친서민생활 고충민원처리기동대 (제천시)

친서민생활 고충민원처리기동대는 충청북도 제천시가 운영하는 생활민원 현장 출동형 공공서비스이다. 2012년에 운영을 시작하였으며, 전등 교체, 보일러·싱크대 수리, 하수구 정비 등 소규모 주거 불편을 처리한다. 기초생활보장 수급자, 차상위 계층, 만 65세 이상 독거노인 등 취약계층에는 수선에 필요한 부품비를 최대 10만 원 한도에서 지원한다. 2023년 기준 연간 처리 건수는 3,325건이다.

 명칭 
정식 명칭은 친서민생활 고충민원처리기동대이다. 약칭으로 고충민원처리기동대를 사용한다.

 설치와 연혁 
 2012년 : 제천시가 생활불편 해소를 위한 전담 출동팀으로 운영을 시작하였다.
 2016년 : 민원접수 1,500번째 기념 등 시민 참여 이벤트를 시행하였다.
 2017년 : 기동대 심벌마크 공모를 진행하였다.

 조직과 운영 
기동대는 남녀 대원 6명으로 구성되며 2인 2개조 체계로 운영한다. 민원은 전화 접수 후 현장 출동·처리 방식으로 진행하며, 인건비는 받지 않고 재료비만 부담하는 것을 원칙으로 한다.

 업무 범위 
 전기 : 전구·형광등·콘센트 등 간단 교체
 설비 : 수도꼭지, 싱크대, 배수관·하수구 정비
 목공·도어 : 문고리·경첩 수리 등
 위 항목은 대표 예시이며, 전문장비·고난도 위험 작업 등은 제외한다.

 이용 대상과 비용 
일반 가정은 재료비를 본인이 부담한다. 기초생활보장 수급자, 차상위 계층, 만 65세 이상 독거노인 등 취약계층은 수선에 필요한 부품비를 최대 10만 원 범위에서 지원받는다.

 접수와 연락처 
민원 접수는 제천시 고충민원처리기동대 전용 전화로 받는다(043-641-4801~3).

 실적 
 최근 3년(2020~2022) 처리 건수는 각각 1,998건·2,554건·2,898건이다.
 2023년에는 3,325건을 처리하였다.
 2022년 만족도는 92.38점이며, 2023년에도 92점 수준을 유지하였다.
 2022년 여성 1인가구 관련 민원 처리 건수는 252건이다.

 평가 
KTV 국민방송은 제천시 사례를 현장 취약계층의 생활불편을 해소하는 대표적 지방자치단체 모델로 소개하였다.

 같이 보기 
 제천시
 충청북도

 각주 

 참고 문헌 
 제천시. 『제천시 통계연보 2023』. 제천시, 2023.
 국민권익위원회. 『민원행정 운영 실태 보고서 2022』. 세종: 국민권익위원회, 2022.

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