한국품질만족지수

한국품질만족지수(Korean Standard‑Quality Excellence Index, KS‑QEI)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발·운영하는 제품·서비스 품질만족 지표로, 실제 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 평가를 결합하여 산업별 품질 우수성을 측정·발표한다. 본 지수는 사용(이용)품질과 감성품질로 구성되며, 6점 척도 응답을 계층분석법(AHP) 가중치로 통합하여 산출한다. KS‑QEI는 고객만족 기반의 품질 경쟁력 제고를 목적으로 2005년부터 매년 결과를 공표한다.

 명칭과 정의 
KS‑QEI는 초기 자료에서 '한국사용품질지수' 명칭이 병기되었으나 이후 '한국품질만족지수'로 통일되어 사용된다. 주관기관은 한국표준협회, 학술 파트너는 한국품질경영학회이며, 산업 전반의 제품·서비스 품질만족도를 종합적으로 측정한다.

 역사 
2004년에 지수 모형이 개발되었고, 2005년부터 연례 결과가 공개되었다. 2010년대 중반에는 사용품질·감성품질 이원 구조가 널리 소개되었고, 2020년대에는 대규모 표본을 활용한 온·오프라인 혼합 조사 체계가 정착하였다. 2025년 조사에서는 123개 산업부문, 392개 기업, 약 7만8천 명이 참여하였다.

 조사모형과 산출식 
KS‑QEI는 사용품질(제품·서비스 사용 결과의 품질)과 감성품질(심리·이미지 요인)을 상위 차원으로 한다. 각 세부 항목은 6점 리커트 척도로 측정하여 100점 환산 후, 차원별 평균과 계층분석법(AHP) 가중치를 곱해 최종 지수를 도출한다. 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성(사용품질)과 이미지·인지성·신규성(감성품질)을 가중합하여 산출한다.

 평가항목 
아래 표는 KS‑QEI의 주요 평가영역과 항목 개요이다.
+ KS‑QEI 평가영역 및 세부 항목 구분  세부 항목(예시) 사용품질  성능 · 신뢰성 · 내구성 · 사용성 · 안전성 · 접근성 감성품질  이미지 · 인지성 · 신규성

 조사 절차 
조사는 해당 제품·서비스의 실제 이용 경험자와 전문가를 대상으로 수행하며, 온라인 조사와 대면 설문을 병행한다. 2022년에는 108개 산업부문 357개 기업을 대상으로 약 7만1,400명이 참여하였다. 조사·발표는 통상 연 1회 진행되며, 결과는 특집 지면과 인증 수여식으로 공표된다.

 운영 주체와 협력 
주관은 한국표준협회, 학술 파트너는 한국품질경영학회다. 협회는 KS‑QEI 외에도 서비스·품질 관련 다수의 지수·포상 제도를 운영하며, 기업의 품질경영과 경쟁력 제고를 지원한다.

 산업별 적용과 사례 
KS‑QEI는 제조·서비스 전반에 적용된다. 예컨대 자동차용 타이어 부문에서 한국타이어는 장기 1위를 기록했고, 자동차용 배터리 부문에서는 Clarios Delkor가 20년 연속 1위를 발표했다. 생활가전 분야에서는 코웨이가 정수기·안마의자 부문 1위를 차지했다.

 지수의 활용 
기업은 KS‑QEI 결과를 제품·서비스 개선과 시장 커뮤니케이션, 사내 품질목표 관리의 근거로 활용한다. 협회는 지수 운영을 통해 산업 전반의 품질 경쟁력 향상을 목표로 한다.

 보도 및 평가 
 매일경제 'M Special' 지면은 KS‑QEI를 "국내 유일의 품질만족도 종합 지표"로 소개하였다.
 한국표준협회는 KS‑QEI가 "산업의 품질경쟁력 향상에 기여하는 종합지표"라고 설명한다.
 일부 기업은 보도자료를 통해 장기 1위 등 수상 실적을 홍보하였다.
 2013년 일부 매체는 명칭 표기 혼선 및 과장표현 사용을 문제 삼았다.

 같이 보기 
 한국서비스품질지수
 한국산업의 고객만족도
 국가고객만족도

 유관 지수와 비교 
+ 국내 주요 지수 비교(개요) 지수  주관/개발  대상/범위  특징/비고  출처 KS‑QEI  한국표준협회·한국품질경영학회  제품·서비스 전체  사용·감성 품질 결합 지수   KS‑SQI  한국표준협회·서울대 경영연구소  서비스 산업  서비스품질 수준 지표   KCSI  KMAC(한국능률협회컨설팅)  산업별 상품·서비스  1992년 시작, 장기 시계열   NCSI  한국생산성본부(KPC)  기업·산업 단위  미시간대 공동개발, 분기 발표  

 연도별 조사 규모 
 연도  산업/부문(예)  참여 기업(예)  응답자(예)  출처 2016  117개  448개  약 89,600명   2022  108개  357개  약 71,400명   2025  123개  392개  약 78,000명  

 연표 

 연도  사건  출처 2004  KS‑QEI 모형 개발 착수   2005  KS‑QEI 첫 조사 및 결과 공개   2013  '한국사용품질지수' 표기 사용 사례   2016  사용·감성 품질 이원 구조 대중 소개   2020  조사 방법·절차 공개 정례화(특집 기사)   2022  108개 부문·357개 기업·7만1,400명 참여   2025  21주년 인증 수여식, 123개 부문 392개 기업 대상  

 각주 

 외부 링크 
 한국품질만족지수 공식 사이트
 한국표준협회 품질·서비스 안내

분류:품질 관리
분류:대한민국의 경제
분류:대한민국의 서비스 산업