AppleCare+

AppleCare+ adalah nama merek milik Apple untuk paket garansi dan dukungan teknis tambahan. Program ini memungkinkan pelanggan memperoleh jumlah kejadian kerusakan tidak disengaja tanpa batas dengan biaya potongan (deductible) yang besarnya seperti harga paket bervariasi tergantung perangkat. AppleCare+ tersedia untuk Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple Vision Pro, Apple Display, headphone, Apple TV, dan HomePod. Paket AppleCare+ mencakup perangkat lunak Apple yang terkait dengan perangkat keras yang dilindungi.
Sebagian besar perangkat keras Apple disertai dukungan teknis melalui telepon secara gratis dan garansi terbatas dari Apple. Di Amerika Serikat, AppleCare+ dengan Theft and Loss berjalan bersamaan dengan garansi sejak tanggal pembelian, serta menyediakan layanan dan dukungan terpadu dari para ahli Apple. Pelanggan dapat memilih untuk melanjutkan perlindungan AppleCare+ secara tahunan setelah masa berlaku paket awal berakhir."Apple Debuts Invites App, Care+ Changes in Subscription Push" – Yahoo! Finance Opsi pembayaran bulanan akan terus berjalan hingga dibatalkan.
AppleCare+ dijual oleh Apple dan penjual resmi yang ditunjuk. Paket ini dapat dikaitkan dengan perangkat melalui nomor seri pada saat pembelian, atau hingga tiga puluh atau enam puluh hari (tergantung wilayah) setelah pembelian.
AppleCare+ juga mencakup layanan penggantian cepat (express replacement service) untuk iPad dan iPhone. AppleCare+ memberikan perlindungan terhadap kerusakan tidak disengaja, tidak seperti garansi yang diatur oleh undang-undang.
Layanan AppleCare+ dapat diberikan di semua negara tempat program ini ditawarkan, terlepas dari negara tempat AppleCare+ dibeli, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan setempat.
AppleCare+ tidak menggantikan atau meniadakan undang-undang garansi maupun hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
Hingga Agustus 2025, perlindungan AppleCare+ dengan Theft and Loss tersedia di Australia, Austria, Cile, Denmark, Finlandia, Prancis, Jerman, Italia, Irlandia, Jepang, Belanda, Selandia Baru, Norwegia, Spanyol, Swedia, Swiss, Britania Raya, dan Amerika Serikat. AppleCare+ dengan Theft and Loss mencakup hingga dua kejadian kerusakan tidak disengaja, pencurian, atau kehilangan dengan biaya yang lebih rendah bagi konsumen akhir. Saat ini, perlindungan Theft and Loss tidak tersedia di beberapa wilayah Eropa, Amerika Selatan, Asia Pasifik, Afrika, Amerika Utara (Kanada), maupun Antarktika. Untuk dapat mengajukan klaim atas perangkat yang dicuri atau hilang, fitur Find My milik pelanggan harus dalam keadaan aktif.
Pada 23 Juli 2025, Apple memperkenalkan AppleCare One, sebuah layanan baru yang memungkinkan pelanggan melindungi beberapa produk Apple dalam satu paket.
Cakupan aksesori Mac dan iPad yang disertakan
Pelanggan yang membeli AppleCare+ untuk komputer Mac atau iPad secara otomatis juga berhak mendapatkan perlindungan untuk sejumlah aksesori Apple terkait dan aksesori bawaan dalam kotak (seperti adaptor daya dan kabel). Selain perlindungan untuk MacBook, setiap Apple Display tambahan yang dibeli bersamaan dengan perangkat MacBook juga tercakup. AppleCare+ untuk iPad juga mencakup kerusakan tidak disengaja pada Apple Pencil atau Magic Keyboard.
AppleCare+ Extended Service
Di beberapa negara atau wilayah yang tidak memiliki kantor Apple setempat, seperti di sebagian Amerika Latin, tersedia produk “AppleCare+ Extended Service” sebagai pengganti AppleCare+. Produk ini menawarkan garansi perangkat keras yang sama, tetapi tanpa dukungan melalui telepon dan daring.
Kepatuhan di berbagai yurisdiksi
Tiongkok
Pada 15 Maret 2013, China Central Television menayangkan program dalam rangka Hari Hak Konsumen Dunia. Program tersebut mengkritik masalah terkait kebijakan garansi Apple di Tiongkok. Laporan tersebut menyatakan bahwa sebuah iPhone selalu mendapatkan penutup belakang lama saat diperbaiki di Tiongkok. Disebutkan pula bahwa masa garansi untuk produk pengganti hanya 90 hari, serta masa garansi untuk Macintosh dan iPad tidak sesuai dengan hukum Tiongkok. Pada 1 April 2013, CEO Apple Tim Cook menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen Tiongkok atas kebijakan garansi tersebut dan mengubah kebijakannya.
Uni Eropa
Di beberapa negara yang merupakan bagian dari Uni Eropa (UE), peraturan setempat memberikan konsumen garansi minimum dua tahun atas cacat perangkat keras yang sudah ada saat pembelian, yang manfaatnya tumpang tindih dengan AppleCare. Hal ini secara efektif berarti bahwa, di negara-negara UE tertentu, AppleCare+ tetap menawarkan dukungan telepon dan daring selama sembilan puluh hari untuk semua perangkat. Di sebagian besar negara, beban pembuktian menurut hukum UE berada pada pihak pedagang untuk membuktikan bahwa cacat perangkat keras tidak ada pada saat pembelian selama enam bulan pertama setelah pembelian. Setelah periode enam bulan tersebut, beban pembuktian berbalik, sehingga konsumen mungkin perlu membuktikan bahwa cacat perangkat keras memang sudah ada saat produk diterima. Tidak seperti garansi yang diatur undang-undang, AppleCare+ juga mencakup cacat yang muncul setelah pembelian, selama perangkat digunakan dengan benar.
Italia
Pada 27 Desember 2011, Apple didenda total €900.000 oleh Otoritas Antimonopoli Italia karena gagal memberi tahu pelanggan secara memadai tentang hak hukum mereka atas layanan garansi dua tahun sesuai dengan Kode Konsumen Italia. Menurut lembaga tersebut, Apple hanya mengungkapkan garansi standar satu tahun miliknya sendiri dan menawarkan penjualan AppleCare+ untuk satu tahun tambahan, alih-alih mematuhi hukum yang berlaku. Apple didenda €400.000 karena tidak mengungkapkan garansi dua tahun yang diwajibkan secara hukum dan €500.000 karena menjual perlindungan AppleCare+ yang tumpang tindih.
Referensi

Pranala luar
Apple - Produk dan layanan AppleCare+
Produk Apple dan Garansi Berdasarkan Undang-Undang

Category:Apple Inc. services