Indikator kinerja

Indikator kinerja atau indikator kinerja utama (IKU) atau ukuran kinerja terpilih (key performance indicators, KPI) adalah metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi. KPI digunakan dalam intelijen bisnis untuk menilai keadaan kini suatu bisnis dan menentukan suatu tindakan terhadap keadaan tersebut. KPI sering digunakan untuk menilai aktivitas-aktivitas yang sulit diukur seperti keuntungan pengembangan kepemimpinan, perjanjian, layanan, dan kepuasan. KPI umumnya dikaitkan dengan strategi organisasi yang contohnya diterapkan oleh teknik seperti kartu skor berimbang (BSC, balanced scorecard).

KPI berbeda tergantung sifat dan strategi organisasi. KPI merupakan bagian kunci suatu sasaran terukur yang terdiri dari arahan, KPI, tolok ukur, target, serta kerangka waktu. Sebagai contoh: "meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan dari 10 ribu ke 15 ribu rupiah pada akhir tahun 2008". Dalam contoh ini, 'pendapatan rata-rata per pelanggan' adalah suatu KPI.

 Tantangan 
Implementasi KPI, khususnya pada aspek psikososial, dapat menimbulkan resistensi dalam organisasi, terutama jika menggunakan kriteria tradisional yang kurang sesuai dengan area tersebut. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa KPI yang diterapkan spesifik, relevan, dan dapat mendorong tindakan perbaikan 

 Karakteristik 
Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators/KPI) hanya dapat berfungsi secara efektif apabila dirancang dengan karakteristik yang tepat dan selaras dengan tujuan organisasi. KPI yang baikakan dapat memberikan gambaran mengenai pencapaian kinerja, sekaligus dapat juga membantu organisasi dalam mengarahkan perilaku, menentukan prioritas, dan mengambil keputusan berbasis data. Penting untuk memahami sifat-sifat dasar yang harus dimiliki KPI agar mampu menjadi alat ukur yang akurat, relevan, dan mendorong peningkatan berkelanjutan. Beberapa karakteristik berikut menjelaskan prinsip-prinsip yang perlu dibahas oleh manajemen dalam merancang KPI yang benar-benar efektif dan dapat diandalkan dalam berbagai konteks organisasi.

 Non-finansial: KPI sebaiknya berfokus pada aspek non-keuangan, seperti produktivitas, kepuasan karyawan, atau tingkat absensi. KPI non-finansial menyoroti aspek operasional seperti produktivitas, kualitas layanan, atau kepuasan karyawan. Indikator ini membantu organisasi melihat faktor pemicu kinerja yang tidak tercermin dalam laporan keuangan namun sangat menentukan keberhasilan jangka panjang.
 Terukur dan Spesifik: KPI harus bersifat kuantitatif, spesifik, mudah dihitung, dan dapat dimonitor secara berkala. KPI yang baik bersifat kuantitatif atau dapat dikuantitatifkan, jelas, dan mudah dihitung agar dapat dimonitor konsisten. Spesifikasi yang tepat dapat memastikan semua pihak (pemangku kepentingan) memahami standar kinerja yang diharapkan dan memungkinkan evaluasi objektif dari waktu ke waktu.
 Sederhana dan Mudah Dipahami: KPI harus mudah dipahami oleh seluruh pihak terkait dan jelas dalam menunjukkan tindakan yang perlu diambil jika terjadi penyimpangan. KPI yang baik dirumuskan secara sederhana sehingga dapat dimengerti oleh seluruh pihak-pihak yang terkait. Adanya kejelasan indikator dalam KPI dapat memudahkan identifikasi masalah dan tindakan korektif ketika terjadi kesalahan atau adanya penyimpangan.
 Relevan dan Berdampak Signifikan: KPI harus relevan dengan tujuan organisasi dan memiliki dampak signifikan terhadap pencapaian hasil. KPI harus terkait langsung dengan tujuan organisasi dan memiliki kontribusi nyata terhadap pencapaian hasil. Relevansi memastikan upaya yang dilakukan tidak sia-sia dan fokus pada aspek yang berdampak besar.
 Berorientasi Masa Kini atau Masa Depan: KPI sebaiknya mengukur kinerja saat ini atau yang akan datang, bukan hanya hasil masa lalu. KPI sebaiknya mengukur kinerja saat ini atau kecenderungan ke depan, bukan hanya hasil masa lalu. Orientasi ini membantu organisasi melakukan antisipasi dan perbaikan lebih cepat sebelum masalah menjadi besar.
 Fokus pada Tim dan Tanggung Jawab: KPI harus mengaitkan tanggung jawab pada tim tertentu dan menjadi perhatian manajemen puncak. KPI mengaitkan indikator tertentu dengan tim atau dengan unit tertentu yang bertanggung jawab. Dengan demikian, akuntabilitas akan dapat terlihat jelas dan manajemen dapat menilai kontribusi tiap bagian (tim) dalam pencapaian tujuan.
 Dapat Dibandingkan dan Stabil: KPI harus dapat dibandingkan antar periode atau antar unit, serta stabil dalam pengukuran. KPI perlu konsisten sehingga dapat dibandingkan antar periode atau antar unit. Stabilitas pengukuran penting untuk melihat tren, mengevaluasi efektivitas strategi, dan melakukan benchmarking.
 Mendorong Tindakan yang Tepat: Hasil pengukuran KPI harus jelas dalam mengarahkan tindakan perbaikan. KPI harus memberikan sinyal yang jelas mengenai tindakan yang perlu diambil ketika nilai indikator menyimpang. Indikator yang baik membantu organisasi melakukan perbaikan tepat sasaran.
 Disepakati Bersama: KPI sebaiknya dipahami dan disepakati oleh semua pihak yang berkepentingan. KPI sebaiknya dirumuskan dan dipahami bersama antara manajemen dan pihak terkait. Kesepahaman meningkatkan komitmen, memudahkan implementasi, dan mendorong pencapaian target secara lebih efektif.

+Tabel Karakteristik KPI yang BaikKarakteristikPenjelasan SingkatReferensiNon-finansialFokus pada aspek non-keuanganTerukur berkalaDiukur secara rutin (harian/mingguan)Fokus pimpinanMenjadi perhatian utama CEO/pimpinanSederhanaMudah dipahami dan spesifikBerbasis timMengaitkan tanggung jawab pada timMendorong tindakanMenunjukkan tindakan perbaikan yang jelasBerdampak  signifikanBerpengaruh besar pada hasil organisasiOrientasi masa  kiniMengukur kinerja saat ini dan masa depanSpesifik &  terukurDapat diukur, dibandingkan, relevan,  stabil, berbasis waktuDisepakatiDipahami dan disetujui oleh semua pihak

 Contoh dan Dimensi KPI SDM 

 KPI Kepersonaliaan dan Ketenagakerjaan
 Turnover & Absensi
 Kepuasan karyawan 
 Pertumbuhan produktivitas
 Komposisi gender
 Pelatihan
 Kompensasi pekerja
 Lembur
 Masa kerja
 Cedera kerja
 Insiden perselisihan industri 
 KPI Kesejahteraan dan Keselamatan Kerja
 Efektivitas
 Efisiensi
 Kepuasan
 Pemanfaatan teknologi informasi
 Inovasi 
 KPI Pengembangan dan Kinerja SDM
 Produktivitas tenaga kerja
 Kekuatan kerja
 Loyalitas karyawan
 KPI Keuangan dan Kompensasi SDM
 Waktu
 Biaya
 Kualitas
 Kepuasan pemangku kepentingan

 Lihat pula 
 Indikator komunitas
 Referensi 

 Pranala luar 

 Key Performance Indicators – What Are Key Performance Indicators or KPI

Kategori:Pengelolaan
Kategori:Metrik