사용자 의도

사용자 의도(), 쿼리 의도() 또는 검색 의도()는 사용자가 검색 엔진 최적화(SEO) 또는 전환율 최적화(CRO)를 위해 온라인 검색 엔진에 검색어를 입력할 때 의도했거나 찾고 싶었던 것을 식별하고 분류하는 것이다. 사용자 의도의 예로는 사실 확인, 비교 쇼핑 또는 다른 웹사이트 탐색이 있다.

 사용자 의도에 맞는 최적화 
검색 엔진에서 순위를 높이려면 마케터는 스마트폰이나 데스크톱에서 사용자가 입력한 쿼리를 가장 잘 충족시키는 콘텐츠를 만들어야 한다. 사용자 의도를 염두에 두고 콘텐츠를 만들면 표시되는 정보의 가치를 높이는 데 도움이 된다. 키워드 조사(keyword research)는 사용자 의도를 결정하는 데 도움이 될 수 있다. 사용자가 검색 엔진에 입력하는 검색어는 사용자 의도에 맞게 최적화하기 위해 웹 페이지에서 사용해야 하는 단어이다.

구글, 페탈 서치, 소고우와 같은 검색 엔진은 검색 의도가 명확한 쿼리에 대해 추천 스니펫, 지식 카드나 지식 패널과 같은 검색 엔진 결과 페이지(SERP)를 표시할 수 있다. 이 경우 사용자들이 검색 엔진을 떠나지 않고도 원하던 의도를 만족할 수 있기 때문에, SEO 실무자들은 이러한 사항들을 최적화를 하는데 있어서 고려한다. 검색 엔진이 사용자 의도를 더 잘 파악할수록, 검색 결과를 클릭하는 사용자는 줄어들기 때문이다. 

 유형 
사용자 의도의 범주를 분류하는 방법은 다양하지만 전반적으로 동일한 클러스터를 따르는 경향이 있다. 최근까지 정보 제공, 거래 및 탐색의 세 가지 광범위한 범주가 있었다. 그러나 모바일 검색의 부상 이후에는 다른 범주가 나타나거나 보다 구체적인 범주로 세분화되었다. 예를 들어 모바일 사용자는 특정 물리적 위치에 대한 정보나 길찾기를 원할 수 있으므로, 일부 마케터는 "내 주변의 XY"와 같은 검색에서 "지역 의도"와 같은 범주를 제안했다. 또한 상업적 검색 의도가 있는데, 이는 누군가가 구매를 완료하기 전에 제품이나 서비스에 대해 더 알고 싶거나 다른 대안을 비교하기 위해 검색하는 것이다.

주요 유형과 그 예시는 아래와 같다.

 정보 제공 의도(Informational Intent): "마돈나는 누구야?", "체중을 감량하는 방법은?"
 거래 의도(Transactional Intent) 최신 아이폰, 아마존 쿠폰, 저렴한 노트북, 울타리 공사 업체
 탐색 의도(Navigational Intent): 페이스북 로그인, 위키백과 기여 페이지
 상업적 의도(Commercial Intent): 최고의 헤드폰, 최고의 마케팅 대행사, 단백질 파우더 리뷰
 지역 검색 의도(Local Search Intent): 내 주변 음식점, 가까운 주유소

보통 검색 쿼리에는 여러 개의 검색 의도가 존재한다. 예를 들어 누군가 "내 주변 최고의 아이폰 수리점"을 검색한다면 이는 거래 및 지역 검색 의도인 것이다. 혼합 검색 의도는 동음이의어에서 쉽게 발생할 수 있으며 이러한 SERP는 사용자 신호가 다르기 때문에 변동성이 큰 경향이 있다.

 같이 보기 
 인텐트 마케팅
 놀람 최소화 원칙
 모바일 마케팅
 각주 

분류:인터넷 검색
분류:검색 엔진 최적화