브래드 클리브랜드

브래드 클리브랜드(Brad Cleveland)는 고객 경험, 콜센터, 기술 지원 센터, 소셜 미디어 및 기타 고객 중심 환경에 관심을 갖고 활동하는 저자, 연사이자 컨설턴트이다. 그는 국제 고객 관리 연구소인 ICMI의 두 명의 초기 파트너 중 한 명으로, 창립자 Gordon F. MacPherson, Jr.와 함께 1991년에 그룹에 합류했다. 클리브랜드는 1996년부터 2008년 6월까지 ICMI의 CEO이자, 사장, 최대 주주로 재직했다. 런던에 본사를 둔 United Business Media에 ICMI가 인수될 때까지 회사를 이끌었다. 2021년에 출간된 『Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results』를 포함한 8권의 책을 집필, 편집하였다. 또, 전 세계 대학과 기업 교육 프로그램에 널리 활용되고 있는 책으로는 『Fast Forward: Succeeding in the New Era of Customer Experience』, 『Contact Center Management』가 있다.

클리브랜드는 CEO로 재직하는 동안, ICMI의 국제적 입지를 확대하고, 업계 회원을 모집하였다. 또, 관리 수준 인증 프로그램을 개발하였고, ACCE 및 Demo 컨퍼런스를 시작하며 출판 및 연구 부서를 확장하였다. 그는 The New York Times  , The Washington Post , The Wall Street Journal, Nerd Wallet  및 NPR의 All Things Considered에 출연했다.

1997년, 클리브랜드는 TEDx에서 "항상 연결된 세상에서 번창하기"라는 제목으로 기술과의 단절에 대해 연설하였다.

 서지 

 고객 경험 선도: 방향을 설정하고 뛰어난 결과를 얻는 방법, 브래드 클리브랜드 지음(2021). 런던, 코건 페이지 .  .
 브래드 클리브랜드의 저서 Fast Forward: 고객 경험의 새로운 시대에 성공하기(2019)에 나오는 컨택센터 관리 . 콜로라도 스프링스, ICMI.ISBN 978-0985461133 .
 브래드 클리브랜드가 쓴 '연락센터 관리 용어에 대한 포켓 가이드: 연락센터, 지원센터, 고객 경험 전문가를 위한 필수 참고 자료''' (2019)입니다. 콜로라도 스프링스, ICMI.ISBN 978-0985461126 .
 TED 강연: 브래드 클리브랜드: "항상 연결된 세상에서 성공하기" ( TED xSunValley, 2016년 11월), 항상 연결된 상태에 있는 것의 저주와 우리 삶의 통제권을 되찾는 방법에 대한 이야기.
 콜센터 관리: Leitfaden für Aufbau, Organization und Führung von Teleservicecentern (독일어), 작성자: Brad Cleveland, Julia Mayben 및 Günter Greff(2013). 독일, 비스바덴, 가블러 출판사.ISBN 978-3322930071 .
 코르센타마네지먼트 戦略的顧客応対[리論と実践] 콜센터 관리 전략적 고객 서비스 [이론 및 실제] (일본어), 작성자: Brad Cleveland(2008). 도쿄, 파스트프레스.ISBN 978-4904336090 .
 브래드 클리브랜드의 저서 'Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment'(2006)에 실린 콜센터 관리에 대한 글입니다 . 메릴랜드주 애너폴리스, ICMI 출판부.ISBN 978-1932558067 .
 브래드 클리브랜드와 줄리아 메이븐이 1997년에 펴낸 'Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Customer Contact Environment'에 실린 콜센터 관리에 대한 글입니다 . 메릴랜드주 애너폴리스, 콜센터 프레스.ISBN 978-0965909303 .

 수상 
NYC Big Book Award에서  『Leading the Customer Experience: How to Chart a Course and Deliver Outstanding Results』가 최우수 인기 도서로 선정되었다.

 가족 
브래드는 아내 크리스틴과 함께 아이다호주 선밸리에 살고 있다. 그들에게는 그레이스라는 성인 딸이 있으며, 브래드는 캘리포니아주 샌디에이고에 사무실을 두고 있다.

 외부 링크 
 브래드 클리브랜드 공식 웹사이트 
 브래드의 블로그 
 브래드 클리브랜드 바이오'' 

 각주 

분류:살아있는 사람