הצהרת משימה

הצהרת משימה היא הצהרה קצרה המסבירה מדוע ארגון קיים, מהו יעדו הכללי, מטרות פעילותו, איזה סוג מוצר או שירות הוא מספק, מיהם לקוחותיו העיקריים או השוק שלו, ובאיזו מסגרת גאוגרפית הוא פועל. הצהרת המשימה עשויה לכלול גם הצהרה קצרה על ערכי הארגון או פילוסופיותיו, יתרונותיו התחרותיים המרכזיים, או חזונו העתידי הרצוי. באופן היסטורי, המושג קשור לקבוצות נוצריות דתיות; במשך שנים רבות, המיסיונר נתפס כאדם שנמצא במשימה דתית מובהקת. המילה "משימה" (mission) הייתה במקור "שליחות" ומקורה בשנת 1598, ומתייחסת במקור לפעולתם של הישועים בשליחת חבריהם מעבר לים ("missio", מלטינית - "פעולת השליחה").

הצהרת משימה אינה רק תיאור של הארגון על ידי גורם חיצוני, אלא ביטוי לרצונותיהם וכוונותיהם של מנהיגי הארגון. הצהרת משימה נועדה לתקשר את מטרת הארגון וכיוונו לעובדים, ללקוחות, לספקים ולבעלי עניין נוספים. כמו כן, הצהרת המשימה תורמת לגיבוש זהות העובדים בארגון. ארגונים לרוב אינם משנים את הצהרת המשימה שלהם, מכיוון שהיא מגדירה את מטרתם המתמשכת והממוקדת.

לפי הפרופסור לאסטרטגיה וממשל תאגידי באוניברסיטת מקמסטר, כריס בארט, הצהרת משימה עסקית כוללת שלושה מרכיבים חיוניים:

 שוק יעד: קהל היעד
 תרומה: המוצר או השירות שמספק הארגון
 ייחודיות: הגורם המבדל את המוצר או הסיבה שבגללה הלקוח יבחר בו על פני מוצר אחר

בארט מעריך שבפועל רק כ-10% מהצהרות המשימה מביעות מסר משמעותי. מסיבה זו, הצהרות משימה רבות נתפסות ככאלה המוטלות בספק.

 מטרה 
למרות שהמושג "מטרת עסק" עשוי לכלול משמעות רחבה יותר מהצהרת משימה, מטרתה הבלעדית של הצהרת משימה עסקית היא לסכם את היעד המרכזי או האג'נדה של החברה, ולתאר בקצרה את מטרתה העיקרית. דוגמאות כלליות להצהרות משימה יכולות להיות: "לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי בתחום הבנקאות עבור לקוחותינו" או "ליצור את החוויה הטובה ביותר עבור כל לקוחותינו". הסיבה לכך שעסקים עושים שימוש בהצהרות משימה היא כדי להבהיר את מטרותיהם, לא רק לעצמם ולעובדיהם, אלא גם ללקוחות ולגורמים נוספים המעורבים בעסק, כגון בעלי מניות. עם התפתחות החברה, הצהרת המשימה שלה עשויה להתעדכן כדי להבטיח שהיא תמשיך לשקף את מטרותיה הנוכחיות, וכדי למנוע מצב שבו היא תאבד מערכה או תהפוך לשגרתית ומשעממת.

חשוב שלא לבלבל בין הצהרת משימה לבין הצהרת חזון. מטרתה העיקרית של הצהרת משימה היא לתאר בקצרה ובפשטות את שאיפות הארגון, מבלי להיכנס לפרטים רבים, כפי שניתן לראות בדוגמאות שניתנו. הצהרות חזון, לעומת זאת, עוסקות יותר בתכנון אסטרטגי ומתמקדות ביעדי הארגון לטווח הארוך ובמקום אליו הוא שואף להגיע בעתיד.

הצהרות משימה דתיות לרוב אינן עוסקות באופן ישיר בשוק היעד, בתרומה או במאפייני הייחודיות, אך הן מתארות בבירור את מטרת הארגון. לדוגמה: "ייעודה של כנסיית העמים הוא להפיץ את בשורת ישו ואת עקרונות האמונה הנוצרית האוונגליסטית, לקיים את פולחן האל ולהשריש בכל אדם אהבה לישו, תשוקה לצדק ומודעות לחובותיו כלפי האל והקהילה. אנו מקדישים את חיינו לישו ומתחייבים בינינו לבין עצמנו להפגין את רוחו באמצעות פולחן, עדות ועשייה למען צורכי הכנסייה והקהילה."

 יתרונות 
מתן כיוון: הצהרות משימה מסייעות לכוון את העסק לדרך הנכונה. הן ממלאות תפקיד בקבלת החלטות טובות יותר, דבר שיכול להיות מועיל לעסק. ללא הצהרת משימה המעניקה כיוון ברור, עסקים עלולים להיתקל בקשיים בעת קבלת החלטות ותכנון לעתיד. זו אחת הסיבות לכך שמתן כיוון נחשב לאחד היתרונות המשמעותיים של הצהרת משימה.

מטרה ברורה: קביעת מטרה ברורה יכולה להסיר כל עמימות אפשרית בנוגע לקיומו של עסק. אנשים המעוניינים בהתקדמות העסק, כגון בעלי עניין, ירצו לוודא שהעסק מקבל את ההחלטות הנכונות ומתקדם לעבר השגת יעדיו, דבר אשר עשוי להפיג ספקות ולהגביר את האמון בו.

הצהרת משימה יכולה לשמש גם ככלי מוטיבציוני בתוך הארגון, ולאפשר לעובדים לעבוד יחד להשגת מטרה משותפת שתועיל הן לארגון והן להם אישית. דבר זה עשוי לתרום להיבטים כמו שביעות רצון העובדים ופריון העבודה. חשוב שהעובדים ירגישו תחושת מטרה, שכן מתן תחושה זו יאפשר להם להתמקד יותר במשימות היומיות שלהם, להבין את יעדי הארגון ולזהות את תפקידם במימושם.

 חסרונות 
למרות שבדרך כלל יש יתרונות ליצירת הצהרת משימה טובה לעסק, ישנם מקרים בהם הצהרת משימה עלולה להיות חסרת תועלת או לא רלוונטית.

לא מציאותי: במקרים מסוימים, הצהרות משימה עשויות להיות אופטימיות מדי, דבר שעלול לפגוע בביצועים ובבמורל של העובדים. חוסר יכולת לעמוד בסטנדרטים גבוהים מדי עלול להוביל לירידה במוטיבציה של עובדים בטווח הארוך. בנוסף, הצהרות משימה שאינן ריאליות אינן ממלאות כל תפקיד משמעותי ועלולות להיחשב כבזבוז זמן עבור ההנהלה.

קבלת החלטות שגויה עלולה להתרחש בניסיון להשיג יעדים שאינם מציאותיים, מה שעלול לגרום לנזקים לעסק ולבזבוז זמן ומשאבים, אשר ניתן היה להפנותם למשימות חשובות יותר בארגון, כגון קבלת החלטות בנוגע לאסטרטגיה העסקית.

 עיצוב ההצהרה 
ממוזער| כרזת הצהרת המשימה של הסוכנות הפדרלית לניהול חירום בארצות הברית
לפיכותב עצמאי בפורבס, יש לענות על השאלות הבאות בעת ניסוח הצהרת משימה:
 "מה אנחנו עושים?" – הצהרת המשימה צריכה להבהיר באופן ברור את מטרתה המרכזית של הארגון ומה הוא עושה.
 "איך אנחנו עושים זאת?" – יש לפרט כיצד הארגון מתכוון להשיג את מטרותיו.
 "למי אנחנו עושים זאת?" – יש להגדיר בבירור את קהל היעד של הצהרת המשימה.
 "איזו ערך אנחנו מביאים?" – הצהרת המשימה צריכה להבהיר את היתרונות והערכים שהיא מביאה.

בעת ניסוח הצהרת משימה, חשוב שהמטרה תהיה ברורה לקוראים. על העסק להיות מסוגל להעביר את המסר, המטרות והיעדים שלו בצורה ישירה וללא מידע מיותר.

ריצ'רד ברנסון דיבר על הדרכים לניסוח הצהרת משימה טובה. הוא הדגיש את החשיבות של הצהרת משימה ברורה וישירה, ללא סרבול מיותר. ברנסון אף ניתח הצהרת משימה של יאהו משנת 2013, וציין כי אף על פי שהצהרה זו נשמעה מעניינת, מרבית האנשים לא יצליחו להבין את משמעותה בפועל. במילים אחרות, ייתכן כי המסר של הצהרת המשימה לא מועבר בצורה ברורה לקהל היעד.

דבר זה מחזק את הרעיון כי הצהרת משימה טובה היא כזו שהיא ברורה, עונה על השאלות הנכונות באופן פשוט, ואינה מסבכת את הדברים יתר על המידה. דוגמה טובה לכך היא הצהרת המשימה של גוגל: "לארגן את המידע בעולם ולהפוך אותו לנגיש ושימושי לכל".

 ראו גם 
הצהרת חזון

 קישורים חיצוניים 



 הערות שוליים 

קטגוריה:אסטרטגיה עסקית