日本版顧客満足度指数

日本版顧客満足度指数（; JCSI）はサービス産業生産性協議会https://service-js.jp/が開発した顧客満足度の指数・システムである。

 解説 
JCSIは顧客満足度すなわち「一定期間、一定回数の利用経験においてその企業やブランドのサービスにどの程度満足したのかhttps://www.jpc-net.jp/research/jcsi/faq.html」を計測する指数である。様々な業種のサービスについて年に1回、一般人を対象とした21問のアンケート調査をおこない解析し結果（6つの指標とその関係性）を発表している設問 https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=217。以下の特徴を持つ。

 業界横断的なCS比較"JCSIの特徴は ... 業界横断的な満足度の比較" 南 & 小川 (2010). 日本版顧客満足度指数（JCSI）の モデル開発とその理論的な基礎.
 原因・結果要素を算出できる心理モデル

JCSIは期待不一致理論（）を理論的背景として開発された"JCSIは、「Expectation-Disconfirmation Theory（期待不一致理論*）」（Richard L Oliver,1977,1980）を理論的支柱として、顧客満足の指数化を行っています。" 日本生産性本部. https://www.jpc-net.jp/research/jcsi/causal_model/world_csi.html。

JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、「顧客満足」の他、「顧客期待（利用前の期待・予想）」「知覚品質（利用した際の品質評価）」「知覚価値（価格への納得感）」「クチコミ（他者への推奨）」「ロイヤルティ（継続的な利用意向）」の6指標により、各業界・各企業のサービスを多面的に評価できる診断システムとなっているhttp://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001335/attached.pdf。

 脚注 

 関連項目 

 顧客満足
 ユーザーエクスペリエンス
 マーケティング
 マーケティング・コミュニケーション
 ネット・プロモーター・スコア

 外部リンク 
 https://www.jpc-net.jp/research/jcsi/

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