Клиенттермен қарым-қатынасты басқару

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару ( немесе CRM) компанияның клиенттермен қарым қатынастарын бақылау, зерттеу, және болашақта сатылым мөлшерін арттыруға негізделген технология.Shaw, Robert, Computer Aided Marketing & Selling (1991) Butterworth Heinemann ISBN 978-0-7506-1707-9 Мақсаты жаңа клиенттер тарту, қызмет көрсету және клиенттердің санын арттыру.Gartner, Inc. (6 маусым 2009) What's 'Hot' in CRM Applications in 2009 Клиенттермен қарым-қатынасты басқару компанияның бинесс стратегиясын айқындайды, компанияның бұл саласын ары қарай дамыту мақсатында клиент-интерфейс атты бөлімшелер құрылуы мүмкін.DestinationCRM.com (2002) What Is CRM? Бұл стратегияны жүзеге асыруда қымбат және үлкен кіріс алып келетін клиенттермен қарым қатынасыты дамыту зор маңызға ие.Shaw, Robert, Measuring and Valuing Customer Relationships (2000) Business Intelligence ISBN 978-1-898085-33-1

 Тарих 

Клиенттермен қарым-қатынасты басқару концепциясы 1970 жылдардың басында, клиенттердің қанағаттануы жыл сайынғы сауалнамалар арқылы немесе тікелей сауалнама арқылы бағаланған кезде басталды.
Қазіргі CRM-нің аса танымал ізашарларының бірі Фарли файлы болып табылады. Франклин Рузвельттің сайлау алды компаниясының жетекшісі Джеймс Фарли әзірлеген Фарли құжаттамасы Рузвельт пен Фарли кездескен немесе кездесуге тиіс болған адамдар туралы саяси және жеке фактілерді егжей-тегжей көрсететін жазбалардың толық жиынтығы болды.

1982 жылы Кейт және Роберт Д. Кестенбаум деректер базасының маркетингі концепциясын, атап айтқанда, клиенттер туралы деректерді талдау мен жинауға арналған статистикалық әдістерді қолдануды ұсынды. 1986 жылы Пэт Салливан және Майк Мани АСТ деп аталатын клиенттерді бағалау жүйесін іске қосты! Бұл байланыстарды басқару қызметін алғаш рет ұсынған цифрлық анықтамалық принципіне негізделді.

Бұл үрдісті көптеген компаниялар және көшбасшылық әлеуетін барынша арттыруға тырысатын тәуелсіз әзірлеушілер ұстанды, олардың ішінде алғаш рет 1993 жылы CRM-өнімін әзірлеген Siebel Systems-тегі Том Сибел, Siebel Customer Relationship Management бар. Осы бір жаңа және жылдам өсетін дербес CRM-шешімдермен бәсекелесу үшін, Oracle, Zoho Corporation, SAP, Peoplesoft (2005 жылдан бастап Oracle еншілес компаниясы) және Navision сияқты кәсіпорындар ресурстарын (ERP) жоспарлау мақсатында, бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуші-компаниялар құрды, орнатылған CRM модульдерінің көмегімен сату, дистрибуция және клиенттерге қызмет көрсету бойынша өз мүмкіндіктерін кеңейте бастады.

Өндіріс
Бағдарламалық жасақтама жасау өндірісі 2008 жылы 12.5 пайызға өскен, 2007 жылы $8.13 миллиард долларынан 2008 жылы $9.15 миллиардқа дейін.DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year 2006–2008 жылғы өндіріс (АҚШ долларымен санағанда) Gartner студиясының мәліметі бойынша:
 Вендор  2008 Табыс  2008 Пайызы (%)  2007 Кіріс  2007 Пайыз (%)  2006 Кіріс  2006 Пайыз (%) SAP AG  2,055  22.5 (&минус;2.8)  2,050.8 25.3  1,681.7  25.6 Oracle  1,475  16.1  1,319.8  16.3  1,016.8  15.5 Salesforce.com  965  10.6  676.5 8.3  451.7  6.9 Microsoft CRM  581  6.4  332.1 4.1  176.1  2.7 Amdocs  451  4.9 421.0 5.2  365.9  5.6 Өзге  3,620  39.6  3,289.1 40.6  2,881.6  43.8 Барлығы  9,147  100  8,089.3 100  6,573.8  100

Сілттемелер

Санат:CRM

mk:Системи за раководење со односи со корисници