슬랙 (소프트웨어)

슬랙(Slack)은 슬랙 테크놀로지스가 개발한 클라우드 기반 팀 커뮤니케이션 플랫폼으로, 2020년부터 세일즈포스가 소유하고 있다. 슬랙은 프리미엄 모델을 사용한다. 슬랙은 주로 B2B 서비스로 제공되며, 사용자층은 주로 팀 기반의 기업이고 기능은 주로 기업 관리와 커뮤니케이션에 중점을 두고 있다.

 역사 
슬랙은 스튜어트 버터필드의 회사인 타이니 스펙이 온라인 비디오 게임인 글리치를 개발하는 동안 사용했던 내부 커뮤니케이션 도구에서 기원했다. 이 커뮤니케이션 도구는 처음에 IRC 프로토콜을 기반으로 구축되었으며, 개발 팀 간의 파일 교환을 자동화하고 정리하기 위해 설계된 스크립트가 포함되어 있었다. 2012년 10월까지 스튜어트 버터필드는 글리치가 필요한 수익을 가져다주지 못할 것임을 깨달았다. 결과적으로 그는 회사의 방향을 바꾸기로 결정하고, 그들이 개발했던 커뮤니케이션 도구를 새로운 제품으로 용도 변경했다.

2012년, 버터필드는 출시될 제품의 이름을 "슬랙"(Slack)으로 정하기로 결정했는데, 이는 "모든 대화와 지식의 검색 가능한 로그"(Searchable Log of All Conversation and Knowledge)라는 문구에서 유래한 것이라고 밝혔으며, 이전의 코드명인 "linefeed"를 대체했다.

2013년 8월, 슬랙은 대중에 출시되었으며 그 기원을 반영하여 IRC와의 호환성을 계속 유지했다. 또한 XMPP 메시징 프로토콜과도 호환되었다. 그러나 2018년 5월, 회사는 해당 프로토콜 고유의 한계로 인해 대응하는 게이트웨이를 폐쇄하기로 선택했다.

2018년 7월 26일, 슬랙은 아틀라시안으로부터 HipChat과 Stride를 인수했으며, 2019년 2월에 두 서비스를 모두 중단하고 해당 사용자들을 슬랙으로 이전할 계획을 발표했다.

2019년 6월, 슬랙은 직상장을 통해 공개 기업이 되었으며 시장 가치는 195억 달러에 달했다.

2020년 7월, 슬랙은 직원 디렉토리 및 프로필 전문 스타트업인 리메토(Rimeto)를 인수했으며, 서비스 이름을 변경하고 독립형 앱으로 운영할 계획을 발표했다. 거의 1년 후인 2021년 June, 그 기능은 슬랙 내에서 "Slack Atlas"라는 이름의 선택적 기능으로 출시되었다.

2020년 12월 1일, 슬랙과 세일즈포스는 세일즈포스가 약 277억 달러에 회사를 인수하기로 하는 계약을 발표했으며, 이는 당시 가장 중요한 기술 기업 인수 중 하나로 기록되었다. 인수는 2021년 7월 21일에 완료되었다.

2022년 12월 5일, 세일즈포스는 버터필드가 슬랙을 떠나며 세일즈포스의 수석 부사장인 리디안 존스가 그 뒤를 이을 것이라고 발표했다. 2023년 11월 13일, 세일즈포스 경영진인 데니스 드레서가 존스의 후임으로 임명되었으며, 존스는 범블의 CEO로서 휘트니 울프 허드를 대신하게 되었다.

2024년 8월, 박스와 슬랙은 엔터프라이즈 콘텐츠 관리에 보안 AI 기능을 도입하는 확장된 파트너십을 발표했다.

 서비스 중단 및 보안 침해 
2015년 3월, 슬랙은 2015년 2월에 4일 이상 해킹을 당했으며 이메일 주소, 사용자 이름, 해시된 비밀번호, 전화번호 및 스카이프 ID를 포함한 사용자 계정 관련 데이터 일부가 유출되었다고 발표했다. 이 공격에 대한 대응으로 슬랙은 서비스에 다요소 인증을 추가했다.

2021년 1월 4일, 슬랙은 수 시간 동안 지속된 대규모 서비스 중단을 겪었다. 동부 표준시 기준 오전 10시부터 오후 3시까지 사용자들은 로그인, 메시지 송수신, 전화 걸기 및 받기, 슬랙 연결 기능을 사용할 수 없었다. 오후 3시 이후에는 푸시 알림, 이메일, 구글 캘린더 및 아웃룩 캘린더를 포함한 타사 연동 기능을 제외한 대부분의 핵심 기능이 정상화되었다.

2022년에도 슬랙은 2월 22일, 3월 9일, 7월 26일에 널리 보도된 서비스 중단을 겪었다. 2022년 12월 31일, 슬랙은 도난된 보안 토큰을 사용하여 지난 몇 주 동안 자사의 프라이빗 깃허브 저장소가 침해당했다고 발표했다.

2025년 2월, 슬랙은 널리 보도된 서비스 중단을 경험했다.

 기능 
슬랙은 주제별로 구성된 "채널"이라고 불리는 지속적인 채팅방과 비공개 그룹 및 다이렉트 메시지 기능을 포함하여 많은 IRC 스타일의 기능을 제공한다. 파일, 대화, 사람을 포함한 모든 콘텐츠는 슬랙 내에서 검색이 가능하다. 사용자들은 모든 메시지에 대해 이모지 형태의 반응을 표현할 수 있다. 슬랙의 메시지 기록은 무료 플랜의 경우 최근 90일 동안의 메시지로 제한된다.

슬랙은 커뮤니티, 그룹 또는 팀이 특정 URL이나 팀 관리자 또는 소유자가 보낸 초대를 통해 "워크스페이스"에 가입할 수 있도록 허용한다. 워크스페이스는 공개 및 비공개 채널을 모두 포함할 수 있으며, 공개 채널은 워크스페이스의 모든 구성원이 접근할 수 있다. 공개 채널과 비공개 채널은 상호 전환이 가능하다.

다이렉트 메시지를 통해 사용자들은 최대 9명의 참여자와 비공개로 일대일 또는 그룹 대화를 나눌 수 있다. 그룹 다이렉트 메시지는 비공개 채널로 전환할 수 있다.

슬랙은 구글 드라이브, 트렐로, 드롭박스, 박스, 헤로쿠, IBM 블루믹스, Crashlytics, 깃허브, Runscope, 젠데스크, Zapier 등 많은 타사 서비스와 연동되며 커뮤니티에서 구축한 연동 기능들을 지원한다. 2015년 7월, 슬랙은 구글 캘린더와의 연동을 출시했다. 그해 12월 말에는 사용자가 설치할 수 있는 150개 이상의 연동 기능으로 구성된 검색 가능한 디렉토리가 도입되었다. 이러한 연동 기능 외에도 슬랙은 사용자들에게 "슬랙봇"(Slackbot)으로 알려진 챗봇을 통합하고 맞춤화할 수 있는 기능을 제공한다. 이 챗봇들은 알림, 미리 알림을 보내거나 특정 문구에 대한 맞춤형 응답을 제공하는 등의 기능을 수행하도록 구성될 수 있다. 또한 슬랙은 사용자들이 애플리케이션을 개발하고 입력에 기반한 알림 전송, 특정 조건에 대한 경고 생성, 내부 지원 티켓 생성 등 다양한 프로세스를 자동화할 수 있도록 하는 API를 제공한다.

2018년 3월, 슬랙은 재무 및 인적자원관리 기업인 워크데이와 파트너십을 맺었다. 이 연동을 통해 직원들은 슬랙 내에서 동료 정보, 조직도, 혜택, 피드백 및 휴가 요청에 접근할 수 있다.

2022년 3월, 슬랙은 "허들"(huddles)로 알려진 새로운 음성 회의 기능을 도입했다. 허들 내에서 사용자들은 자신의 음성을 소거하거나 해제할 수 있고, 화면 공유를 하거나 공유된 화면 위에 그림을 그리고 다른 사람들을 통화에 초대할 수 있다. 2022년 6월, 허들에 화상 통화 기능이 추가되었다. 허들은 무료 계층에서는 참여자가 2명으로 제한되는 반면, 유료 플랜에서는 최대 50명까지 참여할 수 있다.

2023년 3월, 세일즈포스는 대화 요약, 질문 답변 또는 답장 초안 작성에 사용할 수 있는 슬랙용 챗GPT 연동 기능을 출시하기 위해 오픈AI와의 파트너십을 발표했다.

슬랙은 웹 브라우저 클라이언트와 MacOS, 윈도우, 리눅스(베타)용 데스크톱 클라이언트 외에도 iOS 및 안드로이드용 모바일 앱을 제공한다. 그러나 공식 리눅스 지원은  기준으로 구버전의 레드햇 및 우분투로 제한된다. 슬랙은 애플 워치에서도 사용할 수 있으며, 사용자가 다이렉트 메시지를 보내고 멘션을 확인하며 간단한 답장을 보낼 수 있게 해준다.

 사업 모델 
슬랙은 프리미엄 제품으로, 주요 유료 기능은 90일 이상의 아카이브된 메시지를 검색하고 무제한의 앱 및 연동 기능을 추가할 수 있는 기능이다. 또한 무제한의 사용자 수를 지원한다고 주장한다. 그러나 2015년 프리코드캠프가 8,000명 이상의 사용자 커뮤니티를 슬랙으로 전환하려고 시도했을 때 많은 기술적 문제를 겪었으며, 슬랙 고객지원팀으로부터 채널 사용자를 "1,000명 이하(가급적 500명 정도)"로 제한하라는 권고를 받았다. 해당 특정 제한은 2017년 1월부로 더 이상 적용되지 않는다.

 성장 
2013년 8월, 출시 24시간 만에 8,000명의 고객이 서비스에 가입했다. 2015년 2월, 회사는 매주 약 10,000명의 새로운 일일 활성 사용자가 가입하고 있으며 60,000개 팀에 걸쳐 135,000명 이상의 유료 고객이 있다고 보고했다. 2015년 4월까지 그 수치는 200,000명의 유료 가입자와 총 750,000명의 일일 활성 사용자로 증가했다. 2015년 말, 슬랙은 100만 명 이상의 일일 활성 사용자를 돌파했다.  기준으로 슬랙은 800만 명 이상의 일일 사용자를 보유하고 있었으며, 그중 300만 명이 유료 계정이었다. 2019년 4월 26일 자 기업공개를 위한 S-1 서류 제출 당시, 슬랙은 150개국 이상의 600,000개 이상의 조직에서 1,000만 명 이상의 일일 활성 사용자가 있다고 보고했다.

2019년에는 대기업 직원들이 평균적으로 주당 200개 이상의 슬랙 메시지를 보내는 것으로 추정되었다. 2013년부터 2019년까지 업무용 이메일에 소비되는 시간은 감소했는데, 이는 슬랙과 그 경쟁자인 Symphony(2014년 출시), Workplace(2016년 출시), 마이크로소프트 팀즈(2017년 출시) 및 구글 챗과 구글 미트(2018년 출시)의 확산에 기인한 것으로 분석되었다.

 반응 
2015년 3월, 파이낸셜 타임스는 슬랙이 마이크로소프트 오피스와 블랙베리 이후 비즈니스에서 개인용으로 넘어온 첫 번째 비즈니스 기술이라고 썼다. 2017년, 뉴욕 잡지는 이 플랫폼이 "우리가 의존하면서도 원망하는 또 다른 유틸리티"라고 비판했다.

2017년, 슬랙은 테크커런치가 주관하는 크런치즈(Crunchies) 어워드에서 올해의 최고 스타트업으로 인정받았다.

디지털 권리 단체인 전자 프런티어 재단(EFF)은 "슬랙은 당신의 모든 커뮤니케이션을 저장하고 읽을 수 있을 뿐만 아니라 워크스페이스 내 모든 사람의 식별 정보를 확인할 수 있다"라고 경고했다. 그들은 정부의 데이터 요청과 관련하여 서버에 저장된 콘텐츠에 대한 영장을 요구하는 등 사용자를 옹호하는 몇 가지 모범 사례를 따르는 것에 대해 회사를 칭찬하고 2017년 "Who has your back" 보고서에서 별 5개 중 4개를 부여했다. EFF는 또한 사용자에게 그러한 요청을 알리겠다는 약속에 대한 "광범위한 예외 사항"과 기타 개인정보 보호 결함에 대해 슬랙을 비판했다.

슬랙은 사용자 데이터를 슬랙이 통제하는 클라우드 서버에만 독점적으로 저장한다는 점에 대해 사용자들로부터 비판을 받아왔다. 이는 대규모 팀을 보유한 사용자들에게 특히 문제가 되는 것으로 밝혀졌으며, 이들은 앱 내 연결성, 아카이브된 메시지 접근 및 특정 "워크스페이스"의 사용자 수와 관련된 문제를 경험했다.

슬랙은 또한 2018년에 소급 적용된 개인정보 처리방침 변경으로 인해 워크스페이스 관리자가 앱을 사용하는 당사자들의 동의 없이 모든 공개 및 비공개 채팅 메시지에 접근할 수 있게 된 점에 대해서도 비판을 받았다. 새로운 정책에 따르면 슬랙 워크스페이스 구성원들은 워크스페이스에서 데이터가 다운로드될 때 더 이상 알림을 받지 않는다.

슬랙은 또한 자유 및 오픈 소스 프로젝트에서 사용될 때 메시지 및 토론 내용을 검색할 수 없다는 점 때문에 비판을 받아왔다.

 대안 

 오픈 소스 
셀프 호스팅이 가능한 슬랙의 프로토콜이나 자유 및 오픈 소스 소프트웨어의 대안이 다수 존재한다:
 인터넷 릴레이 챗 (IRC)
 Jitsi
 매터모스트
 매트릭스 (클라이언트: Riot)
 Rocket.Chat
 XMPP
 Zulip
 키베이스 (사유 서버를 가진 오픈 소스 클라이언트)
 와이어 (오픈 소스 - 단대단 암호화)

 사유 
슬랙과 비슷한 사업 모델을 채용한 다른 대안은 다음과 같다:
 Flock
 마이크로소프트 팀즈
 행아웃 챗
 심포니 커뮤니케이션
 트릴리언
 워크플레이스 바이 페이스북
 디스코드
 Glip
 시스코 Webex 팀
 젯브레인즈 스페이스
 야후 투게더 (현재 파산)

 각주 

 외부 링크 



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