プロシード (東京都中央区の企業)

株式会社プロシードは、コンタクトセンターの運営支援を全方位で提供し、組織のマネジメント統一化、ナレッジ最適化、アウトバウンドの成果向上支援、マネージャー研修プログラムなどを支援するコンタクトセンター専門コンサルティング会社。

 会社概要 
 事業 
コンタクトセンターの構築・改善に特化したコンサルティング
 特徴 
世界レベルの運営品質を実現するためのノウハウを保有
 米国COPC社 
世界各国のベンチマークを共有、30年以上の連携
認証企業におけるベンチマークの共有、調査レポート発刊、セミナーの共催など多角的に連携
 英国ICXI 
顧客体験／Well-beingフレームワークの活用
2021年から連携、お客様相談室を含めた幅広い顧客体験の管理、Well-beingスタンダードを共同して提供

 体制 
CX（顧客体験）の専門コンサルタント約30名によるプロフェッショナルサービスを提供
 サービス 
運営診断、マネジメント研修、CXミステリー調査、応対品質支援（電話、チャット）、業務・KPI設計、ナレッジ管理、コンタクトセンターのデジタルシフトやシステムリプレイスの検討支援、委託先選定・調達支援など。
 ビジョン 
理想のコンタクトセンターデザインで企業価値を高める

 歴史 
1996年設立　創業者 西野弘。日本型マネジメント（KKD）を世界レベルへ変える
1998年　COPC社とのライセンス契約締結
1998年　PMI日本支部設立
2003年　itSMF JAPAN設立。日本国内のプロジェクトマネジメントやITサービスマネジメントの高度化へと貢献。設立に貢献した２団体は、現在も国内で大きな影響がある
2010年　日本コンタクトセンター教育検定協会設立
2015年　日本最大級の「中堅・中小企業向け総合経営コンサルティンググループ」船井総研にグループイン
2021年　英国ICXIとパートナー契約
2022年　電通デジタルと業務提携「HDXコンセプト発表」
2024年　金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント向け研究会（サミット）立上げ
2024年　船井総研グループでの連携を最大限に発揮する体制へ。東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー　サステナグローススクエア TOKYOに移転

 プレスリリース 
プレスリリース一覧

 脚注 

 関連企業 
 船井総研ホールディングス
 船井総合研究所

 外部リンク 
 株式会社プロシード-コンタクトセンター専門コンサルティング

Category:東京都中央区の企業
Category:1991年設立の企業
Category:コンタクトセンター