CS쉐어링

씨에스쉐어링 주식회사()는 대한민국 서울특별시에 본사를 둔 고객센터 위탁 운영 및 AI 기반 컨택센터 솔루션 기업이다. 2018년 설립되었으며, 중소기업과 스타트업이 대기업 수준의 고객응대 시스템을 도입할 수 있도록 공유경제 모델을 적용한 고객센터 아웃소싱 서비스를 제공한다.

 역사 
CSSharing은 2018년 기존 고객센터 운영 기업에서 분사하여 독립법인으로 설립되었다. 설립 초기부터 서울 마곡을 중심으로 자체 컨택센터를 확장하며, 고객센터 공유모델 및 시간제 CS 운영 모델을 도입하였다.

2023년에는 서울특별시와 협업하여 AI 기반 재난 감지 시스템을 개발하는 테스트베드 실증 사업을 성공적으로 수행하였으며, 공공기관 및 대기업을 포함한 1000개 이상의 프로젝트를 확보하였다.

 사업 
CS쉐어링의 주요 사업 영역은 CS대행 서비스, 프리미엄 서비스, AI CS 솔루션의 세 가지로 구성된다.
각 사업 영역은 고객사의 규모, 상담량, 운영 환경에 따라 선택적으로 결합되어 운영된다.

 CS대행 서비스 (고객센터 위탁 운영, CS 아웃소싱, CS대행) 
 토탈: 고객 응대, 주문 확인, 배송 문의, 클레임 처리, 고객 응대 매뉴얼 구축 등 CS 전반의 업무를 통합 위탁하는 서비스다. 고정 인력 수를 기준으로 운영하는 기존 도급 방식과 달리, 업무 유형과 물량에 따라 전담 인력, 쉐어링 인력, AI 솔루션을 병행하는 하이브리드 도급 구조로 운영된다. 이를 통해 상담 수요 변화에 유연하게 대응하면서도 운영 효율성과 품질 관리를 동시에 확보할 수 있다.

 전담: 전일제로 구성된 전담 상담 인력이 특정 고객사의 업무를 독립적으로 수행하는 방식이다. 브랜드 톤앤매너 유지가 중요하거나 일정 규모 이상의 상담량이 발생하는 기업에서 활용되며, 상담 품질 관리와 운영 기준 정립이 함께 이루어진다.

 쉐어링: 복수의 기업이 상담 인력을 공동으로 사용하는 구조로, 상담 수요 변동에 따라 성수기와 비수기 인력을 유연하게 조정할 수 있다. 고정 인력 채용 부담 없이 필요한 만큼의 CS 자원을 활용할 수 있는 방식으로, 중소기업이나 상담량 변동이 큰 기업에서 주로 활용된다.

 시간제 모델: 야간, 주말, 공휴일, 프로모션 기간 등 특정 시간대에만 CS 운영이 필요한 경우에 활용되는 서비스다.
단기간 또는 제한된 시간대의 상담 수요에 대응할 수 있도록 설계되어 있으며, 365일 24시간 대응 체계 구축이 필요한 기업에서도 활용된다.

 프리미엄 서비스 (CS CX 컨설팅) 
 CS 운영 진단: 상담 프로세스, 인입 구조, 응대 기준 등을 분석하여 운영 개선 방향을 제시한다.

 리뷰 관리: 고객 리뷰를 모니터링하고 분석하여 브랜드 평판 관리와 대응 전략 수립을 지원한다.

 VOC 관리: 고객의 목소리(Voice of Customer)를 수집·분석하여 반복 이슈와 개선 포인트를 도출한다.

 상담 품질 관리: 상담 내용 평가와 피드백을 통해 응대 기준의 표준화와 품질 유지를 지원한다.

 챗봇 설계: 상담 효율 향상을 위한 챗봇 시나리오 및 응대 흐름 구조를 설계한다.

 CX 리포팅: 상담 데이터를 기반으로 고객 경험 관련 지표를 시각화한 보고서를 제공한다.

 AI CS 솔루션 
AI CS 솔루션은 상담 업무의 효율성을 높이고, CS 운영 데이터를 체계적으로 관리하기 위한 AI 기반 시스템이다.
CS쉐어링은 상담 자동화보다는 AI를 운영 보조 수단으로 활용하는 구조를 지향하고 있다.

 OASIS AICC + IPCC: IPCC 기반 음성 상담 기능과 AICC 기능을 결합한 상담 통합 플랫폼이다. 통화 이력 관리, 녹취, 실시간 모니터링 등 전통적인 CTI 기능과 함께 AI 기반 분석 기능을 제공한다.
 AI StandBy: 상담원 부재 시 고객 문의를 자동으로 접수하고 요약하는 AI 전화 응답 시스템이다. 상담원이 후속 조치를 효율적으로 수행할 수 있도록 문의 내용을 정리해 제공한다.
 AI VOC: 상담 녹취 데이터를 분석하여 고객 불만 유형, 주요 키워드, 이슈 트렌드를 도출하는 음성 분석 솔루션이다. 분석 결과는 품질 관리, 운영 개선, 정책 검토 등에 활용된다.

 기업 문화 
CS쉐어링(CSSharing)은 상담 인력을 단순 고객 응대 인력이 아닌, 고객 경험(CX)과 운영 품질을 관리하는 전문 인력으로 인식하는 조직 문화를 지향한다. 상담사를 감정노동자로 한정하는 기존 시각에서 벗어나, 상담 데이터를 이해하고 문제 해결에 기여하는 지식 근로자로 정의하고 있다.

성과 중심의 평가 시스템을 기반으로 업무 결과와 기여도를 평가하며, 직급보다는 역할과 책임을 중심으로 한 비교적 수평적인 조직 구조를 운영하고 있다. 이를 통해 상담 인력이 반복적인 응대 업무에 머무르지 않고, 운영 개선과 품질 관리에 참여할 수 있도록 설계되어 있다.

또한 멀티 상담 시스템을 도입하여 하나의 상담사가 여러 프로젝트와 상담 유형을 경험할 수 있도록 하고 있으며, 이를 통해 특정 프로젝트에 종속되지 않고 다양한 산업과 고객 유형에 대한 경험을 축적할 수 있는 구조를 갖추고 있다.

 교육 프로그램 
CS쉐어링은 내부 인재 육성을 위해 단계별 교육 커리큘럼을 운영하고 있다. 교육 과정은 이론 중심이 아닌 실무 중심으로 구성되어 있으며, 실제 고객 응대 환경과 운영 구조를 반영한 교육을 제공한다.

상담 인력은 상담사 → 파트장 → 실장 → 센터장으로 이어지는 경력 경로를 따라 성장할 수 있으며, 각 단계별로 필요한 운영 역량과 관리 역량을 중심으로 교육이 이루어진다. 이를 통해 상담 인력이 장기적인 커리어 경로를 설계할 수 있도록 지원하고 있다.

교육 과정에는 멀티 상담사 양성과정, CS 전문가 과정 등이 포함되어 있으며, 일부 교육 프로그램은 민간자격 과정으로 등록되어 운영되고 있다. 이러한 교육 체계는 상담 품질의 표준화를 돕는 동시에, CS 전문 인력 양성을 목표로 한다.

 연구 및 기술 협력 
CS쉐어링은 CS 운영 효율화와 공공 서비스 개선을 위한 연구 및 기술 협력을 지속적으로 수행하고 있다.
AI 기술과 상담 데이터를 결합한 컨택센터 운영 방식을 중심으로, 공공기관 및 유관 기관과의 협업을 통해 실증 사업과 연구 프로젝트에 참여하고 있다.

특히 AI 기반 상담 데이터 분석, 민원 유형 분류, 운영 효율 개선을 주제로 한 연구를 수행하며, 일부 연구 결과는 공공 데이터 형태로 공개되어 민간과 공공 부문에서 활용될 수 있도록 제공되고 있다.

이러한 연구 및 기술 협력은 상담 자동화보다는, 상담 인력의 판단과 운영 결정을 지원하는 기술 적용에 초점을 두고 진행되고 있다.

2023년 서울시 및 120다산콜재단과 협력해 재난 조기 감지 시스템을 구축하였다. 민원 데이터를 기반으로 한 AI 재난 감지 시스템은 서울열린데이터광장을 통해 일부 데이터셋이 공개되었으며, 스마트시티 및 공공 서비스로의 확장 가능성이 평가되었다.

 연혁 및 인증 
2018
 CS쉐어링 법인설립
 CS쉐어링 임지은 대표 CS업계 여성 최초 31대 신 지식인 선정
2019
 고용노동부, 여성가족부, 서울시 지정 중부 여성 새로일하기 센터 여성 친화 일촌 기업 협약
 CS쉐어링 비즈니스모델 중소기업벤처부 장관 대상 수상
 서울 지방중소벤처기업청장 표창
 CS쉐어링 임지은 대표 제 34회 신지식인 유공자 표창
2020
 한국언론인협회/서비스마케팅학회 주관 9th Korea Top Awards 서비스 브랜드 대상
 산업통상자원부 후원 2020 아웃소싱 서비스 고객 만족 대상
2021
 하이서울 서울시 우수기업 기업인증 및 협약
 메인비즈 인증
 기업부설 연구소 인증
 중소벤처기업부 혁신 성장 유공 장관 표창
 가족친화 인증
2022
 2022 CEO 리더십 대상 수상
 성과공유기업 확인
 벤처기업 인증
 독서경영 우수직장 인증
2023
 이노비즈 인증
 고용노동부 강소기업 선정
 일자리 창출 유공 대한민국 대통령 산업포장
2024
 2024 대한민국 굿 컴퍼니 대상
 2024 하이서울 우수기업 서울 시장표창
2025
  하이서울기업협회 신임 이사社 위촉
 2025 대한민국 굿 컴퍼니 대상 (2년 연속)
 2025 한국 경제를 빛낸 인물 & 경영 (4년 연속)

 외부 링크 
 공식 웹사이트
 네이버 블로그
 인스타그램
 [https://www.instagram.com/cssharing.official 페이스북{회사 정보
| 이름 = CSSharing Inc.
| 원어이름 = 씨에스쉐어링 주식회사
| 형태 = 주식회사
| 설립 = 2018년 3월 28일
| 본사 = 대한민국 서울특별시 강서구 마곡중앙1로 10
| 산업 = 콜센터, 고객지원, BPO, AI 솔루션
| 제품 = 고객센터 위탁 운영, CS컨설팅, AI 상담 솔루션
| 웹사이트 = https://cssharing.com
}}

씨에스쉐어링 주식회사()는 대한민국 서울특별시에 본사를 둔 고객센터 위탁 운영 및 AI 기반 컨택센터 솔루션 기업이다. 2018년 설립되었으며, 중소기업과 스타트업이 대기업 수준의 고객응대 시스템을 도입할 수 있도록 공유경제 모델을 적용한 고객센터 아웃소싱 서비스를 제공한다.

 역사 
CSSharing은 2018년 기존 고객센터 운영 기업에서 분사하여 독립법인으로 설립되었다. 설립 초기부터 서울 마곡을 중심으로 자체 컨택센터를 확장하며, 고객센터 공유모델 및 시간제 CS 운영 모델을 도입하였다.

2023년에는 서울특별시와 협업하여 AI 기반 재난 감지 시스템을 개발하는 테스트베드 실증 사업을 성공적으로 수행하였으며, 공공기관 및 대기업을 포함한 800개 이상의 고객사를 확보하였다.

 사업 
회사의 주요 사업 영역은 다음 세 가지로 구성된다.

 고객센터 위탁 운영 (CS 아웃소싱, CS대행) 
 쉐어링 모델: 복수의 기업이 상담 인력을 공동으로 사용하는 구조. 성수기 및 비수기에 맞춰 유연하게 조정 가능.
 전담 모델: 전일제로 구성된 전담 상담 인력이 고객사별 업무를 독립 수행.
 토탈 모델: 주문 확인, 클레임 처리, 고객 응대 매뉴얼 구축 등 전반적인 CS 업무 위탁.
 시간제 모델: 야간, 주말, 시즌성 이벤트 기간 등에만 유연하게 인력 투입.

 프리미엄 CS 컨설팅 서비스 
 CS 운영 진단
 리뷰 및 고객평판 관리
 VOC 분석 및 리포팅
 상담 품질 모니터링
 챗봇 설계 및 응대 흐름 구조 설계
 고객경험(CX) 지표 시각화

 AI 기반 CS 솔루션 
 OASIS AICC + IPCC: 전통적인 CTI 기능과 AI 기반 통합 분석 기능을 제공하는 상담 통합 플랫폼.
 AI StandBy: 부재 중 자동응대 및 문의 접수 기능을 수행하는 AI 전화 응답 시스템.
 AI VOC: 상담 녹취 데이터를 분석해 고객 불만 및 트렌드를 파악하는 음성 분석 솔루션.

 기업 문화 
CSSharing은 상담사를 감정노동자가 아닌 지식근로자로 인정하며, 성과 중심의 평가 시스템과 수평적인 조직문화를 강조한다. 멀티 상담 시스템을 도입하여 다양한 프로젝트 경험을 기반으로 커리어를 쌓을 수 있도록 설계되었다.

 교육 프로그램 
회사는 내부 인재 육성을 위해 다단계 교육 커리큘럼을 운영하며, 상담사→파트장→실장→센터장으로 이어지는 경력 경로를 제공한다. 멀티 상담사 및 CS 전문가 양성과정을 포함하고 있으며, 일부 과정은 민간자격으로 등록되어 있다.

 연구 및 기술 협력 
2023년 서울시 및 120다산콜재단과 협력해 재난 조기 감지 시스템을 구축하였다. 민원 데이터를 기반으로 한 AI 재난 감지 시스템은 서울열린데이터광장을 통해 일부 데이터셋이 공개되었으며, 스마트시티 및 공공 서비스로의 확장 가능성이 평가되었다.

 수상 및 인증 
 하이서울기업 인증 (2024)
 대한민국 굿컴퍼니 대상 – 맞춤형 CS 솔루션 부문 수상 (2024)
 대통령 산업포장 – 일자리 창출 유공 (2023)
 강소기업 인증 – 고용노동부 (2023)
 기술혁신형 이노비즈 기업 인증 (2023)
 아웃소싱 서비스 고객만족 대상 – 산업통상자원부 후원 (2020)
 중소벤처기업부 성과공유기업 인증 (2022)

 외부 링크 
 공식 웹사이트
 네이버 블로그
 인스타그램
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