 메커니즘"이라고 언급했다.

부재중 전화가 흔한 국가에서는 일부 무선 통신사들이 이러한 관행이 수익을 얻을 수 없는 방식으로 네트워크를 사용한다고 우려를 표명했다. 2005년 8월, 한 케냐 이동통신사는 매일 400만 건의 부재중 전화가 자사 네트워크에 걸려온 것으로 추정했다. 2006년에는 업계 추정치에 따르면 인도 모바일 통화의 20~25%가 부재중 전화였다. 2007년, 인도 이동통신사 협회는 인도 모바일 네트워크에 대한 부재중 전화의 영향을 연구할 것이라고 발표했다.

타갈로그어 외래어인 "미스콜"은 2007년 필리핀 대학교 딜리만에서 열린 언어 회의에서 "올해의 단어"로 선정되었다.

 사용 사례 
 사회적 용도 
부재중 전화로 전달되는 정보는 미리 합의되고 상황적이다. 일반적으로 발신자의 상태를 알리는 데 사용된다. 예를 들어, 특정 목적지에 도착했음을 알리거나, 사업체가 고객에게 주문이 준비되었음을 알리는 경우이다. 일부 국가에서는 특정 메시지를 나타내기 위한 패턴이 확립되어 있다. 방글라데시에서는 두 번 연속된 부재중 전화는 누군가가 늦는다는 신호로 간주되며, 시리아에서는 다섯 번 연속된 부재중 전화는 발신자가 온라인 채팅을 원한다는 신호로 간주된다. 젊은 커플들은 전화선이 비어 있는지 확인하거나 의도적으로 전화선을 바쁘게 유지하기 위해 서로에게 부재중 전화를 건다. 아프리카에서는 누가 음성 통화로 다시 전화를 걸어야 하는지(따라서 비용 지불 책임을 져야 하는지)를 나타내는 등 부재중 전화 사용에 대한 확립된 규범이 있다.

1비트 메시징 모바일 앱인 요 (다른 연락처에 "요"라는 단어만 보낼 수 있음)는 부재중 전화의 사회적 관행과 비교되었다.

 마케팅 및 서비스 
부재중 전화는 부재중 전화 마케팅(MCM)으로 알려진 모바일 허가 마케팅의 한 방법으로 채택되었다. MCM 캠페인은 이동통신사가 무제한 수신 통화 및 문자 메시지를 제공할 수 있다는 점을 활용한다. 광고에는 고객이 특정 번호로 부재중 전화를 걸도록 하는 지침이 포함된다. 해당 번호는 전화가 걸려오면 자동으로 전화를 끊도록 설정될 수 있다. 그런 다음 해당 번호는 제품 정보, 제안, 스폰서 유명인 메시지와 같은 추가 콘텐츠와 함께 다시 전화를 걸거나 문자를 보낸다. 광고주는 발신자의 전화번호를 보관하여 고객 데이터베이스를 구축할 수 있으며, 이는 향후 참여 및 분석에 사용될 수 있다.

MCM은 인도에서 두드러진 관행이었는데, 이는 인도의 문화적, 경제적 환경에 잘 맞았기 때문이었다. 2010년대 초반에는 인도 전체 휴대 전화 사용자의 최소 90%가 선불 서비스를 사용하고 있었고, 피처폰이 여전히 흔했으며, 일부 농촌 지역에서는 인터넷 접속이 널리 가능하지 않았고, 모바일 브로드밴드 서비스의 시장 보급률이 낮았다. 광고와 더불어, 부재중 전화 번호는 텔레뱅킹과 같은 다른 서비스뿐만 아니라 TV 채널의 프로그램 목록 및 시청자 투표에도 사용되었다.

Flashcall, VivaConnect, Zipdial을 포함한 많은 회사들이 MCM을 전문으로 했다. 2010년 FIFA 월드컵 동안 테스트된 Zipdial은 크리켓 점수 및 안나 하자레의 반부패 운동을 위한 부재중 전화 서비스로 인기를 얻었다. 운영 첫 3년 동안 4억 1,500만 건 이상의 통화를 처리한 후, 이 회사는 2015년에 트위터에 미화 2,000만~4,000만 달러로 보고된 가치로 인수되었다. 2014년, 소셜 네트워킹 서비스 페이스북은 브라질, 인도, 인도네시아, 남아프리카공화국과 같은 신흥 시장에서 광고 사업을 강화하기 위한 노력의 일환으로 부재중 전화 번호 링크를 광고 형식으로 지원할 것이라고 발표했다. 이 회사는 Zipdial과 제휴했으며, 나중에는 VivaConnect와 제휴하여 이 서비스를 제공했다. 트위터는 또한 사용자들이 부재중 전화 번호를 통해 유명인의 트윗에 대한 SMS 알림을 구독할 수 있는 기능을 제공했다.

2013년 힌두스탄 유니레버는 Kan Khajura Tesan (Earworm Radio)을 출시했다. 이 부재중 전화 서비스는 회사의 브랜드 광고가 중간에 삽입된 15분짜리 힌디어 엔터테인먼트 콘텐츠(예: 볼리우드 음악 및 헌신적인 내용)로 응답했다. 유니레버는 이 서비스를 미디어 및 인터넷 통신 서비스가 부족한 시장(예: 비하르주, 이 서비스는 해당 주에서 가장 인기 있는 "라디오 방송국"으로 묘사됨)의 소비자와 소통하는 방법으로 의도했다. 2015년 현재 이 서비스는 2억 회 노출을 달성했다. 유니레버의 직접적인 경쟁사가 아닌 회사들도 이 서비스에 광고를 할 수 있도록 허용되었다. Kan Khajura Tesan을 통한 영화 신감 리턴즈 홍보 캠페인은 1,700만 건의 통화를 유도했다. 2014년, Kan Khajura Tesan은 "오디오 사용" 및 "모바일 기기 사용" 부문에서 2개의 금상 칸 라이언즈를 수상했으며, "응답/실시간 활동" 모바일 부문에서 세 번째 금상을 수상했다. 2015년에는 이 캠페인이 "크리에이티브 효율성" 부문에서 동상 라이언을 수상했다.

MCM은 비판에 직면했다. 푸라니는 "광고, 다이렉트 메일, 텔레마케팅의 근시안적인 남용이 스팸 광고 관련 문제를 야기한 것처럼, MCM은 많은 전화 사용자들이 외면하는 마케팅 도구로 전락할 위험이 있다"고 경고했다. 고급 브랜드는 MCM이 대상 시장을 공략하는 데 부적절하다고 인식했다. Flashcall은 부재중 전화가 확립된 사회적 관행이 아닌 지역(예: 스마트폰과 모바일 브로드밴드가 널리 사용 가능한 미국)에서는 이 개념이 실현 가능하지 않다는 것을 발견했다.

 행동주의로서 
2011년 인도 반부패 운동 기간 동안 시민들은 Zipdial 번호를 통해 안나 하자레 캠페인에 대한 지지를 표명할 수 있었다. 이 번호는 450만 건의 전화를 받았는데, 이는 캠페인 게시물이 온라인에서 받은 좋아요 및 트위터 리트윗 수보다 훨씬 많았다.

2013년 1월, 방글라데시에서 높은 모바일 인터넷 요금에 반대하는 시위가 조직되었다. 시위자들은 수백만 건의 부재중 전화를 동시에 교환하여 이동통신망을 과부하시키려고 시도했다.

2014년 인도 아암 아드미 당은 인력 충원 캠페인을 위해 부재중 전화 번호를 사용했다. 한 달도 채 안 되어 이 번호는 70만 명의 신규 회원을 모집하는 데 사용되었다.

2016년 1월 31일, 인도 총리 나렌드라 모디의 월간 라디오 연설 만 키 바트가 부재중 전화 번호를 통해 전화로 들을 수 있게 되었다. 한 정부 관계자는 2016년 1월 31일부터 2월 23일까지 이 번호로 3천만 건 이상의 전화가 걸려왔고, 2천만 건의 고유 전화가 회신되었다고 밝혔다.

 스팸 
부재중 전화는 "왕기리" 또는 "한 번 울리고 끊기" (일본어 에서 유래)로 알려진 사기 수법에도 사용되었다. 사기꾼은 국제 고급 요금 전화 번호를 사용하여 부재중 전화를 남겨 수신자가 다시 전화를 걸도록 유인하고 요금을 부과한다.

 인기도 감소 
2010년대에 들어서면서 인도에서는 부재중 전화 관행이 감소하기 시작했는데, 이는 저렴한 스마트폰과 모바일 브로드밴드 요금제가 더욱 보편화되었기 때문이다. 2014년, Zipdial은 아마존 및 플립카트와 같은 전자 상거래 회사들의 캠페인에 더욱 많이 사용되어, 부재중 전화에 익숙한 새로운 스마트폰 사용자들을 대상으로 모바일 앱을 광고했다. 2016년 지오의 출시(국가 LTE 네트워크(도시 및 농촌 지역 포함)에서 경쟁력 있는 가격의 요금제 및 장치를 제공하고, 대량의 무료 데이터 할당과 함께 출시 제안을 제공)는 인도에서 모바일 브로드밴드 사용의 상당한 성장을 촉발시켰고, 기존 경쟁사들 간의 가격 전쟁을 야기했으며, 인터넷 비디오, 전자 상거래, 소셜 네트워크 서비스, 메시징 앱 사용을 증가시켰다.

스마트폰의 보편화가 증가하면서 광고주들은 부재중 전화에서 벗어나 디지털 및 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 시장에서 더 실현 가능해졌다. 2016년 9월, Zipdial은 트위터의 정리 해고의 일환으로 폐쇄되어 벵갈루루에 있는 회사의 엔지니어링 센터가 문을 닫았다.

 같이 보기 
 폰 태그

 각주 

분류:전화