갈등 해결

갈등 해결(conflict resolution)은 갈등과 보복의 평화로운 결말을 수월하게 하는데 필요한 방식과 과정으로 개념화된다. 전념하는 집단 구성원은 갈등의 계기나 이념이 되는 것(의도, 특정 신념을 갖는 이유)에 대한 정보를 나머지 집단과 적극적으로 소통하는 것, 그리고 집단적 협상에 참여하는 것을 통하여 집단의 갈등을 해결하려고 시도한다. 해결 차원은 보통 갈등이 처리되는 방식으로 갈등 차원과 부합한다. 인지적 해결은 논쟁을 벌이는 사람들이 신념, 관점, 이해, 태도를 갖고 갈등을 이해하고 바라보려는 방식이다. 정서적 해결은 논쟁 당사자들이 갈등이라는 정서적 에너지를 곰곰이 느끼고 생각하는 방식이다. 행동적 해결은 논쟁 당사자끼리 행동하는 방식 즉 행동을 반성하는 것이다. 궁극적으로는 협상, 중재, 중재-조정, 외교, 창조적 평화 구축 등 갈등을 다루는 방식과 절차가 광범위하게 존재한다.Rapoport, A. (1989). The origins of violence: Approaches to the study of conflict. New York, NY: Paragon House.Rapoport, A. (1992). Peace: An idea whose time has come. Ann Arbor, MI: University of Michigan Press.

"갈등은 자원이다: 역발상 갈등 관리"

전통적인 갈등해결 방안은 갈등을 부정적인 것으로 인식하여 갈등의 최소화나 회피에 초점을 맞추어 왔다. 갈등을 비용적 요소로만 인식했지 창조적 요소로 인식하지 못했다. 따라서 갈등해결도 원인을 찾아 원만히 해결하는 것에 초점을 맞춰왔다. 그러나 갈등을 '자원'으로 인식하는 역발상을 통해 갈등을 창조적으로 해결할 수 있다. 즉 갈등을 자원화하여 생산적인 요소로 바꿀 수 있다.

사실 갈등은 문명 발전의 원천이었다. 인간이 살아가는 사회에서 갈등은 언제나 어디나 존재함을 인정하고 합리적으로 관리 및 해결하면 관련자 모두의 효용을 증진할 수 있다.  경제학의 아버지라 불리는 Adam Smith는 국부론에서 시장의 보이지 않는 손(invisible hand)을 설명하면서 ‘진정으로 사회의 이익을 증진하려 노력할 때보다 오히려 개인이 자신의 이익을 추구하는 것이 사회의 이익을 더 효과적으로 증진하는 경우가 많다.[5]’고 주장하였다. 즉 갈등의 원인이 되는 개인의 이익 추구 행위가 사회를 발전시키는 원천이 되는 것이다. 갈등이 잘 관리되지 못하고 악화되면 커다란 사회적 비용을 초래할 수도 있지만, 갈등을 합리적으로 관리하고 활용하면 사회적 부를 창출할 수 있다.

사랑과 협력에도 갈등이 존재한다. 갈등은 편재(ubiquitous)한다. 개인의 행복, 조직의 발전, 나라의 부강 등의 목표를 달성하는 과정에서 갈등은 피할 수 없는 요소이다. 특히, 다양한 이해관계가 얽혀 있는 사회적, 국가적 사업 관련 갈등은 갈수록 증가하고 복잡해지고 있다. 합리적 갈등해결이 국민의 행복과 국가의 발전에 관건이 됨은 두말할 필요가 없다. 갈등해결은 갈등의 최소화나 봉합이 아니라 상생을 위한 자원으로 승화시켜 모든 이해당사자의 이익을 증가시키는 것이어야 한다[6].

갈등을 기회와 부를 창출하는 자원으로 활용하는 문화와 시스템을 가진 나라는 부강한 경우가 많은데, 대표적 예로 미국을 들 수 있다. 미국 헌법의 기본 정신인 삼권분립(separation of powers)과 견제와 균형(checks and balances)을 통해 국가 권력 간 갈등을 합리적으로 관리할 수 있게 하였으며, 세계에서 가장 발달한 경영과학적 지식을 활용하여 갈등을 자원화[7]하는 데 성공함으로써 세계 최강의 국가가 되었다고 해도 과언이 아니다.

반면 우리 사회는 갈등을 자원이 아닌 회피 대상으로만 봄으로써 갈등관리는 ‘절차적 수용성 제고’를 통한 갈등의 봉합 내지 완화에 초점을 맞추고 있다. 선진 사회가 추구하는 갈등의 합리적 관리를 통한 사회적 부의 창출과는 커다란 차이가 있다. 이를 극복하고 선진 사회로 나아가는 초석으로써 갈등을 자원화하는 과학적 방법에 대해 살펴보는 것은 매우 큰 의미가 있다[8]. 노사갈등, 최저임금결정, 공공사업주민설득, NIMBY현상해결, 정책결정(영향 받는 집단 간 이해 조정) 등에 활용하면 효과가 매우 크다.

출처: https://ebook-product.kyobobook.co.kr/dig/epd/ebook/480D211014100
[5] By pursuing his own interest, he frequently promotes that of the society more effectually than when he really intends to promote it.

[6] 갈등해결은 Thomas L. Saaty 교수가 이야기했듯이, 관련 당사자 중 일부 또는 전부가 현재보다 큰 이익을 얻으면서도 누구도 손해보지 않는 결과의 도출을 의미한다.

[7] 미국사회의 의식과 시스템이 갈등을 자원화하는데 기여하고 있다.

[8] "갈등은 자원이다: 역발상 갈등 관리" (강현수, 2021, 디시전사이언스)

 같이 보기 
 갈등 관리
 갈등 회피

 각주 

분류:대인 커뮤니케이션
분류:사회학
분류:심리학
분류:인간 관계