United Breaks Guitars

「United Breaks Guitars」(ユナイテッドはギターを壊す)は、カナダのミュージシャンであるデイブ・キャロルと、彼のバンド「サンズ・オブ・マクスウェル」による3曲のプロテストソングである。

2008年にユナイテッド航空で旅行中に、キャロルのギターが壊され、ユナイテッド航空が非協力的で妨害的な顧客対応をしたことから、それに納得いかなかったキャロルはその実体験を社会に訴えるために曲を作って公開することになった。

2009年7月にリリースされると、YouTubeとiTunesで瞬く間にヒットした。

経緯
ミュージシャンのデイブ・キャロルは、ユナイテッド航空にギターを預けていた際に、アコースティックギター壊れたと述べている。ハリファックス・スタンフィールド国際空港からネブラスカ州オマハのエプリー飛行場へ向かう途中、シカゴ・オヘア国際空港のランプで手荷物係がギターを投げつけていると、同乗者が叫ぶのを耳にしたという。

目的地に到着すると、3500ドル(約20万円相当)もするテイラーのギターがひどく損傷していた。キャロル氏は、当時は高価なギターを買うお金がなく、それが事態をさらに悪化させたと述べている。

FOXニュースは、キャロル氏に高価なギターを預けた理由を尋ねたところ、「機内持ち込み手荷物としてギターを持ち込むのは難しい」と説明した。キャロルは歌の中で、シカゴでこの件について尋ねたところ「3人の従業員に全く無関心な態度をとられた」と歌っている。キャロルはユナイテッド航空に請求を申し立てたが、「規定として、24時間の期限内に請求しなかったため、補償を受ける資格がない」と通知された。

楽曲
キャロルによると、航空会社との実りのない交渉は約9ヶ月続いたという。その後、「もしマイケル・ムーアがシンガーソングライターだったらどうするだろうか？」と自問自答し、キャロルは自身の経験について歌を書き、ミュージックビデオを制作した。

テイラー・ギターズのオーナーであるボブ・テイラーは、キャロルの2本目のビデオのために、ギター2本とその他の小道具を即座に提供した。

歌のリフレインには「ユナイテッド航空はギターを壊すから、他の誰かと一緒に飛ぶか、車で行けばよかった」という一節がある。ソロアーティストとして、またサンズ・オブ・マクスウェルのメンバーとしても活動するキャロルは、この出来事に関連した続編を2曲書いた。

2009年8月17日、2つ目のビデオ「United Breaks Guitars: Song 2」はYouTubeで公開された。この歌は、キャロル氏とユナイテッド航空のカスタマーサービス担当従業員である「冷静沈着な」アーウェグ氏とのやり取りをユーモラスに描いており、彼女が従わざるを得なかった「欠陥のあるポリシー」を批判している。

2010年3月、「United Breaks Guitars: Song 3」がリリースされた。この曲では、ユナイテッドの従業員全員が「悪いリンゴ」ではないと述べている。三部作の最後の歌詞は、「君は変わっていくと言う。そして、そうであってほしい。だって、もし君が変わらなければ、誰が君と一緒に飛ぶだろう？」という歌詞である。

曲に対する反応
このYouTube動画は、2009年7月6日に投稿された。1日で15万回再生されたため、ユナイテッド航空はすぐにキャロルに連絡を取り、この件を解決したいと伝えた。動画の再生回数は7月9日までに50万回を超え、2009年8月中旬には500万回、2011年2月には1000万回、2015年8月には1500万回に達した。2025年11月現在、再生回数は約2900万回、いいね数は87万6000件に達している。

この曲のプロモーションは、瞬く間に大成功を収め、ユナイテッド航空が広報面で大きな痛手を負ったことは、メディアで報じられました。

この出来事と曲を肯定的に捉えようと、ユナイテッド航空の広報担当者は「素晴らしい」と評しました。ユナイテッド航空のカスタマーソリューション担当マネージングディレクター、ロブ・ブラッドフォード氏はキャロル氏に電話をかけ、この件について謝罪し、社内研修でこの動画を使用する許可を求めまた。ユナイテッド航空は、この事件から学び、それに応じて顧客サービス方針を変更することを「希望する」と主張した。

この曲は、リリース翌週、iTunes Music Storeで1位を獲得した。