Pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah keseluruhan tanggapan kognitif, afektif, sensorik, dan perilaku dari seorang pelanggan dalam semua tahapan proses konsumsi, termasuk tahap sebelum pembelian, saat menggunakan produk atau layanan, dan setelah pembelian.

Berbagai dimensi dari pengalaman pelanggan mencakup aspek indra, emosi, perasaan, persepsi, evaluasi kognitif, keterlibatan, kenangan, serta komponen spiritual dan perilaku. Pengalaman sebelum konsumsi dapat digambarkan sebagai tingkat kesenangan atau ketidaksenangan yang dirasakan saat membayangkan kejadian di masa depan saat mengonsumsinya, sementara pengalaman yang dikenang berkaitan dengan ingatan terhadap peristiwa atau pengalaman masa lalu terhadap suatu produk atau layanan.

 Catatan kaki 

Kategori:Pemasaran
Kategori:Istilah bisnis