RemoteCall

RemoteCall（リモートコール）は、RSUPPORT株式会社（アールサポート）が開発・提供する、リモートサポートソリューションである。PCやモバイル画面、または、モバイル端末のカメラ映像を共有して、問題を確認・解決する機能を備えており、企業のカスタマーサポートや社内ITヘルプデスクなどに利用されている。専用アプリケーションまたは、Webブラウザから利用可能。
 概要 

 PCサポート 
オペレーターが顧客のPC画面を共有・遠隔操作し、システムトラブルの解決や操作のサポートをする。

 画面共有と遠隔操作（マウス・キーボード操作）
 マルチモニター対応
 サポート内容の画面録画機能
 再起動後の自動再接続機能
 システム情報の確認とプロセス制御
 ドラッグ＆ドロップによるファイル転送
 サポート日誌作成

 モバイルサポート 
モバイル（スマートフォン・タブレット）の画面を共有し、操作案内や設定のサポートを行う。

2012年3月1日にNTTドコモがRemoteCallを利用した「スマートフォンあんしん遠隔サポート®」のサービスを開始、 2018年には契約が2,000万件を達成。

 Android端末の画面共有と遠隔操作
 iOS端末の画面共有
 テキスト/音声チャット
 ネットワーク（Wi-Fi/LTE）の自動切替

 現場サポート 
モバイルのカメラ映像を共有し、オペレーターが現場の状況を確認し案内を行う。

 カメラ映像共有
 カメラのズーム、フラッシュ、前後切替
 レーザーポインターと描画
 バーコード・QRコードの読取

 活用分野 

 カスタマーサポート
 ITヘルプデスク
 オンラインセールス

 セキュリティ・品質管理 
RemoteCallを提供するRSUPPORTは、情報の機密性と安全性を確保するため、以下の国際規格の認証および国内認証を取得している。

 ISO/IEC 27001:2022 / 27017:2015：情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）およびクラウドサービスセキュリティの国際規格。
 プライバシーマーク：日本産業規格「JIS Q 15001」に基づき、個人情報の適切な保護・管理体制を整備している事業者として認定を受けている。

 関連項目 

 RSUPPORT株式会社
 カスタマーサポート
 RemoteView（同社のリモートデスクトップ製品）

 脚注 

Category:リモートデスクトップ
Category:クロスプラットフォームのソフトウェア