東日本旅客鉄道

東日本旅客鉄道株式会社（ひがしにほんりょかくてつどう、東日本旅客鉄道株式会社 定款 第1章第1条2項）は、東日本を中心として旅客鉄道等を運営する日本の鉄道事業者。JRグループの旅客鉄道会社の一つ。通称はJR東日本（ジェイアールひがしにほん）、英語略称はJR East。きっぷの地紋には「E」と記されている。コーポレートカラーは緑色。本社は東京都渋谷区。東京証券取引所プライム市場上場企業。日経平均株価およびTOPIX Large70の構成銘柄の一つ構成銘柄一覧：日経平均株価 Nikkei Inc. 2021年10月8日閲覧。 jpx.co.jp 2020年10月7日公表 2021年10月8日閲覧。。

1987年4月1日に、国鉄分割民営化に伴い日本国有鉄道（国鉄）から長野鉄道管理局、新潟鉄道管理局及び東北・関東地方の各鉄道管理局民営化後、各鉄道管理局は東京支社（旧東京鉄道管理局）、新潟支社（旧新潟鉄道管理局）などのように「支社」となっている。 が管理していた鉄道事業を引き継いで発足した。

日本国内では東北地方、関東地方、甲信越地方を中心とした地域に鉄道路線を保有して運営しているほか、多様な関連事業を手掛けている。また、国際業務部が他社やグループ企業と連携して、海外事業も展開している。鉄道を運営する会社としては輸送人数×距離で世界最大、運輸収入ではドイツ鉄道と比肩する規模である「JR東、手堅い海外出発／英で鉄道運行／儲けより実績作り」『日経産業新聞』2017年12月12日（総合面）。

2012年に発表した『グループ経営構想V 限りなき前進』で経営の方向性として定めたJR東日本グループのコンセプトワードは「地域に生きる。世界に伸びる。」 - 東日本旅客鉄道。また、2016年10月に「今後の重点取組み事項」を更新し、コミュニケーションスローガンとして「TICKET TO TOMORROW 未来のキップを、すべての人に。」を制定。以後、CM等で頻繁に使用している。

 概況 
日本の人口の3割強が住む首都圏に多くの在来線の営業路線を持ち、通勤・通学など東京とその周辺での旅客輸送を主力とする。首都圏の在来線以外にも東北新幹線・上越新幹線・北陸新幹線（上越妙高駅以東）及びミニ新幹線の秋田新幹線・山形新幹線などの複数の新幹線を運営しており、首都圏と東日本各地の長距離輸送を担っている。

1日の平均輸送人員は約1,608万人（2024年度実績）、年間の売り上げは2兆7,000億円近く（連結）に上り、そのうち1兆1,153億円が関東圏の通勤・通学路線の運輸収入、4,909億円が新幹線の運輸収入である（2007年度）。

2025年3月1日時点の路線の営業キロは計7,302.2 km（BRT区間除く）で、JRグループ各社の中で営業路線は最長であり、2025年4月1日時点の社員数（単体）は44,790人とJRグループの中では最も多く、日本最大の鉄道事業者である。JRグループで完全民営化した西日本旅客鉄道（JR西日本）、東海旅客鉄道（JR東海）、九州旅客鉄道（JR九州）の4社中では最も早い、2002年に完全民営化を果たした。

ドル箱路線である山手線の駅を筆頭に、新宿駅や渋谷駅などの世界的な乗降客数を有する駅を多数運営しているうえ、国鉄分割民営化時に国鉄が所有していた不動産などの優良資産や国鉄関連会社株を多く引き継いだ。2024年時点での土地保有額では鉄道会社の中でJR東海に次いで2位、全産業中4位である。

一方で、人口の少ない東北地方を中心に、多数の赤字ローカル線を抱えている。1990年代中盤ごろでは、首都圏で約3000億円の利益を上げ、新潟、東北等の赤字に約2000億円をまわしても、差し引き約1000億円の黒字を計上している仁杉巖「私鉄運賃についての私の提案」初出は『中央公論』1995年10月号。のちに『挑戦　鉄道とコンクリートと共に六〇年』交通新聞社、2003年に収録、p.222。とされていた。

JRグループ各社の中では早くから大手私鉄のように鉄道事業以外の事業（非鉄道事業）に進出する多角化を積極的に行っている。JR東日本は鉄道以外の事業を「生活サービス事業」と分類しており、その内容は駅の構内売店や近接するショッピングセンター、オフィスビル運営、ホテル、広告、住宅など多岐にわたる生活サービス事業 JR東日本ホームページ（2018年1月3日閲覧）。詳細は「関連会社」や「住宅事業」の節も参照。

2000年代後半における事業の柱は以下の3つである「JR東日本 成長性が味つけされたディフェンシブ銘柄」日経ビジネスオンライン（2008年1月18日付配信）。
 鉄道事業
 生活サービス事業 - エキュート、Dilaといった駅構内（駅ナカ）の商業施設の開発・営業や、不動産業など。
 Suica事業 - 交通系ICカード「Suica」を電子マネー化し、これを媒介とした他業種との連携など。これによって手数料の徴収や、クレジットカードとの提携によるSuicaの利用機会の拡大が見込め、Suicaの利用機会が乗車券としてなど駅という限られた範囲から小売店などへ広がることになる。2013年の全国相互利用サービスにより利用可能範囲も拡大。Suicaカードの発行枚数は8000万枚を超え、モバイルSuicaの利用者数も2000万人を突破した。

クレジットカードについては、2010年1月31日まで自社で直接、「ビューカード」を発行していた。このため、JR東日本自体が貸金業登録をしている（関東財務局長（5）第00945号）。同年2月1日にビューカード事業はJR東日本子会社の株式会社ビューカードに移管された。

生活サービス事業のオフィス事業としてオフィスビル運営のほか、シェアオフィス事業「STATION WORK」を全47都道府県で展開しているSTATION WORKが47都道府県及びJR東日本エリアの全ての新幹線停車駅に拡大します JR東日本ニュースリリース（2023年6月15日）2023年7月11日閲覧。

また鉄道沿線の振興とCSRを兼ねた取り組みとして、地方の物産や観光資源を首都圏などに紹介する「地域再発見プロジェクト」地域再発見プロジェクト JR東日本ホームページ（2018年1月3日閲覧） と、子育て支援事業「HAPPY CHILD PROJECT」子育て支援事業「HAPPY CHILD PROJECT」 JR東日本ホームページ（2018年1月3日閲覧） を展開している。

東日本大震災後に大船渡線と気仙沼線で導入されたBRT事業ではJR東日本が事業主体となり、運行に関する業務を地元のバス事業者に委託する形で運営している。JR東日本が乗合バスを運行する事業者となったのは1988年にジェイアールバス関東、ジェイアールバス東北にバス事業を分離して以来である。

 事業所 
2022年10月1日現在

 本社および本社附属機関 
名称所在地（最寄駅）本社東京都渋谷区代々木二丁目2番2号 JR東日本本社ビル（新宿駅） JR東日本研究開発センター埼玉県さいたま市北区日進町二丁目479番地（日進駅）JR東日本総合研修センター福島県白河市十三原道下1番1号（新白河駅からバスで15分）JR東京総合病院東京都渋谷区代々木二丁目1番3号（新宿駅）JR東日本健康推進センター東京都品川区広町一丁目1番19号（大井町駅）

 支社および支社附属機関 
名称所在地（最寄駅）首都圏本部東京都北区東田端二丁目20番68号（田端駅）横浜支社神奈川県横浜市西区平沼一丁目40番26号（横浜駅）八王子支社東京都八王子市旭町1番8号（八王子駅）大宮支社埼玉県さいたま市大宮区錦町434番地4（大宮駅）高崎支社群馬県高崎市栄町6番26号（高崎駅）水戸支社茨城県水戸市三の丸一丁目4番47号（水戸駅）千葉支社千葉県千葉市中央区弁天二丁目23番3号（千葉駅）長野支社長野県長野市栗田源田窪992番地6（長野駅）東北本部宮城県仙台市青葉区五橋一丁目1番1号（仙台駅） JR仙台病院宮城県仙台市青葉区五橋一丁目1番5号（仙台駅） 山形支店山形県山形市香澄町一丁目1番1号（山形駅） 福島支店福島県福島市栄町1番1号（福島駅）盛岡支社岩手県盛岡市盛岡駅前通1番41号（盛岡駅） 青森支店青森県青森市柳川一丁目1番1号（青森駅）秋田支社秋田県秋田市中通七丁目1番1号（秋田駅）新潟支社新潟県新潟市中央区花園一丁目1番5号（新潟駅）東京建設プロジェクトマネジメントオフィス東京都品川区西五反田三丁目5番8号（目黒駅） 上信越建設プロジェクトマネジメントオフィス群馬県高崎市栄町6番26号（高崎駅）電気システムインテグレーションオフィス東京都品川区西五反田三丁目5番8号（目黒駅）東北建設プロジェクトマネジメントオフィス宮城県仙台市青葉区五橋一丁目1番1号（仙台駅）新幹線統括本部

 海外事務所 
2017年10月1日に本社附属機関から、本社国際事業本部内の組織に変更。

名称所在地備考ロサンゼルス事務所21250 Hawthorne Blvd., Suite 500, Torrance, CA 90503 United States of America パリ事務所3, rue de Faubourg St. Honoré, 75008 Paris, Franceロンドン事務所4th Floor, 30-31 Furnival Street, London EC4A 1JQ, United Kingdomシンガポール事務所20 Anson Road, #11-01, Twenty Anson, Singapore 079912ブリュッセル事務所Square de Meeûs 23, 1000 Brussels BELGIUM2018年9月30日に業務終了JR東日本発足からのあゆみ - 東日本旅客鉄道、2023年7月18日閲覧ニューヨーク事務所Empire State Building, Suite 4220, 350 Fifth Avenue New York, NY 10118 U.S.A.ロサンゼルス事務所開設に伴い、2022年2月28日に業務終了

 本社組織 
2025年4月1日現在
 マネジメント監査部
 安全企画部
 サービス品質改革部
 グループ経営戦略本部
 経営企画部門
 政策調査室
 復興企画室
 財務・投資計画部門
 品川・大規模プロジェクト推進部門
 コーポレート・コミュニケーション部門
 マーケティング本部
 戦略・プラットフォーム部門
 くらしづくり・地方創生部門
 観光戦略室
 北陸営業センター
 まちづくり部門
 Suica・決済システム部門
 イノベーション戦略本部
 知的財産センター
 Digital & Data イノベーションセンター
 鉄道事業本部
 モビリティ戦略部門
 モビリティ・サービス部門
 車両技術センター
 設備部門
 保線技術管理センター
 機械技術管理センター
 電気ネットワーク部門
 国際事業本部
 企画・国際交流部門
 標準化戦略・推進部門
 海外鉄道事業部門
 インド高速鉄道部門
 海外事務所（ロサンゼルス、パリ）
 建設工事部
 エネルギー企画部
 信濃川地域共創統括室
 信濃川地域共創事務所
 人財戦略部
 総務・法務戦略部

 自社発電設備 

前身の鉄道省・国鉄時代から、首都圏の路線へ電力供給をするため神奈川県川崎市川崎区に建設した川崎火力発電所および新潟県小千谷市周辺にある信濃川発電所（千手発電所、小千谷発電所、新小千谷発電所の総称）を所有しているため、他の鉄道事業者とは異なり、沿線の送配電事業者からの電力供給が停止しても影響をほとんど受けない。実際に、2006年8月14日に発生した首都圏大規模停電の際にも、京葉線の一部区間を除いて影響はなかった。

ただし、2004年10月23日に発生した新潟県中越地震では小千谷市の水力発電所が破損し、自社発電の供給能力では電力を賄えなくなったため東京電力から電力を購入したり、他発電所の発電量を増やしたりして対応し、2006年春に復旧工事が終了して全面的に稼動を再開した。だが、水利権の乱用の不祥事により信濃川発電所の宮中取水ダムが使用停止処分を受けたため、電力不足の対策として傘下の火力発電所の増強と東京電力の購入量の増加で補う方針となった。そして信濃川発電所は2010年6月10日に稼働が再開された。

2011年3月11日に起きた東北地方太平洋沖地震（東日本大震災）の際は、東京電力の発電所の停止・被災により電力不足となり輪番停電（計画停電）が実施された。その際、宮中取水ダムがある新潟県十日町市の市長の提案と国土交通省の指示により信濃川発電所の取水量を増して発電量を増やし、東京電力への電力の融通 を行った。また、JR東日本も節電のために駅での照明の減灯や電車の運行本数削減などを行った。

2020年5月には、2050年度にCO2排出量「実質ゼロ」を目指すことが発表された。目標では、風力、太陽光、地熱などの再生可能エネルギーの開発を推進し、2050年度には水力発電と合わせ鉄道事業で使用するエネルギーの50 - 60%を賄うとしている。

 歴史 
 1987年（昭和62年）
 4月1日：日本国有鉄道が分割民営化され、東日本旅客鉄道株式会社が発足。
 6月：東日本キヨスク株式会社（後の株式会社JR東日本リテールネット）の株式を取得、子会社化。
 7月16日：会津線を廃止（会津鉄道に転換）。
 1988年（昭和63年）
 3月24日：木原線を廃止（いすみ鉄道に転換）。
 4月1日：東北自動車事業部および関東自動車事業部を分離し、ジェイアールバス東北株式会社とジェイアールバス関東株式会社が営業開始。東京圏運行本部傘下の水戸・千葉・高崎の3運行部を支社に昇格。
 4月11日：真岡線を廃止（真岡鐵道に転換）。
 9月：株式会社ジェイアール東日本商事の株式取得、子会社化。
 10月24日：フジテレビ・日立製作所との共同企画「オリエント・エクスプレス '88」日本一周ツアー列車が上野駅を出発。
 10月25日：長井線を廃止（山形鉄道に転換）。
 12月5日：中央本線東中野駅で列車追突事故発生。
 1989年（平成元年）
 3月29日：足尾線を廃止（わたらせ渓谷鐵道に転換）。
 4月：レストラン事業展開の中核会社として、全額出資によりジェイアール東日本レストラン株式会社（後のジェイアール東日本フードビジネス株式会社）を設立。
 1990年（平成2年）
 3月：日本食堂株式会社（後の株式会社JR東日本フーズ）の株式取得、子会社化。
 4月1日：東北地域本社傘下の盛岡・秋田の両支店を支社に改称。
 9月1日：東京圏運行本部と東京圏営業本部を統合し、東京地域本社発足。
 1991年（平成3年）
 3月1日：山手線などを皮切りに「イオカード」導入開始。
 6月20日：東北新幹線 東京駅 - 上野駅間を開業（東京駅への延伸）。
 1992年（平成4年）
 7月1日：山形新幹線開業。
 8月1日：山手線で喫煙コーナー以外での終日禁煙を実施。
 9月14日：成田線久住駅 - 滑河駅間で踏切事故発生。
 1993年（平成5年）
 3月1日：東京駅から70キロメートル圏内の382駅で喫煙コーナーを除き終日禁煙を実施。
 10月26日：東京証券取引所に上場。
 1994年（平成6年）10月：直営の車両新造工場「新津車両製作所」（現・総合車両製作所新津事業所）操業開始。
 1996年（平成8年）
 3月13日：ウェブサイト開設。
 10月1日：東京地域本社の一部を分離して横浜支社発足。
 1997年（平成9年）
 3月22日：秋田新幹線開業。管内の快速・普通列車が全面禁煙化。
 9月29日：本社を東京都千代田区丸の内一丁目6番5号の旧・国鉄本社ビルから、東京都渋谷区代々木へ移転 - 東日本旅客鉄道。
 10月1日：北陸新幹線 高崎駅 - 長野駅間（長野新幹線）開業。並行在来線である信越本線 横川駅 - 篠ノ井駅間のうち、横川駅 - 軽井沢駅間を廃止、軽井沢駅 - 篠ノ井駅間を経営分離してしなの鉄道に移管。
 10月12日：中央本線大月駅で列車衝突事故発生。
 1998年（平成10年）
 3月31日：この日までに自社直営の駅構内飲食店を全店閉鎖。一部は日本食堂などグループ他社に移管。
 4月1日：東京地域本社の一部を分離して八王子支社発足。東北地域本社を仙台支社に名称変更し、盛岡・秋田の両支社を本社直轄下とする。
 10月1日：東京地域本社を東京支社に名称変更。
 1999年（平成11年）
 6月1日：東京近郊区間を拡大。
 9月：弘済整備株式会社（現・株式会社JR東日本環境アクセス）の株式取得、子会社化。
 2000年（平成12年）
 4月8日：インターネットモールとしてえきねっとを開設。
 11月29日：中期経営構想『ニューフロンティア21』発表。
 2001年（平成13年）
 1月26日：山手線新大久保駅で転落死亡事故発生。
 4月1日：東京支社の一部を分離。大宮支社発足。
 6月22日：改正JR会社法が公布（成立は2001年6月15日）。本州3社が本法の適用から除外され、JR東日本の純粋民間会社（非特殊会社）化が実現。
 11月18日：ICカード乗車券「Suica」のサービスを開始。
 12月1日：湘南新宿ライン運行開始。
 2002年（平成14年）
 日立物流より、東京モノレールを買収して傘下に収め、モノレール事業も行なうこととなる（ただし運営は同社のままで運賃体系も従来のまま）。
 1月21日：日本国外向けインターネット指定席予約サービスworld eki-net開始（2005年12月22日終了）。
 6月21日：日本鉄道建設公団（現・独立行政法人鉄道建設・運輸施設整備支援機構）が保有していた株式50万株がすべて売却され、完全民営化。
 12月1日：東北新幹線 盛岡駅 - 八戸駅間開業。東北本線 盛岡駅 - 八戸駅間を経営分離し、盛岡駅 - 目時駅間をIGRいわて銀河鉄道に、目時駅 - 八戸駅間を青い森鉄道（運行）・青森県（保有）に移管。男性社員の制服変更。
 2003年（平成15年）
 9月1日：男性運転士の制服変更。
 10月28日：女性社員の制服変更。
 2004年（平成16年）
 5月11日：側面が透明のごみ箱の設置開始。
 8月1日：Suicaと西日本旅客鉄道（JR西日本）のICカード乗車券「ICOCA」との相互利用開始。初めて他社のICカード乗車券の相互利用が可能となるこどもICOCAは当初は相互利用の対象外だったが、2007年3月18日より相互利用の対象となった。。
 10月16日：東京近郊区間を拡大。
 10月23日：新潟県中越地震により鉄道施設に甚大な被害が発生、上越新幹線が脱線。
 11月27日：新潟近郊区間を新設。
 2005年（平成17年）
 1月24日：中期経営構想『ニューフロンティア2008 ― 新たな創造と発展』発表。
 3月31日：磁気式イオカード販売終了。
 12月25日：JR羽越本線脱線事故発生。
 2006年（平成18年）2月10日：磁気式イオカードの自動改札機での取り扱い停止。
 2007年（平成19年）
 3月18日：春のダイヤ改正で、管内のすべての新幹線および在来線特急を禁煙にする（喫煙車両の全面廃止）。関東地方を中心とする非JR系交通事業者のICカード乗車券「PASMO」の発売開始に合わせ、SuicaとPASMOの相互利用も開始。
 3月25日：JR東日本外国語版サイトをリニューアルし、海外向けインターネット指定席予約サービスサイト「JR-EAST Shinkansen-Reservation」を開設。かつてのworld eki-netの後継サービスで、新サービスではJR東日本エリアに限定されている。旧サービスで提供していた東海道・山陽新幹線は含まれない。また、同日に全国で初めて外国語（英語、中国語、韓国語）による列車運行情報を提供開始。
 2008年（平成20年）
 3月15日：東京近郊区間を拡大。
 3月29日：Suicaと東海旅客鉄道（JR東海）のICカード乗車券「TOICA」との相互利用開始。
 4月1日：『グループ経営ビジョン2020－挑む－』発表。
 2009年（平成21年）
 2月13日：JR東日本所有の信濃川発電所での悪質な不正取水を受け、国土交通省北陸地方整備局が同発電所の水利権を取り消す行政処分を発表。
 3月14日：Suicaと北海道旅客鉄道（JR北海道）のICカード乗車券「Kitaca」との相互利用開始。同日、東京近郊区間を拡大。
 2010年（平成22年）
 2月1日：クレジットカード事業を株式会社ビューカードに分割。
 3月13日：Suicaと九州旅客鉄道（JR九州）のICカード乗車券「SUGOCA」、西日本鉄道（西鉄）のICカード乗車券「nimoca」、福岡市交通局（福岡地下鉄）のICカード乗車券「はやかけん」との相互利用を開始した。PASMO以外の非JR系交通事業者のICカード乗車券で初めて相互利用が開始。
 4月1日：紀ノ国屋の全株式を取得し、完全子会社化。
 12月4日：東北新幹線 八戸駅 - 新青森駅間開業。東北本線 八戸駅 - 青森駅間を経営分離し、青い森鉄道（運行）・青森県（保有）に移管。
 2011年（平成23年）
 3月11日：東北地方太平洋沖地震（東日本大震災）により、東北方面の路線を中心に甚大な被害を受ける。これにより、東北新幹線などの運転停止や、計画停電に伴う首都圏の近距離路線の運行制限、旅行客減少などの影響により、過去最大の減収を記録。
 4月29日：東北新幹線（東京駅 - 新青森駅間）全線で運転を再開（9月22日まで暫定ダイヤで運転）。
 2012年（平成24年）
 4月2日：東京急行電鉄の子会社東急車輛製造（後の横浜金沢プロパティーズ、2016年10月に東京急行電鉄に吸収合併され消滅）の鉄道車両事業を取得し、総合車両製作所とする。
 8月20日：東日本大震災で被災した気仙沼線の柳津駅 - 気仙沼駅間をBRTで仮復旧（2013年には大船渡線気仙沼駅 - 盛駅間もBRTで仮復旧）。これにより、1988年以来24年ぶりにバス事業を再開当初は暫定的であったが、後に両線とも恒常的にBRTで運営することを決定し、JRグループの鉄道事業者で初めて本格的に路線バス事業者に復帰した。。「気仙沼線・大船渡線BRT」も参照。
 2013年（平成25年）3月23日：交通系ICカード全国相互利用サービスが開始され、Suicaと「manaca」「PiTaPa」との間で相互利用が開始。
 2014年（平成26年）
 4月1日：岩泉線廃止。東京・新潟近郊区間を拡大、仙台近郊区間を新設。新津車両製作所の車両製造事業等を会社分割により総合車両製作所に譲渡し、同社の新津事業所とする。
 10月1日：東京近郊区間を拡大。
 10月28日：世界貿易機関（WTO）政府調達協定の対象から除外。
 2015年（平成27年）
 3月14日：北陸新幹線 長野駅 - 上越妙高駅 - 金沢駅間開業、JR東日本は長野駅 - 上越妙高駅間の営業主体となる。信越本線 長野駅 - 直江津駅間を経営分離し、長野駅 - 妙高高原駅間をしなの鉄道に、妙高高原駅 - 直江津駅間をえちごトキめき鉄道に移管。 同時に、上野東京ライン（東京駅 - 上野駅間）が開業。
 5月30日：東日本大震災で被災した仙石線の全線復旧に合わせ、東北本線支線電気車研究会『平成二十六年度 鉄道要覧』p.21 の松島駅 - 高城町駅間（仙石東北ライン）が開業 東日本旅客鉄道仙台支社（2014年7月30日） 東日本旅客鉄道 仙台支社（2015年1月29日） 東日本旅客鉄道 仙台支社（2015年2月26日）。
 8月-9月：東京都内のJR東日本の施設で連続放火事件が発生。
 2016年（平成28年）
 2月23日：JR東日本共通ポイントサービスである「JRE POINT」を開始。
 3月26日：東北新幹線がこの日開業した北海道新幹線 新青森駅 - 新函館北斗駅間と直通運転開始あなたと選ぶ北海道重大ニュース【決選投票は12月20日まで〜候補はこちら】2016年 北海道新幹線が開業 朝日新聞デジタル（2017年8月3日）2020年1月9日閲覧。Suicaとicscaとの間で仙台エリア相互利用サービス開始。
 2017年（平成29年）
 5月1日：クルーズトレイン「TRAIN SUITE 四季島」が運行開始。
 12月11日：アベリオ、三井物産との合弁事業でイギリスの列車運行会社であるウェスト・ミッドランズ・トレインズが運行を開始。
 2018年（平成30年）7月3日：グループ経営ビジョン『変革2027』発表。
 2019年（平成31年・令和元年）
 3月23日：山田線 宮古駅 - 釜石駅間を廃止し、三陸鉄道に移管。
 7月29日：社外向け広報誌『JR EAST』を2019年7月号で休刊すると発表（同年6月号の特集記事で過去の号に掲載された記事を無断改変するなどの捏造があったとの外部からの指摘を受けた措置）。
 8月1日：東京都内4駅（東京・新宿・池袋・立川駅）でシェアオフィス事業を開始。
 10月12日：令和元年東日本台風（台風19号）で多くの路線が被災し、特に北陸新幹線では長野新幹線車両センターが浸水して10編成（うち2編成はJR西日本所有）が水没した。
 11月30日：相鉄線直通として、相模鉄道との相互直通運転を開始。東海道本線 鶴見駅 - 羽沢横浜国大駅間開業厳密には鶴見駅 - 横浜羽沢駅間東海道貨物線旅客営業開始。横浜羽沢駅 - 羽沢横浜国大駅間新規開業。。
 2020年（令和2年）
 1月：東北・上越両新幹線の高架柱367本で耐震補強工事漏れが発覚。在来線についても調査開始。
 3月14日：常磐線 富岡駅 - 浪江駅間の運転再開により、東日本大震災の影響による不通区間が全て復旧（BRT転換を含む）。東京近郊区間・仙台近郊区間を拡大。
 4月1日：気仙沼線 柳津駅 - 気仙沼駅間、大船渡線 気仙沼駅 - 盛駅間の鉄道事業廃止。
 5月1日：新しい接客制服の着用を開始。この制服より、駅運転取扱者の制帽の赤帯表示を取りやめ、赤帯は管理者・管理職（助役以上）の職制表示に変更。
 7月：神奈川・宮城・福島・秋田県などの駅に設けられている多機能トイレが列車運行時間帯に施錠されていたことが取材により判明。JRは「不便をお掛けした」として、神奈川の10駅と秋田県内の2駅は解除するが、他の駅は「駅員の対応が困難」としている。
 8月26日：京葉線、武蔵野線など在来線6路線の高架橋柱276本で耐震工事の優先度判断を誤って補強漏れがあり、2022年度末までに工事を行うと発表「高架の柱276本 耐震工事漏れ JR東」『読売新聞』朝刊2020年8月27日（社会面）。
 9月3日：2021年春のダイヤ改正で東京100キロメートル圏内の終電時刻を繰り上げる計画を発表（保線作業員の労働環境改善のため）。
 9月16日：民営化後初めて2021年3月期の連結業績が最終赤字になる見通しとの業績予想を公表（主因は新型コロナウイルス感染症による鉄道利用減）「JR東 初の赤字予想4180億円／西も赤字最大 21年3月期」『読売新聞』朝刊2020年9月17日（経済面）。
 2021年（令和3年）
 4月1日：エキナカで事業運営を行ういずれも連結子会社の株式会社JR東日本リテールネット、株式会社JR東日本フーズ、株式会社JR東日本ウォータービジネス、および株式会社鉄道会館の4社を合併し、株式会社JR東日本クロスステーションを新設株式会社JR東日本リテールネットを存続会社とし、他3社を吸収合併する。また、存続会社のJR東日本リテールネットは新社名に変更する形をとる。、さらに統合新会社に「リテールカンパニー」「フーズカンパニー」「ウォータービジネスカンパニー」「デベロップメントカンパニー」の4つの社内カンパニーを設置。
 6月30日：JR北海道、JR東海、JR西日本、JR九州とともに、新幹線の列車公衆電話サービスをこの日をもって終了。
 6月30日：ニューヨーク事務所を休業。
 2022年（令和4年）
 3月1日：ロサンゼルス事務所を設置、ニューヨーク事務所の業務を終了。
 3月：新潟支社管内での折りたたみ時刻表の配布を終了。
 3月12日：一部の支社で現業機関を再編し、複数の駅を一体で運営する「営業統括センター」および複数駅と乗務員区所を一体で運営する「統括センター」が発足。社員の担務領域が拡大し、現業機関の社員の職名から従来の担務表記（「営業」や「乗務」など）が消える。また、従来の「助役」は「副長」に職名が変更となった。
 3月16日：福島県沖地震により鉄道施設に甚大な被害が発生、東北新幹線が脱線。
 4月19日：グループ経営ビジョン『変革2027』の実現を目指し、2022年6月以降、組織（本社・支社等）を再編することを発表。
 9月20日：音楽館開発の「JR EAST Train Simulator」発売。
 9月30日：この日をもって、JR東日本管内完結およびJR東海・JR西日本と跨る区間の普通回数乗車券の販売を終了（身体・知的障害者用および通学用の普通回数乗車券は引き続き販売。手持ちの回数乗車券は有効期限まで引き続き使用可能） - 東日本旅客鉄道、2022年4月26日 - 東日本旅客鉄道、2022年6月10日 - 東日本旅客鉄道、2022年6月29日。
 10月1日：平成23年7月新潟・福島豪雨で被害を受け、2011年7月から不通となっていた只見線 会津川口駅 - 只見駅間の運転を再開。同区間を福島県との上下分離方式に移行。同区間の第一種鉄道事業を廃止し、第二種鉄道事業者となる。
 11月30日：この日をもって、JR北海道と跨る区間の普通回数乗車券の販売を終了（身体・知的障害者用および通学用の普通回数乗車券は引き続き販売。手持ちの回数乗車券は有効期限まで引き続き使用可能） - 東日本旅客鉄道、2022年7月19日。
 2023年（令和5年）3月18日：長野支社管内での折りたたみ時刻表の配布を終了。
 2024年（令和6年）5月9日：楽天銀行と協業し、デジタル金融サービス「JRE BANK」を開始。
 2026年（令和8年）3月14日（予定）：消費税率改定以外では会社発足以来初の運賃改定を実施。山手線内および電車特定区間の運賃区分を廃止して幹線に統合。東京駅 - 熱海駅間について東海道本線（在来線）と東海道新幹線を運賃計算上、別路線扱いとする。往復乗車券・連続乗車券および往復割引を廃止（企画乗車券を除く）。

 歴代社長 
+歴代の東日本旅客鉄道社長代数氏名在任期間出身校初代住田正二1987年 - 1993年東京大学法学部第2代松田昌士1993年 - 2000年北海道大学大学院法学研究科第3代大塚陸毅2000年 - 2006年東京大学法学部第4代清野智2006年 - 2012年東北大学法学部第5代冨田哲郎2012年 - 2018年東京大学法学部第6代深澤祐二2018年 - 2024年東京大学法学部第7代喜㔟陽一2024年 -東京大学法学部

 運転事故と輸送障害 

国土交通省の調査によると、在来線部分における平成20年度（2008年度）の走行距離百万kmあたりの運転事故、輸送障害の発生件数は、それぞれ0.60件、4.96件（うち部内原因によるもの1.40件）であった。一方、同年度のJR鉄道事業者の平均値はそれぞれ0.60件、4.92件（うち部内原因によるもの1.45件）であった。平成14 - 19年度にも同様の傾向が見られることから、JR東日本では輸送障害の発生頻度がやや高い。またJR東日本は、首都圏における大規模な輸送障害発生時に、国土交通省や同省鉄道局長などによる業務改善命令や警告を度々受けている。

これに対し、平成18年度（2006年度）において設備・車両の改良や新車の導入などに総額3,000億円の投資を行い輸送障害の低減を目指すことを表明し、2009年度からの第5次安全5ヵ年計画『安全ビジョン2013』において、2009年度から2013年度の5年間で総額約7,500億円の安全投資を行うことを計画していた と表明していた。

平成18年度（2006年度）においては、部内原因による輸送障害が2.41件から1.93件へ減少した。平成19年度（2007年度）においては1.70件、平成20年度（2008年度）においては1.40件と減少傾向にはある。

また、人身事故対策として、JR東日本では山手線へのホームドア設置やホーム端に精神を落ち着かせる効果があると言われる青色照明の導入、「いのちの電話」などを紹介したパンフレットを制作して配布するなどの啓蒙活動を行っている。

 業務改善命令・警告 
最新1年度分については、『安全報告書2014』の中の、を参照。また、過去2年間の業務改善命令・警告は国土交通省「国土交通省ネガティブ情報等検索システム＜鉄道事業者＞」を参照。

命令・警告日付概要工事の実施方法に関する事業改善の命令―国土交通大臣2003年12月19日中央線高架切換工事における輸送障害（9月28日）、京浜東北線軌道工事における輸送障害（10月6日）に対応したもの鉄道輸送の安全確保について（警告）―国土交通省鉄道局長2005年12月26日羽越線の脱線死亡事故に対応したもの 鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告） ―国土交通省鉄道局長2006年4月25日山手線軌道下工事に伴う輸送障害（2月20日、4月24日）に対応したもの鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告） ―関東運輸局鉄道部長2006年7月19日山手貨物線（埼京線）線路陥没による輸送障害（7月18日）に対応したもの京浜東北線及び山手線の輸送障害について（警告）―関東運輸局鉄道部長2007年3月6日田町駅構内の信号保安設備の不具合による輸送障害（3月5 - 6日）に対応したもの東北線の輸送障害について（警告） ―関東運輸局長2007年6月22日東北線大宮駅 - さいたま新都心駅間の架線断線による輸送障害（6月22日）に対応したもの鉄道の安全輸送の確保について―関東運輸局鉄道部長2008年2月25日東北線尾久駅構内における列車脱線事故（2月23日）に対応したもの鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告） ―関東運輸局長2008年4月10日国分寺変電所火災による中央線の輸送障害（4月10日）に対応したもの警告書 ―東北運輸局鉄道部長2008年6月6日大船渡線における列車と運搬用手押し車との衝突とそれに伴う輸送障害（6月6日）に対応したもの鉄道の輸送障害について―関東運輸局長2008年9月18日信号トラブルによる中央線の輸送障害（9月17日）、我孫子駅構内の架線切断による輸送障害（9月18日）に対応したもの新幹線の輸送障害について（警告） ―関東運輸局長2008年9月28日東北新幹線東京駅 - 大宮駅間の信号トラブルによる東北・上越・長野新幹線の輸送障害（9月28日）に対応したもの新幹線の輸送障害について（警告）―関東運輸局長2008年12月30日新幹線総合システムのトラブルによる東北・上越・長野新幹線の輸送障害（12月29日）に対応したもの鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告）―関東運輸局鉄道部長2009年7月31日変電施設の火災に伴う京葉線の輸送障害（7月30日）に対応したもの鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告）―関東運輸局鉄道部長2023年8月7日東海道線（東海道本線）大船駅構内で発生した電化柱衝突による鉄道人身傷害事故とそれに伴う東海道線・横須賀線・根岸線等の輸送障害（8月5日）に対応したもの

 対策に関する公式発表 
2014年度までの分は『2014年度版 安全報告書』中、を、過去の概略については『社会環境報告書』を参照。

  ―2006年6月2日
 鉄道の安全・安定輸送の確保について（警告）（2006年4月25日）および（2006年7月19日）を受けたもの
  ―2006年12月5日
  ―2007年6月29日
 東北線の輸送障害について（2007年6月22日）を受けたもの

 路線 

青森県（海峡線及び北海道新幹線の同県内区間を除く）、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県（御殿場線を除く）、新潟県（大糸線を除く）、山梨県（身延線を除く）、長野県（飯田線、中央本線塩尻駅以西と大糸線南小谷駅以北を除く）、静岡県（東海道本線熱海駅以東と伊東線のみ）の各都県の旧国鉄の在来線、ならびに東北新幹線・上越新幹線・北陸新幹線の新幹線、および山形新幹線・秋田新幹線の通称を持つ新幹線直行特急が運営基盤である。

2023年3月31日現在のJR東日本が運営している路線を以下に示す。各路線の運行形態は当該路線の記事を参照。

 現有路線 
データは2025年3月31日時点。

 鉄道 
分類路線名区間営業キロ愛称・通称備考新幹線東北新幹線東京駅 - 新青森駅713.7 km上越新幹線（東京駅 - 大宮駅）北陸新幹線（東京駅 - 大宮駅）山形新幹線（東京駅 - 福島駅）山形新幹線は奥羽本線（福島駅 - 新庄駅間）、秋田新幹線は田沢湖線・奥羽本線（大曲駅 - 秋田駅間）の各在来線と東北新幹線を直通する運行系統の名称であり、全区間で正式な路線名称ではない。秋田新幹線（東京駅 - 盛岡駅）実キロは674.9 km盛岡駅 - 新青森駅間の鉄道施設は鉄道・運輸機構が保有上越新幹線大宮駅 - 新潟駅303.6 km北陸新幹線（大宮駅 - 高崎駅）実キロは 269.5 km北陸新幹線高崎駅 - 上越妙高駅176.9 km 上越妙高駅 - 敦賀駅間はJR西日本の管轄鉄道施設は鉄道・運輸機構が保有幹線山手線品川駅 - 新宿駅 - 田端駅20.6 km湘南新宿ライン（品川駅運賃計算上は経由する扱いとなっているが、ホームが設置されておらず列車は停車しない。 - 田端駅）埼京線（大崎駅 - 池袋駅）相鉄線直通（品川駅 - 新宿駅） 根岸線横浜駅 - 磯子駅 - 大船駅22.1 km  横浜線東神奈川駅 - 八王子駅42.6 km  南武線川崎駅 - 立川駅35.5 km  尻手駅 - 浜川崎駅4.1 km南武支線浜川崎支線 尻手駅 - 新鶴見信号場 - 鶴見駅5.4 km新鶴見信号場 - 鶴見駅間3.9 kmは東海道本線支線と重複尻手駅 - 新鶴見信号場間は旅客営業なし武蔵野線鶴見駅 - 西船橋駅100.6 km武蔵野南線（鶴見駅 - 府中本町駅）鶴見駅 - 新鶴見信号場間3.9 kmは東海道本線支線と重複新鶴見信号場 - 府中本町駅間は旅客営業なし西浦和駅 - 別所信号場 - 与野駅4.9 km大宮支線貨物線だが定期旅客列車あり運賃は武蔵浦和駅または南浦和駅経由で計算京葉線東京駅 - 蘇我駅43.0 km 鉄道施設は鉄道・運輸機構が保有市川塩浜駅 - 西船橋駅5.9 km高谷支線西船橋駅 - 南船橋駅5.4 km二俣支線赤羽線池袋駅 - 赤羽駅5.5 km埼京線 川越線大宮駅 - 高麗川駅30.6 km  中央本線東京駅 - 塩尻駅222.1 km中央東線中央線快速（東京駅 - 高尾駅）中央緩行線（御茶ノ水駅 - 三鷹駅）東京駅 - 神田駅間1.3 kmは東北本線と重複代々木駅 - 新宿駅間0.7 kmは山手線と重複名古屋駅 - 塩尻駅間はJR東海の管轄岡谷駅 - 辰野駅 - 塩尻駅27.7 km辰野支線 青梅線立川駅 - 奥多摩駅37.2 km東京アドベンチャーライン（青梅駅 - 奥多摩駅） 五日市線拝島駅 - 武蔵五日市駅11.1 km  総武本線東京駅 - 銚子駅120.5 km総武快速線（東京駅 - 千葉駅）総武緩行線（錦糸町駅 - 千葉駅） 錦糸町駅 - 御茶ノ水駅4.3 km総武緩行線 小岩駅 - 金町駅8.9 km新金貨物線小岩駅 - 新小岩信号場駅間2.3 kmは本線と重複旅客営業なし小岩駅 - 越中島貨物駅11.7 km越中島支線小岩駅 - 新小岩信号場駅間2.3 kmは本線と重複旅客営業なし横須賀線大船駅 - 久里浜駅23.9 km湘南新宿ライン（大船駅 - 逗子駅） 鶴見線鶴見駅 - 扇町駅7.0 km  浅野駅 - 海芝浦駅1.7 km海芝浦支線 武蔵白石駅 - 大川駅1.0 km大川支線 相模線茅ケ崎駅 - 橋本駅33.3 km  東海道本線東京駅 - 熱海駅104.6 km山手線（東京駅 - 品川駅）京浜東北線（東京駅 - 横浜駅）東海道線（東京駅 - 熱海駅）横須賀線（東京駅 - 品川駅および鶴見駅 - 大船駅）湘南新宿ライン（鶴見駅 - 小田原駅）上野東京ライン（東京駅 - 大船駅）JR東海との境界は丹那トンネル東口付近熱海駅 - 米原駅間はJR東海の管轄米原駅 - 神戸駅間はJR西日本の管轄品川駅 - 武蔵小杉駅 - 鶴見駅17.8 km品鶴線横須賀線湘南新宿ライン（品川駅 - 鶴見駅）相鉄線直通（品川駅 - 鶴見駅） 浜松町駅 - 東京貨物ターミナル駅 - 川崎貨物駅 - 浜川崎駅20.0 km 国土交通省鉄道局監修『鉄道要覧』平成29年度版、電気車研究会・鉄道図書刊行会、p.23東海道貨物線旅客営業なし浜松町駅 - 東京貨物ターミナル駅間は営業休止中（2031年度、羽田空港アクセス線として再開業予定）鶴見駅 - 八丁畷駅2.3 km旅客営業なし鶴見駅 - 横浜羽沢駅・羽沢横浜国大駅 - 東戸塚駅16.0 km東海道貨物線相鉄線直通（鶴見駅 - 羽沢横浜国大駅）貨物線だが旅客営業あり横浜羽沢駅・羽沢横浜国大駅は鶴見駅からのキロ程上は同一地点に設置実際は鶴見駅 - 横浜羽沢駅間で羽沢横浜国大駅方面への支線が分岐鶴見駅 - 東高島駅 - 桜木町駅8.5 km高島線旅客営業なし（貨物線）東北本線東京駅 - 盛岡駅535.3 km山手線（東京駅 - 田端駅）京浜東北線（東京駅 - 大宮駅）宇都宮線（東京駅 - 日暮里駅および赤羽駅 - 黒磯駅）湘南新宿ライン（田端駅 - 大宮駅）上野東京ライン（東京駅 - 日暮里駅および赤羽駅 - 大宮駅）仙台空港アクセス線（名取駅 - 仙台駅）仙石東北ライン（仙台駅 - 松島駅） 日暮里駅 - 尾久駅 - 赤羽駅7.6 km宇都宮線上野東京ライン 赤羽駅 - 武蔵浦和駅 - 大宮駅18.0 km埼京線 長町駅 - 仙台貨物ターミナル駅 - 東仙台駅6.6 km宮城野貨物線旅客営業なし岩切駅 - 利府駅4.2 km利府線 松島駅 - 高城町駅0.3 km仙石東北ライン 高崎線大宮駅 - 高崎駅74.7 km  常磐線日暮里駅 - 原ノ町駅 - 岩沼駅343.7 km常磐快速線（日暮里駅 - 取手駅）常磐緩行線（綾瀬駅 - 取手駅） 三河島駅 - 隅田川駅 - 南千住駅5.7 km隅田川貨物線旅客営業なし三河島駅 - 田端駅1.6 km田端貨物線旅客営業なし上越線高崎駅 - 宮内駅162.6 km  越後湯沢駅 - ガーラ湯沢駅1.8 km上越新幹線新幹線車両で運行旅客営業は冬季のスキーシーズンのみ両毛線小山駅 - 新前橋駅84.4 km  水戸線小山駅 - 友部駅50.2 km  外房線千葉駅 - 安房鴨川駅93.3 km内房線（千葉駅 - 蘇我駅） 内房線蘇我駅 - 木更津駅 - 安房鴨川駅119.4 km  成田線佐倉駅 - 成田駅 - 松岸駅75.4 km  我孫子駅 - 成田駅32.9 km我孫子支線 成田駅 - 成田空港駅10.8 km空港支線成田線分岐点 - 成田空港駅間 8.7 km は第二種鉄道事業者（施設保有は成田空港高速鉄道）伊東線熱海駅 - 伊東駅16.9 km  信越本線高崎駅 - 横川駅29.7 km  篠ノ井駅 - 長野駅9.3 km  直江津駅 - 新潟駅136.3 km  篠ノ井線篠ノ井駅 - 塩尻駅66.7 km 線路名称公告では起終点が逆転羽越本線新津駅 - 秋田駅271.7 km  白新線新潟駅 - 新発田駅27.3 km 新潟駅 - 上沼垂信号場間1.9 kmは信越本線と重複線路名称上は起終点が逆転磐越西線郡山駅 - 新津駅175.6 km森と水とロマンの鉄道（会津若松駅 - 新津駅） 仙山線仙台駅 - 羽前千歳駅58.0 km  仙石線あおば通駅 - 石巻駅49.0 km仙石東北ライン（高城町駅 - 石巻駅） 奥羽本線福島駅 - 青森駅484.5 km山形線（福島駅 - 新庄駅）山形新幹線（福島駅 - 新庄駅）秋田新幹線（大曲駅 - 秋田駅）男鹿なまはげライン（秋田駅 - 追分駅） 地方交通線八高線八王子駅 - 倉賀野駅92.0 km  吾妻線渋川駅 - 大前駅55.3 km  烏山線宝積寺駅 - 烏山駅20.4 km  日光線宇都宮駅 - 日光駅40.5 km  水郡線水戸駅 - 安積永盛駅137.5 km  上菅谷駅 - 常陸太田駅9.5 km  鹿島線香取駅 - 鹿島サッカースタジアム駅17.4 km 通常のJR東日本の旅客列車の運行区間は香取駅 - 鹿島神宮駅間のみ鹿島サッカースタジアム駅はサッカー開催日のみ旅客営業久留里線木更津駅 - 上総亀山駅32.2 km  東金線大網駅 - 成東駅13.8 km  小海線小淵沢駅 - 小諸駅78.9 km八ヶ岳高原線 飯山線豊野駅 - 越後川口駅96.7 km  大糸線松本駅 - 南小谷駅70.1 km 南小谷駅 - 糸魚川駅間はJR西日本の管轄越後線柏崎駅 - 吉田駅 - 新潟駅83.8 km  弥彦線東三条駅 - 弥彦駅17.4 km 線路名称上は起終点が逆転米坂線米沢駅 - 坂町駅90.7 km  只見線会津若松駅 - 小出駅135.2 km 会津川口駅 - 只見駅間 27.6 km は第二種鉄道事業者（施設保有は福島県）基本計画上は起点と終点が逆転磐越東線いわき駅 - 郡山駅85.6 kmゆうゆうあぶくまライン 石巻線小牛田駅 - 女川駅44.9 km  気仙沼線前谷地駅 - 柳津駅17.5 km  大船渡線一ノ関駅 - 気仙沼駅62.0 kmドラゴンレール大船渡線 陸羽東線小牛田駅 - 新庄駅94.1 km奥の細道湯けむりライン 陸羽西線新庄駅 - 余目駅43.0 km奥の細道最上川ライン 北上線北上駅 - 横手駅61.1 km  釜石線花巻駅 - 釜石駅90.2 km銀河ドリームライン釜石線 山田線盛岡駅 - 宮古駅102.1 km  花輪線好摩駅 - 大館駅106.9 km十和田八幡平四季彩ライン 八戸線八戸駅 - 久慈駅64.9 kmうみねこレール八戸市内線（八戸駅 - 鮫駅） 大湊線野辺地駅 - 大湊駅58.4 kmはまなすベイライン大湊線 津軽線青森駅 - 三厩駅55.8 km 中小国駅 - 新中小国信号場間 2.3 km はJR北海道海峡線と重複左沢線北山形駅 - 左沢駅24.3 kmフルーツライン左沢線 田沢湖線盛岡駅 - 大曲駅75.6 km秋田新幹線 男鹿線追分駅 - 男鹿駅26.4 km男鹿なまはげライン 五能線東能代駅 - 川部駅147.2 km  
 運行系統上の名称
 「上越新幹線」は東北新幹線（東京駅 - 大宮駅）と上越線（越後湯沢駅 - ガーラ湯沢駅）との総称。
 「北陸新幹線」は東北新幹線（東京駅 - 大宮駅）と上越新幹線（大宮駅 - 高崎駅）との総称。
 「山形新幹線」は東北新幹線（東京駅 - 福島駅）と奥羽本線（福島駅 - 新庄駅）の総称。
 「秋田新幹線」は東北新幹線（東京駅 - 盛岡駅）と田沢湖線（全線）と奥羽本線（大曲駅 - 秋田駅）の総称。
 「山手線」は東北本線（田端駅 - 東京駅）と東海道本線（東京駅 - 品川駅）との総称。
 「横須賀線」は東海道本線（東京駅 - 品川駅 - 武蔵小杉駅 - 鶴見駅 - 大船駅）との総称。
 「高崎線」は東北本線（東京駅 - 大宮駅）との総称。
 「常磐線」は東北本線（東京駅 - 日暮里駅、岩沼駅 - 仙台駅）との総称。
 「内房線」は外房線（千葉駅 - 蘇我駅）との総称。
 「湘南新宿ライン」は東北本線（大宮駅 - 田端駅）と山手線（田端駅 - 蛇窪信号場）と東海道本線（蛇窪信号場 - 大船駅）の総称。
 「埼京線」は山手線（大崎駅 - 池袋駅）と赤羽線（全線）と東北本線（赤羽駅 - 大宮駅）の総称。
 「京浜東北線」は東北本線（大宮駅 - 東京駅）と東海道本線（東京駅 - 横浜駅）の総称。
 「相鉄線直通」 は山手線（新宿駅 - 大崎駅）と東海道本線貨物支線（大崎駅 - 鶴見駅 - 羽沢横浜国大駅）の総称。
 「仙台空港アクセス線」は東北本線（名取駅 - 仙台駅）と、仙台空港鉄道の仙台空港線（全線）の総称。
 「仙石東北ライン」は東北本線（仙台駅 - 松島駅 - 高城町駅）と仙石線（高城町駅 - 石巻駅）の総称。
 「男鹿なまはげライン」は奥羽本線（秋田駅 - 追分駅）と男鹿線（全線）の総称。

 BRT 
路線名区間営業キロ備考気仙沼線BRT前谷地駅 - 気仙沼駅72.8 km前谷地駅 - 柳津駅間は気仙沼線（鉄道）と並行して運行。ただし途中駅には停車しない。営業キロ設定は廃線となった鉄道路線に基づき、実際の運行経路とは異なる。大船渡線BRT気仙沼駅 - 盛駅43.7 km上鹿折駅へはミヤコーバスの路線バスをBRTとして運行。営業キロ設定は廃線となった鉄道路線に基づき、実際の運行経路とは異なる。

 他事業者との直通運転 
他社路線との直通運転は以下のとおり。自社線の路線名や並び順は上表での通称・愛称欄に従う。

 東北新幹線 : 新青森駅よりJR北海道（北海道新幹線）と相互直通運転
 北陸新幹線 : 上越妙高駅よりJR西日本（北陸新幹線）と相互直通運転
 埼京線 : 大崎駅より東京臨海高速鉄道（りんかい線）と相互直通運転
 中央緩行線 : 中野駅より東京地下鉄（東西線）・東葉高速鉄道（東葉高速線）と直通運転JR東日本（中央緩行線） - 東京地下鉄（東西線） - JR東日本（総武緩行線）、ならびに東京地下鉄（東西線） - 東葉高速鉄道（東葉高速線）は相互直通運転。JR東日本（中央緩行線） - 東京地下鉄（東西線） - 東葉高速鉄道（東葉高速線）は東京地下鉄が直通運転。
 中央東線 : 大月駅より富士山麓電気鉄道（大月線・河口湖線）に直通運転
 辰野支線 : 辰野駅よりJR東海（飯田線）と相互直通運転
 総武緩行線 : 西船橋駅より東京地下鉄（東西線）と相互直通運転
 東海道線 : 熱海駅よりJR東海（東海道本線）・伊豆箱根鉄道（駿豆線）に直通運転
 相鉄線直通 : 羽沢横浜国大駅より相模鉄道（相鉄新横浜線・本線）と相互直通運転
 東北本線 : 盛岡駅よりIGRいわて銀河鉄道（いわて銀河鉄道線）と相互直通運転
 東北本線 : 槻木駅より阿武隈急行（阿武隈急行線）が直通運転
 仙台空港アクセス線 : 名取駅より仙台空港鉄道（仙台空港線）と相互直通運転
 宇都宮線 : 栗橋駅より東武鉄道（日光線・鬼怒川線）と相互直通運転
 常磐緩行線 : 綾瀬駅より東京地下鉄（千代田線）・小田急電鉄（小田原線）と相互直通運転
 上越線 : 六日町駅より北越急行（ほくほく線）が直通運転
 伊東線 : 伊東駅より伊豆急行（伊豆急行線）と相互直通運転
 信越本線 : 篠ノ井駅よりしなの鉄道（しなの鉄道線）が直通運転
 信越本線 : 長野駅よりしなの鉄道（北しなの線）が直通運転
 信越本線 : 直江津駅よりえちごトキめき鉄道（妙高はねうまライン）と相互直通運転
 信越本線 : 犀潟駅より北越急行（ほくほく線）が直通運転
 篠ノ井線 : 塩尻駅よりJR東海（中央西線）と相互直通運転
 鹿島線 : 鹿島サッカースタジアム駅より鹿島臨海鉄道（大洗鹿島線）が直通運転
 飯山線 : 豊野駅よりしなの鉄道（北しなの線）に直通運転
 只見線 : 西若松駅より会津鉄道が会津線・野岩鉄道（会津鬼怒川線）・東武鉄道（鬼怒川線）に直通運転
 花輪線 : 好摩駅よりIGRいわて銀河鉄道（いわて銀河鉄道線）に直通運転
 大湊線 : 野辺地駅より青い森鉄道（青い森鉄道線）に直通運転

 廃止路線 
分類路線名区間営業キロ廃止年月日備考幹線東海道本線品川駅 - 浜松町駅3.7 km1996年10月1日東海道貨物線の一部信越本線横川駅 - 軽井沢駅11.2 km1997年10月1日北陸新幹線 高崎駅 - 長野駅間開業に伴い廃止JRバス関東に転換軽井沢駅 - 篠ノ井駅65.6 km北陸新幹線 高崎駅 - 長野駅間開業に伴い経営分離しなの鉄道に移管長野駅 - 妙高高原駅37.3 km2015年3月14日北陸新幹線 長野駅 - 金沢駅間開業に伴い経営分離しなの鉄道に移管妙高高原駅 - 直江津駅37.7 km北陸新幹線 長野駅 - 金沢駅間開業に伴い経営分離えちごトキめき鉄道に移管東北本線盛岡駅 - 目時駅82.0 km2002年12月1日東北新幹線 盛岡駅 - 八戸駅間開業に伴い経営分離IGRいわて銀河鉄道に移管目時駅 - 八戸駅25.9 km東北新幹線 盛岡駅 - 八戸駅間開業に伴い経営分離青い森鉄道・青森県に移管八戸駅 - 青森駅96.0 km2010年12月4日東北新幹線 八戸駅 - 新青森駅間開業に伴い経営分離青い森鉄道・青森県に移管地方交通線会津線西若松駅 - 会津高原駅57.4 km1987年7月16日第2次特定地方交通線の指定を受けて廃止会津鉄道に転換木原線大原駅 - 上総中野駅26.9 km1988年3月24日第1次特定地方交通線の指定を受けて廃止いすみ鉄道に転換真岡線下館駅 - 茂木駅42.0 km1988年4月11日第2次特定地方交通線の指定を受けて廃止真岡鐵道に転換長井線赤湯駅 - 荒砥駅30.6 km1988年10月25日第3次特定地方交通線の指定を受けて廃止山形鉄道に転換足尾線桐生駅 - 間藤駅44.1 km1989年3月29日第2次特定地方交通線の指定を受けて廃止わたらせ渓谷鐵道に転換間藤駅 - 足尾本山駅1.9 km貨物線。第2次特定地方交通線の指定を受けて廃止わたらせ渓谷鐵道が鉄道事業免許を取得するも1998年6月2日失効岩泉線茂市駅 - 岩泉駅38.4 km2014年4月1日土砂災害による脱線事故に伴い、2010年7月31日から不通東日本交通（バス）に転換山田線宮古駅 - 釜石駅55.4 km2019年3月23日東日本大震災による被災に伴い、2011年3月11日から不通JR東日本が復旧工事を行い、三陸鉄道に移管の上で運行再開気仙沼線柳津駅 - 気仙沼駅55.3 km2020年4月1日東日本大震災による被災に伴い、2011年3月11日から不通2012年から運行している気仙沼線BRTで代替大船渡線気仙沼駅 - 盛駅43.7 km2020年4月1日東日本大震災による被災に伴い、2011年3月11日から不通2013年から運行している大船渡線BRTで代替

 他社分界駅 
 JR他社 
JR6社の中で唯一、全てのJR他社分界駅の在来線部分が自社管理となっている。また、新幹線を含め、全てのJR他社分界駅の自社線部分が自社管理となっている。

本節内において、自社線と他社線との間で直通定期列車のある路線同士を●で示している。

 新幹線 
 JR北海道
 新青森駅（●東北新幹線） - ●北海道新幹線
 JR西日本
 上越妙高駅（●北陸新幹線）- ●北陸新幹線
 JR東海
 東京駅（東北新幹線） - 東海道新幹線東京駅は東北新幹線（および在来線）は自社が、東海道新幹線はJR東海が管理しており、共同使用駅における一方のみが管理する駅というわけではない。

 在来線 
 JR北海道
 中小国駅（津軽線）- 海峡線
 JR西日本
 南小谷駅（大糸線）- 大糸線
 JR東海
 国府津駅（東海道線）- 御殿場線
 熱海駅（●東海道線、伊東線）- ●東海道本線
 甲府駅（中央東線）- 身延線
 辰野駅（●中央東線）- ●飯田線
 塩尻駅（中央東線、●篠ノ井線）- ●中央西線

 他社新幹線との共同使用駅 
すべて東海道新幹線との共同使用駅である。

 JR東海
 東京駅（東海道線ほか）
 品川駅（東海道線ほか）
 新横浜駅（横浜線）
 小田原駅（東海道線）
 熱海駅（東海道線、伊東線）

 私鉄・第三セクター 
私鉄や第三セクターとの境界駅では自社で管理していない駅もある。

 直通運転における分界駅 
直通運転そのものの詳細については「#他事業者との直通運転」節を参照。

 自社が管理する駅
 大崎駅（東京臨海高速鉄道）
 中野駅（東京地下鉄）
 槻木駅（阿武隈急行）
 名取駅（仙台空港鉄道）
 六日町駅（北越急行）
 伊東駅（伊豆急行）
 篠ノ井駅（しなの鉄道）
 長野駅（しなの鉄道）
 犀潟駅（北越急行）
 鹿島サッカースタジアム駅（鹿島臨海鉄道）
 直通先他社が管理する駅
 羽沢横浜国大駅（相模鉄道）
 綾瀬駅（東京地下鉄）
 直江津駅（えちごトキめき鉄道）
 豊野駅（しなの鉄道）
 西若松駅（会津鉄道）
 好摩駅（IGRいわて銀河鉄道）
 野辺地駅（青い森鉄道）
 その他
 大月駅（富士山麓電気鉄道）
 改札が分かれており、各社が自社部分を管理している。直通列車はJR東日本のホームを発着。
 西船橋駅（東京地下鉄）
 改札が分かれており、各社が自社部分を管理している。直通列車は東京地下鉄のホームを発着。
 盛岡駅（IGRいわて銀河鉄道）
 改札が分かれており、各社が自社部分を管理している。直通列車はJR東日本のホームを発着。
 栗橋駅（東武鉄道）
 改札が分かれており、各社が自社部分を管理している。直通列車は乗務員交代をともなう運転停車のみであり、専用の連絡線に停車する。この連絡線のき電区間はJR東日本に属している。

 直通運転を行わない共同使用駅 
 青森駅
 青い森鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 八戸駅
 青い森鉄道と共用。在来線は青い森鉄道、新幹線はJR東日本が管理している。
 大鰐温泉駅
 弘南鉄道（大鰐駅）と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 五所川原駅
 津軽鉄道（津軽五所川原駅）と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 釜石駅
 三陸鉄道と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 久慈駅
 三陸鉄道と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 宮古駅
 三陸鉄道と共用。三陸鉄道が管理している。
 羽後本荘駅
 由利高原鉄道と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 鷹ノ巣駅
 秋田内陸縦貫鉄道（鷹巣駅）と改札内を共用している。改札口は分かれており、各社が管理している。
 赤湯駅
 山形鉄道と共用。改札口ごとに各社が管理している。
 今泉駅
 山形鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 勝田駅
 ひたちなか海浜鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 下館駅
 関東鉄道・真岡鐵道と共用。改札口ごとにJR東日本と関東鉄道が管理している。
 水戸駅
 鹿島臨海鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 桐生駅
 わたらせ渓谷鐵道と共用。JR東日本が管理している。
 寄居駅
 秩父鉄道・東武鉄道と共用。秩父鉄道が管理している。
 大原駅
 いすみ鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 五井駅
 小湊鐵道と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。JR東日本が管理している。
 銚子駅
 銚子電気鉄道と共用。JR東日本が管理している。
 北千住駅
 東武鉄道・東京地下鉄と共用。改札口ごとに各社が管理している東京地下鉄のうち日比谷線部分に関しては東武鉄道が管理している。。
 高尾駅
 京王電鉄と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。改札口ごとに各社が管理している。
 分倍河原駅
 京王電鉄と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。京王電鉄が管理している。
 厚木駅
 小田急電鉄と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。小田急電鉄が管理している。
 鎌倉駅
 江ノ島電鉄と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。改札口ごとに各社が管理している。
 八丁畷駅
 京浜急行電鉄と共用。京浜急行電鉄が管理している。
 十日町駅
 北越急行と共用。ただし構内は中間改札で分かれている。改札口ごとに各社が管理している。
 小諸駅
 しなの鉄道と共用。しなの鉄道が管理している。
 松本駅
 アルピコ交通と共用。JR東日本が管理している。

 ダイヤ改正 

JR東日本管内全域に及ぶダイヤ改正は、JR発足後から1993年までは他のJR各社に合わせて毎年3月にダイヤ改正を行っていたが、1994年は全国的なダイヤ改正がこの年に限り12月に実施され、1993年と1995年から2005年は12月にダイヤ改正を独自に実施していた（1997年・2003年・2004年は10月に実施）寺本光照『JR特急の四半世紀』（イカロス出版）p.42。2006年以降は一部（特に北海道旅客鉄道〈JR北海道〉、四国旅客鉄道〈JR四国〉）を除くJR各社に合わせる形で毎年3月に実施している（ただし2011年は東日本大震災の影響で4月9日に延期した。また2010年12月4日や2012年9月29日など、3月以外にもダイヤ改正を行った年がある）。

 列車 

JR東日本発足以降に同社の路線で運行されている、もしくはかつて運行されていた愛称付きの列車を挙げる（2025年3月15日改正時点、廃止列車は廃止時点）。種別が変更された列車は変更後のもので記載し、他社の車両による運行のものはその会社名も記載する。詳細は各列車の記事を参照。
 現行列車 
 新幹線 
 東北・山形・秋田新幹線
 はやぶさ（一部はJR北海道の車両）
 はやて
 やまびこ（一部はJR北海道の車両を使用するが自社線内のみの運行）
 こまち
 つばさ
 なすの 上越新幹線
 とき
 たにがわ
 北陸新幹線
 かがやき（一部はJR西日本の車両）
 はくたか（一部はJR西日本の車両）
 あさま（一部はJR西日本の車両を使用するが自社線内のみの運行） 

 在来線 
 特急列車
 つがる（2010年 - 、秋田駅 - 青森駅間）
 スーパーつがる
 いなほ
 しらゆき
 イブニングウェイ（臨時）
 日光（臨時）
 スペーシア日光（東武鉄道の車両）
 きぬがわ
 草津・四万
 あかぎ
 水上（臨時）
 ひたち
 ときわ
 成田エクスプレス
 わかしお
 さざなみ
 しおさい
 あずさ
 かいじ
 富士回遊
 踊り子、サフィール踊り子
 湘南
 鎌倉（臨時）
 信州（臨時）
 はくば（臨時）
 アルプス（臨時）
 しなの（JR東海の車両）
 サンライズ出雲（JR東海・JR西日本）
 サンライズ瀬戸（JR東海・JR西日本） （愛称付き）快速列車・普通列車
 アーバン
 ラビット
 むさしの号
 しもうさ号
 みすず
 あいづ（2020年 - ）
 べにばな
 最上川
 はまゆり
 リアス
 しもきた
 ホリデー快速おくたま
 AIZUマウントエクスプレス（会津鉄道の車両）
 観光列車（のってたのしい列車）
 リゾートしらかみ
 リゾートビューふるさと
 SLぐんま よこかわ
 SLぐんま みなかみ
 SLばんえつ物語
 あいづSATONO
 ポケモントレイン気仙沼号
 ひなび釜石
 TOHOKU EMOTION
 おいこっと
 越乃Shu*Kura、ゆざわShu*Kura、柳都Shu*Kura
 HIGH RAIL、HIGH RAIL 星空
 海里
 B.B.BASE内房、B.B.BASE外房、B.B.BASE銚子、B.B.BASE佐原
 団体専用列車・クルーズトレイン
 TRAIN SUITE 四季島
 THE ROYAL EXPRESS（伊豆急行の車両） 

 廃止列車 
 新幹線 
 東北・秋田新幹線
 あおば、Maxあおば
 Maxやまびこ
 Maxなすの
 スーパーこまち 上越・長野（現在は北陸新幹線に統一）新幹線
 あさひ、Maxあさひ
 Maxとき
 Maxたにがわ
 Maxあさま（臨時）
 現美新幹線 

 在来線 
 特急列車
 白鳥・スーパー白鳥（「スーパー白鳥」はJR北海道、2002年 - 2010年は八戸駅 - 函館駅間、2010年 - 2016年は新青森駅 - 函館駅間）
 はつかり、スーパーはつかり
 たざわ（1982年 - 1996年は盛岡駅 - 秋田駅・青森駅間、1996年 - 1997年は秋田駅 - 青森駅間）
 秋田リレー号
 かもしか
 つがる（八戸駅 - 弘前駅・青森駅間、2002年 - 2010年）
 白鳥（大阪駅 - 青森駅間、1961年 - 2001年）
 かがやき（JR西日本）
 北越
 はくたか（JR西日本・北越急行）
 みのり
 あいづ、ホリデーあいづ（ - 2003年）
 ビバあいづ、ホリデービバあいづ
 つばさ
 ウィングエクスプレス
 ビューわかしお
 おはようわかしお、ホームタウンわかしお
 ビューさざなみ
 おはようさざなみ、ホームタウンさざなみ
 おはようしおさい、ホームタウンしおさい
 すいごう
 あやめ
 ホームタウン佐倉
 ホームタウン成田
 スーパーひたち、フレッシュひたち
 さわやかひたち、ホームタウンひたち
 おはようフレッシュひたち、ウィークエンドフレッシュひたち
 新特急なすの
 おはようとちぎ、ホームタウンとちぎ
 スペーシアきぬがわ（東武鉄道の車両）
 新特急谷川
 草津
 スワローあかぎ
 ウィークエンドあかぎ
 あさま（一部はJR西日本の車両）
 そよかぜ
 白山（JR西日本の車両）
 スーパーあずさ
 はちおうじ
 おうめ
 はまかいじ（臨時）
 リゾート踊り子（臨時・伊豆急行の車両）
 マリンエクスプレス踊り子（臨時）
 スーパービュー踊り子
 （ワイドビュー）東海（JR東海の車両）
 富士（JR九州の車両）
 はやぶさ（JR九州の車両）
 みずほ（JR九州の車両）
 さくら（JR九州の車両）
 あさかぜ（JR西日本の車両）
 出雲
 瀬戸（JR西日本の車両）
 つるぎ（JR西日本の車両）
 トワイライトエクスプレス（臨時・JR西日本の車両）
 日本海
 北陸
 あけぼの（1970年 - 1990年は奥羽本線経由、1990年 - 1997年は東北本線・陸羽東線・奥羽本線経由、1997年 - 2014年は高崎線・上越線・信越本線・羽越本線経由）
 出羽
 鳥海
 北斗星（一部はJR北海道の車両）
 ゆうづる
 はくつる
 エルム（臨時）
 カシオペア（臨時）
 急行列車
 奥只見
 とがくし
 南越後
 赤倉
 かもしか
 妙高
 ちくま（JR東海の車両）
 八甲田
 津軽
 アルプス
 月山
 よねしろ
 陸中
 銀河（JR西日本の車両）
 能登（JR西日本の車両）
 きたぐに（JR西日本の車両）
 はまなす（JR北海道の車両） （愛称付き）快速列車・普通列車・ホームライナー
 アクティー
 湘南ライナー
 湘南新宿ライナー、おはようライナー新宿、ホームライナー小田原
 スイフト
 ホームライナー古河・ホームライナー鴻巣
 タウン
 SLみなかみ
 SL碓氷
 フェアーウェイ（臨時）
 マリンブルーくじらなみ号（臨時）
 ムーンライトえちご（臨時）
 ムーンライトながら（臨時）
 ムーンライト信州（臨時）
 スノーラビット（北越急行の車両）
 おはよう信越、らくらくトレイン信越
 らくらくトレイン村上
 信越
 おはようライナー
 信越リレー妙高
 妙高
 くびき野
 やひこ
 せなみ
 こまちリレー号
 おはようライナー高尾、ホームライナー高尾
 おはようライナー青梅、ホームライナー青梅
 中央ライナー、青梅ライナー
 ホリデー快速富士山（臨時）
 ホリデー快速ビューやまなし（臨時）
 ホリデー快速あきがわ
 ぶらり横浜・鎌倉号（臨時）
 ホリデー快速鎌倉（臨時）
 おはようライナー土浦、ホームライナー土浦
 エアポート常磐（臨時）
 エアポート成田
 ホームライナー千葉
 おはようライナー津田沼、ホームライナー津田沼
 おはようライナー逗子、ホームライナー逗子
 マリンドリーム
 あぶくま
 いわき（磐越東線）
 あがの
 あいづライナー
 AIZU尾瀬エクスプレス（会津鉄道の車両）
 仙台シティラビット
 うみかぜ
 仙山・ホリデー仙山
 ざおう
 こまくさ
 こよし
 かまくら
 南三陸
 むろね
 スーパードラゴン
 いでゆ
 湯けむり
 きたかみ
 アテルイ
 八幡平
 うそり
 なつどまり
 うみねこ
 こはく
 しらかみ
 しらゆき（奥羽本線）
 いわき（奥羽本線）
 深浦
 海峡（JR北海道の車両）
 観光列車
 きらきらうえつ
 きらきらみちのく
 リゾートみのり
 リゾートやまどり
 リゾートうみねこ
 伊豆クレイル
 とれいゆ つばさ
 SL銀河
 リゾートあすなろ
 フルーティアふくしま
団体専用列車・クルーズトレイン
 カシオペア紀行、カシオペアクルーズ（臨時） 

 車内販売 
2024年4月時点で、以下の列車において車内販売の営業を行っている以下に例示する列車も一部で営業しない場合がある。。

車内販売では、電子マネー「Suica」「PASMO」「Kitaca」「TOICA」「manaca」「ICOCA」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」が使用可能。従来普通列車のグリーン車では利用できなかったが、2018年2月3日より常磐線で、2019年5月29日より横須賀線（湘南新宿ライン除く）・総武快速線で、同年6月5日より東海道本線、宇都宮線（東北本線）、高崎線、上越線、両毛線、上野東京ライン、湘南新宿ラインで利用可能となった。

 新幹線
シートサービスのみ営業する一部の列車を除き、グランクラス車両を連結した列車にはグランクラスアテンダントが乗務する。
 東北新幹線（「やまびこ」「なすの」除く）「こまち」は東京駅 - 盛岡駅間のみ営業。
 山形新幹線（山形駅 - 新庄駅間除く）
 上越新幹線「とき」
 北陸新幹線「かがやき」「はくたか」：東京駅 - 金沢駅間
 特急
 「あずさ」
 「ひたち」
 「サフィール踊り子」 “のってたのしい列車”（観光列車）
 「ポケモントレイン気仙沼号」
 「リゾートビューふるさと」
 「おいこっと」
 「TOHOKU EMOTION」
 「越乃Shu*Kura」
 「SLばんえつ物語」
 「海里」
 「HIGH RAIL・HIGH RAIL 星空」
 普通列車グリーン車
グリーンアテンダントのみが乗務する。このため、下記線区であってもグリーン車がついていない列車（常磐線快速でE231系充当の列車、千葉地区の普通列車など）では営業がない。
 東海道本線、伊東線、宇都宮線（東北本線）、高崎線、上越線、両毛線、常磐線、上野東京ライン、湘南新宿ライン
 横須賀線・総武快速線、総武本線、成田線、内房線、外房線 

 車内販売の受託業者 

JR東日本の車内販売は、長らく完全子会社の「株式会社日本レストランエンタプライズ」により運営されていた会社概要｜会社案内｜NRE 株式会社日本レストランエンタプライズ が、2019年7月1日より同じく東日本旅客鉄道の完全子会社であるただし設立された2019年4月1日から同年6月30日までは株式会社日本レストランエンタプライズの完全子会社だった。「株式会社JR東日本サービスクリエーション」 が担当している。なお、以前は「聚楽ティ・エス・エス株式会社」日本レストランエンタプライズと聚楽の合弁会社。 や「株式会社エヌアールイー越川」設立当初より日本レストランエンタプライズが出資している。、「北陸トラベルサービス」なども参画していた が、吸収合併や事業継承などにより、2014年10月の北陸トラベルサービスからの事業継承後から2019年7月のJR東日本サービスクリエーションへの事業譲渡までは日本レストランエンタプライズが単独で車内販売を行っていた。

 車内販売の縮小 
2015年以降、JR東日本では車内販売の利用減少を理由に車内販売を縮小させている。2015年3月13日をもって「なすの」「たにがわ」「Maxたにがわ」「つばさ」の山形駅以北・「フレッシュひたち」「成田エクスプレス」での車内販売を取りやめた。次いで、2019年3月15日をもって「踊り子」「日光」「きぬがわ」「スペーシアきぬがわ」「草津」「いなほ」の酒田駅以北での営業、ならびに「かがやき」「はくたか」を除く全ての車内販売がある新幹線列車と「あずさ」「かいじ」「ひたち」「スーパービュー踊り子」「いなほ」の酒田駅以南での弁当・軽食類（サンドウィッチ類）やデザート類、お土産類、雑貨類の販売を取りやめた。さらに、同年6月30日をもって「かがやき」「はくたか」でも弁当・軽食類（サンドウィッチ類）やデザート類、お土産類、雑貨類の販売を取りやめたほか、新幹線・特急の車内販売がある全列車でホットコーヒーの販売を取りやめた。

一方、乗客からの要望があることから、2022年7月8日より上越新幹線で、2022年10月7日より北陸新幹線で、2022年11月1日より東北新幹線で、ホットコーヒーの販売を再開している。アイスクリーム等の要望の多い商品の販売線区の拡大も検討していくとしている。

 車両 


 特徴 
1994年10月より自社で新津車両製作所という車両製作部門を保有し、2012年4月2日には東京急行電鉄傘下の東急車輛製造から鉄道車両製造事業を組み入れ、総合車両製作所とするなど、車両製造には力を入れており、国鉄からの承継車両および分割民営化直後に製造され経年の進んだ車両の置き換えが進められている。2014年4月1日には会社分割により、新津車両製作所を総合車両製作所新津事業所とした。

総合車両製作所発足後は、JR東日本の在来線通勤・近郊形電車は日立製作所製のEV-E801系蓄電池駆動電車と川崎車両で製造予定のE723系5000番台電車を除き総合車両製作所ただし、総合車両製作所新津事業所は2014年3月まではJR東日本新津車両製作所。 で製造されているが、新幹線車両は川崎車両・日立製作所での製造が継続している。また在来線特急形車両ではデザインを主体に携わっていたことから近畿車輌でもE657系まで製造を担当していた。なお、東京モノレールのモノレール車両はJR東日本傘下入り後も日立製作所のみで製造している。

新型の車両群はコンピュータによる集中管理・制御装置（TIMS）などを装備し、動作状況や運行管理の常時集中監視を可能としている。またこれらの車両群のうち、在来線用電車の主制御装置は一部を除き通勤型車両では三菱電機製、近郊形・特急形車両では日立製作所製を採用している機器更新車はすべて三菱電機製を採用している。。

気動車用のエンジンでは、当初は新潟鐵工所（DMF13HZ）、小松製作所（コマツ、DMF11HZ）、カミンズ（DMF14HZ）の3社が採用され、その後はカミンズ製のみとなっていたが、2007年のキハE130系以降の車両はキヤE195系を除き、すべてコマツ製（ただし、DMF11HZではなく、DMF15HZが採用されている）を搭載している。また、1988年3月のサロンエクスプレスアルカディアの車両火災事故を受けて、当時所有していたキハ58系などDMH17系エンジンを搭載していた車両に対して新型エンジンへの換装も実施されている。

なお、JR東日本は2022年時点でJR旅客6社では唯一転換クロスシートを有した車両を保有していない。過去には特急形車両である185系電車や急行形車両において転換クロスシート車を保有していたが座席交換や廃車などにより消滅した。なお、一般形（近郊形）車両においては転換クロスシート車を保有した実績がない。ただし、JR東日本の路線には、JR東海保有の213系電車や313系電車といった他社の転換クロスシート装備車が乗り入れている。過去には転換クロスシートを装備したJR北海道保有の50系客車が快速「海峡」で乗り入れていたことがある。

JR旅客他社への乗り入れは、新幹線車両はJR西日本、JR北海道に、在来線車両はJR東海に乗り入れている。自社エリア以外の都道府県では、新幹線が富山県、石川県、福井県、北海道に、在来線が岐阜県に乗り入れている。在来線については発足時はJR西日本と同様に、他のJR旅客5社全てに定期列車での乗り入れ実績を持ち、1994年まではJR九州、1998年まではJR四国、2015年まではJR西日本、2016年まではJR北海道に乗り入れていた。新幹線については東京駅で完全に分断されているため、JR東海・JR九州への乗り入れはない。JR旅客6社で自社車両が乗り入れる自社エリア以外の都道府県の数はJR四国に次いで少ない。ただし定期運行を行わない在来線車両はE001形（TRAIN SUITE 四季島）がJR北海道に乗り入れる。

 普通列車用 
旧国鉄から大量に引き継いだ103系は2009年10月に最後まで残った仙石線を含めすべての運用を終了し、他の旧国鉄型車両を中心とする老朽車両も首都圏では順次E231系、E233系、E531系などを導入して淘汰を進めている一方で、程度の良い車両は他地域の経年車両の置き換えに充てている（209系、211系など）。これは、国鉄時代には車両置き換えに際して東京・大阪の大都市圏を優先し、経年車両の置き換えに際しては比較的程度がよい車両を地方に転用させていて、JR発足後もこの体制を維持しているためである。

電車では、1990年代まで普通列車用車両の用途別の区分は通勤形と近郊形に二分されていたが、2000年に営業運用を始めたE231系で初めて通勤形と近郊形の形式上の区別を廃止し - 東日本旅客鉄道、「一般形」に統一しているイカロス出版『E231/E233 Hyper Detail』p. 108交友社『鉄道ファン』No.539 p.36鉄道ジャーナル社『鉄道ジャーナル』No.403 p.72鉄道ジャーナル社『鉄道ジャーナル』No.492 p.33鉄道ジャーナル社『鉄道ジャーナル』No.517 p.46鉄道ジャーナル社『鉄道ジャーナル』No.547 p.22。詳細は「一般形車両 (鉄道)#一般形電車の登場とその後」を参照。

同社の都市圏内輸送用の一般形車両は、従来の車両から設計や製作手法を大幅に見直し、製造コストの低減を図った経済車をベースにしたものである。これは時代の趨勢をサービス提供に即座に反映する目的から、車両置き換えサイクルを短く設定するための手法で、1992年（平成4年）の京浜東北線901系（後の209系）を嚆矢とする。この設計指向は同社のみならず一部の関東地区他社局車両にも取り入れられ、E231系やE233系の基本設計などは他社局の複数の車両に採用例があり、車両の製作コストの削減にも寄与している。

通勤圏の拡大に伴い、近郊路線にも混雑緩和のためロングシート車を投入し、1列車あたりの収容力向上を図った。この方針は地方路線にも波及し、収容力向上とあわせ車両所要数の適正化を図っている。一方、非電化線区では輸送量が小さいこともあり、気動車ではキハ40系の一部がロングシート化されたほかは左沢線用のキハ101形と久留里線用のキハE130系100番台のみにとどまっている。ただ、地方路線にまで投入するという極端なロングシート化は行き過ぎであったこともあってか、2000年代後半以降、地方路線においてはセミクロスシート車主体に再び回帰しつつあった（701系→E721系の流れがその一例。209系の房総地区転用時も一部をセミクロスシートに改造している）が、HB-E220系気動車では全面ロングシートに回帰している。

 優等列車・新幹線用 
特急形車両は、使用路線ごとに仕様を特化した車両を導入する当初の方針から、設計を共通化し汎用的な使用を可能とする方針に転換しつつある。これは新幹線車両も同様で、線区によって使用車両を統一するという方針のもと、1990年代後半以降はフル規格のE2系・E7系、ミニ新幹線にはE3系が中心に導入された。ただし2010年代以降、300 km/h以上で営業運転を行う東北新幹線にはE5系、ミニ新幹線にはE5系に合わせてE6系・E8系が導入されている。また2023年時点では、定期運転の気動車特急を設定していないため、JR旅客6社で唯一特急形気動車を保有していない。

なお、特急形車両の車体は普通鋼またはアルミ合金を使用することが多く、JR他社と比べて特急形へのステンレス車体の使用例が少ないため、形式全車での採用はE26系客車のみとなっている。

特急形車両のグリーン車は、JR発足後の車両では2+1人掛けの3列配置とし、他のJR各社も追随したが、255系電車以降の車両では一部を除いて2+2人掛けの4列配置となっている。これは首都圏ではグリーン車の利用が多いことから定員確保を重視したものとされる電気車研究会『鉄道ピクトリアル』No.879 p.18。

 バス 
BRT区間用の大型路線バス車両は、ジェイ・バス製のハイブリッドノンステップバス（日野・ブルーリボン、いすゞ・エルガ）に統一されている。

BRTの運行開始時には首都圏事業者から購入した中古バスも使用されていたが、2019年に全廃された。

 現業機関 
 車両基地 

 車両工場 
 在来線工場
 秋田総合車両センター「AT」（東北本部・旧土崎工場「TZ」）
 郡山総合車両センター「KY」（東北本部・旧郡山工場）
 大宮総合車両センター「OM」（首都圏本部・旧大宮工場）
 東京総合車両センター「TK」（首都圏本部・旧大井工場「OY」）
 長野総合車両センター「NN」（首都圏本部・旧長野工場）
 新幹線工場
 新幹線総合車両センター「SD」（新幹線統括本部・旧仙台工場）

 運賃 
大人普通旅客運賃（小児半額・10円未満の端数切り下げ）。2019年（令和元年）10月1日改定。山手線内・電車特定区間は2023年（令和5年）3月18日改定（鉄道駅バリアフリー料金を加算）。2026年3月14日に運賃改定を予定している。

 山手線内及び電車特定区間の運賃額は鉄道駅バリアフリー料金10円を含む。
 幹線と地方交通線を跨ぐ場合、10kmまでは地方交通線の運賃を適用する。11kmからは幹線の営業キロと地方交通線の換算キロを合算し、幹線の運賃を適用する。
 山手線内と電車特定区間を跨ぐ場合、電車特定区間の運賃を適用する。電車特定区間と幹線を跨ぐ場合、幹線の運賃を適用する。
 特定都区市内である仙台市内、東京都区内、横浜市内にある駅と、中心駅から片道の営業キロが200kmを超える駅との相互間の片道普通旅客運賃は、中心駅を起点または終点とした営業キロまたは運賃計算キロによって計算する。
 仙台市内の中心駅は仙台駅である。
 東京都区内の中心駅は東京駅である。
 横浜市内の中心駅は横浜駅である。川崎駅、尻手駅は川崎市幸区に、八丁畷駅、川崎新町駅、小田栄駅、浜川崎駅、武蔵白石駅、昭和駅、扇町駅、大川駅は川崎市川崎区にあるが、「横浜市内」として扱う。
 東京山手線内にある駅と、東京駅から片道の営業キロが100kmを超え200km以下となる駅との相互間の片道普通旅客運賃は、東京駅を起点または終点とした営業キロまたは運賃計算キロによって計算する。
 100キロ以下の運賃はきっぷ利用時の運賃（きっぷ運賃）とICカード利用時の運賃（IC運賃）と分けられている。
 山手線内及び電車特定区間のきっぷ運賃は、IC運賃を10円単位で切り上げた運賃としている。
 幹線及び地方交通線のきっぷ運賃は、IC運賃を10円単位で四捨五入した運賃としている。
 401km以上の幹線運賃は公式サイトを参照のこと。

 山手線内 電車特定区間 幹線 地方交通線100キロ以下101キロ以上100キロ以下101キロ以上100キロ以下101キロ以上 キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）  キロ程  運賃（円）きっぷICきっぷICきっぷICきっぷIC初乗り3km150146初乗り3km150146101 - 1201,880初乗り3km150147101 - 1201,980初乗り3km150147101 - 1101,9804 - 61701674 - 6170167121 - 1402,2104 - 6190189121 - 1402,3104 - 6190189111 - 1282,3107 - 101801787 - 10180178141 - 1602,5407 - 10200199141 - 1602,6407 - 10210210129 - 1462,64011 - 1521020811 - 15230230161 - 1802,87011 - 15240242161 - 1803,08011 - 15240242147 - 1643,08016 - 2028027416 - 20320318181 - 2003,20016 - 20330330181 - 2003,41016 - 20330330165 - 1823,41021 - 2536035121 - 25410406201 - 2203,53021 - 25420418201 - 2203,74021 - 23420418183 - 2003,74026 - 3043042826 - 30490483221 - 2403,86026 - 30510506221 - 2404,07024 - 28510506201 - 2194,07031 - 3550049431 - 35580571241 - 2604,19031 - 35590594241 - 2604,51029 - 32590594220 - 2374,510 36 - 40660659261 - 2804,52036 - 40680682261 - 2804,84033 - 37680682238 - 2554,84041 - 45740736281 - 3004,85041 - 45770770281 - 3005,17038 - 41770770256 - 2735,17046 - 50830824301 - 3205,18046 - 50860858301 - 3205,50042 - 46860858274 - 2915,50051 - 60950945321 - 3405,51051 - 60990990321 - 3405,72047 - 55990990292 - 3105,72061 - 701,1101,110341 - 3605,73061 - 701,1701,166341 - 3606,05056 - 641,1701,166 71 - 801,2801,275361 - 3805,95071 - 801,3401,342361 - 3806,38065 - 731,3401,34281 - 901,4601,451381 - 4006,28081 - 901,5201,518381 - 4006,60074 - 821,5201,51891 - 1001,6201,616 91 - 1001,6901,694 83 - 911,6901,694  92 - 1001,8801,881

 特定区間運賃 
 東海道本線、横須賀線、中央線、青梅線、総武線、常磐線及び成田線の一部区間は、私鉄路線と競合するため、幹線運賃より低廉な特定区間運賃が設定されている。
 特定運賃区間内にある任意の2駅間を利用する場合で、乗降する区間の通常運賃（幹線運賃など）が特定区間運賃より高くなった場合にも、特定区間運賃が採用される。
 （）内はICカード利用時の運賃である。

 区間  営業距離  正規運賃  特定区間運賃東京駅 - 西船橋駅20.6 km410円（406円）320円（318円）上野駅 - 成田駅66.4 km1,170円（1,166円）940円（935円）新宿駅 - 高尾駅42.8 km740円（736円）580円（571円）新宿駅 - 八王子駅37.1 km660円（659円）500円（492円）新宿駅 - 拝島駅34.1 km580円（571円）490円（483円）渋谷駅 - 吉祥寺駅15.6 km320円（318円）230円（230円）渋谷駅 - 桜木町駅31.2 km580円（571円）490円（483円）渋谷駅 - 横浜駅29.2 km490円（483円）410円（406円）新橋駅 - 久里浜駅68.5 km1,110円（1,110円）950円（945円）新橋駅 - 田浦駅58.4 km950円（945円）820円（814円）浜松町駅 - 横須賀駅59.3 km940円（935円）830円（824円）品川駅 - 衣笠駅59.0 km950円（945円）830円（824円）品川駅 - 逗子駅48.1 km830円（824円）740円（736円）品川駅 - 横浜駅22.0 km410円（406円）310円（303円）横浜駅 - 田浦駅31.5 km580円（571円）490円（483円）横浜駅 - 逗子駅26.1 km490円（483円）360円（356円）
上記以外にも設定区間がある。公式サイトを参照。

 入場料金 

 東京の電車特定区間内含むJR東日本エリア内各駅
 150円（小児は70円）

 制服 
2020年5月1日着用開始の接客制服は4代目である。4代目制服より女性社員のスカートを廃止するとともに、LGBTに配慮して男女とも官帽・チロリアンのどちらの制帽も選択できるようになった。また、他の鉄道会社では駅輸送職（駅長業務を行う者）は助役でなくとも赤帯表示の制帽を被るところが多いが、JR東日本では駅輸送職の赤帯表示を廃止し、管理職・管理者の表示に変更した。乗務員区所等の管理者が赤帯表示の制帽を被ることになり、これは全国的に見ても珍しい。

その他の特徴として、他の鉄道会社では非現業の役職者（部長や課長など）や役員などが制服を着用する場合は、専用の制服・制帽や駅長等と同じ制服・制帽を着用することが多いが、JR東日本では一般社員と同じ制服・制帽を着用する（仮に社長が制服を着用する場合でも、一般の平社員と同じ制服・制帽である）。お召列車での天皇の先導などを、JR東日本の社長はスーツ姿で行っている。

 社歌 
社歌は『明け行く空に』。1988年4月制定「ニュー社歌はやる」『日経産業新聞』1991年2月20日（17頁）。歌詞は社内公募で選ばれた ものに伊藤アキラが補作詞した。作曲は森田公一によるJR東日本野球部｜JR東日本野球部について - 2021年6月20日閲覧。。歌手はサーカス（非売品のカセットテープやCDが存在する）。

 社内乗車人員上位50位 
公式サイト より。一日平均。は、右欄の乗車人員と比較して増（）、減（）を表す。
順位駅名所在地2024年度2020年度2018年度2015年度2010年度2005年度2000年度特記事項1新宿駅東京都新宿区 666,809 477,073 789,366 760,043 736,715 747,930753,791日本の鉄道事業者の駅として第1位。（各社局線総合では世界第1位）2池袋駅東京都豊島区 499,128 376,350 566,994 556,780 544,222 564,669570,255（各社局線総合では世界第3位）3東京駅東京都千代田区 434,564 271,108 467,165 434,633 381,704 379,350372,611東海旅客鉄道（JR東海）の乗車人員を含まない。（各社局線総合では世界第7位）4横浜駅神奈川県横浜市西区 373,010 290,376 423,651 411,383 398,052 384,594385,023神奈川県内の駅として第1位。（各社局線総合では世界第5位）5渋谷駅東京都渋谷区 324,414 222,150 370,856 372,234 403,277 423,884428,165（各社局線総合では世界第2位）6品川駅東京都港区 287,939 220,930 383,442 361,466 321,711 302,862253,575東海旅客鉄道の乗車人員を含まない。（各社局線総合では世界第9位）7大宮駅埼玉県さいたま市大宮区 254,220 188,576 258,108 250,479 235,151 231,599228,219埼玉県内の駅として第1位。8新橋駅東京都港区 231,628 175,368 281,971 265,955 244,916 236,116230,393 9秋葉原駅東京都千代田区 221,421 156,102 252,267 243,921 226,646 171,166137,736 10北千住駅東京都足立区 198,732 161,271 220,903 209,994 195,260 177,104183,611（各社局線総合では世界第6位）11川崎駅神奈川県川崎市川崎区 194,391 159,802 214,601 207,725 185,300 163,495156,291神奈川県内の駅として第2位。12高田馬場駅東京都新宿区 179,666 139,544 211,687 202,554 202,396 201,936211,761 13上野駅東京都台東区 170,042 114,064 188,170 181,588 172,306 179,978189,388 14立川駅東京都立川市 154,091 122,033 168,512 163,903 157,517 150,009132,672特別区以外の東京都内の駅として第1位。15大崎駅東京都品川区 145,194 108,842 173,136 154,544 126,436 93,70957,101 16浜松町駅東京都港区 133,902 102,663 162,143 155,334 153,594 144,085152,620 17中野駅東京都中野区 132,316 103,284 150,886 144,916 123,968 113,569117,090 18西船橋駅千葉県船橋市 129,904 103,947 139,347 134,362 125,855 105,892106,048千葉県内の駅として第1位。19船橋駅千葉県船橋市 129,427 103,879 138,950 137,173 134,705 131,579131,611千葉県内の駅として第2位。20吉祥寺駅東京都武蔵野市 128,246 99,319 143,685 141,306 138,420 139,245136,927特別区以外の東京都内の駅として第2位。21有楽町駅東京都千代田区 126,872 103,759 173,003 167,424 162,445 153,113156,273 22恵比寿駅東京都渋谷区 126,010 94,002 147,699 139,882 130,245 131,507127,967 23田町駅東京都港区 125,855 102,704 156,364 148,834 149,477 142,778154,714 24蒲田駅東京都大田区 125,780 103,465 146,337 143,272 133,748 131,947129,724 25柏駅千葉県柏市 117,042 94,607 126,276 123,104 119,825 135,074149,376千葉県内の駅として第3位。26武蔵小杉駅神奈川県川崎市中原区 113,452 88,994 130,752 124,325 99,617 70,68564,336神奈川県内の駅として第3位。27五反田駅東京都品川区 110,321 92,254 141,351 133,814 129,154 126,137132,411 28日暮里駅東京都荒川区 107,077 77,308 115,092 107,399 96,633 78,92177,469 29千葉駅千葉県千葉市中央区 104,225 81,445 108,121 104,503 105,777 103,401103,723千葉県内の駅として第4位。30藤沢駅神奈川県藤沢市 103,067 81,065 109,617 107,447 102,284 95,43692,640神奈川県内の駅として第4位、電車特定区間外の駅として第1位。31国分寺駅東京都国分寺市 101,156 78,422 113,368 111,325 105,883 103,862100,815特別区以外の東京都内の駅として第3位。32戸塚駅神奈川県横浜市戸塚区 100,202 82,817 112,606 110,797 105,662 101,45897,391神奈川県内の駅として第5位。33町田駅東京都町田市 100,118 77,722 112,540 112,161 109,077 104,452100,602特別区以外の東京都内の駅として第4位。34錦糸町駅東京都墨田区 97,049 74,343 105,669 105,191 99,032 89,70085,652 35赤羽駅東京都北区 94,167 73,842 97,249 92,146 86,869 86,45982,041 36目黒駅東京都品川区 93,384 72,657 115,560 108,163 102,310 98,344106,820 37仙台駅宮城県仙台市青葉区 92,919 61,494 91,278 84,964 74,672 76,72378,195東北地方の駅として第1位。38大船駅神奈川県鎌倉市 91,259 73,636 99,944 98,803 93,679 87,33383,660 39浦和駅埼玉県さいたま市浦和区 90,939 74,053 95,064 87,650 79,113 73,63373,995埼玉県内の駅として第2位。40神田駅東京都千代田区 90,528 71,872 106,091 98,917 101,075 105,782111,311 41松戸駅千葉県松戸市 89,679 74,813 99,909 100,079 99,468 101,602104,051千葉県内の駅として第5位。42西日暮里駅東京都荒川区 89,606 72,214 100,940 98,681 94,059 87,39296,355 43津田沼駅千葉県習志野市 89,445 76,886 103,912 103,404 101,247 103,922105,20544四ツ谷駅東京都新宿区 88,937 65,040 98,631 94,079 89,295 88,97686,886 45御茶ノ水駅東京都千代田区 88,364 66,530 105,890 104,890 101,617 106,967116,955 46大井町駅東京都品川区 88,152 70,429 105,838 103,139 94,715 86,29878,996 47三鷹駅東京都三鷹市 86,843 71,399 98,707 94,805 90,214 85,60282,335特別区以外の東京都内の駅として第5位。48大森駅東京都大田区 82,730 69,857 96,972 94,949 91,601 88,04990,159 49荻窪駅東京都杉並区 82,079 67,231 90,715 87,473 85,093 83,09582,768 50舞浜駅千葉県浦安市 79,403 38,395 83,157 77,469 64,628 62,52049,760 

2000年度から2011年度までは、1位 - 8位の順位はほとんど変動がなかった（一部年度で新橋駅と大宮駅が入れ替わっている）。特に2011年度は前年度と比べて1位の新宿駅から27位の町田駅まで全く順位変動がなかった。

しかし、2012年度は（公開されている）1999年度から一貫して5位となっていた東京駅が再開発事業に伴い乗車人員が増加し、横浜駅を追い抜いて4位になった。2013年度は、渋谷駅が東急東横線・東京メトロ副都心線の直通により乗車人員が3万人以上減少して25年ぶりに40万人を下回り、19年間保持してきた3位の座から一気に2ランクも下げ5位まで転落し、東京駅と横浜駅の後塵を拝することになった。また、同年度は新たに北千住駅が高田馬場駅を追い抜き、初のベスト10入りを果たした。

品川駅は堅調に利用者数を伸ばしており、長らく6位の位置にいたが、2016年度で5位になった。

渋谷駅は利用者減に歯止めがかかっておらず、先述の通り、2013年度は3位から5位へ転落し、2016年度は品川駅にも追い抜かれ6位に転落した。2008年度の東京メトロ副都心線開通時は池袋駅とともに減少傾向にあり、2013年度の副都心線と東急東横線の直通運転開始後は、池袋駅は持ち直しつつある一方、渋谷駅はその傾向がない。

上野駅は、2015年度の上野東京ライン開通の影響で（上野駅で乗降しない）通過客が増えることから利用者減が危惧されていたが、東海道線方面からのアクセスが容易になったこともあり、利用者は増加している。

大崎駅は2000年度は山手線単独駅であり、乗車人員も5万人台だったが、2002年12月の埼京線、湘南新宿ライン、りんかい線の開業後は徐々に利用者数が増え、2018年度には有楽町駅、立川駅の2駅を抜いて14位に躍り出た。

秋葉原駅は2000年度時点で17位であったが、つくばエクスプレスの開業もあり、2006年度に上野駅を抜いてベスト10に入った。さらに2007年度に高田馬場駅を追い抜き、その後も順調に利用者数を増加させている。その一方、上野駅は2005年度まではベスト10にランクインしていたが、2006年度に高田馬場駅に追い抜かされた。2007年度から北千住駅・川崎駅に次いで13位に落ちた。

東北地方の駅では、東日本大震災の影響で、仙台駅の乗車人員が1万人以上減少するなどの大幅な減少を記録したほか、一部の駅がデータ無しとなった。しかし、2012年度に入り大半の駅で増加を記録し、特に仙台駅は仙石線あおば通駅開業後では最も多い乗車人員となった。

2020年度はコロナ禍の影響により多くの駅で2割以上の減少率を記録し、前年と比べて半分以上少なくなった駅もあった。また、この影響で横浜駅は9年ぶりに東京駅を追い抜き3位に入った。

 取扱収入上位10位 
1日平均。数字は2018年度。
 1位 東京駅 - 3億2586万5000円。
 2位 新宿駅 - 1億9569万6000円。
 3位 仙台駅 - 1億5420万7000円。
 4位 大宮駅 - 1億3909万4000円。
 5位 池袋駅 - 1億2931万4000円。
 6位 横浜駅 - 1億2329万8000円。
 7位 上野駅 - 1億1163万7000円。
 8位 品川駅 - 9771万4000円。
 9位 渋谷駅 - 8641万4000円。
 10位 新橋駅 - 7879万円。

 関連会社 
以下の関連会社等によりJR東日本グループを形成する。業種は鉄道関連に限らず多岐に渡る。詳細はJR東日本公式サイト を参照。各会社の業務内容については当該記事を参照。

 グループ会社 
分類・掲載順はJR東日本公式サイト に準拠。

 運輸
 ジェイアールバス関東
 ジェイアールバス東北
 東京モノレール
 ショッピングセンター
 アトレ
 ルミネ
 JR横浜湘南シティクリエイト
 JR中央線コミュニティデザイン
 ジェイアール東日本商業開発
 グランデュオ
 錦糸町ステーションビル
 千葉ステーションビル
 JR東日本青森商業開発
 JR東日本新潟シティクリエイト
 ステーションビルMIDORI
 オフィス
 JR東日本ビルディング（略称：JEBL）
 ホテル
 日本ホテル
 仙台ターミナルビル
 盛岡ターミナルビル
 秋田ステーションビル
 エキナカ・小売・飲食
 JR東日本クロスステーション（略称：JR-Cross）
 2021年4月1日、JR東日本リテールネット（旧：東日本キヨスク）が、JR東日本フーズ（日本レストランエンタプライズとジェイアール東日本フードビジネスが合併）、JR東日本ウォータービジネスジェイアール高崎商事の飲料ブランド「大清水」や各地区の飲料事業を継承し、主に清涼飲料水の製造販売を行っていた。、鉄道会館の3社を吸収合併。
 リテールカンパニー - JR東日本リテールネット（旧：東日本キヨスク）から継承
 キオスク、NewDaysなどを運営。
 フーズカンパニー - JR東日本フーズ（旧：日本レストランエンタプライズ・ジェイアール東日本フードビジネス）から継承
 Becker's、BECK'S COFFEE SHOP、いろり庵きらく、駅弁屋などを運営。
 ウォータービジネスカンパニー - JR東日本ウォータービジネスジェイアール高崎商事の飲料ブランド「大清水」や各地区の飲料事業を継承し、主に清涼飲料水の製造販売を行っていた。 から継承。From AQUA（旧「大清水」）等の販売
 デベロップメントカンパニー
 エキュート、グランスタなどを運営。
 紀ノ國屋
 JR東日本東北総合サービス
 商事・物流
 JR東日本商事
 JR東日本ライフサービス株式会社JR東日本ライフサービス
 ジェイアール東日本物流
 旅行・レンタカー
 JR東日本びゅうツーリズム&セールス
 JR東日本レンタリース

 スポーツ・レジャー
 JR東日本スポーツ
 ガーラ湯沢
 不動産管理・不動産アセットマネジメント
 ジェイアール東日本都市開発（略称：JRTK）
 JR東日本不動産投資顧問
 情報・財務・人材サービス
 JR東日本情報システム（略称：JEiS）
 ジェイアール東日本ネットステーション株式会社ジェイアール東日本ネットステーション - えきねっとの運営など。
 JR東日本マネジメントサービス
 JR東日本パーソネルサービス株式会社JR東日本パーソネルサービス
 首都圏の主要駅に設置されている指定席券売機の案内係や、鉄道博物館のスタッフ等の人材派遣業務を手掛ける。
 JR東日本グリーンパートナーズ
 クレジットカード
 ビューカード
 広告・出版
 ジェイアール東日本企画（略称：jeki）
 JR東日本メディア
 オレンジページ - 主婦向け雑誌『オレンジページ』の出版。
 駅・車内サービス・清掃整備・リネンサプライ
 JR東日本テクノハートTESSEI
 JR東日本運輸サービス
 JR東日本環境アクセス
 JR東日本ステーションサービス
 JR高崎鉄道サービス
 JR水戸鉄道サービス
 JR千葉鉄道サービス
 JR東日本テクノサービス
 JR盛岡鉄道サービス
 JR秋田鉄道サービス
 JR新潟鉄道サービス
 JR長野鉄道サービス
 JR東日本リネン
 JR東日本サービスクリエーション（略称：J-Creation）会社概要 株式会社JR東日本サービスクリエーション - 車内販売・アテンダント業務など。
 2019年4月1日、日本レストランエンタプライズ（現：JR東日本クロスステーション）の100%子会社として設立。同年7月1日、JR東日本の100%子会社となり営業開始。
 建設コンサルタント・設備保守
 JR東日本コンサルタンツ
 JR東日本建築設計
 駅等の鉄道関連施設をはじめ、駅ビル等の商業施設の新築やリニューアル、ホテル、オフィスビル、集合住宅や文化施設等の設計や監理、デザインワークを行う。
 JR東日本ビルテック
 JR東日本メカトロニクス（略称：JREM）
 ユニオン建設
 日本線路技術株式会社日本線路技術
 車両製造・保全
 総合車両製作所（略称：J-TREC）
 2011年4月に東急車輛製造から鉄道車両事業を継承し設立した子会社。2014年4月にはJR東日本直営だった新津車両製作所を譲渡し、総合車両製作所新津事業所とした。
 JR東日本テクノロジー（略称：JRTM）
 海外鉄道コンサルタント
 日本コンサルタンツ
 海外生活サービス
 台灣捷爾東事業開發股份有限公司	
 捷福旅館管理顧問股份有限公司	
 JR East Business Development SEA Pte. Ltd.	
 発電・地域冷暖房
 JR東日本エネルギー開発
 新宿南エネルギーサービス
 えきまちエナジークリエイト
 コーポレートベンチャーキャピタル
 JR東日本スタートアップJR東日本スタートアップ株式会社 - 新興企業に出資するコーポレートベンチャーキャピタル（CVC）。2018年設立。投資収益でなく、業務効率化や新規事業に役立つ企業を発掘し、実証実験を経て投資する「JR東日本、変革の知・技募る」『日経産業新聞』2021年8月12日1面。

 関連団体 
 東日本鉄道文化財団 - 鉄道博物館、青梅鉄道公園等を運営。
 交通博物館 - 2006年5月14日閉館。

 持分法適用関連会社 
 JTB
 セントラル警備保障
 日本電設工業
 鉄建建設
 東鉄工業
 第一建設工業

 その他の出資会社 
 埼玉新都市交通 - ニューシャトルを運営。約35%を出資。
 東京臨海高速鉄道 - りんかい線を運営。
 交通新聞社 - 旧・弘済出版社。
 ジェフユナイテッド - JR東日本と古河電気工業が出資するJリーグチーム「ジェフユナイテッド市原・千葉」。
 ケーブルテレビ品川
 メディアさいたま
 UQコミュニケーションズ
 成田空港高速鉄道
 仙台空港鉄道
 日本旅行 - 2002年からはJR西日本の連結子会社。
 JR東日本台湾事業開発（、） - 駅弁を含む飲食業や駅、ホテル業、ビルなどの不動産業を運営のため、台湾・台北市に2018年4月3日設立 台灣公司情報網。2019年、現地で日本の旅行商品販売やインバウンド情報を発信する「JAPAN RAIL CAFE」を市内（台北南山広場内「微風南山アトレ」）に開設 一部 104人力銀行。2021年8月、JR東日本グループとしてホテルの海外初出店となる「ホテルメトロポリタン プレミア 台北」に台湾台北市で開業。
 ウェスト・ミッドランズ・トレインズ - イギリスの列車運行会社。

 労働組合 

2025年4月1日現在、JR東日本には12の労働組合がある。カッコ内は略称。
名称上部組織東日本旅客鉄道労働組合（JR東労組）全日本鉄道労働組合総連合会（JR総連）JR東日本輸送サービス労働組合（JTSU-E）日本輸送サービス労働組合連合会（JTSU）JR東日本労働組合（東日本ユニオン）JR東労働組合（JRひがし労）国鉄労働組合東日本本部（国労東日本）国鉄労働組合（国労）JR東日本新鉄道労働組合（新鉄労組）JR東日本新潟労働組合（JR新潟労組）ジェイアール・イーストユニオン（JREユニオン）日本鉄道労働組合連合会（JR連合）国鉄動力車労働組合総連合（動労総連合）鉄道産業労働組合（鉄産労）国鉄水戸動力車労働組合（動労水戸）全日本建設交運一般労働組合全国鉄道東日本本部（建交労鉄道東日本本部）全日本建設交運一般労働組合（建交労）

組合員数が最大の労働組合は東日本旅客鉄道労働組合である。会社設立以来、労使共同宣言を締結し、協調路線を取っていたが、2018年の春闘において、「一律定額ベア」を要求、争議行為を予告した。そのため、会社から「労使共同宣言の失効」を通知され、以後、組合員の脱退が相次ぎ、わずか4か月の間に組織の3分の2にあたる約3万2千人が脱退し、定期大会で異例の「敗北宣言」を採択する事態となった。

脱退により大半の事業所で過半数の労組がない状況となり、労働基準法第三十六条に基づく協定（いわゆる三六協定）の締結を行うための代表者の選出として親睦団体「社友会」が設立されたが、社友会は労働組合ではない。

各労働組合のうち、東日本旅客鉄道労働組合、JR東日本輸送サービス労働組合、JR東日本労働組合、JR東労働組合、国鉄労働組合東日本本部、JR東日本新鉄道労働組合、JR東日本新潟労働組合、ジェイアール・イーストユニオン、全日本建設交運一般労働組合全国鉄道東日本本部および国鉄水戸動力車労働組合は、会社との間で労働協約を締結している。

 住宅事業 
宅地・マンションの分譲などを行っている。宅建業の免許番号は国土交通大臣（5）第5287号。

 宅地分譲 
バブル期の地価高騰を反映して栃木県喜連川町（現・さくら市）に開発したフィオーレ喜連川を皮切りに、東京駅から90km圏外の郊外地に新興住宅地（住宅分譲地〈団地〉）を開発している。喜連川と桂台については分譲開始から20年以上経過しているが新規売出中であり、首都圏本部・大宮支社・八王子支社を中心とする駅や電車内に交通広告を掲出している。

 フィオーレ喜連川（弘済建物と共同）
 パストラルびゅう桂台（猿橋駅前、清水建設と共同）
 びゅうヴェルジェ安中榛名（安中榛名駅前、ジェイアール東日本都市開発・鉄建建設・西松建設と共同）
 びゅうフォレスト喜連川（栃木県さくら市、フィオーレ喜連川の北隣）

このほか、ジェイアール東日本都市開発の住宅部門による「びゅう陽花里 前橋大島」がある。

 分譲マンション 
1997年から2004年にかけて、完全子会社のジェイアール東日本住宅開発（現：ジェイアール東日本都市開発）と共同で「びゅうパルク」ブランドのマンション開発していた。社宅跡地や事業遊休地などに建築しており、ほとんどの物件で販売は三菱地所リアルエステートサービス、分譲時のマンション管理は三菱地所コミュニティへ委託していた。

また、駅前や線路沿いの再開発によって、幕張ベイタウン（一部住戸）、ラムザタワー、びゅうサイトタワーなどの開発に参画している。

 賃貸マンション 
正社員の減少により余剰となった社宅をジェイアール東日本都市開発がリノベーションを行い、賃貸マンションとして運用されている。

 銀行代理事業 
2024年5月9日から、銀行代理事業としてクレジットカード子会社のビューカードが楽天銀行と提携して金融サービス「JRE BANK」を開始した。

 関連人物 
 駅や車内放送の担当者
 堺正幸（日本語）- 新幹線や在来線特急列車の車内自動放送。
 ジーン・ウィルソン - 新幹線 の英語放送。
 三浦七緒子（日本語）、クリステル・チアリ（英語） - 首都圏の通勤電車の車内自動放送。
 向山佳比子、田中一永、津田英治 - 東京圏輸送管理システムを導入している主な駅の自動放送。津田は順次引退し、田中に交代中。
 村山明 - 埼京線と京葉線の駅放送村山明 - 俳協、2016年10月7日閲覧。
 よしいけいこ - 関東近郊の一部駅の駅放送プロフィール/シグマ・セブン。
 ルミコ・バーンズ - 成田エクスプレスや駅英語放送Rumiko Varnes:Bilingual Narrator。
沢田敏子 - 1985年頃より上野駅や松本駅の到着放送。放送設備交換に伴い2025年11月16日を以て終了 https://news.yahoo.co.jp/articles/7ac19f3eb34bcc8c12ab44968bf6e7491e6a493d 
 従業員
 柔道選手
 井上あかり
 烏帽子美久
 大住有加
 五味奈津実
 柴田理帆
 白石のどか
 田中志歩
 土井雅子
 蓬田智佳
 福見友子
 前田奈恵子
 柳樂祐里
 野球部員・関係者
 佐藤拓也
 西村亮 - 東北野球部監督。
 濵岡武明 - 監督。前新橋駅副駅長。
 吉永健太朗 - 元野球部所属
 山口裕次郎
 山本浩司 - コーチ。
 その他
 ヘンプヒル恵 - 陸上競技選手。アトレに所属。
 宮沢大志 - クロスカントリースキー選手。スポーツスキー部所属。
 元従業員
 赤星憲広 - 阪神タイガース入団前、野球部で活躍。車掌の資格も取得。
 浅海猛 - 長野鉄道車輌整備元社長、しなの鉄道元社長
 天津いちは - モデル、コスプレイヤー、YouTuber、TikToker。JR東日本在籍時には、設備管理部署や研修時にはターミナル駅に駅員として勤務。
 小坂誠 - プロ野球入団前は東北野球部に所属。
 小林正明 - JR貨物社長、会長。
 須田鷹雄 - 競馬評論家。2年間勤務。
 関大地 - 『乗務員室から見たJR』の著者。高崎支社の保線→車掌をしており、外国人就労者が多い土地柄から、語学を習得し肉声英語放送を始めた人物とされている。2019年退社。
 高森奈津美 - 声優デビュー前に上野駅で勤務。
 田嶋大樹 - プロ野球入団前は野球部に所属。
 田城郁 - 元参議院議員。労働運動家。元運転士。
 田中広輔 - プロ野球入団前は野球部に所属。
 チャーリーにしなか - 漫画家。元新宿駅勤務。
 新延拳 - 詩人。高崎支社総務部長、厚生部長などを歴任。
 羽生英之 - 東京ヴェルディ1969代表取締役社長、Jリーグ元事務局長。
 藤原新 - 八王子支社勤務時にランニングチーム創設者に名を連ね、ニューイヤー駅伝への初出場に貢献した。
 堀井哲也 - 野球部元監督。
 松崎明 - 労働運動家。
 渡辺華奈 - 総合格闘家。柔道部に所属。
 幹部・元幹部
 会社名特記なければ当社幹部。
 新井良亮 - ルミネ相談役。
 石井圭 - 仙台支社事業部長、JR中央ラインモール社長。
 石田義雄 - 代表取締役副社長、取締役副会長、国際鉄道連合会長、日本鉄道運転協会会長。
 小縣方樹 - 代表取締役副社長、取締役副会長。
 荻野洋 - 元盛岡支社取締役支社長、元日本レストランエンタプライズ社長・元会長、元日本ホテル社長、埼玉高速鉄道社長
 稲生武 - 取締役。
 金築誠志 - 監査役。
 川上尚貴 - 顧問。
 佐々木毅 - 社外取締役。
 澤本尚志 - 常務取締役鉄道事業本部長。
 椎橋章夫 - JR東日本メカトロニクス代表取締役社長。現地方公共団体情報システム機構（J-LIS）理事長。
 白川保友 - 取締役、常務。
 ジェイ・ウォーリー・ヒギンズ - 企画本部国際部顧問。
 末松安晴 - 社外取締役。
 鈴木基行 - JR東北技術研究会会長。
 須田征男 - 東京支社支社長、取締役、常務。
 谷哲二郎 - 代表取締役副社長、ルミネ代表取締役社長。
 仁志田昇司 - JR東日本レンタリース代表取締役社長。退職後に保原町長、伊達市長を歴任。
 原恒雄 - 長野支社取締役支社長。
 細谷英二 - 国鉄時代から取締役を務め、副社長を歴任。
 山本卓朗 - 鉄建建設代表取締役社長兼執行役員社長。

 CM・キャンペーン・キャッチコピー 

 あなたの街から未来へのびる（1987年 - 1988年）
 したいこといっぱい - 後藤久美子（1987年）
 あなたの街のダイヤ改正 - 後藤久美子（1988年3月13日ダイヤ改正告知CM）
 くらしと鉄道
 もっと。- 小泉今日子（1990年10月3日ダイヤ改正告知CM）
 もっと2 - 小泉今日子（1990年）
 人に、あたらしいストーリー（1990年 - ）
 ジャンジャカジャーン。- 小泉今日子（1991年）
 Tokyo Train（1991年）
 JR SKISKI（1991年 - ）
 答えは15秒後。 -  小泉今日子（1992年 - 1993年）
 〔vju:〕JAPAN（1992年 - ）
 その先の日本へ（1992年 - 1994年）
 秋田新幹線ができたからには。（1997年3月22日秋田新幹線開業告知CM）
 東京 - 長野、倍速79分。（1997年10月1日長野新幹線開業告知CM）
 大人の休日倶楽部（2005年 - ） - 吉永小百合ほか
 MY WEST AOMORI - 三浦春馬、吉幾三、泉谷しげる、新井浩文（2010年12月4日東北新幹線 東京 - 青森間開業告知CM）
 MADE IN DREAM（東北新幹線「はやぶさ」2011年3月5日デビュー告知CM）
 東北新幹線 つなげよう、日本（2011年、東日本大震災を受けて）
 TOHOKU MY LOVE
 JAPAN RED（秋田新幹線「スーパーこまち」2013年3月16日デビュー告知CM）
 ウフフ!北陸新幹線（北陸新幹線・長野駅 - 金沢駅間 2015年3月14日開業告知CM）
 行くぜ、東北。
 明日へのDESIGN - 浜辺美波（2023年 - ）
 Suicaの数だけ人生が変わる（2024年 - ）
 TAKANAWA GATEWAY CITY  - 堤真一・當真あみ（2025年 -）
 Suica Renaissance - 河合優実（2025年 -）

 テレビ番組 
JR東日本を取り上げたテレビ番組
 日経スペシャル カンブリア宮殿（テレビ東京）
 史上最悪から史上空前の鉄道会社へ! 〜民営化30年...攻め続けるJR東日本〜（2018年10月18日）- JR東日本 会長 冨田哲郎が出演史上最悪から史上空前の鉄道会社へ！ 〜民営化30年...攻め続けるJR東日本〜 - テレビ東京 2018年10月18日。
 JR東日本 第2弾! 客に愛され、地域に愛されるポッポ屋へ!（2018年10月25日）- 同上JR東日本 第2弾！ 客に愛され、地域に愛されるポッポ屋へ！ - テレビ東京 2018年10月25日。
 日経スペシャル ガイアの夜明け（テレビ東京）
 鉄道! 新時代へ 〜100年に一度の大改革〜（2025年4月18日）- 高輪ゲートウェイシティの開発、および東京総合指令室における南武線ワンマン運転の運用について取材。

 脚注 

 注釈 

 出典 

 関連項目 
 JR
 日本の鉄道路線一覧
 日本の鉄道事業者一覧
 日本の鉄道
 日本鉄道 
 鉄道事業関連 
 Suica
 えきねっと
 JR東日本パス
 東京圏輸送管理システム（ATOS）
 ADトレイン
 社会人スポーツ
 JR東日本硬式野球部
 JR東日本東北硬式野球部
 JR東日本ラグビー部
 その他の項目 
 ビューカード
 フィリップ・グラス - 彼が1983年に作曲した『フォトグラファー アクト Ⅲ』を基に、JR東日本の一部駅の発車ベルが作られた。
 NewDays
 JR SKISKI
 国土交通省 - 鉄道局
 ポケットモンスター - JR東日本本体が夏休みに首都圏でスタンプラリーやポケモン新幹線の運行や劇場版の制作協力を行っているほか、子会社のジェイアール東日本企画がアニメ版の広告代理店を担当している。
 新幹線変形ロボ シンカリオン - JR東日本本体が企画の監修とアニメの提供スポンサーを務めているほか、子会社のジェイアール東日本企画がアニメの広告代理店を担当している。
 千葉商科大学 - サービス創造学部の公式サポーター企業がJR東日本。

 外部リンク 

 JR東日本：東日本旅客鉄道株式会社（公式サイト）
 えきねっと






 JRE BANK - 銀行代理事業

Category:日本の鉄道事業者
Category:日本の電気事業者
Category:東北地方の乗合バス事業者
Category:渋谷区の企業
Category:東証プライム上場企業
Category:1993年上場の企業
*
*
Category:日経平均株価
Category:読売株価指数
Category:災害対策基本法指定公共機関
Category:1987年設立の日本企業
Category:かつて存在した日本のクレジットカード事業者
Category:かつて存在した特殊会社
Category:代々木
Category:新宿
Category:TOPIX 100
Category:ACジャパン正会員企業・団体