KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ（ケーディーディーアイエボルバ、）は、かつて存在したビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）会社である。

 概要 
2004年、KDDI傘下の人材派遣・アウトソーシング関連会社KDDIテレマーケティング株式会社（1996年設立、旧・KDDテレマーケティング株式会社）に、株式会社KDDIテレサーブ（1987年設立、旧・株式会社KDDテレサーブ）、KDDI総合サービス株式会社（1955年設立、旧・国際東京サービス株式会社）が合併し誕生した。

2005年10月には、旧・KDDI総合サービスの祖業だったビル管理業務を株式会社KDDIテクニカルエンジニアリングサービス（現・KDDIエンジニアリング）に譲渡し、コールセンター・BPO業務に事業を集約。その後も、連結子会社の株式会社KDDIエボルバ沖縄、株式会社KDDIエボルバコールアドバンス（旧・TEPCOコールアドバンス）、株式会社エボルバビジネスサポート（旧・ニスコムビジネスサポート）、株式会社エボルバジョブシェアを2019年10月に吸収合併するなど、コールセンター・BPO業務を中心に吸収合併・事業再編を行っていた。

2023年1月、三井物産系のコールセンター運営会社りらいあコミュニケーションズとの経営統合を発表し、2023年9月1日付で合併三井物産株式会社が出資するOtemachi Holdings合同会社との合併契約締結及び株式会社ＫＤＤＩエボルバとの合併契約締結に関するお知らせ。商号をアルティウスリンク株式会社に変更した。

 業務・サービス内容 
コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、AI自動応答システムを活用した顧客応対の音声チャネル「ボイスボット」、RPAツールの提供と合せて、RPAを有効活用する導入コンサルティング・運用トレーニングまで対応する「RPAサービス」を提供している。また、コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにする「アセスメント・コンサルティングサービス」も提供するなど、ITソリューションと人ならではの対応を融合したBPOサービスを展開している。

近年では、高いITスキルを保持したスタッフを活かし、テクニカルサポート／ヘルプデスクサービスに留まらず、インフラ・システム運用の受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスを提供している。
 コンタクトセンター
カスタマーサポート
アウトバウンドコール
テクニカルサポート
緊急コンタクトセンター
多言語コンタクトセンター
リサーチ
センター紹介

 オムニチャネル
「AIChat」for touching
「HumanChat」for touching 
「VisualMenu」for touching 
SMS送信サービス・「SMS」 for touching
ボイスボット（AI音声自動応答サービス）
FAQナレッジ運用サポート
LINE活用サービス
FAQ動画サービス
パーソナライズド動画

 バックオフィスソリューション
バックオフィスサービス
RPAサービス
eKYCサービス（オンライン本人確認）
採用代行サービス
写真撮影・動画制作サービス
フィールドサービス

 アセスメント・コンサルティング
カスタマーサポート適正化診断
コンタクトセンター品質アセスメント
AIチャットボット品質アセスメント
FAQナレッジアセスメント
業務プロセス自動化アセスメント

 ITソリューションサービス
エンジニア派遣、インフラ・システム運用受託、ヘルプデスク運用受託、システムインテグレーション

 電報サービス
「でんぽっぽ」- KDDIグループの電報サービス

 その他
介護事業者向けサービス"けあ蔵"
人材派遣
人材派遣管理システム "HRstation"
電話番号案内（104）
音声ガイダンス作成

 テレビ番組 
 日経スペシャル ガイアの夜明け（テレビ東京）
 漂流!ニッポンの給料～働くものに明日はあるか（2008年3月4日）漂流！ニッポンの給料～働くものに明日はあるか - テレビ東京 2008年3月4日 - 契約社員たちが結成した「労働組合」を取材。
 絶望職場に光を!～働くものに明日はあるか・第2章（2008年5月6日）絶望職場に光を！～働くものに明日はあるか・第2章 - テレビ東京 2008年5月6日 - 契約社員たちによる組合のその後を取材。

 特記事項 
2021年12月には、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印としてコーポレートメッセージとして「すごくいいふつうを、つくる。」を発表した。 「すごくいいふつうを、つくる。」は、『昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる』という、KDDIエボルバの決意を表現しているコーポレートメッセージ｜コンタクトセンター・BPOのKDDIエボルバ。

 出典 
KDDIエボルバ　企業沿革
KDDIエボルバ　会社概要

 脚注 

 外部リンク 
 KDDIエボルバ
 KDDIエボルバ公式ブログ



Category:新宿区の企業
Category:KDDIグループの歴史
Category:アウトソーシング業
Category:日本のコールセンター事業
Category:ソリューションサービス業
Category:人材紹介機関
Category:エンジニア派遣
Category:オムニチャネル