Teori pasar loyalitas

Teori pasar loyalitas adalah kecenderungan pasar untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan secara konsisten.

 Definisi 
Definisi loyal berarti setia dan loyalitas adalah kepatuhan; kesetiaan  loyalitas berupa suatu kesetiaan tanpa ada paksaan tetapi dari kesadaran sendiri pada masa lalu. Loyalitas pasar yaitu kecenderungan pasar atau pelanggan untuk membeli produk atau jasa suatu perusahaan dengan konsistensi tinggi. Usaha yang dilakukan untuk menciptakan kepuasan pasar berpengaruh pada sikap pasar, sedangkan konsep loyalitas pasar berpengaruh pada perilaku pembelinya.

 Etimologi 
Loyalitas pasar adalah pasar yang didominasi oleh pasar yang loyal, yaitu pasar yang memiliki sikap dan perilaku untuk membeli kembali produk atau jasa suatu perusahaan secara konsisten. Loyalitas pasar dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan, seperti promosi yang efektif, dukungan terhadap pengembangan posisi pasar dan lini produk,dan keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Loyalitas pasar dapat menjadi kunci sukses perusahaan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

 Teori 

Teori pasar loyalitas ditemukan pada tahun 1990-an oleh Monroe Price, profesor hukum di Cardozo Law School dan profesor studi komunikasi di Annenberg School for Communication di Universitas Pennsylvania. Teorinya menjelaskan regulasi media dalam konteks pasar menggunakan pertukaran bukan uang tunai untuk barang atau jasa, tetapi identitas untuk loyalitas. Pasar adalah warga negara atau konsumen penerima paket informasi, propaganda, iklan, drama, dan berita yang disebarkan oleh media. Pasar membayar identitas atau yang lain dengan berbagai cara bersama-sama melalui kesetiaan, tetapi pembayaran tidak dalam bentuk uang biasa tetapi berupa kewajiban pajak dan kepatuhan hukum. Pemerintah atau pemegang kekuasaan bertindak sedemikian rupa mempertahankan kendali mereka atas pasar. Teori diterapkan pada pasar melalui berbagai media-radio, siaran satelit, dan internet. 

Pasar berdasarkan struktur yaitu pasar persaingan sempurna, pasar monopoli, pasar oligopoli, pasar persaingan monopolistik, pasar monopsoni, dan pasar oligopsoni. Pasar berdasarkan luas dan ruang lingkup yaitu pasar setempat, pasar daerah, pasar nasional, dan pasar internasional.Pasar berdasarkan waktu pelaksanaan yaitu pasar harian, pasar mingguan, pasar bulanan, dan pasar temporer. 

Loyalitas pasar merupakan komitmen pasar berdasarkan sikap positif dan tecermin dalam pembelian ulang secara konsisten. Dua program loyalitas pasar ditawarkan perusahaan adalah program frekuensi dan program pemasaran. Program frekuensi berupa penghargaan kepada pasar yang membeli dalam jumlah besar. Program ini membangun loyalitas jangka panjang sedangkan program pemasaran berupa personalisasi yang menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan. 

Dampak citra buruk bagi perusahaan  yang  gagal  memuaskan  pelanggan akan menghadapi  masalah yang lebih komplek, pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan  pengalaman  buruk kepada 11 orang lain. Setiap  orang  dari  11  orang  ini  meneruskan  informasi  tersebut  kepada  orang  yang  lain  lagi akan berdampak buruk bagi citra perusahan. Kinerja dan kualitas perusahaan sangat berpengaruh bagi loyalitas pasar.

 Identifikasi 
Loyalitas pasar dapat diidentifikasi sebagai berikut:  

Melakukan pembelian ulang secara teratur atau membeli suatu produk secara rutin berarti pasar yang loyal melakukan pembelian suatu produk tertentu secara terus menerus. 

Membeli jenis produk dan jasa lainnya atau membeli antarlini produk dan jasa suatu merek berarti pasar yang setia tidak hanya membeli jasa dan produk utama dari sebuah perusahaan, tetapi juga mereka akan membeli jenis produk dan atau jasa lainnya dari perusahaan yang sama. 

Mereferensikan kepada orang lain atau memberikan dukungan positif terhadap perusahaan berarti pasar yang loyal mereferensikan produk yang pakai ke orang terdekatnya melalui komunikasi mulut ke mulut.

Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing atau menolak pengaruh terhadap daya tarik dari merek lain berarti pasar yang loyal menolak untuk menggunakan produk atau jasa serupa yang ditawarkan oleh pesaing produk tersebut.

 Misinformasi 
Terdapat informasi yang salah atau misinformasi pada pasar loyalitas. Misinformasi adalah informasi tidak benar atau tidak akurat yang disebarkan tanpa bermaksud mengelabui penerima. Orang yang berbagi konten keliru tersebut sebenarnya tidak memiliki tujuan jahat hanya ingin membantu penerima informasi didorong oleh faktor sosiopsikologis karena ingin terhubung dengan orang yang memiliki identitas yang sama dengan mereka, seperti memiliki suku atau minat yang sama tetapi dilakukan tanpa melakukan verifikasi atas kebenaran konten. 

Berita palsu atau hoaks berisi Pos Indonesia menyelenggarakan program loyalitas memberikan 1000 unit handphone Samsung Galaxy S10 beredar di media sosial. Pos Indonesia menyatakan berita yang beredar adalah tidak benar atau hoaks karena berita yang disebarkan melalui sosial media tersebut menggunakan akun palsu yang mengatasnamakan Pos Indonesia, klarifikasi hoaks  PT Pos Indonesia disampaikan melalui website resmi dan media sosial. 

 Referensi