정상혁 (1964년)

정상혁(Jung Sang-hyuk)은 신한은행의 대표이사 행장으로, 1990년 입행 이후 전략·인사·소비자보호·자금시장 등 핵심 보직을 거쳐 2023년 2월 행장에 올랐다. 2024년 말에는 그룹의 대규모 인사에서 관례를 깨고 2년 연임이 추천·확정되어 2026년 말까지 임기를 부여받았다. 고객의 불편을 실시간으로 개선하는 전사 프로젝트를 주도하고, AI·디지털 기반의 영업·보안 체계를 확장하였다. 2025년 국가고객만족도(NCSI) 은행 부문 9년 연속 1위를 이끌었다.

 생애와 교육 
정상혁은 1964년 11월 26일에 태어났다. 대구 덕원고등학교와 서울대학교 국제경제학과를 졸업하였다.

 현장 중심 초년기 
1990년 신한은행에 입행하여 영업점 일선에서 실무를 익혔다. 압구정·분당·둔촌동·삼성동·역삼역금융센터 등 주요 점포를 거치며 현장 경험을 축적하였다.

 전략·인사 및 소비자보호 
고객만족센터장·소비자보호센터장을 맡아 VOC 기반의 업무개선 체계를 운영하였고, 비서실장·경영기획그룹 상무를 거쳐 경영기획·자금시장그룹 부행장을 지냈다.

 취임 배경과 권한 
2023년 2월, 전임 한용구의 사임 이후 차기 은행장 후보로 추천되어 행장에 취임하였다. 2024년 말에는 자회사 9곳 CEO 교체라는 쇄신 기조 속에서도 2년 연임이 추천·확정되었고, 임기 관행을 1년에서 2년으로 확장하였다.

 경영 기조: ‘질적 성장’과 내부통제 
행장 취임 이후 건전성·수익성 균형을 강조하며 질적 성장(Value-up) 기조를 제시하였다. 그룹 차원의 책무구조도 제출 등 내부통제를 강화하였다.

 고객 경험 혁신 
전 영업점에서 고객 불편을 즉시 개선하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’를 전개하고, 고객 불만·개선과제를 수집·추적하는 조직(tribe) 운영을 병행하였다. 이러한 활동은 NCSI 은행 부문 9년 연속 1위 성과와 연결되었다.

 디지털·AI 전환과 금융보안 
AI 은행원·AI 브랜치 등 디지털 채널을 고도화하고, 이상거래 탐지·보이스피싱 대응 등 보안 체계를 강화하였다. 2025년 하반기 경영전략회의에서 "새로운 기술로 사업의 실효성을 높이자"고 밝히며 생성형 AI 내재화 계획을 공유하였다(“enhance effectiveness with strategic roadmap”).

 글로벌 사업과 현지화 
해외법인 수익성을 높이며 현지 합작·지분투자를 확대하였다. 그는 글로벌 성장의 기반으로 고객과의 ‘견고한 신뢰’를 강조하였다("firm trust").

 재무 성과와 리딩뱅크 경쟁 
2024년 이후 순이익 1위를 회복하며 리딩뱅크 경쟁에서 우위를 지켰고, 2025년 상반기에도 순이익 선두를 유지하였다. 다만 경쟁 은행과의 격차가 분기 기준 1,817억 원으로 좁혀지는 등 경합 구도도 존재한다.

 지배구조·임기 제도 변화 
2024년 말 자회사 최고경영자 인사에서 9개 계열사 CEO가 교체되는 가운데, 그는 2년 연임을 부여받아 중장기 전략의 연속성을 확보하였다.

 사회공헌·상생 
지방정부와의 상생 협약, 소상공인 지원 플랫폼과의 협력 등 사회적 가치 창출 활동을 병행하였다. 창립 43주년 기념식에서 "지속 가능한 일류은행"을 지향하는 메시지를 밝혔다.

 경력 
 1990년: 신한은행 입행.
 2019년: 신한은행 비서실장.
 2020년: 경영기획그룹장·부행장(경영기획·자금시장).
 2023년 2월 15일: 신한은행장 취임.
 2023년–현재: 신한금융지주 비상임이사.
 2024년 12월 18일: 주주총회로 2년 연임 확정(임기 2026년 말까지).

 논란 및 사건 
 2024년 12월 신한금융은 파생상품 손실 사태 이후 자회사 9곳 CEO를 교체하는 등 고강도 인적 쇄신을 단행하였고, 그는 2년 연임을 부여받았다.

 수상과 지표 
 2025년 국가고객만족도 은행 부문 9년 연속 1위(기관: 한국생산성본부).

 연표 

 연도  사건  출처 1964  정상혁 출생   1990  신한은행 입행   2019  신한은행 비서실장   2020  경영기획그룹장·부행장 승진   2023  차기 은행장 후보 추천 및 취임   2024  2년 연임 추천(12월 5일)   2024  2년 연임 확정(12월 18일)   2025  상반기 순이익 선두, 리딩뱅크 수성   2025  고객 편의성 혁신·기술 전략 제시(7월)   2025  NCSI 은행 부문 9년 연속 1위(11월)  

 각주 

분류:1964년 출생
분류:살아있는 사람
분류:대한민국의 은행가
분류:대한민국의 기업인
분류:서울대학교 동문
분류:신한은행 사람
분류:대한민국 사람