맞이방

맞이방(-房) 또는 대기실(waiting room)은 사람들이 기다리는 행사나 약속이 시작될 때까지 앉거나 서서 머무는 방이나 구역을 말한다. 공항은 별도로 로비라는 말을 쓰기도 한다. 대한민국에서는 오랫동안 대합실(待合室)이란 명칭이 쓰였으나, 국립국어원의 어휘 순화정책에 따른 대안으로 근래 새로 생긴 곳은 주로 맞이방이라는 이름을 달고 있다.

물리적인 맞이방에는 두 가지 유형이 있다. 하나는 개인 병원, 병원 트리아지 구역, 또는 학교 교장실 밖과 같이 사람들이 한 번에 한 명씩 또는 소그룹으로 약속을 위해 떠나는 곳이다. 다른 하나는 철도역, 버스 터미널, 공항과 같이 사람들이 집단으로 떠나는 곳이다. 이 두 예시는 지시를 받아 기다리는 사적인 맞이방과 의지에 따라 들어갈 수 있는 공공 맞이방의 차이를 보여주기도 한다. 또한 줌과 같은 온라인 화상 회의 애플리케이션 내에서 작동하는 디지털 대기실도 있는데, 여기서 참가자들은 호스트가 회의 입장을 허용할 때까지 머물게 된다.

 동의어 
맞이방은 다른 뜻을 살펴본다면 "대합실" 외에도 대기실, 기다림 방기다림방은 대합실을 가리키는 순화어이기도 하나, 권장 순화어인 맞이방과 함께 써야 옳다., 라운지 등이 있다.

 사적 공간에서의 순서 
사적인 맞이방에 있는 사람들은 맞이방의 유형에 따라 다양한 방식에 의해 줄을 서게 된다. 병원 응급실 대기 구역에서 환자들은 간호사에 의해 트리아지(분류)되며, 의료 상태의 심각성에 따라 순서대로 의사의 진료를 받는다. 일반 병원이나 치과의 맞이방에서 환자들은 보통 예약 순서대로 진료를 받지만, 도착 즉시 진료를 받는 응급 상황은 예외다. 공공 의료 서비스가 제공되는 캐나다에서는 일부 중요 인물이나 유명인이 (예약 순서나 상태의 심각성에 근거해야 하는) 줄을 건너뛰었을 때 논란이 되기도 했다. 자동차 등록소나 사회 복지 서비스와 같은 일부 관공서에서는 고객이 도착했을 때 번호표를 뽑는 "선착순" 방식을 사용한다. 고객은 번호표 순서대로 업무를 본다. 2010년대에 일부 관공서는 선착순 방식의 변형인 트리아지 기반 방식을 도입했는데, 서비스 요청의 성격이나 공무원의 가용 여부에 따라 일부 고객이 다른 고객보다 더 빨리 업무를 처리할 수 있다. 이 방식은 대기 중인 고객에게 좌절감을 줄 수 있는데, 30분을 기다린 고객이 나중에 들어와 번호표를 뽑은 다른 고객이 5분 만에 업무를 보는 상황이 발생할 수 있기 때문이다.

자동차 정비소에서 고객은 보통 차량이 수리될 때까지 기다리며, 서비스 매니저는 대략적인 대기 시간만 추정해 줄 수 있다. 음식점의 입구나 대기 구역에서 테이블을 기다리는 고객은 보통 예약 여부에 따라 자리에 앉게 된다. 예약이 없는 고객은 선착순으로 안내받지만, 주요 고객이나 유명인은 줄의 맨 앞으로 배치될 수 있다. 음식점에서 고객은 지배인이나 수석 웨이터에게 거액의 팁이나 뇌물을 주어 줄을 건너뛸 수도 있다. 소매점이나 기념품 가게와 결합된 일부 음식점은 테이블을 기다리는 고객에게 PA 시스템이나 무선호출기를 통해 테이블 이용 가능 소식이 발표될 때까지 상품 코너를 둘러보라고 요청한다. 이 전략은 매장의 소매 부문 매출 증가로 이어질 수 있다. 이러한 음식점/매장 결합의 한 예로 미국의 크래커 배럴 체인이 있다. 일부 음식점은 테이블을 기다리는 고객에게 식당 내 바나 허가된 라운지 구역에 앉아 있도록 요청하는데, 이는 주류 판매 증가로 이어질 수 있다.

맞이방에는 직원이 상주할 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다. 직원이 상주하는 맞이방에서는 접수원이나 행정 직원이 데스크나 카운터 뒤에 앉아 고객을 맞이하고, 예상 대기 시간에 대한 정보를 제공하며, 예약 시간이나 절차에 관한 질문에 답변한다. 병원이나 치과 맞이방에서 환자는 접수원이나 행정 직원과 함께 추가 예약을 잡거나, 진료비를 결합하거나, 기타 행정 업무를 처리할 수 있다. 경찰서, 수표 현금화 상점 및 일부 정부 맞이방에서 접수원이나 행정 직원은 플렉시글라스(강화 플라스틱) 차단벽 뒤에 있으며, 의사소통을 위한 작은 구멍이 있거나 보안이 더 필요한 곳에는 마이크와 스피커가 설치되어 있다. 플렉시글라스 차단벽이 있는 접수 구역에는 고객이 접수원에게 돈이나 서류를 전달하고 접수원이 고객에게 문서를 제공할 수 있도록 튼튼한 서랍이 있을 수 있다. 이 플렉시글라스 차단벽과 서랍 시스템은 공격적이거나 폭력적인 고객으로부터 접수원을 보호하는 데 도움이 된다.

 편의 시설 
대부분의 맞이방에는 좌석이 있다. 일부에는 인접한 화장실이 있다. 공공 맞이방에서 자동 판매기를 찾거나 사적 맞이방에서 신문과 잡지를 찾는 것은 흔한 일이다. 또한 미국의 맞이방이나 공항에는 공용 식수대가 흔히 설치되어 있다. 일부 맞이방에는 TV나 음악 시설이 있다. 모바일 기기의 보급이 증가함에 따라 많은 맞이방에서 전기 콘센트와 무료 와이파이 인터넷 연결을 제공하고 있지만, 보안되지 않은 연결은 공격이나 변조에 취약할 수 있고, 단순히 범위 내에 있지만 대기 중이 아닌 사용자의 무단 도용 문제가 있을 수 있어 사이버 보안이 우려되기도 한다. 공항과 철도역에서는 더 많은 비용을 지불한 사람들을 위한 "라운지"라고 불리는 특별 맞이방이 종종 발견된다. 이곳은 대개 덜 붐비고 우수한 좌석과 더 나은 시설을 갖추고 있다. 고급 서비스용 맞이방에서는 무료 음료와 간식을 제공하기도 한다.

 다른 매체에서 
 허구에서 
영화 밀회와 터미널은 상영 시간의 상당 부분 동안 맞이방을 세트로 사용한다. 예술 분야의 다른 곳에서 맞이방은 일반적인 의미의 기다림, 삶의 전환을 상징하거나 공허, 무의미 또는 슬픔을 묘사하는 장면에 사용된다. 프랑스의 실존주의 철학자 장폴 사르트르의 희곡 닫힌 문에서 여러 명의 낯선 사람들이 신비로운 방에서 기다리며 각자 이유를 궁금해한다. 결국 그들은 각자 자신이 지옥에 와 있으며, 서로와 함께 있어야만 하는 것이 형벌임을 깨닫는다 ("L'enfer, c'est les autres", "지옥은 타인들이다"로 번역됨).

마니지 프렘나트가 감독하고 수닐 도시가 제작한 2010년 볼리우드 영화 더 웨이팅 룸에서는 인도 남부의 한 외딴 철도역에서 기다리는 네 명의 승객이 비 오는 밤에 고립된다. 연쇄 살인마가 맞이방의 승객들을 노리며 배회하고, 그들 사이에 극심한 공포를 불러일으킨다.

 비디오 게임에서 
"맞이방"(waiting room)이라는 용어는 비디오 게임 영역으로도 확장되어, 온라인 다인용 게임의 플레이어들이 게임 세션에 필요한 모든 플레이어가 모일 때까지 배치되는 유사한 가상 대기 구역을 의미하기도 한다. 가상 맞이방은 단순히 정적인 로딩 화면(모바일 게임 스타워즈: 포스 아레나의 대기 화면 등)일 수도 있고, 대난투 스매시브라더스 X 및 그 후속작에 있는 전용 "대기실" 아레나와 같이 준비된 플레이어들이 다른 플레이어들이 도착하기를 기다리는 동안 선택한 캐릭터로 전투 기술을 연습하며 시간을 보낼 수 있는 플레이 가능한 환경일 수도 있다.

 같이 보기 
 공항 라운지

 각주 

 외부 링크 


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