원격 지원

정보기술(IT)에서 원격 지원(遠隔支援) 또는 리모트 서포트(remote support) 도구는 IT 기술자 또는 지원 담당자가 인터넷을 통해 자신의 콘솔에서 원격 컴퓨터에 연결하여 원격 시스템에서 직접 작업할 수 있도록 하는 IT 도구 및 소프트웨어이다. 원격 지원 애플리케이션의 주요 초점은 전 세계 어디에든 있는 컴퓨터에 대한 액세스이지만, 파일 전송, 데스크톱 공유, 파일 동기화, 명령줄 또는 게스트 접근성 등의 기능도 제공한다.

 개인정보 보호 
개인정보 보호는 사용자에게도 중요한 관심사이다. 원격 지원 세션에서 가장 많이 사용되는 도구 중 일부는 데스크톱 공유를 허용하는 도구이다. 일반적으로 무인 지원이라고 하는 것을 제공할 수도 있다(기술자가 클라이언트 컴퓨터에 물리적으로 가까이 있지 않아도 클라이언트 컴퓨터에 대한 전체 원격 액세스 권한이 부여됨).
이러한 서비스 및 공급업체에 대한 절대적인 신뢰의 필요성은 이 기술이 대중 마케팅 지위를 달성하는 데 가장 큰 장애물로 간주된다. 비록 많은 연구에서 5건의 기술적 발생 중 4건이 원격으로 해결될 수 있다고 지적하더라도 말이다.

 장점 
원격 지원 기술은 헬프데스크 센터의 비용을 절감하는 것을 목표로 한다. 예를 들어, 운송 관련 비용이 즉시 절감된다.
현대 기술은 원격 지원을 사용하는 기술자가 마치 물리적으로 옆에 있는 것처럼 고객을 지원할 수 있도록 해준다. 라이브 채팅, VoIP 및 데스크톱 공유와 같은 기술 및 도구는 원격 시스템에 직접 개입할 수 있도록 해준다.

 AR 원격 지원 
증강 현실(AR) 원격 지원은 실시간 비디오와 사용자의 시야에 나타나는 공간 주석(화살표, 3D 개체, 강조 표시)을 결합하여 유지 보수, 검사 및 교육을 위한 더 빠른 문제 해결, 핸즈프리 안내 및 재사용 가능한 지식 캡처를 가능하게 한다.

 일부 서비스 공급업체 
 팀뷰어 (TeamViewer Frontline / Pilot)
 VSight (VSight Remote)
 마이크로소프트 다이내믹스 365 원격 지원
 애니데스크
 Zoho Assist

 같이 보기 
 파일 전송
 파일 동기화

 각주 

분류:원격 데스크톱