QoE

QOE（キュー・オー・イー）は、主に情報通信分野における「Quality of Experience（体感品質）」、および財務分析分野における「Quality of Earnings（収益の質）」を指す略称である。QoE（体感品質）とは、サービスやシステムの利用者が実際に体感する主観的な品質指標である。ネットワークやサービスの物理的な性能指標であるQoS（Quality of Service）とは対照的な概念として定義される。

 QoS との相違点 
・QoSが通信帯域、遅延、パケット損失率といった「システム・ネットワーク側」の客観的な数値を扱うのに対し、QoEは「ユーザー側」がそのサービスをどのように感じたかという心理的満足度を扱う。

・たとえQoS（ネットワーク性能）が高くても、アプリケーションの処理能力不足やインターフェースの使い勝手の悪さにより、利用者が感じるQoEが低くなる場合がある。

QoEは主観的な概念であるため、以下の手法で数値化・評価される。

 主観評価（MOS）: 多数の被験者に5段階（非常に良い〜非常に悪い）などで評価させるMOS（Mean Opinion Score）が代表的である。
 客観評価（推定モデル）: ネットワークのパケットデータからユーザーの不満度を推定する計算アルゴリズムを用いて、リアルタイムにモニタリングする技術も存在する。
 QoE（収益の質）とは、企業の財務諸表に記載された利益額が、将来にわたってどれほど持続可能で、かつキャッシュ・フローに裏打ちされているかを示す概念である。 概要  会計上の利益（純利益）は、減価償却費の計上方法や売掛金の評価などの会計方針によって操作可能な側面を持つ。そのため、表面的な利益の「量」だけでなく、その「質」を分析することが重要視される。  分析の観点
 持続可能性: 一時的な資産売却益や補助金による利益ではなく、本業の営業活動から継続的に得られる利益であるか。
 キャッシュ化の速度: 利益が実際に現金（営業キャッシュ・フロー）として回収されているか。利益が出ているのに現金が増えない場合、「質」が低いと判断される。
 保守性: 収益認識や費用計上において、楽観的すぎる見積もりが行われていないか。QoEの概念は、2000年代以降の通信サービスの多様化（ストリーミング動画やWeb会議の普及）とともに、技術中心からユーザー中心のサービス設計へとシフトする中で確立された。財務分野においては、エンロン事件などの会計不祥事を契機に、投資家が企業の真の稼ぐ力を評価する指標として、監査やM&Aの実務（財務デューデリジェンス）で不可欠なプロセスとなっている。

 脚注 

 関連項目 
 QoS

Category:コンピュータネットワーク
Category:ネットワーク技術