फर्स्टसोर्स

फर्स्टसोर्स सोल्युशंस लिमिटेड एक भारतीय व्यवसाय प्रतिक्रिया प्रबंधन कंपनी है जिसका मुख्यालय मुंबई, भारत में है। इसका स्वामित्व आरपी-संजीव गोयनका ग्रुप के पास है।

फर्स्टसोर्स बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, ग्राहक सेवाओं, दूरसंचार और मीडिया और स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रों में व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन प्रदान करता है। इसके ग्राहकों में वित्तीय सेवाएँ, दूरसंचार और स्वास्थ्य सेवा कंपनियाँ शामिल हैं। फर्स्टसोर्स भारत, अमेरिका, ब्रिटेन और फिलीपींस में परिचालन की मेजबानी करता है।

कंपनी २००७ से बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज और नेशनल स्टॉक एक्सचेंज ऑफ इंडिया में सूचीबद्ध है। २०२१ में फर्स्टसोर्स ने ₹५०.८ अरब का राजस्व अर्जित किया।

 इतिहास 
फर्स्टसोर्स ने २००१ में आईसीआईसीआई इन्फोटेक अपस्ट्रीम लिमिटेड के रूप में अपना परिचालन शुरू किया, जो भारत के सबसे बड़े निजी वित्तीय सेवा संगठन आईसीआईसीआई बैंक के पूर्ण स्वामित्व वाला एक बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग संगठन है। २००६ में इसका नाम बदलकर फ़र्स्टसोर्स सॉल्यूशंस लिमिटेड कर दिया गया। उसी वर्ष फर्स्टसोर्स ने फिलीपींस में एक शाखा कार्यालय खोला। २००७ में यह भारतीय स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध एक सार्वजनिक कंपनी बन गई।

 अधिग्रहण 
२००२ में कंपनी ने अपनी दो सहायक कंपनियों और टॉनी डोव लिमिटेड के साथ कस्टमर ऐसेट.कॉम का अधिग्रहण किया। एक साल बाद उन्होंने ग्राहक अधिग्रहण और क्रेडिट कार्ड सेवा क्षमताओं को हासिल करने के लिए फर्स्टरिंग इंडिया प्राइवेट लिमिटेड का अधिग्रहण किया। २००५ में उन्होंने स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में अपनी सेवाओं का विस्तार करने के लिए रेवइट का अधिग्रहण किया। एक साल बाद, दिसंबर २००६ में उन्होंने स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में कंपनी की क्षमताओं को बढ़ाने के उद्देश्य से बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट इंक का अधिग्रहण किया। नवंबर २०२१ में फर्स्टसोर्स ने अमेरिकी बंधक सेवा प्रदाता द स्टोनहिल ग्रुप का अधिग्रहण करने की घोषणा की।

 सार्वजनिक प्रस्ताव 
फर्स्टसोर्स ने फरवरी २००७ में एक सार्वजनिक पेशकश की और २२ फरवरी २००७ को भारत में नेशनल स्टॉक एक्सचेंज और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध किया गया।

 निगमित मामले 

 संगठनात्मक संरचना 
उनके ३७ वैश्विक संचालन केंद्र भारत, संयुक्त राज्य, ब्रिटेन और फिलीपींस में स्थित हैं। कंपनी ज्यादातर संयुक्त राज्य अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम में ग्राहकों को सेवाएँ प्रदान करती है।

 प्रबंधन और नेतृत्व संरचना 
फर्स्टसोर्स का प्रबंधन ११ सदस्यों वाली एक नेतृत्व टीम द्वारा किया जाता है। रितेश इदनानी प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में कार्यरत हैं। निदेशक मंडल का नेतृत्व अध्यक्ष संजीव गोयनका करते हैं।

 समूह संरचना 
आरपी-संजीव गोयनका समूह के पास एक सहायक कंपनी के माध्यम से फर्स्टसोर्स की 53.96% हिस्सेदारी है। फर्स्टसोर्स का विस्तार २०१६ में आईएसजीएन के अधिग्रहण के साथ हुआ, जिसे २०१९ में सोर्सपॉइंट के रूप में पुनः ब्रांडेड किया गया। मार्च २०१८ तक फ़र्स्टसोर्स की १५ सहायक कंपनियाँ और एक सहयोगी कंपनी थी।

 शेयरधारक संरचना 
फर्स्टसोर्स के प्रमुख शेयरधारकों में सीईएससी वेंचर्स लिमिटेड (५३.९६%), आईसीआईसीआई बैंक लिमिटेड (४.८५%), राकेश झुनझुनवाला (३.२५%), स्टाइनबर्ग इंडिया इमर्जिंग अपॉर्चुनिटीज फंड लिमिटेड (१.४४%), एचडीएफसी स्मॉल कैप फंड (5.33%), म्यूचुअल फंड शामिल हैं। (५.६५%), विदेशी संस्थागत निवेशक (९.०१%) और शेष १६.५१% जनता के पास है।

 उत्पाद और सेवाएँ 
फर्स्टसोर्स एक बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट कंपनी है और बैंकिंग और वित्तीय, हेल्थकेयर, संचार, मीडिया और प्रौद्योगिकी और विविध उद्योगों में अपनी सेवाएं प्रदान करती है। सेवा क्षेत्रों में संपर्क और सेवा केंद्र, प्लेटफ़ॉर्म ऑटोमेशन और एनालिटिक्स और अन्य व्यावसायिक प्रौद्योगिकी सेवाएँ शामिल हैं।

 पुरस्कार और मान्यताएँ 

 २०२२: ब्लूमबर्ग लैंगिक समानता सूचकांक

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 संदर्भ 

श्रेणी:बंबई स्टॉक एक्स्चेंज में सूचित कंपनियां
श्रेणी:मुंबई आधारित कम्पनियाँ