NTTドコモビジネスX

NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）は、東京都品川区にあるNTTドコモビジネスの子会社。

 概要 

社名の「X（エックス）」には、同社の事業ドメインの核となる「CX（カスタマーエクスペリエンス）」と「DX（デジタルトランスフォーメーション）」、およびそれらに対する「無限の挑戦」という意味が込められている。

「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く」をミッションに掲げ、新たなブランドメッセージとして『DIGITALIZE TO REALIZE by CX/DX』を策定。これは、デジタルテクノロジーによる革新と顧客体験の向上を通じて、顧客のビジネス成功を具現化（Realize）させる姿勢を示したものである。

 沿革 
 2012年10月 - 設立。
 NTTナビスペース（ＤＢマーケティング）、デジタルフォレスト（データ解析）、NTTコミュニケーションズ（ソーシャルマーケティング事業）、NTTレゾナント（リサーチ事業）を統合し「NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社」を設立
 国内初のTwitter全量データ・リアルタイム分析　BuzzFinder提供開始
 2014年
 3月 - 「NPS顧客ロイヤルティマネジメント事業」開始/米国サトメトリックス社と日本市場における独占業務提携
 10月 - 「マーケティングクラウドを活用したオムニチャネル・ソリューション事業」開始/Salesforce Marketing Cloudのプラチナパートナー
 2015年7月 -  「SMS送信サービス」の提供を開始/NTTメディアクロス社より「空電」事業を譲受け、既存のSMS事業と統合
 2017年2月 - カスタマー・アイデンティティ・マネージメントサービス「GIGYA」の提供を開始/米国Gigya社と「GIGYA」の日本における独占業務提携
 2019年3月 - データ解析・統合プラットフォ ーム「TIBCO」の提供を開始/米国TIBCO社と「TIBCO」の日本における独占業務提携
 2021年4月 - プロダクト分析「mixpanel」の提供を開始/米国Mixpanel, Inc.と業務提携
 2022年4月 - ブランドメッセージの刷新「DIGITALIZE TO REALIZE　ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。」
 2025年1月 - 「NTT CPaaS」の提供を開始/Infobip社と共同開発
 2026年1月 - 社名変更（NTTドコモビジネスX株式会社）とともにブランドメッセージを刷新「DIGITALIZE TO REALIZE by CX/DX」

 事業・サービス 
CX/デジタルマーケティング事業

 顧客ID統合・認証：SAP Customer Data CloudやAuth0などのツールを用い、顧客IDの統合管理や二要素認証によるセキュリティ強化の導入を支援。
 プロダクト分析：ユーザー行動分析プラットフォーム「Mixpanel」を活用し、Webサイトやアプリ内におけるユーザー行動の可視化・分析を支援。
 NPS（ネット・プロモーター・スコア）調査：クアルトリクスのライセンス提供に加え、導入支援およびCX（顧客体験）向上のためのコンサルティングを提供。
 NTTコム リサーチ：自社パネルを活用したCS（顧客満足度）・ES（従業員満足度）調査、およびグローバル市場調査を提供。
 ソーシャルリスニング: SNSリアルタイム分析ツール「BuzzFinder」を用いた市場動向分析のほか、ソーシャルリスク対策、VOC（顧客の声）調査を提供。
 BtoBマーケティング：リードジェネレーション（見込み顧客創出）からナーチャリング（育成）、インサイドセールスおよび営業部門との連携までをトータルに支援。
 BtoCマーケティング：各種マーケティング・オートメーションツールの提供を通じ、個々の顧客に適したコミュニケーションの最適化を支援。

データ活用ソリューション事業
 Spotfire：製造業の品質管理や小売業の購買分析など、高度な統計解析や予測分析機能を備えたビジュアルアナリティクスツール。
 Spotfire Data Science：機械学習やAIアルゴリズムを活用し、ノンプログラミングでデータサイエンスのワークフローを構築・運用するプラットフォーム。
 TIBCO Streaming：IoTデバイスや金融取引などのストリーミングデータをリアルタイムに処理・分析し、即時の意思決定やアクションを支援するコンプレックス・イベント・プロセッシング（CEP）ツール。
 Spotfire Data Virtualization：点在する多様なデータソースを物理的に統合せず、仮想的に一元管理することで、リアルタイムなデータ参照を可能にするデータ仮想化ソリューション。
 TIBCO EBX：マスターデータ管理（MDM）において、企業内のマスターデータ（顧客、製品、組織等）のガバナンス強化や整合性確保、ライフサイクル管理を行うためのツール。

コミュニケーションサービス事業
 空電プッシュ：国内主要4キャリアとの直接接続により高い到達率を実現した、法人向けSMS（ショートメッセージサービス）送信サービス。二要素認証や督促連絡、重要通知などに活用される。
 国際SMS（Global A2P SMS）：海外の携帯電話端末に対してSMSを送信するサービス。グローバル展開を行う企業向けに、海外ユーザーへの本人認証やプロモーション、緊急通知手段として提供される。
 NTT CPaaS：APIを通じてSMS・メール・音声などの通信機能をアプリケーションに統合できるクラウド型通信プラットフォーム（Communication Platform as a Service）であり、本人認証や顧客連絡などの自動化に利用される。。
 モバイルウェブ：スマートフォン向けマーケティングツール。Webサイト構築機能に加え、以下の特徴的な機能を備える。
 ビジュアルIVR：電話問い合わせ時に、音声ガイダンスではなくスマートフォンの画面上にメニューを表示し、適切なWebコンテンツやFAQへ誘導することで、コールセンターの入電分散とユーザーの自己解決を促進する機能。
 アンケートフォーム：マルチデバイス対応のアンケートフォーム作成機能。回答データのリアルタイム集計や、会員データベースとの連携によるパーソナライズされた施策が可能。
 ナビエクスプレス：請求書、納品書、支払通知書などの帳票類を、電子メールやWeb、FAXで配信する電子帳票ソリューション。紙の郵送コスト削減や業務効率化を支援する。
 ビデオトーク：アプリのインストールやアカウント作成を必要とせず、ウェブブラウザ上でビデオ通話が開始できるオンライン接客ソリューション。スマートフォンのカメラを通じた状況確認や、対面でのカスタマーサポートに活用される。

 脚注 

Category:日本のソリューション企業
Category:日本のマーケティング業
Category:品川区の企業
Category:日本の株式会社
Category:NTTドコモビジネス
Category:2012年設立の日本企業