상품

마케팅에서 상품(商品)은 소비자의 수요에 따라 소비자가 사용할 수 있도록 만든 물건, 시스템 또는 서비스이며, 고객의 욕구나 필요를 충족시키기 위해 국내 또는 국제 시장에 제공될 수 있는 모든 것이다.Kotler, P., Armstrong, G., Brown, L., and Adam, S. (2006) Marketing, 7th Ed. Pearson Education Australia/Prentice Hall. 소매업에서는 상품을 흔히 상품 (merchandise)이라고 부르며, 제조업에서는 상품을 원재료로 구매하여 완제품으로 판매한다. 서비스 또한 상품의 한 종류로 간주된다.

프로젝트 관리에서 상품은 프로젝트 목표 달성을 구성하거나 기여하는 산출물의 공식적인 정의이다.

관련 개념으로는 생산 과정의 부차적이지만 유용한 결과인 보조 상품이 있다.

소비자나 구경꾼에게 상해를 입히는 위험한 상품, 특히 물리적인 상품은 제조물 책임법의 대상이 될 수 있다.

상품 분류
상품은 유형 또는 무형으로 분류할 수 있다. 유형 상품은 건물, 차량, 기기 또는 의류와 같이 만져서 느낄 수 있는 실제 물리적 물건이다. 무형 상품은 보험 증권과 같이 간접적으로만 인지할 수 있는 상품이다. 이러한 서비스는 내구재 또는 비내구재가 될 수 있는 무형 상품으로 크게 분류될 수 있다.

용도별 분류
소매업체 시어스 로벅은 온라인 상품 카탈로그에서 상품을 "부서"로 나눈 다음, 잠재 고객에게 (1) 기능 또는 (2) 브랜드에 따라 상품을 제시한다.Sears online , sears.com. 각 상품에는 시어스 품목 번호와 제조업체 모델 번호가 있다. 시어스는 전통적인 백화점 구조 내에서 고객이 기능이나 브랜드별로 상품을 검색할 수 있도록 부서 및 상품 그룹을 사용한다.When an online Sears customer goes to the "Parts and accessories" section of the website to find parts for a particular Sears item, the "model number" field actually requires a Sears item number, not a manufacturer's model number. This is a typical problem with product codes or item codes that are internally assigned by a company but do not conform to an external standard.

연관성별 분류
제품 라인은 "유사한 방식으로 기능하거나, 동일한 고객 그룹에 판매되거나, 동일한 유형의 판매점을 통해 마케팅되거나, 특정 가격 범위 내에 속하기 때문에 밀접하게 관련된 상품 그룹"이다. 많은 기업은 단일 조직에 고유하거나 해당 산업 전반에 걸쳐 공통적일 수 있는 다양한 제품 라인(그들의 "제품 믹스")을 제공한다. 보험 산업 내에서 제품 라인은 자동차 보험, 상업 보험 및 생명보험과 같은 위험 보장 유형으로 표시된다. 펩시 및 코카콜라와 같은 회사는 매우 크고 다양한 제품 믹스를 가지고 있는 것으로 간주된다. 일부 기업은 여러 시장 부문에 도달하기 위해 광범위한 제품 믹스를 사용한다.

2002년 미국 인구조사국은 "사고, 건강 및 의료 보험료" 및 "담보 소비자 대출 수입"과 같은 다양한 제품 라인별로 금융 및 보험 산업의 수익 수치를 집계했다.US Census Bureau (2002), "2002 Economic Census, Finance and Insurance", p.14

국내 및 국제 상품 분류
경제 통계 목적을 위해 다양한 상품 분류 시스템이 개발되었다. NAFTA 서명국들은 북미 산업 분류 시스템(NAICS)의 동반 시스템으로 NAPCS라는 상품 분류 시스템을 개발 중이다.North American Product Classification System, U.S. Census Bureau 유럽 연합은 다른 상품 분류와 함께 "활동별 상품 분류"를 사용한다.Eurostat classifications , ec.europa.eu. 유엔 또한 국제 경제 활동 보고를 위해 상품을 분류한다.United Nations product classifications , unstats.un.org.

애스핀월 분류 시스템Leo Aspinwall, 1958 , Social Marketing AED Resource p. 45A history of schools of marketing thought, Eric H. Shaw, D.G. Brian Jones , Marketing theory Volume 5(3): 239–281, 2005 SAGE, p. 249은 다섯 가지 변수를 기반으로 상품을 분류하고 평가한다.
 교체율 (상품이 얼마나 자주 재구매되는가?)
 총 마진 (각 상품에서 얼마나 많은 이익이 얻어지는가?)
 구매자 목표 조정 (이 상품에 대한 구매자의 구매 습관은 얼마나 유연한가?)
 상품 만족 기간 (상품이 사용자에게 얼마나 오랫동안 혜택을 제공하는가?)
 구매자 탐색 행동 기간 (소비자가 상품을 찾는 데 얼마나 많은 시간을 보내는가?)

국가정부구매협회(NIGP)National Institute of Governmental Purchasing , nigp.org는 주 및 지방 정부에서 사용하기 위한 상품 및 서비스 분류 시스템인 NIGP 코드를 개발했다.NIGP Code  NIGP 코드는 미국 내 33개 주와 수천 개의 도시, 카운티 및 정치적 하위 단체에서 사용된다. NIGP 코드는 3자리 클래스, 5자리 클래스-항목, 7자리 클래스-항목-그룹, 11자리 클래스-항목-그룹-세부로 구성된 계층적 스키마이다.NIGP Code sample  NIGP 코드의 적용 분야에는 공급업체 등록, 재고 품목 식별, 계약 품목 관리, 지출 분석 및 전략적 소싱이 포함된다.

상품 모델 

제조업체는 일반적으로 자신들이 만드는 특정 상품 디자인에 대한 식별자를 제공하는데, 이를 모델, 모델 변형 또는 모델 번호(자주 MN, M/N 또는 model no.로 약칭되며, 때로는 M- 또는 Mk로도 약칭됨)라고 한다. 예를 들어, 가전제품(주로 진공청소기) 제조업체인 다이슨은 웹사이트의 지원 섹션에서 고객이 자신의 모델을 식별하도록 요구한다.Dyson: Help with your Dyson  브랜드와 모델은 시장에서 상품을 식별하기 위해 함께 사용될 수 있다. 모델 번호는 제조업체 부품 번호(MPN)와 반드시 같지는 않다.SOTW, Celebird, et al. "Model Number Vs. MPN" . Google Merchant Center: Help forum. August 31, 2009, accessed September 6, 2011.

자동차 산업에는 유사한 상품이 많기 때문에, 차량의 특징을 나타내는 옵션(마크, 속성)으로 자동차를 정의하는 특별한 방법이 있다. 자동차 모델은 차체, 엔진, 기어박스, 차축과 같은 몇 가지 기본 옵션으로 정의된다. 모델의 변형(종종 트림 레벨이라고 불림)은 색상, 좌석, 휠, 거울, 기타 트림, 엔터테인먼트 및 보조 시스템 등과 같은 추가 옵션으로 구성된다. 서로를 제외하는 옵션(쌍으로)은 옵션 패밀리를 구성한다. 이는 각 패밀리에서 하나의 옵션만 선택할 수 있고 정확히 하나의 옵션을 선택해야 함을 의미한다.

또한, 특정 상품 단위는 동일한 상품 정의를 가진 상품을 구별하기 위해 일련번호로 식별되는 경우가 많으며(일부 맥락에서는 반드시 식별되어야 함), 이는 필수적이다. 자동차 상품의 경우, 이는 차대번호(VIN)라고 불리며, 국제적으로 표준화된 형식이다.

상품 정보

통화 가격 정보를 넘어선 상품 정보에는 다음이 포함될 수 있다.

이러한 많은 유형의 상품 정보는 어느 정도 규제되며, 허위 또는 오해의 소지가 있는 상품 정보는 어느 정도 금지되거나 판매자 또는 제조업체가 식품, 의약품 및 위생 제품의 성분과 같은 다양한 정보를 명시하도록 요구된다. 또한 표준화도 존재한다. 쇼핑객을 유인하기 위한 마케팅은 정확하고 고품질이거나 광범위하고 관련성 있는 정보보다 우선시되는 경우가 많다.

상품 정보는 종종 구매자 의사결정 과정의 핵심 요소이다. 관련 요인에는 정보 정확도에 대한 신뢰와 사회적 규범적 압력이 포함된다. 쉽게 접근 가능하고 최신 상태의 의약품 정보는 건강 리터러시에 기여할 수 있다. 온라인 쇼핑은 일반적으로 물리적 매장에서 쇼핑하는 것보다 정보가 더 풍부하고 비교 가능성이 높으며 맞춤 설정이 더 용이하다.

생산 정보 관련 개발은 지속 가능한 소비를 가능하게 하거나 촉진하거나 전환하는 데 유용하며, 더 지속 가능한 제품을 지원한다. 환경 전 과정 평가(LCA)는 제품의 수명 주기 전반에 걸친 환경 영향을 평가하는 데 널리 사용되어 왔다. 일부 슈퍼마켓의 모든 상품을 표준화된 방식으로 평가하는 LCA 데이터세트가 있다. 소비자는 내구성 및 신뢰성과 같은 상품의 관련 특성을 평가하기 위한 신뢰할 수 있는 정보를 찾을 수 있다. '설계에 의한 투명성' 시나리오 개발은 "물리적 상품에 디지털 정보 계층을 보완"하여 투명성과 추적성(T&T)을 개선하는 데 도움이 될 수 있다고 제안되었다. CodeCheck 앱은 일부 스마트폰 사용자가 평가된 성분을 위해 상품을 스캔할 수 있는 기능을 제공한다. 많은 라벨은 결함이 있는 것으로 간주되며, "모든 구매의 진정한 환경 영향을 연구할" 시간이 있는 사람은 거의 없다. 완전한 상품 투명성은 전체 수명 주기 영향을 대중에게 공개하는 개념이다. 다양한 상품 정보에 필요한 중요한 요소는 인권 및 공급사슬 지속가능성과 관련된 공급사슬 투명성이다.

이력 추적제

상품 여권
유럽연합에서는 지속 가능한 제품 정책 이니셔티브 갱신에 따라 디지털 제품 여권 도입이 제안되었다. 재료 여권은 제품 또는 건설에 포함된 모든 재료로 구성된 문서이다. 이는 회수, 재활용, 재사용 및 다양한 평가에 유용한 제품 내 재료의 정의된 특성을 설명하는 데이터 세트로 구성된다. 이는 더 순환 경제에 기여할 수 있다.

상품 정보 관리

 같이 보기 
 빌더스 플레이트
 제조업체 부품 번호

 각주 

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 외부 링크 


분류:제품 관리
분류:사업 용어